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甲骨文董事长致信全体员工：公司将迎来大变化
BI中文站 3月17日 报道
在公布季度财报结果后，甲骨文CEO萨弗拉•卡兹（Safra Catz）对分析师们说了一番有趣但却隐晦的话，暗示该公司将会迎来巨大的变化。
它听起来就好像甲骨文要进行重大的结构重组了，但实际上不是。
在财报电话会议结束后，卡兹对华尔街分析师说：
“我们公司一直在转变业务模式，我们将会在今天晚些时候的内部员工会议上对此进行详细说明。但是，我们的目的是成为行业中最易打交道的公司，你们将会看到一些积极的变化，我们的客户将会爱上它们。”
此前，密切关注甲骨文的JMP证券分析师帕特•瓦尔拉芬斯（Pat Walravens）在一份研究简报中指出，有传闻称甲骨文可能会“发生重大变化”。
瓦尔拉芬斯给甲骨文的评级是“逊于大盘”。他总结说：
“我们认为甲骨文的问题在于：虽然它的SaaS（软件即服务）云服务应用程序发展势头强劲，但是现在的市场需求已开始逐渐偏离其数据库、中间件和硬件业务，因为企业已开始将其工作从企业数据中心转到云服务基础架构供应商，如亚马逊Amazon Web Service和微软Azure。”
据悉，亚马逊的这些变化将会让企业客户更便捷地注册使用该公司的云服务，而不必经过它的销售团队，尽管该公司的销售团队也能够销售它。这是一个新的计划，名为甲骨文Accelerated Buying Experience（加速购买体验）。
在去年11月，甲骨文执行董事长拉里•埃里森（Larry Ellison）就承诺了这样的事情。在当时，他说甲骨文正在想法让客户“刷一刷信用卡”就可以使用它的云服务。
有知情人士称，这些所谓的重大变化“其实也没有什么大不了的”。但是，它们确实包括改变甲骨文的云服务授权模式（即云服务协议），以便让企业客户不经过甲骨文的销售团队就可以购买甲骨文的产品。
对于甲骨文客户来说，这可能让他们大松了一口气。
据悉，甲骨文对其客户一直很强势，总是力图怂恿他们购买更多的甲骨文产品和服务，尤其是它的重要的云服务。而甲骨文的客户也对此感到越来越厌烦。
甲骨文的竞争者们也注意到了这一点。亚马逊和微软都推出了吸引甲骨文客户的计划，打造了更方便这些客户迁移的软件。微软甚至承诺让甲骨文客户免费使用它的数据库。
正因如此，甲骨文开始采取新的措施来保住自己的客户。
下面是甲骨文发送给该公司全体员工的一封电子邮件，它介绍了新的销售计划。
致甲骨文全体员工：
你们中很多人都知道，向云服务的转变是科技行业的最新发展动向，也是我们公司历史上遇到的最大最重要的机遇。甲骨文早在十多年前就开始了这个计划，当时我们重新编写了我们的全部应用程序，将它们变成了便于用户拥有和使用的整合云服务。这种云服务具有客户期望的灵活性、可靠性、可扩展性和安全性。现在我们拥有了整个行业领先的最完善的云服务。全世界有超过1万个企业客户正在用我们的软件经营他们的业务。
为了成为云服务行业中最易打交道的公司以及进一步提高我们的差异化竞争力，我们正在公司内部积极部署我们自己的云服务，改善我们的销售方式和客户支持服务。今天我们很高兴告诉你们，我们推出了甲骨文Accelerated Buying Experience，这是我们向云服务转变战略中的重要组成部分。
甲骨文Accelerated Buying Experience让企业用户只需点击几个按钮就可以轻松地购买我们的云服务。通过我们的SaaS应用程序，包括销售、服务和配置-定价-报价（Configure-Price-Quote）云服务，我们现在能够比云服务行业中的其他公司更快捷地处理定单。因此，我们减少了处理交易的时间，可以将更多的时间放到满足客户的需求上。除了在公司内部部署我们自己的云服务外，围绕Accelerated Buying Experience这项新的销售计划做出的调整还包括：
1. 提高签署合同的灵活性；
2. 减少和删除审判环节；
3. 简化和缩短定单文档；
4. 提供客户自助购买的功能；
5. 全程提供各种帮助。
你们可以在Accelerated Buying Experience网站上了解更多有关如何利用新的销售计划的详细情况。此外，在不久的将来，我们还计划授权使用Accelerated Buying Experience，以及在其他非云端交易活动中提供Accelerated Buying Experience。这些重大的变化将帮助我们继续成为全世界最成功的企业科技服务提供商。
董事长兼首席技术官拉里•埃里森
CEO萨弗拉•卡兹
CEO马克•赫德 （乐学）
来源：腾讯科技
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有企业QQ、RTX和微信企业号，移动办公入口已是腾讯的囊中之物？还早呢！
去年流言纷纷攘攘的企业微信这两天发出内测消息，并称在2个月内上线。在SAAS市场趋向成熟的今天，腾讯延续一贯作风，意图以收割者入场，更是放出话来：“现在所有的企业级产品，顶多算是在一个水洼里扑腾的小鱼”，没错，说的就是包括钉钉在内的所有竞品。
腾讯的底气何在？
腾讯底气十足却在情理之中，很多人只知道腾讯在个人社交市场呼风唤雨，实际在企业级同样笑傲江湖，企业QQ、RTX还有微信企业号，每个产品抖一抖都能引起业内轩然大波。然而并没有卵用，腾讯不够重视。单说RTX，多年不更新，破解版横行，迭代速度慢，无官方移动版，不知情的人还以为已经挂掉，再说使用门槛高，需收费和部署，动辄数十万起的使用费用，不是每个企业都能承受，钉钉成功趁虚而入。
尽管企业微信发布的较晚，腾讯依然充满信心。凭借着RTX和企业QQ多年运作，腾讯早已坐实国内企业IM市场的第一把交椅，与其说是发布新产品，倒不如说是产品线升级，腾讯看到的是更广阔的市场，RTX定位中大型企业私有内部沟通工具，企业QQ是中小企业，企业微信则是移动办公，未来腾讯势必会打通这三款产品，实现企业内外的随时随地工作沟通协作。看到这，是否认为入口已属腾讯的囊中之物？没这么简单。
成为入口？企业微信目前还不行
从好奇心日报的评测看出，企业微信脱胎于微信，去除微信的娱乐功能，保留最核心的沟通功能，新增消息回执，还可设置休息时间，期间不接收任何信息，但诚意有余，亮点不足。企业微信功能较为平庸，和其他竞品大同小异，对企业的理解没有钉钉深刻，也没看到其他惊艳的创新点，缺乏让企业必用的理由，若仅凭内测时的表现，不说替代掉其他竞品，甚至可能连微信都取代不了。
