那年今日【04月03日】
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资讯
Box，微软，以及下一个企业平台
本文作者Ben Thompson，原文载于其个人博客Stratechery.com。
虽然 Box 资上周的S—1招股书表示尚未盈利，CEO Aaron Levie 也强调了这个事实，但这并不能说明互联网就是泡沫。相反，尚未盈利并非坏事。
风投家 Mark Suster 在关于创业公司盈利的文章中说：
" 即使是最优秀的新闻工作者，有时也无法理解某些议题，而”盈利“就是其中一项。很多记者在评论一个优质创业公司时，总会以“可惜他们尚未盈利“来裁定公司的优劣。对于记者，甚至很多企业家而言，盈利直接决定好坏。他们忽视了最简单的盈利与企业成长的关系。企业通常要使用当下财政周期的资源，来支持未来 6 个月到一年的成长。”
最简单的道理就是，想收益必须投资（花费）。先于盈利关注企业成长的潜力，才有可能达到长期获利。
Suster 的文章并不特指 Box,。而在 Dave Kellogg 关于 Box S-1 的点评中，他总结道，Box 给出了非常合理的数字，能看出 Box 运营正常：
“很多情况下，云存储公司的命运通常只有两种情况——要么出头，要么死。通过烧钱来留住现有客户，吸引新客户尤其是企业客户；继而在交叉销售和追加销售上扩展客户群——在和 Dropbox 的大战中，Box 的现金策略看上去是有道理的。”
我完全赞同 Kellogg 的分析，唯一有不同意见的方面在于，我认为 Box 不仅仅是在存储方面和 Dropbox 竞争。他们也在竞争谁会成为新的企业平台，而这就意味着挑起了和微软的客户争夺战。
Windows: 古老的平台
当所有电脑都是 PC，Windows 为主平台时，办公室软件（Office）明显在 Windows 系统中更好用。和 Office 同时在 Windows 环境下为企业所用的，还有一些第三方软件和业务应用程序（LOB apps）。由于多数企业都用 PC, 这就意味着 Windows 在企业中的绝对主导地位。
浏览器的出现，逐渐打破这一独大局面。尤其在过去的几年时间里，随着智能手机和平板电脑的普及，仅有一小部分计算设备还在使用 Windows：
上图数据显示了微软在个人电脑产业的占有率，也直接反映了微软企业用设备 / 软件的市场份额。多种设备和多种操作系统日渐普及，但它们获取的是同样的数据。
数据：新平台
仅靠存储的商业模式行不通。连 Aaron Levie 都在自己的 Twitter 中表示，最终云存储将免费且空间无限。
只有数据则是无价且不能被取代的。它是组成一个独一无二机构的精华所在。基于此，加上监管方面的因素，IT 部门对数据的使用和获取受到严格地控制。这也是 Box 力图将自己和 Dropbox 区分的主要方面，后者更侧重消费者导向。
与此同时，Box 推出了 Android 和 iOS 的应用。在攻占智能手机和平板电脑方面，在行业中领先。
这幅图解释了，为什么说对于 Box 而言，上周意义最深远的新闻并非公布 S-1 文件，而是 Box 的开发者大会。仅因为这个 Windows 不再是主平台，并不意味着市场对于平台的需求有所递减。市场需要的是一个能够不受时空限制，将所有计算设备、数据连结在一起的平台。
这个需求无疑就加大了筹码。这必须是个多面的大型平台。以 Box 为例，它需要使所有数据支持多种设备，以及大量开发人员。市场规模与变现能力直接决定了研发策略。因为目标是企业用户，市场规模不用担心；那么从开发者的角度来看，搭建更大型的平台，就尤为重要了。
这样看来，在吸纳新客户上一掷千金的策略，也没那么糟糕了。
微软的杀手锏
在 Box 举行开发者大会的当天，微软推出了Office for ipad，一款专门为 iPad 设计的办公软件。一直以来，微软并没有在 iPhone 特别是 iPad 上有大作为。而那些来自微软 Office 的重要企业资料，都只有通过第三方编辑器，才能读取。Box 则看重这点，让 iPad 版的 Box 能够直接读取微软 Office 的文件。
Office for iPad 则是专门为微软的云服务设计的。如今，获取微软办公数据最简易的方法是，使用微软的数据层。你可以用 Box 打开存储的文件或通过其他云服务和办公软件读取资料没错，但这是条单向道。你的所有编辑和改动都只能存在 iPad，或微软云帐号里（OneDrive, OneDrive Pro, 或 SharePoint）。
值得一提的是，出了名难用的 SharePoint，特别对终端使用者而言。从 Box 端访问 SharePoint，对重要数据没有完整访问权限。微软的办公软件只有在和微软云 / 平台同时使用时，才能带来好的用户体验。
Office 真的重要吗？
Steve Ballmer 和他对 Windows 的狂热忽略了操作系统本身渐渐是末日黄花的事实。而 Satya Nadella, 来自微软云业务的新 CEO，也还在沿用微软原先的策略。虽然他提出 “移动和云优先”（mobile first, could first），但其实微软还是试图用 Office 支撑其他平台，只不过在这里，取代 Windows 的新平台是云和移动端罢了。
可以肯定的是，微软的 Office 会逐渐淡出公众的视野。企业将从使用单机应用，向能够支持即时协作的产品过渡。如何过渡以及对协作需求程度的大小，将是决定微软和 Box 能否成功的重要因素。
[本文编译自：stratechery.com]
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观点
职业社交网站之争：西洋拳能否打败中国武术？
跳槽，是职场永恒的话题，很多时候更是突破职场瓶颈、升职加薪的捷径。招聘网站已经是明日黄花，职场人士对猎头的不靠谱大多深有体会——就业荒和用工荒同时存在；职业社交网站正是在这样的环境中应运而生。