除了功能外，企业微信还满足不了企业的其他附加需求。第一个是开放性，大多企业或多或少部署有几套办公系统，多年的使用让企业早已把流程关系和业务架构放在上面，动则伤筋动骨，入口级产品必须支持系统集成，让企业把所有系统整合在一起，再慢慢过渡，淘汰老旧的办公系统，这些企业微信做不到。第二个是安全性，信息安全是SAAS产品绕不过的坎，SAAS产品服务器部署在云端，由厂商统一管理，安全系数和To C产品差别不大，若隔三差五爆出数据库泄漏的新闻，企业能放心使用吗？
因此，企业微信还不具备成为入口的能力，但凭腾讯的产品迭代速度，相信半年之内必然让大家看到惊喜。
阿里、百度狙击，阻碍重重
钉钉自14年底推出以来，经过1年多的发展，已有百万家企业用户，增长速度让人瞠目结舌。相较于在个人社交领域一枝独秀的微信，钉钉在企业领域优势明显，产品独具一格，深谙老板的心态，强调消息必达。钉钉发布时着实惊艳一场，企业趋之若鹜，现早已形成庞大的用户规模和良好的产品口碑，企业级产品更换成本大，若非必要，很少有企业愿意更换。钉钉同时还与其他厂商合作，共同开拓市场，实现多方共赢。企业微信的消息让业界紧张兮兮，钉钉对此虽然没什么反应，但开拓好的市场岂会拱手相让？钉钉或许在等待最后的决战，能否攻破腾讯的社交帝国，还是如来往折戟沉沙，我们拭目以待。
AT相继入局，B不甘落后。有消息称近期百度将启动移动办公平台项目，或把内部使用的OA产品对外开放，与腾讯、阿里同台竞争。至于是单独发布或与百度HI打包，我们不得而知，可以肯定的是移动办公领域有百度的一席之地。百度的渠道销售能力所向披靡，甚至有人调侃百度是卖广告的，可见一斑，移动办公产品和百度推广同样是面对企业，百度轻车熟路，凭着靠谱的产品和强大的销售能力，再加上牢牢把控的搜索流量，将是钉钉和企业微信强有力的竞争对手，鹿死谁手还是两说。
其他新兴厂商如何应对？
企业微信的消息早在几个月前就不胫而走，众多厂商仿佛做了充足准备，在这两天纷纷调整战略。先看站在风口上的纷享销客，自从去年的融资事件火爆起来，又烧了1个亿的广告后，纷享销客在业内早已声名鹊起，最近又完成了E轮融资，同时改名纷享逍客，从销售管理工具转型移动办公平台，直接和BAT抢移动办公入口。再看另外个新兴厂商工作宝，工作宝市场焦点放在中大型企业，开拓着BAT甚少涉及的领域，定位企业私有沟通协作平台，工作宝最近推出功能开放服务，将产品延伸到功能应用层，让各个厂商和开发者集成调用，与BAT开展差异化竞争。
市场是否还有其他机会？
企业级市场是下一个万亿市场，对比个人级，BAT的优势并没那么明显。企业级产品是以企业为使用单位，每个企业都有独立的使用网络，或封闭或开放，而企业的需求错综复杂，维护成本较高，不是BAT就能吃透。现在的企业级市场百花齐放，拥有包括传统软件厂商和新兴厂商在内的数百个公司，预计将有数十家公司脱颖而出成功IPO。
本文作者： 千重 来源：虎嗅网 原文链接http://www.huxiu.com/article/142136/1.html
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甲骨文第三财季GAAP每股收益0.50美元， 非GAAP每股收益0.64美元
如不考虑美元对外币升值，GAAP每股收益和非GAAP每股收益均上升4美分
SaaS和PaaS云收入按美元计算增长57%，按固定汇率计算增长61%
北京，2016年3月16日——
甲骨文公司（NYSE：ORCL）今天宣布了2016财年第三财季的业绩。美元对外币升值对该季业绩产生了显著影响。第三财季总收入为90亿美元，按美元计算下降3%，按固定汇率计算上升1%。云及软件授权收入为71亿美元，按美元计算下降1%，按固定汇率计算增长3%。软件即服务（SaaS）和平台即服务（PaaS）收入为5.83亿美元，按美元计算增长57%，按固定汇率计算增长61%。云基础设施即服务（IaaS）的收入为1.52亿美元，按美元计算下降2%，按固定汇率计算增长2%。云业务总收入为7.35亿美元，按美元计算增长40%，按固定汇率计算增长44%。软件授权总收入为63亿美元，按美元计算下降4%，按固定汇率计算与上季持平。硬件业务总收入为11亿美元，按美元计算下降13%，按固定汇率计算下降8%。服务总收入为7.93亿美元，按美元计算下降7%，按固定汇率计算下降2%。
第三财季营业收入为30亿美元，营业利润率为34%。非GAAP营业收入为38亿美元，非GAAP营业利润率为42%。净收入为21亿美元，非GAAP净收入为27亿美元。每股收益为0.5美元，非GAAP每股收益为0.64美元。在不考虑美元对外币升值的情况下，甲骨文报告的GAAP和非GAAP每股收益均提高4美分。
短期递延收入为69亿美元，与去年相比, 按美元计算增长7%，按固定汇率计算增长11%。以连续12个月为基础的营业现金流为141亿美元。
甲骨文公司首席执行官萨弗拉·卡兹（Safra Catz）表示：“在第三季度，我们的SaaS和PaaS收入增速按固定汇率计算加快至61%。这一惊人的快速增长将非GAAP的SaaS和PaaS毛利率从第二季度的43%提升至第三季度的51%。我们的云业务目前正处于高速增长阶段，我们的毛利率也即将达到80%的目标。这两个因素将在未来几个财季中，极大地促进每股收益和现金流的增长。”
甲骨文公司首席执行官马克·赫德（Mark Hurd）指出：“我们的SaaS和PaaS总递延收入在第三季度增长了96%，达到Workday和Salesforce.com最近一个财季的业绩的两倍和三倍。第三季度 SaaS和PaaS订单量按固定汇率计算上升了77%，我们在第三季度新增了942家SaaS客户，包括从Workday HCM转至Oracle Fusion HCM的部份客户。仅在第三季度，我们就有超过250家客户的Fusion SaaS HCM和Fusion ERP正式投入使用。我们目前拥有11,000多家SaaS客户，其中包括近2,000家Fusion ERP客户，这比Workday宣称的ERP客户数量多10倍。”
甲骨文公司董事会主席和首席技术官拉里·埃里森（Larry Ellison）表示：“完全以美元为结算单位来看，甲骨文的企业级SaaS和PaaS云收入已经高于全球任何其它公司，包括Salesforce.com。我们的增速要比Salesforce.com快得多，我们的SaaS产品也比Salesforce.com多得多，而且Salesforce.com根本就没有涉足某些最关键的SaaS市场，例如企业资源计划（ERP）、人力资本管理（HCM）、供应链和制造（Supply Chain and Manufacturing）。通过在所有这些市场进行成功的竞争，甲骨文可长期保持高速增长，让我们轻易地超越Salesforce.com成为全球最大的SaaS和PaaS云计算首选公司。”
甲骨文董事会宣布，本季度公开上市普通股的现金红利为每股0.15美元。该股利将发放给2016年4月14日收盘时登记在册的股东，支付日期为2016年4月28日。
甲骨文同时也宣布其董事会已授权，根据当前的股票回购计划，将在未来的几个季度内再次回购最多100亿股普通股。
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“公司宝” 挂牌新三板，企业服务或走向一站式
汉唐咨询近日正式挂牌上市（证券代码 836204）， “公司宝”为汉唐旗下子公司。李丽 2006年 创办了汉唐咨询，为互联网公司提咨询服务，服务的客户包括凤凰网、顺丰、新浪微博、豌豆荚、盛大、华谊兄弟、央视、第一财经等。
李丽认为，企业应该把精力集中在研发、市场等主要业务上，而一些行政需求应该外包，这样就可以节约企业修改材料、跑相关部门的成本。所以 “公司宝” 于 2015年3月 份正式上线，帮助企业做工商注册。
起初李丽想要将 “公司宝” 独立运作，但实践发现，“企业客户的需求是关联的”，所以，公司宝将工商注册这一步作为入口对企业免费提供，后续涉及到行政审批、注册、商标、专利、财税、年检、政策等方面为创业者进行及时提醒并提供代办服务，依托于汉唐咨询的帮助可以辐射到全国 31 个省份。
李丽总结到，行业里的其他玩家，像从知识产权切入的知果果、提供律师服务的绿狗等，都会从垂直型前后延伸，慢慢发展为平台型，因为这更多的是存量客户的需求。
李丽此前提到过，既然做平台，难点在于对全国各地进行服务流程标准化的优化和供应商体系的管理细化，由于各个地方的工商行政政策略有差别，标准化的梳理建立还需要结合当地丰富的经验和时间。所以，汉唐的逻辑是用自营保证专业，用第三方入驻保证供应商服务广度。在客户需求集中的 40 个城市中，选择了当地 TOP3 的供应商提供服务，由汉唐建立严格的考核体系。
另外，现在汉唐正在发力将产品 SaaS 化，因为对企业老板来说，数据留存是一个很大的痛点，今后汉唐的产品形态会是一个一个小的集群，客户进来之后可以看到所有的数据。
现在有很多公司不喜欢上市，至于为什么选择挂牌新三板，李丽表示，一个公司最终的目标都是能够实现规范化运作，所以进入资本市场、将自己的数据公开虽然有一定压力，但更多的是希望公司运营规范。并且，李丽还透露，汉唐计划在 2016年 底进入创新层。目前全国有 8 个分公司，预计今年扩展到十几个。
据悉，汉唐去年已经服务了 7000 多企业客户，种类、次数超过 2 万，平均每个客户有 3 到 4 个需求，基本都会选择套餐服务。此外，汉唐还在主力团队中加强对互联网人才的引进。
原创文章，作者：徐宁，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5044204.html
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重磅！“十三五”规划草案删除战略性新兴产业板
《北京晚报》文章称《北京晚报》记者昨天从十二届全国人大四次会议主席团获悉，根据人大代表和政协委员对“十三五”规划《纲要草案》提出的意见，对《纲要草案》进行了修改完善，共拟修改57处，其中删除了关于战略性新兴产业板的部分。
而就在几天前，证监会主席刘士余刚刚明确表态，注册制一定要搞，而注册制改革的一个很重要的前提是多层次资本市场体系的发展。
而市场普遍认为多层次资本市场体系的突破口在新三板。
读懂君认为，市场对新三板的所有顾虑应该可以打消了，因为很明显，新三板已经被当作和上交所、深交所平行的交易所看待，所以读懂君非常期待未来3年的政策，相信会远远超出市场预期。
企巢新三板学院院长程晓明在朋友圈发言说，“重要的话说3遍：当年我说，新三板是真正的创业板，今天我还要说，新三板也是真正的战兴板。”
下面读懂君向各位推荐读懂新三板特约研究员张南的文章《一个分层制度，足以全面推进中国资本市场变革》。文章难读，但值得您花时间。
1、创新层不是一层，而是相互平行互不干涉的三层
2016年将要进行的注册制、新三板分层及战略新兴板开市等一系列改革将彻底改变整个中国资本市场的结构。
具体到新三板而言，设立创新层和分层制的初衷是便于引入流动性搞活市场。众所周知，目前新三板市场的最大问题是严重缺乏流动性。由于现阶段中国资本市场超过70%流动性掌握在散户投资者手中，同时低挂牌门槛导致新三板市场垃圾股比例远远高于主板市场，直接在整个市场引入流动性风险很大。因此，将新三板中质量较好的一部分公司单独挑选出来适用不同的管理办法和交易制度以引入流动性就是自然而然的想法，但它的实际影响可能会远远大于一般理解。
先看创新层的入围标准，除公司治理、融资和流动性等方面的一般要求外，针对不同性质的公司分设三条入围标准：
表一 创新层入围标准
再看各自对应的维持标准：
表二 创新层维持标准
股转系统每年4月30日按以上标准对公司进行调整，达标则上，连续两年不达标则下。有趣的是，分层标准中明确要求从一而终，即按某条入围标准选上来的公司就按对应的维持标准考核，不得转换标准。因此，目前的新三板创新层实际上不是一层，而是相互平行互不干涉的三层。这个设计不够合理但可能是为将来进一步分层留下的接口。
2、维持标准明显低于入围标准，创新层未来将“严进严出”
这样一个考核标准会产生什么影响呢？
由于维持标准明显低于入围标准，整体呈现“严进严出”状态，进去不太容易，掉下来则更难。特别是多数标准都是按2年平均值设计，同时还设有1年缓冲期 保护，只要不是全靠做假账混上去的，几乎都掉不下来。