2014年，职业社交网站LinkedIn(183.38, -4.58, -2.44%)上线简体中文测试版，正式进军中国，中文名为“领英”。这让媒体和舆论开始关注职业社交网站，大街网、Wealink，这些本土职业社交网站也得到更多关注。在2014年2月24日LinkedIn正式宣布上线中文版的当日，大街网的百度(160.47, 1.29, 0.81%)搜索指数飙升了55.7%。
中国互联网界的经典问题再次出现：国际公司和本土公司，谁能笑到最后？
国际市场的领先者，中国市场的后进生
遵循大多数国际互联网公司前辈们的道路，LinkedIn诞生于美国，占领了世界，最后才进入中国市场。LinkedIn在2003年上线，定位于“商业客户导向的社交网络服务网站”。2011年5月19日，LinkedIn在纽交所挂牌上市，筹资3.5亿美元。截止2013年底，商业客户导向的社交网络服务网站已经在全球200多个国家和地区拥有2.7亿用户。2014年2014年2月25日，Linkedin正式公布了中文名称“领英”，并发布了简体中文测试版。2014年3月6日领英开放注册。
作为最庞大的市场，中国是几乎所有国际互联网公司最看重，也是进入最谨慎的市场。LinkedIn首席执行官杰夫·韦纳曾对中国区总裁沈博阳说，“如果不能连接中国，那LinkedIn的使命就得改了。”这个时候，大街网作为现在中国最大的职业社交网站已经深耕了5年；市场份额紧随大街网的Wealink甚至上线了近十年。
大街网作为本土的职业社交网站，其对标模式正是LinkedIn。截止2013年6月，大街网注册用户达到2400万——远远高于目前Linkedin在中国的400万用户。而根据2014年2月艾瑞IUT数据显示，大街网在PC端的月度用户覆盖达到1186.7万，在职业社交网站领域处于领先地位。
“西洋拳”与“中国武术”
同样打着“职业社交”的旗号，即使大街网创立之初有模仿LinkedIn的痕迹，但两家的差异却是由内而外地散发出来。从LinkedIn和大街网的官方介绍、创始人访谈等公开资料就可以看出，LinkedIn的核心是“人脉”，而大街的核心是“工作”，两家的品牌核心恰好组成了“职业”和“社交”二字。
简单注册登陆领英和大街网，从首次登陆的好友推荐就能看出两家的根本差异：LinkedIn默认推荐已有好友的关联好友，以及用户在其他社交网站的好友；大街网则默认推荐用户所任职公司和行业的好友——实际上这些好友是原本没有任何交集的。简单来看，LinkedIn的推荐方式更利于用户的人脉拓展和沟通交流；而大街网的立足点，则在职场信息交流和工作机会分享上，有着更高的效率。
简单的说，LinkedIn的做法是，先交朋友，再找好工作；大街网的重点是，找好工作，也能交到朋友——这个差异，可能源自于东西方文化差异。
中国是一个巨大的人情社会，虽然经历了几十年市场经济的洗礼，但契约意识尚不成熟，相对国际互联网公司所诞生的北美、欧洲，中国职场，对于“关系”和“能力”的平衡更为微妙，所谓“职场厚黑学”也更为流行。另外，中国绝大部分用户的收入和生活水平较低，对于“找工作”和“换工作”的需求和迫切程度要高于建立愉悦朋友圈的精神需求。在这一点上，土生土长的大街网们显然更符合国情。
在两者的用户定位上，普遍认为LinkedIn目前虽然只有400万中国用户，但集中在与发达国家关系密切的精英阶层和海外公司的中国驻派人员(可以看作中国职场的金领阶层)，这些高端用户是LinkedIn发展中国市场的坚实基础。而大街网则完全不同，大街网的主要用户群体是学生，这一点和巅峰时期的人人网类似。大街网创始人王秀娟在接受路透社采访的时候曾说：“大街网致力于满足中国80、90后屌丝用户的职场社交诉求。”
用户定位是LinkedIn和大街网差异化最大的地方，实际上在中国市场，则可能是LinkedIn最大的瓶颈和大街网最大的机会：LinkedIn主要用户集中在35岁以上的资深职场人，大多处于中产阶层。LinkedIn的社交诉求和品牌定位同样更易于吸引这部分高端人群。但与西方中产阶层为主的纺锥结构不同，中国社会是一个巨大的金字塔结构，中产阶层是接近金字塔尖的少数派。并且中国的互联网用户偏年轻化，中年用户的互联网普及率较低，基于网络的社交需求不足——少数的中产阶层，与少数的35岁以上互联网用户，其中的交集又将打上更大的折扣，这都决定了LinkedIn在中国发展未来的瓶颈所在。
沈博阳坦言，现在无法证明LinkedIn一定会成功，跨国公司的挑战一定存在，但是LinkedIn为此也做了充分的准备，本地团队和运作加上国际平台的支持，成功可能性至少大于50%。沈博阳同时表示，虽然LinkedIn在中国成功必须要本土化，但是他并不打算一下子让LinkedIn变得非常“本土”。在他看来，LinkedIn在中国发展初期还是会主打英文名，因为现在来说，用英文名更能唤起用户的品牌感知。而他强调的另一个关键点便是“耐心”。他认为对LinkedIn中国来说，心态或许比战略更为重要。
王秀娟则表示大街网主流用户是“80、90后屌丝用户”，极为符合中国互联网市场特性。从2013年YY(79.19, -2.65, -3.24%)语音(多玩)上市、9158视频真人秀走红开始，“得屌丝者得互联网”已经成为主流思想，数量庞大的底层用户给互联网公司带来的不仅是庞大的市场份额数据，还有令人咋舌的消费能力。大街网的问题在于，强调“职场”，即“找工作”的需求，必定会削弱“社交”的积极性，从艾瑞等第三方数据也能看出，大街网、Wealink等本土职业社交网站的用户活跃度不高，例如2014年2月份，大街网用户人均浏览时长仅5分26秒，平均每个用户仅打开了3.87个页面。如何提升用户的社交积极性，是大街网们区别于传统招聘网站，以及讲好未来(22.59, -0.51, -2.21%)商业故事的重要问题。
对策：取长补短，不如继续补长
LinkedIn进入中国，对于大街网等国内职业社交网站来说，是一件利大于弊的事情。大街网创始人王秀娟认为：“ LinkedIn入华对于国内这个尚未成熟的市场来说是好事，不仅可以引发大家对职业社交更多的关注，还可以与本土的网站一起培育市场。”职业社交还仅仅一个千万级用户规模的小市场，有着巨大的市场前景——每个人都需要工作，“找工作”是一个刚性需求。互联网巨头的涉足，能产生巨大的舆论聚焦，将行业推入发展快车道。而从用户定位和构成来看，LinkedIn与本土网站在很长一段时间内不会产生过多的竞争和冲突：用户的构成差异也将直接影响企业用户的构成。