比方说，假如某公司2016年按标准一入围创新层，则它的2014、15年平均净利润应在2000万以上。假设这两年都是2000万，则到2017年考核的时候，它的2016年净利只需做到400万即可达到2年平均1200万的维持标准而不会吃黄牌。即便是2018年再次考核的时候也不一定就要把2017年净利做到2000万，完全可以合理利用规则，例如把2017年净利维持在400万。虽然这样会吃黄牌但并不至于降级，只需要保证到2019年考核的时候17、18年两年净利总和在2400万以上即可。考虑未来几年平均6%以上的GDP增长率和2～3%的通货膨胀率，只要公司管理层不傻，达到以上标准不费吹灰之力。当然这是只考虑净利润标准的情况，实际操作中需要同时注意净资产收益率不低于6%，但并不会有本质区别。
根据以上标准，按目前数据能够达到创新层标准的新三板公司约在200家左右（各方估计数量不一）。考虑到离首个考核日（2016年4月29日）尚有近5个月，大堆门槛公司再冲刺一把，最终数量可能在300～500家左右。由于1年缓冲期的保护，2017年5月几乎不会有公司会掉下来同时可能还有300～500家公司入围。即便2018年5月首批入围公司缓冲期结束，实际上也几乎不会有公司掉下来，而很有可能还有300～500家公司继续入围。如此一来，就会在每年5月份定期增加300～500家公司杀入资本市场融资。
3、如果创新层降低投资者门槛，则第三大交易所正式形成
按此分析并假设对新三板创新层将降低投资者门槛和引入流动性的推测正确（按目前创新层对信息披露、公司治理和监管等方面的严格程度来看，可能性很大），这也就意味着独立于沪深两大交易所之外的第三个全国性股票交易市场正式形成。这一方面将会从主板分流相当数量的资金，另一方面更重要的意义则是自中国股市开市以来合格股票和投资机会供应不足，股市呈单向卖方市场的不合理局面有望打破，中国资本市场也有望从此开始真正进入成熟期。
为什么这样讲？从目前已确定的情况看来，2016年已注定会是中国资本市场的关键一年。且不论战略新兴板如何推出，注册制改革如何推进，单就新三板分层制设立这一项就足够了。如分层制度确能落实，每年300～500家低估值高成长高风险公司定期上市交易，就已然打破了现行制度下计划发行，拿IPO当大盘调控工具的弊病。如能进一步完善分层制度，真正实现挂牌公司能上能下，则是真正在股市上引入了定期淘汰和新陈代谢制度，可算得上功莫大焉。
除此之外，如果注册制也能像宣传的那样，不止审批权下放而是真正实现从事前审批到事后监管的转变，则新三板分层和注册制改革就将形成一支稳定的资本后备军队伍，如同劳动力市场上的产业后备军压低劳动力工资水平一样，压低全体上市公司尤其是中小创公司的不合理估值水平和资本压力。
中国资本市场的诸多乱象归根结底都是卖方市场供不应求的结果，只有彻底开发股票供应，让新生力量源源不断地上市融资，才能冲击并掀动整个资本市场，才能实现空谈甚久的股市新陈代谢，也才能打下股市长期稳定发展的基础，才有传说中十年慢牛的可能性。
本文转载自「读懂新三板」微信公众号，转载请注明作者信息及来源，违者必究
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数字化社会正在打造新的组织模式 企业面临这5大挑战
图片来源：Deloitte University Press
据德勤近日发布2016年人力成本趋势报告，为适应当今劳动力市场和商业环境的需求，在超过130个国家的7000多家公司中，92%的企业认为，今年最关键的挑战就是重塑工作方式。
受数字化影响，“团队网络”的新组织模式正在崛起：在网络基础上，企业授权团队完成各项具体业务项目和挑战。从某种程度来说，企业不再像传统企业，而是更像好莱坞电影制作团队，大家一起去解决项目，一旦项目完成，项目团队随之解散并移动至新的工作项目中。
企业的新组织模式有4个成功关键：
1. 共同的价值观和文化；
2. 透明的目标和项目；
3. 反馈和信息自由流动；
4. 凭能力和所做贡献得到奖励，而不是职位。
如今大多数企业面临的问题（员工敬业度、企业文化、上市时间、创新力）都与新工作方式有关，这促使人们开始重新思考职业和内部流动性，重设目标及奖励机制，不再提倡向上流动，也不再强调领导的权力地位。
图片来源：德勤报告在新组织结构的影响下，领导力成为公司面临的第二大问题。89%的高管将加强、再造以及提高组织领导作为重要优先事项，高达2/3的受访者将其归为紧急一类。
传统的金字塔型领导力发展模型已经无法适应快节奏的业务需求和变化的步伐，位置型领导（因为我是副总裁，所以我就是领导）正转变为依靠专业、热情、精力以及赋权的团队领导力。今天需要的领导人必须灵活、学习速度快，并且能联结整个组织。他们得有亲自领导的能力，在带领团队的同时还能进行跨团队操作。
“我们公司没有总经理的空间。如果我们的领导人不能成为实际领导人，我就不需要他们。无论是团队之间还是城市之间，信息流动都很容易，我不需要经理在中间打报告来告诉我团队背后正在发生的问题。”一位公司增速极快的CEO表示。
图片来源：德勤报告第三，企业文化塑造也成为了如今商业世界最热门的话题，数据显示，有86%的高管认为文化问题很重要。
在许多国家，千禧一代已占劳动力市场的一半以上，他们寻求工作的任务和价值，在小团体工作时，他们需要共同的文化来确保战略、项目以及合作都保持在同一轨道上。此外，地理上分散的团队也需要一套指导方针和价值体系来帮助他们决定要做什么、如何做决定以及明白什么是可以接受的行为。
当一个公司的文化与其价值观紧密相连，它就会吸引那些认可公司文化的员工，进而帮助企业激励员工，达到高水平的敬业度。调查显示，认为其公司所推动文化正确的高管比例从10%升至12%，有小幅进步。然而不到1/3的高管(28%)认为自己理解其公司的文化。
伴随企业文化，员工敬业度也是个相当迫切的主题，有85%的高管将敬业度视为首要任务。文化是关于公司的工作方式，而敬业度则是人们如何看待公司的工作方式。如今的员工更像志愿者而非契约仆人。活跃在社交网络上的他们可以浏览或接受新工作机会，共享公司和老板信息。如果无法鼓励他们积极参与工作，游离的员工将导致组织效率低下。
年度敬业度调查正在被如脉冲调查、匿名的社交工具及经理定期反馈考核这些新方法和工具替代，这也令HR有了一个重要的新角色——员工聆听官。
在提高员工敬业度的方法上，有84%的受访企业认可了学习的重要性，2016年投入在学习项目的投入资金比2015年提升了10%。公司希望提供专业技能、技术培训以及职业发展机会来吸引更多的优秀人才。比如在许多零售企业中，学费报销计划和早期职业生涯管理再度流行。另外，员工的自主学习重要性凸显。采用在线教育平台MOOC的企业占比从30%上涨至43%，而采用先进的视频学习工具的企业占比从5%上涨到15%。