国内某大型猎头公司CEO分析认为，从盈利模式上来说，LinkedIn的用户收费模式在中国极有可能水土不服，能够克服中国用户“互联网免费”思维的，只有世纪佳缘(6.73,-0.21, -3.03%)等婚恋网站勉强部分达成。而大街网的企业收费和广告模式，更接近于传统招聘网站，但社交元素的加入和正在爆发的市场，未来有机会呈现几何倍数的增长。对于这两家处在同行业但实际迥异的网站，考虑如何取长补短，不如继续做强其所长：
1. 在这个社交的细分化市场，忌做大而全的服务，继续分别强化自身的诉求，社交和工作。
2. LinkedIn继续其高端路线，保证良好的互动和分享体验，留住核心用户并继续扩散。
3. LinkedIn暂缓其用户收费为主的商业模式，未来可考虑VIP增值业务收费，同时继续以社交和信息分享为核心竞争力，以吸引低端用户中的高潜力用户，成为其突破瓶颈的突破口。
4. 大街网继续“农村包围城市”的战略，同时需补足用户体验，尤其是招聘中的隐私保护；
5. 大街网需强化其社交元素，但不必跟随LinkedIn建立纯粹的社区，而应该以“职场教育”为突破口，形成核心用户和意见领袖为主导的职场信息分享服务。
6. 大街网可强化其职场教育属性，在用户量和市场爆发后，加入更多的在线培训、视频教育等用户前后向付费模式的服务，对于用户忠诚度、活跃度以及商业模式，都有诸多裨益。
【文章来源：】新浪科技 穆媛媛
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访谈
漫谈大数据的思想形成与价值维度
关于大数据的思维、理念、方法论已经被反复消费了，本来我想直接进入交互环节，继挺兄还是要求先有一部分规定动作，我就先自弹自唱几十分钟，既然是漫谈，也不见得扣题，说到哪里是哪里。各位有问题，我可以择时择机插入讨论。
先说大数据思想的形成吧。自从人类开始文字和数字，数据就开始产生。就数据增长曲线而言，极小的初值确实要经历漫长的过程达到人类能感知的曲线拐点。谷歌前CEO埃里克·施密特曾给出了一个有趣的数据：从人类文明曙光初现到2003年一共产生的数据，只相当于2010年两天产生的数据量。而一旦越过拐点，“大数据摩尔定律”的滚滚铁轮下，指数效应爆发：最近两年产生的数据量相当于之前产生的全部数据量。
在漫长的数据蓄水过程中，数学和统计学逐渐发展，人们开始注意对数据的量化分析，在人类进入信息时代以前这样的例子就不胜枚举。比如经济上，黄仁宇先生对宋朝经济的分析中发现了“数目字管理”(即定量分析)的广泛应用(可惜王安石变法有始无终)。又如军事，“向林彪学习数据挖掘”的桥段不论真假，其背后量化分析的思想无疑有其现实基础，而这一基础甚至可以回推到2000多年前，孙膑正是通过编造“十万灶减到五万灶再减到三万灶”的数据、利用庞涓的量化分析习惯对其进行诱杀。
到上世纪50-60年代，磁带取代穿孔卡片机，启动了数据存储的革命。磁盘驱动器随即发明，它带来的最大想象空间并不是容量，而是随机读写的能力，这一下子解放了数据工作者的思维模式，开始数据的非线性表达和管理。数据库应运而生，从层次型数据库(IBM为阿波罗登月设计的层次型数据库迄今仍在建行使用)，到网状数据库，再到现在通用的关系数据库。与数据管理同时发源的是决策支持系统(DSS)，80年代演变到商业智能(BI)和数据仓库，开辟了数据分析——也就是为数据赋予意义——的道路。
那个时代运用数据管理和分析最厉害的是商业。第一个数据仓库是为宝洁做的，第一个太字节的数据仓库是在沃尔玛。沃尔玛的典型应用是两个：一是基于retaillink的供应链优化，把数据与供应商共享，指导它们的产品设计、生产、定价、配送、营销等整个流程，同时供应商可以优化库存、及时补货;二是购物篮分析，也就是常说的啤酒加尿布。关于啤酒加尿布，几乎所有的营销书都言之凿凿，我告诉大家，是Teradata的一个经理编的，人类历史上从没有发生过，但是，先教育市场，再收获市场，它是有功的。
仅次于沃尔玛的乐购(Tesco)，强在客户关系管理(CRM)，细分客户群，分析其行为和意图，做精准营销。
这些都发生在90年代。00年代时，科研产生了大量的数据，如天文观测、粒子碰撞，数据库大拿吉姆·格雷等提出了第四范式，是数据方法论的一次提升。前三个范式是实验(伽利略从斜塔往下扔)，理论(牛顿被苹果砸出灵感，形成经典物理学定律)，模拟(粒子加速太贵，核试验太脏，于是乎用计算代替)。第四范式是数据探索。这其实也不是新鲜的，开普勒根据前人对行星位置的观测数据拟合出椭圆轨道，就是数据方法。但是到90年代的时候，科研数据实在太多了，数据探索成为显学。在现今的学科里，有一对孪生兄弟，计算XX学和XX信息学，前者是模拟/计算范式，后者是数据范式，如计算生物学和生物信息学。有时候计算XX学包含了数据范式，如计算社会学、计算广告学。
2008年克里斯·安德森(长尾理论的作者)在《连线》杂志写了一篇《理论的终结》，引起轩然大波。他主要的观点是有了数据，就不要模型了，或者很难获得具有可解释性的模型，那么模型所代表的理论也没有意义了。跟大家说一下数据、模型和理论。大家先看个粗糙的图。
首先，我们在观察客观世界中采集了三个点的数据，根据这些数据，可以对客观世界有个理论假设，用一个简化的模型来表示，比如说三角形。可以有更多的模型，如四边形，五边形。随着观察的深入，又采集了两个点，这时发现三角形、四边形的模型都是错的，于是确定模型为五边形，这个模型反映的世界就在那个五边形里，殊不知真正的时间是圆形。
大数据时代的问题是数据是如此的多、杂，已经无法用简单、可解释的模型来表达，这样，数据本身成了模型，严格地说，数据及应用数学(尤其是统计学)取代了理论。安德森用谷歌翻译的例子，统一的统计学模型取代了各种语言的理论/模型(如语法)，能从英文翻译到法文，就能从瑞典文翻译到中文，只要有语料数据。谷歌甚至能翻译克莱贡语(StarTrek里编出来的语言)。安德森提出了要相关性不要因果性的问题，以后舍恩伯格(下面称之为老舍)只是拾人牙慧了。
当然，科学界不认同《理论的终结》，认为科学家的直觉、因果性、可解释性仍是人类获得突破的重要因素。有了数据，机器可以发现当前知识疆域里面隐藏的未知部分。而没有模型，知识疆域的上限就是机器线性增长的计算力，它不能扩展到新的空间。在人类历史上，每一次知识疆域的跨越式拓展都是由天才和他们的理论率先吹起的号角。
2010年左右，大数据的浪潮卷起，这些争论迅速被淹没了。看谷歌趋势，”bigdata”这个词就是那个时间一下子蹿升了起来。吹鼓手有几家，一家是IDC，每年给EMC做digitaluniverse的报告，上升到泽字节范畴(给大家个概念，现在硬盘是太字节，1000太=1拍，阿里、Facebook的数据是几百拍字节，1000拍=1艾，百度是个位数艾字节，谷歌是两位数艾字节，1000艾=1泽);一家是麦肯锡，发布《大数据：创新、竞争和生产力的下一个前沿》;一家是《经济学人》，其中的重要写手是跟老舍同著《大数据时代》的肯尼思?库克耶;还有一家是Gartner，杜撰了3V(大、杂、快)，其实这3V在2001年就已经被编出来了，只不过在大数据语境里有了全新的诠释。
咱们国内，欢总、国栋总也是在2011年左右开始呼吁对大数据的重视。
2012年子沛的书《大数据》教育政府官员有功。老舍和库克耶的《大数据时代》提出了三大思维，现在已经被奉为圭臬，但千万别当作放之四海而皆准的真理了。
比如要数据全集不要采样。现实地讲，1.没有全集数据，数据都在孤岛里;2.全集太贵，鉴于大数据信息密度低，是贫矿，投入产出比不见得好;3.宏观分析中采样还是有用的，盖洛普用5000个样本胜过几百万调查的做法还是有实践意义;4.采样要有随机性、代表性，采访火车上的民工得出都买到票的结论不是好采样，现在只做固定电话采样调查也不行了(移动电话是大头)，在国外基于Twitter采样也发现不完全具有代表性(老年人没被包括);5.采样的缺点是有百分之几的偏差，更会丢失黑天鹅的信号，因此在全集数据存在且可分析的前提下，全量是首选。全量>好的采样>不均匀的大量。
再说混杂性由于精确性。拥抱混杂性(这样一种客观现象)的态度是不错的，但不等于喜欢混杂性。数据清洗比以前更重要，数据失去辨识度、失去有效性，就该扔了。老舍引用谷歌PeterNovig的结论，少数高质量数据+复杂算法被大量低质量数据+简单算法打败，来证明这一思维。Peter的研究是Web文本分析，确实成立。但谷歌的深度学习已经证明这个不完全对，对于信息维度丰富的语音、图片数据，需要大量数据+复杂模型。
最后是要相关性不要因果性。对于大批量的小决策，相关性是有用的，如亚马逊的个性化推荐;而对于小批量的大决策，因果性依然重要。就如中药，只到达了相关性这一步，但它没有可解释性，无法得出是有些树皮和虫壳的因导致治愈的果。西药在发现相关性后，要做随机对照试验，把所有可能导致“治愈的果”的干扰因素排除，获得因果性和可解释性。在商业决策上也是一样，相关性只是开始，它取代了拍脑袋、直觉获得的假设，而后面验证因果性的过程仍然重要。
把大数据的一些分析结果落实在相关性上也是伦理的需要，动机不代表行为。预测性分析也一样，不然警察会预测人犯罪，保险公司会预测人生病，社会很麻烦。大数据算法极大影响了我们的生活，有时候会觉得挺悲哀的，是算法觉得了你贷不贷得到款，谷歌每调整一次算法，很多在线商业就会受到影响，因为被排到后面去了。
下面时间不多了，关于价值维度，我贴一些以前讲过的东西。大数据思想中很重要的一点是决策智能化之外，还有数据本身的价值化。这一点不赘述了，引用马云的话吧，“信息的出发点是我认为我比别人聪明，数据的出发点是认为别人比我聪明;信息是你拿到数据编辑以后给别人，而数据是你搜集数据以后交给比你更聪明的人去处理。”大数据能做什么?价值这个V怎么映射到其他3V和时空象限中?我画了个图：
再贴上解释。“见微”与“知著”在Volume的空间维度。小数据见微，作个人刻画，我曾用《一代宗师》中“见自己”形容之;大数据知著，反映自然和群体的特征和趋势，我以“见天地、见众生”比喻之。“著”推动“微”(如把人群细分为buckets)，又拉动“微”(如推荐相似人群的偏好给个人)。“微”与“著”又反映了时间维度，数据刚产生时个人价值最大，随着时间decay最后退化为以集合价值为主。
“当下”和“皆明”在Velocity的时间维度。当下在时间原点，是闪念之间的实时智慧，结合过往(负轴)、预测未来(正轴)，可以皆明，即获得perpetual智慧。《西游记》里形容真假孙悟空，一个是“知天时、通变化”，一个是“知前后、万物皆明”，正好对应。为达到皆明，需要全量分析、预测分析和处方式分析(prescriptiveanalytics，为让设定的未来发生，需要采取什么样的行动)。
“辨讹”和“晓意”在Variety的空间维度。基于大体量、多源异质的数据，辨讹过滤噪声、查漏补缺、去伪存真。晓意达到更高境界，从非结构数据中提取语义、使机器能够窥探人的思想境界、达到过去结构化数据分析不能达到之高度。
先看知著，对宏观现象规律的研究早已有之，大数据的知著有两个新特点，一是从采样到全量，比如央视去年“你幸福吗”的调查，是街头的采样，前不久《中国经济生活大调查》关于幸福城市排名的结论，是基于10万份问卷(17个问题)的采样，而清华行为与大数据实验室做的幸福指数(继挺兄、我、还有多位本群群友参与)，是基于新浪微博数据的全集(托老王的福)，这些数据是人们的自然表达(而不是面对问卷时的被动应对)，同时又有上下文语境，因此更真实、也更有解释性。北上广不幸福，是因为空气还是房价或教育，在微博上更容易传播的积极情绪还是消极情绪，数据告诉你答案。《中国经济生活大调查》说“再小的声音我们都听得见”，是过头话，采样和传统的统计分析方法对数据分布采用一些简化的模型，这些模型把异常和长尾忽略了，全量的分析可以看到黑天鹅的身影，听到长尾的声音。
另一个特点是从定性到定量。计算社会学就是把定量分析应用到社会学，已经有一批数学家、物理学家成了经济学家、宽客，现在他们也可以选择成为社会学家。国泰君安3I指数也是一个例子，它通过几十万用户的数据，主要是反映投资活跃程度和投资收益水平的指标，建立一个量化模型来推知整体投资景气度。