报告显示，为了满足不断增加的人才需求，组织还需要不断学习整合并充分利用兼职和临时雇员。超过70%的人力资源高管认为这个趋势极为重要。
最后，零工经济也为组织人力资源管理带来一系列挑战。只有19%的受访高管表示所在组织充分了解关于临时雇员监管的劳动法规，11%的高管表示组织具有完善的临时雇员管理流程。这也表明，随着组织临时雇员的规模和范围不断扩大，未来组织需要采用更多审慎的方式进行管理。同时，未来组织劳动力管理也需要应对认知技术和智能技术兴起带来的一系列挑战，诸如工作职位的消失、工作性质的变化甚至可能摧毁劳动力。
“企业需要与时俱进并满足商业生态系统的需求。”德勤总裁Josh Bersin表示，组织要授权给团队，发展一个更年轻且更具包容性的领导力结构。
来源：界面新闻
记者：曾烨轩
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实现网：想让初创企业快速找到靠谱的程序员
HRTechChina编辑部 3月15日报道
此前HRTechChina转载过一篇文章《不想把时间和资金浪费在不合适的人身上？创业初期如何寻找到合适的兼职设计师或开发人员？》，其中提到目前人力资源行业的未来一定是按需获取。今天介绍的“实现网”则是一款基于共享经济理念的产品，于2015年8月份左右上线，他能帮你迅速约到来自BAT的工程师。
简单来说，实现网为企业提供了一种新型的用人方式。让企业需要人才时，可以像使用 Uber 一样，使用实现网让人才即时到班工作，大幅的提高人才到班效率。企业仅对人才的实际工作时间付费，这种按需支付的方式，也降低了企业用人成本。
“实现网”有一个人才的“云”。雇主可以按需获得“人才云”中程序员、设计师、产品经理，帮企业解决缺少技术人员的问题。让知名互联网公司的人才在业余时间去创业公司兼职，提高了优秀人才的人力资源利用效率。
谈到创立实现网的初衷，“实现网”创始人王龙行告诉HRTechChina，实现网想服务更多的初创型公司，目前初创型的公司在各个领域都会遇到发展困境，而人才是创业公司最重要与需求最大的。目前普通招聘模式不能够快速满足初创公司的快速发展需要。所以他们想用共享经济的形式解决这件事。
实现网的创始人是王龙行，原新浪微博的产品经理，2013年开始创业。其团队的的CEO、CTO都来自新浪，其他创业伙伴均来自各个互联网公司，有一定的行业背景。
目前市场上类似实现网的人才共享型产品也有不少，比如短期雇佣平台“英选”、同样采用“Uber”模式的“问啊”、还有去年底完成近千万人民币的Pre-A轮融资的“极客邦SOHO”。而目前行业遇到的普遍问题则是如何保证平台上程序员的专业性，以及如何筛选。
王龙行表示，首先程序员在注册的时候会人工筛选，只挑选有2年以上开发经验，并且资料填写完整的。
第二就是有个评价机制，雇主预约过后会对工程师进行评价，2次以上3星评价的工程师将被隐藏，并由实现网进行沟通。5星评价的工程师在排名上会上涨，接到更多的订单。有这样的评价机制来激励他们。
第三是，其在对接雇主的需求时，会根据工程师的技术经验精准匹配，帮助他有能力把雇主的需求做好。
同时，对于人才来说，实现网相信知识型人群对于更加丰富的职业体验诉求将越来越多，这个群体对工业时代形成的长期固定在单一岗位的工作方式会越来越感到无聊。有足够学习能力的知识型人群会愈发去追求不断在新的岗位上挑战和丰富自己，通过身兼多职的职业方式来充实自己的工作和生活体验，结识更多的有意思的朋友，也促使自己快速成长；同时为社会贡献更多的价值，获得更多的薪酬。实现网即在为他们提供服务平台，为他们推荐更多样化的短期职业机会。“实现”将成为一种新的工作方式的代名词。
据HRTechChina了解，实现网2015年8月拿到险峰华兴和博派资本300万天使融资，并准备在今年上半年开启A轮，计划融资2000万人民币。融资后的计划会主要获取更多B端和C端的用户，同时在上海、广州等地建立分站，快速和当地的创业者和孵化器建立联系。
此文为HRTechChina编辑部原创， 欢迎个人转发分享。公众号，单位如需转载，请备注作者以及出处：http://www.hrtechchina.com/12021.html
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除了深度学习，或许我们还能从 AlphaGo 身上看到大数据的创业机会
编者按：AlphaGo 的胜利是大数据 + 深度学习的胜利，近来关于深度学习的讨论在意见市场上已有很多，于是作者便从大数据创业机会的角度来进行讨论。本文来自微信公众号 九合互联网创业观察（ID： jiuheguancha），36 氪经授权转载。
最近几天，AlphaGo 绝对是科技圈和围棋圈的头条，不管 AlphaGo 和李世石比赛结果是 3:2 还是 4:1，AlphaGo 所代表的人工智能技术，已经达到让人不明觉厉的水准，不少人开始担心人工智能的未来，作为技术派投资男，笔者不担心未来，笔者更关注 AlphaGo 所代表的人工智能胜利背后带来的创业机会与启示。
AlphaGo 的胜利是大数据 + 深度学习的胜利，通过基于大数据的深度学习来减少搜索量，在有限的搜索时间和空间内找到取胜概率最大的下法，具体的算法笔者无力探讨，但可以带出大数据创业机会的思考。
大概从 2013年 开始，大数据的概念慢慢热了起来。国内陆续有不少创业者进入到这个领域，相关项目也慢慢得到资本市场的认可，融资案例不时浮现，跑的快的已经 B 轮了，但纵观整个行业，并没有一个标杆性的公司出来（如美国的 Palantir），加上市场上打着大数据概念的项目很多，导致有人开始质疑大数据是不是个趋势，是不是一个机会。如果是，切入点又在哪里。
笔者坚定的认为大数据是个大趋势，源自如下一些逻辑判断：
1、随着传感器技术的发展，IOT、可穿戴设备的普及，人和环境的数据化进程只会越来越快，也就是数据会越来越多。
2、万物互联、万物智能是个大趋势，而智能的基础是大数据，想想，我们人类的认知和情感就是来自感觉器官收集的大数据学习来的，人就是个大数据处理系统，人工智能就是模拟人认知和思考的过程。
趋势在，机会就在。
既然大势所趋，那么创业的切入点在哪？从产业链来看，大体可以分成三个部分。数据收集，数据加工，数据应用。
数据收集（数据就是 IP）