再看见微，我认为大数据的真正差异化优势在微观。自然科学是先宏观、具体，进入到微观和抽象，这时大数据就很重要了。我们更关注社会科学，那是先微观、具体，再宏观、抽象，许小年索性认为宏观经济学是伪科学。如果市场是个体行为的总和，我们原来看到是一张抽象派的画，看不懂，通过客户细分慢慢可以形成一张大致看得懂的现实图景，不过是马赛克的，再通过微分、甚至定位个人，形成高清图。我们每一个人现在都生活在零售商的bucket中(前面说的乐购创造了这个概念)，最简单的是高收入、低收入这类反映背景的，再有就是反映行为和生活方式的，如“精打细算”、“右键点击一族”(使用右键的比较techsavvy)。反过来我们消费者也希望能够获得个性化的尊崇，Nobodywantstobenobodytoday。
了解并掌握客户比以往任何时候都更重要。奥巴马赢在大数据上，就是因为他知道西岸40-49岁女性的男神是乔治·克鲁尼，东岸同样年龄段女性的偶像则是莎拉·杰西卡·帕克(《欲望都市》的主角)，他还要更细分，摇摆州每一个郡每一个年龄段每一个时间段在看什么电视，摇摆州(俄亥俄)1%选民随时间变化的投票倾向，摇摆选民在Reddit上还是Facebook上，都在其掌握之中。
对于企业来说，要从以产品为中心，转到以客户(买单者)甚至用户(使用者)为中心，从关注用户背景到关注其行为、意图和意向，从关注交易形成转到关注每一个交互点/触点，用户是从什么路径发现我的产品的，决定之前又做了什么，买了以后又有什么反馈，是通过网页、还是QQ、微博或是微信。
再讲第三个，当下。时间是金钱，股票交易就是快鱼吃慢鱼，用免费股票交易软件有几秒的延迟，而占美国交易量60-70%的高频程序化交易则要发现毫秒级、低至1美分的交易机会。时间又是生命，美国国家大气与海洋管理局的超级计算机在日本311地震后9分钟发出海啸预警，已经太晚。时间还是机会。现在所谓的购物篮分析用的其实并不是真正的购物篮，而是结帐完的小票，真正有价值的是当顾客还拎着购物篮，在浏览、试用、选择商品的时候，在每一个触点影响他/她的选择。数据价值具有半衰期，最新鲜的时候个性化价值最大，渐渐退化到只有集合价值。当下的智慧是从刻舟求剑到见时知几，原来10年一次的人口普查就是刻舟求剑，而现在东莞一出事百度迁徙图就反映出来了。当然，当下并不一定是完全准确的，其实如果没有更多、更久的数据，匆忙对百度迁徙图解读是可能陷入误区的。
第四个，皆明。时间有限，就简单说了。就是从放马后炮到料事如神(predictiveanalytics)，从料事如神到运筹帷幄(prescriptiveanalytics)，只知道有东风是预测分析，确定要借箭的目标、并给出处方利用草船来借，就是处方性分析。我们现在要提高响应度、降低流失率、吸引新客户，需要处方性分析。
辨讹就是利用多源数据过滤噪声、查漏补缺和去伪存真。20多个省市的GDP之和超过全国的GDP就是一个例子，我们的GPS有几十米的误差，但与地图数据结合就能做到精确，GPS在城市的高楼中没有信号，可以与惯性导航结合。
晓意涉及到大数据下的机器智能，是个大问题，也不展开了。贴一段我的文章：有人说在涉及“晓意”的领域人是无法替代的。这在前大数据时代是事实。《点球成金(Moneyball)》讲的是数量化分析和预测对棒球运动的贡献，它在大数据背景下出现了传播的误区：一、它其实不是大数据，而是早已存在的数据思维和方法;二、它刻意或无意忽略了球探的作用。从读者看来，奥克兰竞技队的总经理比利·比恩用数量化分析取代了球探。而事实是，在运用数量化工具的同时，比恩也增加了球探的费用，军功章里有机器的一半，也有人的一半，因为球探对运动员定性指标(如竞争性、抗压力、意志力等)的衡量是少数结构化量化指标无法刻画的。大数据改变了这一切。人的数字足迹的无意识记录，以及机器学习(尤其是深度学习)晓意能力的增强，可能逐渐改变机器的劣势。今年我们看到基于大数据的情感分析、价值观分析和个人刻画，当这些应用于人力资源，已经或多或少体现了球探承担的作用。
via：来源：吴甘沙，英特尔中国研究院首席工程师
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资讯
职场社交，等风来
通常情况下，美国互联网界有什么火爆，中国必然有一大堆效仿者，新浪搜狐之于雅虎，饭否微博之于Twitter，人人qzone之于Facebook……恐怕LinkedIn是唯一的例外。在一个以“关系”构成的社会做关系为啥这么费劲呢？
职场社交更多的是基于弱关系之上，LinkedIn创始人霍夫曼在《至关重要的关系》一书中阐述过这个观点。魏武挥老师也曾分析，LinkedIn的流行是建立在弱关系的基础上，因为弱关系更能够在不同的团体间传递非重复性的信息，使得社交网络中的成员能够获得更丰富的信息资源，但他认为中国职场充斥了我的老爸是县长，我的干爹开奔驰，我的舅舅是老板……这都是建立在强关系的基础之上，很难建立起一个基于弱关系的职业社交网络。
职场社交，风来了！
我不认为现今贵国缺乏职场社交的基因，特别是当下。
市场经济崛起，在很多新兴行业，特别是正在被互联网思维改造的领域，更好的商业模式更优秀的人才远远超过市长的小舅子。同时这些领域对人才数量的需求远远超过市长的小舅子、小姨子、大姑、二姨、三大爷……这是人才需求的基础。
需要人才，更需要的靠谱的人才，需要人才类的大众点评，而最高效、最靠谱的寻找人才的方式肯定是找靠谱的人(信任的同事、朋友)推荐。这不就是弱关系吗？
年后，微博、微信、豆瓣、qq签名、qq群、微信群，各种招聘信息扑面而来，希望那些年假休了、红包领了、奖金收了的人换个地方升职加薪当上CEO赢取白富美走上成功之路。仔细想想，找朋友推荐靠谱的人，这不就是弱关系吗？只不过这些用户需求一直散落在各种产品之中，不是用户不需要，而是没有一个好产品满足用户的需求。
另一个令人兴奋的消息，领英来了，LinkedIn的亲生骨血。血种纯正、资金丰厚、不缺人才……种种因素显示，领英会沿着高调入华、步步为营、矛盾频发、心力交瘁、不声不响，并终将步Yahoo！、Google、Groupon的后尘，成为炮灰。而领英最大的价值就是重新激活职场社交领域，催生出一到两个职场社交平台。
风来了，猪呢？
如何成为一只合格的职场社交猪呢？
1、弱关系：很多人忽视了LinkedIn关系的基础——邮箱通讯录，天生的职场社交基因，天生的弱关系体系(强关系一般电话沟通)。然而中国不具备美国的邮箱文化，qq，似乎关系太强，新浪微博，关系又太复杂，那弱关系是什么？
2、高端人群：职场社交必然起源于高端人群，总监多了，经理才会心向往之，经理多了，主管才会提起兴趣，主管多了，普通职员、毕业生、实习生才会入驻。很难想象一个充斥着心灵鸡汤和娱乐新闻的平台会吸引职场人士进行“职场社交”。
3、数据分析：有了基础的关系，有了高端人群，如何向高端人群推荐与之匹配的人群，为他们带来价值，留住他们，进而吸引更多的人。
风来了，猪呢？
大街：雷军老师投资的公司，号称中国第一的职场社交，借助新浪微博的关系链，口碑+关系链，积累了不少用户。或许是因为人人网出身的关系，大街主打学生群体，打了四五年，不少学生从大街网走上职场，与此同时离开了大街网。而学生群体除了吸引了大量的HR，似乎对高端人群没有丝毫的吸引力。
知乎：业内人士最看好的职场社交平台，上线三年，通过社交问答沉淀了大量的高端人群以及社交关系。然而问答的门槛太高，回答问题特别是答案出色的用户必然是少数，如何让更多的用户参与问答，从而在这个平台结识更多的朋友，这是个问题。
周伯通：2011年开始基于新浪微博做招聘，一度积累了几十万的用户，中途社交招聘走入瓶颈，缺乏数据分析能力，HR收不到靠谱的简历，用户找不到合适的工作，招聘效率下降，自然逐渐远离了这个平台。前段时间据说从移动互联网人群切入，重新开始。然而数据分析的问题不解决，依然会拖后腿。
脉脉：去年年底上线的一款手机app，据说是搜狗的团队创业做的(搜狗很多高管都在里面)，第一次登录，虽然没填什么信息，但个人信息已经很详细，貌似部分来自微博，部分应该是计算出来的。即使有些头像姓名信息匹配错误，也着实令我大吃一惊。此外，他通过微博的二度人脉极大的扩展了自己的人脉圈，同时也没有产生过多的噪音。不过，毕竟是刚刚开始，谁也不知道市场是否接受这种解读。
LinkedIn花了477天才获得100万用户，3年半的时间(2006年底)达到1000万用户。10年，才成功IPO。职场社交一定是个慢生意，需要良好的耐心，需要跟投资人打交道的技巧，慢慢培育这个生意。正如《射雕英雄传》里黄裳的故事，到头来拼的是谁能活的更长。
【文章来源：杨泽】
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观点
HR们，公司让你们自己决定想用什么软件了吗？一起来看越来越聪明的企业服务市场
在此前企业服务巨头Salesforce的开发者大会上，创始人兼CEO Marc Benioff曾断言称，企业级应用的“黄金时代”已经来临。如果说那个时候他的话还多少像一个预言，但是半年过去，这已经毫无疑问成为了一个现实：一方面，大量面向企业市场的创业公司成为最知名孵化器Y Combinator和500 Startups里最受追捧的对象，另一方面，先行一步的企业云服务Box提交IPO申请，正式验证了企业服务在云上的成功，可以说，宣告了下一个十年的企业服务浪潮的真正到来。
到底云服务和移动端的普及，给企业市场带去了什么样的变化呢？
最重要的一个就是，企业服务已经突破了IT部门和CIO（首席信息官）们的层级，直接达到了终端用户——企业hr和员工们面前。
硅谷最顶级的VC Andreessen Horowitz的合伙人Ben Horowitz，就和Box的创始人和CEO Aaron Levie一起在Box的开发者大会上谈到了这个话题。
他称，过去的大部分企业软件不仅要提供功能（Function），还要想方设法让功能可以在复杂的企业IT环境里实现（make function work），这就都把时间和精力都花在了让软件适用企业内部环境和获得公司IT部门的支持上。这种需要安装、支持和管理的IT部署的机制正是企业应用的最大限制性因素。
但是现在，因为云端，一切都改变了。
由于开发者工具不断完善和云计算的成熟，现在的SaaS模式已经可以让公司摆脱IT部门的约束，公司里的任意一个团队，都可以根据自己的需要随时试用新的服务。采用这些服务的流程变得如此简单，你不再需要大规模的适用和部署，而是变成了像在手机上打开一个应用一样，这让试用的成本变得非常低。而这些新服务开放的API，也都可以让他们的产品更简单地整合进现有的企业平台。
所以，不少hr、以及其他员工开始抛弃公司统一提供的软件，而是开始自己寻找更顺手的服务，也就有了影子工具（shadow IT），即那些没有被许可试用的服务。不过，和过去不同，面对影子工具，CIO们的反应不再是禁止，而是开始主动了解员工们都在用什么，“我们不再需要一个出售给我们的软件，而是开始寻找一个合作伙伴，扩张和风险管理都成为最重要的考量因素。”Box大会上的来自各家公司的CIO们说，“我们寻找影子工具并非是为了禁止员工使用，而是看是否好到可以推广给全公司。”
这让提供这些服务的创业公司的扩张速度变得非常快，而免费增值（Freemium）模式也让价格变得非常容易接受。
现在的盛行的免费增值模式，可以帮助企业服务提供方们先找到愿意采用的hr和其他员工们，让他们在个人层面使用，而如果产品确实能解决他们的需求痛点，就可以进一步在员工群体内进行推广，最终“至下而上”地找到CIO进行企业的定制和采购。比如我们之前报道过的移动A/B测试服务Apptimize，就有针对个人用户有免费试用版本，但是，他们的CEO Nancy Hua告诉我们，大部分的收入都已经是来自企业的定制；而提供公司信息收集与分析的平台Datafox，现在也开始摸索他们的商业模式，尽管他们的最终目标是诸如大型金融机构企业客户，但是他们同样选择先以免费版本吸引金融行业里面的分析师们试用，从而“倒逼”公司来购买他们的服务，创始人Bastiaan Janmaat对我们说，这是一个“教育市场”的过程。
另外一个就是整个产业链的变化。越来越多的外包或者远程工作者出现，每个人都带着自己的设备来工作。这些都让促进协作的企业软件开始有了更大的空间。
而云服务和移动设备带来的另外一个冲击，就是用户体验上完全的革新。