从长远来看，数据成为 IP 是必然的，而且是大 IP，特别是不可替代性的数据，道理很简单，因为数据是原材料、是生产要素，但一定要注意，是有应用价值的、不可替代性高的数据。想想，如果你有所有人的基因和病历数据，不管是医疗还是保险行业应用，都需要这个数据。当前数据市场还处于蛮荒时代，各家都在抢地盘、相称王，而受限于应用场景、数据质量、可替代性等因素，目前变现价值还很低，属于矮大紧老师所说的卖下水的生意。所以这是一个很好的切入点，寻找有应用价值的、不可替代性高的数据，做到最全、质量最好，每个领域都可能有，比如天气数据、环境数据、医疗数据、基因数据、金融等等。
数据加工（算法和架构）
数据加工大体可分为两大部分，算法部分与架构部分。
先说架构，随着开源社区的发展和普及，架构技术的领先性会越来越不明显，而且做架构或平台又是资源（人力 + 资金）密集型的工作，属于大厂的优势项目，小团队机会不大，当然，技术足够牛逼的，能快速抢占先机的，也有机会，比如时速云国内首个实现跨 IaaS 的容器云平台。
再说算法，这是笔者更看好的方向，因为相对架构而言，算法更容易形成长时间壁垒，同时资源投入相对较小，有核心的算法能力，同时能找到应用场景，就有机会胜出。比如 AlphaGo 的深度学习模型和搜索算法，一时半会儿别人是很难模仿出相同效果的。比如大数据预测领域的所问数据，有领先的深度分析技术，牛 x 的大数据预计模型，来保证最终的应用效果。
数据应用（大数据 + 行业）
行业应用是大数据价值的最终体现，大数据的核心不是数据大小，而是通过数据洞察规律，通过全方位、多角度的数据融合、协同，结合行业应用实现价值变现，因此 “大数据 +” 孕育着大量的机会，比如大数据 + 精准营销公司摩比万思 ，通过海量用户数据构建用户画像，从而实现精准营销。比如蚂蚁微贷和蚂蚁花呗，通过卖家及用户的历史行为数据计算授信策略。当然，这个方向要求创业团队对行业有深刻的理解，团队的配备必须是数据人才 + 行业人才。
总结：
笔者是非常看好大数据这个方向的，但创业者需要理解大数据的本质与内涵，找到最适合自己的切入点。
数据必然成为 IP，特别是不可替代的数据，垂直领域的数据收集和整理是个不错的创业方向。
大数据的基础架构服务和核心算法都有创业机会，但算法路线更容易形成壁垒
大数据 + 行业应用机会很多，但创业团队必须同时具备大数据和行业人才。
附：国外大数据公司图谱
出处：http://36kr.com/p/5044513.html
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未来人们将如何找工作？四类新锐招聘产品商业模式浅析
来源：猎云网（微信：ilieyun） 文/王艺多
每年的3、4月份被职场人习惯称为“金三银四”。大量的企业和职场人选择在这段时间招聘、跳槽。“21世纪什么最贵？人才！”这句台词正应了时下企业对人才争夺的现状。上班族们可能已经发现，北京很多地铁站已经被各大招聘网站的广告占领。今年的招聘季可谓来势汹汹。
目前互联网时代的招聘网站主要有两大阵营。一个是主打信息覆盖的传统型，以智联招聘、前程无忧、中华英才这类早期网站为代表；另一种则是前两年以拉勾、boss直聘、100offer为代表的互联网泛垂直类招聘。而这两大阵营，正是代表互联网招聘发展的两个阶段。
第一阶段：线下搬到线上，极大提升效率
最早用人单位招聘，只能在公司门口或者利用传统渠道发布招聘启事，求职者看到后前往应聘。这种招聘形式效率极低，影响范围也很小。老牌招聘网站的出现极大提升了招聘效率，这其实是招聘行业中里程碑的一步。所以智联、前程无忧曾备受VC追捧，如今也已成功上市。
第二阶段：解决信息不对称，提高匹配度
虽然老牌网站解决了线上招聘问题，但这些信息依然是从企业到用户的单向流动。一方面，求职者只能以自己的理解投递简历。另一方面企业HR也只能按自己的理解筛选人才。于是，以拉勾为代表的招聘网站，直接把所需职位圈定在非常精确的行业中，用最直观的方式展示出来，并且通过智能算法进行职位推荐；而BOSS直聘则通过用人双方的直接沟通，打破信息的单向流动，提高招聘效率。如今他们也已经取得了非常瞩目的成绩。
但即使到互联网招聘如此发达的今天，行业里依然还存在很多形形色色的痛点。例如为大学生提供的实习信息鱼龙混杂；蓝领兼职平台充斥虚假信息；诸多年轻人对自己定位迷茫；高端猎头服务沦为“简历贩子”……
为了解决这些痛点，更多细分场景的招聘工具开始被资本关注，在各大招聘网站疲于撕逼的情况下悄然流行起来。今天，就按以下四类场景为您分析一下，这些目测要火的垂直细分招聘工具。
一、大学生找工作
在招聘领域，大学生找工作是一个非常重要的场景。每年有数百万应届生走进社会。而算上找实习的大学生则数量更多。虽然国内有几百个招聘平台，但是大学生找工作主要以传统模式为主，仍然不够高效畅通。而这三款App通过不同方式解决了这些问题，走出了自己的思路。
各自优势：
实习僧：1.起步较早，在业内已有一定影响力，提供职位全面，质量高；2.具有职位匹配度分析、个性简历、求职反馈、职业路径推荐等个性功能。
对路：1.求职者简历直接投递到师父手里，避免HR不了解业务筛出不合适的简历；2.求职者可以在岗位信息中查看师父信息，包括其毕业院校、个人简介以及工作经历。
椅子网：“视频介绍+重点描述+证书展示”的全新简历形式打破了传统招聘时的沟通障碍，极大提高了招聘双方的效率。
各自不足：
实习僧：用户流失较快，需要持续不断对已覆盖的高校进行用户推广，并且要继续拓展未合作高校。
对路：目前企业入驻数量不多，有些岗位类别存在空白，师父查看简历周期略长。
椅子网：1.录制视频简历学习成本略高，上手略有难度；2.视频简历对网络环境、场地环境等硬性条件均有一定要求。
通过对比发现，三款App盈利模式殊途同归。可见他们对“免费提供基础服务，利用增值服务收费”这种典型互联网企业打法的认可。对于自身发展，实习僧与对路在未来一段时间内仍将继续以拓展用户量为主；而椅子网预计未来三年内，视频简历模式会迎来井喷。所以其除了继续做好产品与市场拓展之外，可能会涉足更前卫的“视频招聘”。
二、业余时间找兼职
作为万亿市场的切入点，兼职处在企业服务、蓝领用工、共享经济等众多热门领域的交汇点。据统计，仅2014年到2015年，全国便涌现了上百家兼职创业团队。但另一方面，如今的兼职市场基本已被老牌网站58赶集占据。如果可以做出差异化、精细化服务，新兴团队还是有机会的。