首先仍然是因为过去企业市场“顾客≠用户”的情形的改变。Ben Horowitz称，以前面向企业的产品体验都很糟糕，最大的问题仍然在于过去做出采购决定的人，也就是那些CIO们，和那些产品的终端用户，也就是企业hr和员工们的需求不一样。CIO们更多考虑产品是否适用于企业内部的IT环境，而往往忽略了产品使用起来的感受，“他们只要买了，别人就会过去用。” 而现在，正如上面提到的，当你的服务开始直接面对你的用户，所谓的体验再也不是泛泛空谈，而成为了别人是否会使用的决定性因素。
另一方面，移动设备的普及让BYOD（Bring Your Own Device,指携带自己的设备办公）成为一种不可逆转的潮流——人们不再只从公司的设备或者服务器上访问公司的数据，而是开始从各个设备上随时随地进行工作，随之而来的就是，大家都开始不愿意忍受原来糟糕的服务，而要求企业产品也能像消费者市场上的Apps一样，能够提供非常便捷友好的体验。
Evernote的CEO Phil Libin称，企业产品事实上同样应该把你的用户当成独个的人来取悦，而不是把他们当成面目模糊的批量单位，或者是可以忍受你的各种糟糕体验的机器，所以“UI和UX的设计将会在未来的企业产品里越来越重要，因为只有这样，员工们才会愿意违反公司条款来使用你的服务，成为你真正服务好整个企业的人的第一步。”
进一步拓展说，消费者市场和企业市场也已经开始模糊。在这方面，Evernote就是典型的例子。Libin称，他们一开始针对企业版本推出了很多新的功能，但是后来发现，普通消费者同样也需要这些功能，所以就都同步到了两个版本上，“所有的功能都是协作，这就是我们的产品核心，是消费者版本还是商务版本，没有什么差别。”他说。到最后，Evernote商务版本只保留了数字签名和管理权限这些为数不多的特色功能。
当然，这些变化也给企业市场带来了更大的挑战，比如说，随着员工们开始在各个地方用各种设备访问他们的文件和应用，企业开始需要在安全性上下更大的功夫，以保证最重要资产，也就是内容的安全性，而对于远程协作和权限管理的要求，也变得越来越高。
不过，正如Aaron所说，整个企业市场向云端和移动的转型，正带来了企业市场的变革。它可以让创业公司拥有大量的机会来颠覆旧公司，特别是那些还无法摆脱就有的安装型模式的软件公司。它的创新周期将会以周记，这将让以月甚至年记的公司彻底淘汰。
在过去的三年里，移动设备以不可思议的速度对消费者市场进行了重构，现在，再加上云服务，颠覆的浪潮，开始席卷企业市场了。
【文章来源：pingwest】
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硅谷
继9000万美元之后，企业安全与系统管理初创企业Tanium再获 A16Z 5200万美元投资
据re/code消息，为企业网络提供安全保护和系统管理的初创企业Tanium，以17亿5000万美元的估值，获得了硅谷著名风投A16Z（Andreessen Horowitz）5200万美元投资。
此次交易由A16Z合伙人、前微软部门负责人Stephen Sinofsky主导。去年6月，Sinofsky以9亿美元的估值，对Tanium进行了一笔9000万美元的投资。此次投资过后，Tanium成为A16Z有史以来投资最多的企业，超过了2012年A16Z对GitHub1亿美元的投资。
Tanium成立于2007年，创始人是Orion Hindawi父子，父亲是UC Berkeley的博士，儿子是UC Berkeley的肄业生。父子俩还曾于1997年创办了专注降低联网手机、电脑、服务器管理成本和复杂度的BigFix。2010年，Hindawi父子以4亿美金的价格将BigFix卖给了IBM。
Tanium受到资本热捧的一大原因是，相对于传统企业网络安全解决方案，Tanium的解决方案是客户机直接与服务器沟通，具有便捷、快速的优势。传统的系统管理或安全解决方案往往是多层方案，即从端点到管理中心往往需要经过中继/采集服务器，这样往往需要在端点设备处安装客户端软件，而且在终端数量庞大的情况下信息的收集往往需要数小时乃至数天，时效性不高，维护也不方便。
而据Tanium网站介绍，采用Tanium的解决方案，网络管理员数秒内即可掌握数十万台设备的情况，并可在同样的时间内做出变更。所有网络节点均可查询、管理、更新、保护，而且在浏览器上近乎实时（15秒左右）进行。
谈及这笔融资，联合创始人Orion Hindawi表示，“我们已经多次拒绝了投资机构的注资申请，因为我们并不缺钱。”事实上，Tanium自2012年就已经盈利，包括VISA、Nasdaq、Qualcomm等众多企业和美国政府都是Tanium的顾客。
而之所以接受A16Z的投资，Hindawi表示，这笔钱将在未来Tanium国际化时派上用场。多年来，Tanium一直扎根于美国本土，现在有走出去的意愿。目前，Tanium已经开始向欧洲、亚洲地区的企业展示自己的网络安全解决方案。
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产品
微软推出移动端文件扫描应用Office Lens，试图将产品引入Windows系统之外的更多设备
昨天，微软发布了Office Lens文件扫描应用，支持iOS和Andriod双平台，可与Microsoft Office的数字笔记本应用OneNote搭配使用。
Office Lens通过光学字符辨识（OCR）识别摄像头捕捉的图像，此后，用户便可以在OneNote及微软云存储工具OneDrive中使用关键字搜索定位文件。同时，用户也可以将扫描的图像转换成其他格式的文件，如Word、PPT、PDF或JPG等。
另外，Office Lens的名片扫描功能可将名片内容转化成联系人信息，用户可直接将其导入手机通讯簿，并将其存储到云端。
这一功能听起来跟印象笔记的名片扫描挺像，不过印象笔记连接的是Linkedin。相较于印象笔记简单的一键扫描导入信息，Office Lens则麻烦得多——它得先通过OneNote识别图像，并将其转化成VCF通讯录格式文件，再保存到Outlook或手机通讯录中。