各自优势：
斗米兼职：背靠58赶集，斗米上的岗位信息会自动同步到58同城与赶集网进行展示。
探鹿：1.百余人的商家认证团队，保证信息真实性；2.与保险公司合作向企业分发“短工险”盈利。
兼职猫：1.与大型企业合作，向其提供外包服务；2.用户可在App内进行交流。
各自劣势：
斗米兼职：除提供增值服务外，平台暂无新的盈利点。
探鹿：与大平台差异化较低，在积累用户量阶段突破较难。
兼职猫：平台除信息匹配外缺少扩展业务。
实际上，对于兼职招聘这种比较难做出差异化的行业来说，各个玩家更需要比拼用户体量。从这个角度看，坐拥58赶集的斗米确实已经具有相当大的优势。未来斗米计划继续用免费手段将兼职市场做大；而探鹿与兼职猫则选择开始拓展蓝领用工市场。
三、加薪跳槽找全职
与实习与兼职相比，提供全职招聘的平台就更多了。与老牌网站相比，一些新产品的特色非常鲜明，让人有种眼前一亮之感。
各自优势：
测聘网：1.以为大型集团企业客户提供招聘职业评测服务为基础，在盈利的同时积累大量关键数据；2.不断优化自身测评体系，使测评结果更准确。
有鱼：1.App界面清新时尚，符合互联网从业者习惯；2.对企业进行实地考察与拍照，最大程度避免虚假信息。
职场导航：基于地理位置信息，让用户很容易找到离家近的岗位。
各自劣势：
测聘网：“职位推荐”功能有待优化，目前会经常看到与用户明显不匹配的职位。
有鱼：由于对企业进行实地考察，也限制了自身扩展速度。
职场导航：过于依赖地理位置信息；整体界面设计一般。
总体来说，三款App都各有千秋。功能不同，适用人群也不同。但对比盈利模式不难发现，主打职业评测的测聘网无疑是其中的佼佼者，而另外两款产品的盈利模式则缺乏亮点。另外，专注互联网圈的有鱼因起步较晚，虽然界面设计不错，但能否快速扩张将成为其成败关键。而职场导航走的LBS找工作路线究竟是不是用户痛点，还有待时间的考察。
四、高端人才找猎头
相比普通岗位，中高端管理层的招聘可能就需要专门的猎头服务了。目前在互联网圈比较知名的网站除了猎聘网、智联卓聘外，还有一些优秀产品也不容忽视。
各自优势：
猎上网：利用Uber模式，让更多猎头进入平台为企业提供招聘服务。
枇杷派：产品会根据企业岗位的算法模型对所收简历进行评估；并能根据企业用人需求，自动推荐数据库中的人才。
友才网：把猎头服务从“按需定制”变为“现货供应”，提高猎头服务效率。
各自劣势：
猎上网：由于不同猎头所擅长的领域不同，企业在寻找不同岗位的高端人才时需要多次发布需求，增加时间成本。
枇杷派：“云人力管理+机器人猎头”的模式只适用于中小企业，无法处理需要专门定制对接需求或者自有OA系统的大企业。
友才网：“现货供应”模式可行的前提是需要保持供需平衡，也就是猎头手里的人才必须保持一定的流动率。
总体来说，这三种猎头服务特点鲜明，优劣明显。可以说他们已经与传统猎头服务有很大区别了。国内传统猎头服务更多是在“贩卖简历”，而国外则更加注重服务。所以与国外对比，国内的猎头领域还有十分巨大的提升空间。并且从他们各自已披露的融资信息层面看，资本对新兴猎头服务的认可也印证了这一点。
最后提一点新思路
招聘是一个古老的行业，由于模式比较固定，想做出实质性差异化确实比较难，可能只是功能点或涉及细分行业有所区别。当招聘领域的玩家们或从社交、或从蓝领市场扎堆切入时，想从这片红海中杀出实属不易。
但有些领域其实存在空白，并且具备向招聘领域扩张的可能。例如有团队开发出记录员工加班时间的App，通过考勤计算工资收入。当用户量上来之后，向招聘转型就非常自然了。这算是比较冷门的切入角度。各创业者其实可以更加开阔思路，从细小部分入手规避直接竞争，不必在一棵树上吊死。
不得不承认，招聘是一件复杂的事情。虽然它依然存在诸多尚未解决的痛点与问题，但从行业整体的发展趋势来看，未来的前景还是非常乐观的。根据易观智库发布的2016-2018年中国互联网招聘市场规模预测数据来看：2016年互联网招聘整体规模将达到46.1亿元，2017年会增长到54.3亿元，而到2018年这个数字将增长到63.7亿元。
从资本角度看，伴随着每一次行业新锐的崛起，人们在招聘方式上就能得到一次革新。2014年才刚刚起步的拉勾网，3月份完成500万美元的A轮融资，仅仅过了5个月，其8月又拿到了2500万美元的B轮融资。还有文中提到的这些细分领域的融资情况，无不展示着未来招聘领域依然值得期待。当然，有一点发展方向是所有玩家都达成的共识：精准解决招聘微小痛点。互联网招聘一定越来越垂直细分，切口越来越小。
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传统即时通讯商独揽大盘，起底苦逼的 SaaS 客服创业系
摘要： 新兴的SaaS客服公司占据整个市场的比例还不到10%，这个市场的话语权实际是掌握在诸如live800、商务通、乐语、TQ等传统企业即时通讯解决方案提供商手中，他们对客服的理解以及体系的构建都是新兴创业公司所无法比拟的。
一
今年1月26日，易观智库发布的一份《2015中国SaaS客服市场专题研究报告》显示，中国SaaS客服市场环信以高达77.4%的份额稳居市场第一，随后多家SaaS客服领域的新兴创业团队纷纷指责易观统计数据造假、混淆概念，在SaaS领域掀起了一场轩然大波。
然而令人纳闷的是，面对高达77.4%如此虚假的市场份额成绩单，竟然有部分同行们选择默不作声，直接把易观智库的报告拿来为自己所用。面对同一种现象，却出现两种完全不同的做法，这让我们对SaaS客服领域产生了莫大的兴趣，产生了想要一探究竟的心理：这个行业到底是怎样的一种境况？
于是我们走访了美洽、Udesk、智齿客服三家新兴 SaaS 客服领域创业公司，听听他们怎么说：
二
“新兴的 SaaS 客服创业公司占据客服整体市场的比例还不到10%，这个市场的话语权实际是掌握在诸如live800、商务通、乐语、TQ等传统企业即时通讯解决方案提供商手中，他们对客服的理解以及体系的构建都是新兴创业公司所无法比拟的”，当美洽创始人程艳冬说出这样一番话时，着实给钛媒编辑当头一棒喝，但转而又犹如醍醐灌顶一般。
因为这么一来，相对于2014、2015年才成立创业公司来说，成立于2002、2003年间的live800、商务通、乐语等企业在客服领域的深耕时间要领先10年之久，不过新兴创业公司的产品创新和互联网思维却是他们所缺乏的。除此之外，易观报告中环信以高达77.4%的稳居SaaS客服市场第一的谎言便不攻自破了。
事实上，在易观的报告发布之后，程艳冬第一时间撰写了一篇题为《SaaS 创业路上那个作弊的小孩》的文章，以此来诠释自己的疑惑。在这篇文章中，作为SaaS客服领域的一名专业人士，程艳冬提到了 SaaS 行业公认的衡量三个指标：付费用户数占比、付费金额占市场总额比、注册用户占比，而并非对于易观智库自创的“厂商用户覆盖占比”计算方法，从而攻破了报告中形同虚设的防线。
除此之外，程艳冬还表示：现在是国内 SaaS 爆发最好的时期，希望友商都能够选择善良，享受 SaaS 创业路上的美丽风景，而不是践踏。这句话不仅是对当下SaaS客服现状的总结，也表达了他渴望建立一个有序、和谐的市场机制的愿景，这一点在与程艳冬的聊天过程中也时而能够感受的到。
程艳冬还以中美 SaaS 客服市场的差异解释道，国外市场已经很稳健，企业客户重视服务和用户需求，云计算客服软件公司 Zendesk 已经成功上市，市值甚至达到17亿美元，而国内不少新兴创业公司纷纷自称要做中国版的 Zendesk，其实就是一窝蜂的拼杀。
然而，SaaS 领域创业者的增多，必然会产生同行业竞争，在这点上程艳冬倒不是很担心，在他看来，SaaS 客服领域的服务，也有电商、游戏、售前售后之分，一家企业很难做好多个行业的服务，各家企业之间客户群体是完全有可能不重合的，每家公司都会有自己的独立市场。
不过他表示，现阶段如果哪家新兴公司说要成为独角兽，不是忽悠投资人，就是为了博眼球，但未来3-5年极有可能会出现。
除此之外，程艳冬告诉钛媒体，SaaS客服行业很难说有特别突出的技术壁垒，因为技术是开放的，就好像手机厂商选择屏幕、电池供应商一样，大家都可以谈合作。“现在客服领域更多关注的是基础问题，是如何以产品为导向，满足企业和用户的需求，其他的都是扯淡”，他说。
三
作为 SaaS 客服领域闯入者之一，Udesk CEO 于浩然则把现在做的客服系统称为“新一代的客服系统”，区别于上一代呼叫中心、网页即时聊天工具两种系统，是将移动互联网和社交的概念融入到客服服务中。
在于浩然看来，2014年到2015年期间，SaaS 客服领域呈现了三种派系：
1、多渠道整合客服系统
2、IM转移到APP客服
3、智能机器人客服
这其中，多渠道整合客服系统将是未来一大趋势，这不仅仅是移动互联网发展导致个人习惯发生改变，更是企业和服务人员顺应时代的需求使然。
虽然大势已定，但现在客服行业内做智能机器人服务的公司也不在少数。针对此种现象，于浩然认为大多数做机器人客服服务的公司从开始商业思路就错了，原因是机器人客服定价太低。
为什么这么说？
“现在市场上机器人客服的均价在4000元左右，应该把价格提升到40000元。机器人价格提上去，售卖机器人的同时配备后期的服务，由专业人员而非客户填充数据和知识库，这样机器人处理的数据越多就会越准确，提高了企业效率的同时又满足了用户需求，企业就会更愿意付费”，于浩然如此解释道。
反之，让企业自己填充数据和知识库，没有针对性，用户得不到好的反馈，看不出效果，他们就不会愿意付费。
事实上，在与美洽创始人程艳冬交谈中，他也表达了对机器人客服的看法，程艳冬认为市场上大多机器人就是智能搜索以及关键词匹配，并没有太多技术含量。客服机器人的作用是降低成本，代替人工客服挡一道，并不能解决根本问题。
不过，于浩然表示，目前机器人客服只占 Udesk 整体业务的10%左右，权当做一个辅助服务。于浩然还向钛媒体透露了一个外行人不知道的事实，这大概也是客服行业共有的一种现象。他说 Udesk 平台注册客服的付费转换率特别低，但这似乎并没有影响到 Udesk 整体的业务，因为从 Udesk 上线当天，就选择了向企业收费。
“虽然前期产品可能做得不完善，但收费恰恰可以验证谁才是真正的目标客户”，于浩然如此说道。他还举例说，有一个50W客单价的客户告诉他，Udesk 之所以拿到这个单子，事实上并没有完全满足企业的需求，而是更接近客户的需求。
此案例无疑是在告诉 SaaS 客服领域的入局者们，别忙着撕逼，以产品为中心、想方设法提升服务才是正道，这恰恰与美洽程艳冬“产品导向”的思路不谋而合。但有一点不同，前文程艳冬表示客服行业很难说有壁垒，于浩然则认为 SaaS 客服行业的壁垒是：前两年拼销售，后两年拼产品。
于浩然还预测 SaaS 客服领域未来将会涌现3-4家10亿级别的公司，不过他也坦言前不久因市场份额而互相撕逼的事情，把整个行业都恶心了，因为几家创业公司月销售额加起来都没有1000万的时候，根本谈不上市场占有率。不过，从另一个层面来看，撕逼反而炒热了 SaaS 客服行业，增加了关注度。
四
已经入驻钛媒体我造社区的创业项目智齿客服也是 SaaS 客服领域的参与者之一，其联合创始人徐懿不仅仅看重客服领域本身发展带来的红利，同时认为由此而延伸的第三方服务、客服的外包等等也在酝酿一个大市场。
根据工商总局统计的数据显示，截止2015年底，国内注册有25万家大型企业、中型企业350万家、小型企业150万家以及微型企业1500万家，他们对客服的需求是旺盛而迫切的，所以在徐懿看来，国内 SaaS 客服的市场潜力将达到700亿甚至千亿级别，并且发展速度要比美国快2-3倍。
据徐懿透露，自去年6月份至今，智齿已经拥有13000家注册企业，将近1000家付费企业。
徐懿还向钛媒体诉说了做客服的一个最大体会，他说消费升级促使很多用户不知道有什么产品可以满足自己的需求，作为创业者就要学着去告诉他们，这样他们才有机会知道进而喜欢这款产品和服务。
由于企业级服务面向 To B 市场，向企业收费的商业模式很清晰，当被问及是否有盈利计划时，徐懿说了这样一句话：所有的 SaaS 企业要扩张和发展规模，就不会盈利。
作为 SaaS 领军人物，成立于1999年并于2004年上市的Salesforce就是一个鲜明的案例，上市之后仍然经历了连续十七个季度的亏损，究其原因正是由于 SaaS 行业拿利润换增长的特点决定的，因为在某个阶段人家压根就没有考虑过盈利，就是一个劲的在猛攻、扩张市场份额。
这样的行业常态也间接说明，企业级服务要想占有一席之地，不被对手拖垮，备有充足的现金流是何等的重要。相信不用多久，SaaS 客服领域我们又可以看到企业融资的消息了。
本文系作者 宋长乐
来源：钛媒体
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