类似Office Lens的移动扫描应用还有很多，比如Scanner Pro、TinyScan Pro及Scanbot等。不同的是，Office Lens其实对OneNote功能的扩展，后者才是Microsoft的主打应用。
实际上，一年前Office Lens就在Windows Phone设备上推出，将这个应用引入iOS和Andriod平台表现出微软的新战略：将其最好的软件引入尽可能多的设备，无论其是否基于Windows系统运行。
来源：36氪 作者：李植树
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硅谷
Twitter收购开发人员监测企业tenXer并关闭其服务
Twitter刚刚收购了一家名为tenXer的初创企业，该企业的主要产品是指在改进编程人员工作表现，并且帮助管理者认知编程人员当前所做工作的网页服务。
本周末，该服务将会正式对用户关闭，付费用户将会获得服务费用退款。
tenXer创始人兼CEO Jeff Ma昨天在一封邮件中将本次被收购的消息对用户进行了通知。
他在邮件中表示：“今天我非常兴奋的宣布，tenXer团队将会加入Twitter，我们将会搬到旧金山继续我们的使命。能够将我们在过去3年中所学到的东西，带到世界最顶尖的工程团队中，我们感到非常兴奋。”
除了此邮件之外，其他有关本次收购的确认信息也陆续传来。tenXer的前产品营销和业务开发副总裁JP Patil在他得LinkedIn资料中写到“tenXer已被Twitter收购”。Patil本人于今年1月份离开texXer，并与3月加入GroundRounds。
目前tenXen的主页还在正常运营，但是他们的博客已经无法打开。而且该公司在GitHub的主页也已经被移除。
对于本次收购消息，Twitter并没有第一时间做出确认。
近些年来，Twitter所收购的其他初创企业包括Crashlytics、Gnip和Niche。
tenXer于2011年成立于旧金山。投资方包括e Founders Fund、Google Ventures、Khosla Ventures、Radar Ventures、True Ventures、the Social + Capital Partnership和Webb Investment Network。
该公司的程序可以从GitHub、JIRA和Pivotal Tracker等网站中调取数据，并且生成图表和活动报告。管理者可以通过这些内容了解开发团队的工作状态，以及每一个开发人员的工作速度等信息。
该公司在2013年的一份声明中称，著名移动商务企业Branding Brand曾是他们的客户之一。
创始人Jeff Ma曾有过多次创业经历。在成立tenXer之前，他曾经先后创立了GolfSpan.com（后被Demand Media收购）、CircleLending（被维珍集团收购）和Citizen Sports（被雅虎收购）等企业。
(via VB, 译／快鲤鱼）
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资讯
LinkedIn 收购智能会客档案管理应用 Refresh.io
LinkedIn 拥有近 3.5 亿用户，这家职业社交网站一直在积极开拓预期计算（anticipatory computing）领域，以便预测你需要了解什么样的的信息，以及何时需要。今天发生的一件事就体现了这一战略：该公司已收购了创业公司Refresh.io。Refresh.io 开发了一款同名的 iOS 应用 ，该应用可以针对你要见的人生成一份“即时档案”，让你在见到他们之前就能对其有所了解。
这笔交易的详细条款还没有对外公布，但主要是一桩有关人才和技术的收购。收购完成后，Refresh.io 会被关闭。Refresh.io 此前已经获得大约 1000 万美元融资，投资方包括 CRV、Redpoint、Foundation Capital 和 Haystack。LinkedIn 已经直接向我们证实了这笔交易，而 Refresh.io 联合创始人布哈文·沙赫（Bhavin Shah）写的 一篇博文 也印证了这一点。
Refresh.io 主应用将在 4 月 15 日关闭，该公司不会再接受任何新用户的注册。Refresh.io 当前共有 15 名员工（14 名全职及 1 名兼职），其中 12 人将加入总部设在山景城的 LinkedIn，将他们已经开发出的技术融入到 LinkedIn 的各种产品中。
Refresh.io 主应用可以让你登录使用 Facebook 和 LinkedIn，然后为你提供与联系人有关的信息，比如你们最近的互动信息及相关内容等，以便你能了解一个人更多、更新的情况，而对于这些信息，你可能并不会那么密切地关注。
LinkedIn 发言人在接受采访时表示“我们将探索不同的方法来实践 Refresh.io 的想法，并将它们应用到不同的 LinkedIn 产品中，我们希望吸收他们的才能并用到大量产品上，从而提出很多深刻的见解，使 LinkedIn 变得更具价值。”
其中一个产品可能就是 LinkedIn 的 Connected 应用 ，它已经整合了预期计算的一些元素。当你靠近你所在网络中的人群时，Connected 可以提供一些相关信息和信号。这一功能主要针对在外活动或在工作环境中的 LinkedIn 用户。
LinkedIn 是否会保留 Refresh.io 在被收购前实施的一些功能整合，还请大家拭目以待。最近 Refresh.io 团队正在进行的是与 Salesforce 的整合。作为 Salesforce App Exchange 服务的一部分，同时使用 Refresh.io 和 Salesforce 的用户，每次在将一个新的电子邮箱地址输入 Salesforce 数据库时，就可以得到很多相关用户的信息。也就是说，如果你有一个潜在客户，那么你可以使用 Refresh.io 来获取这方面的更多详细信息，这有助于你更好地把产品出售给该客户。
随着 LinkedIn 不断推出基于社交图谱的各类服务，很多人都想知道，作为竞争对手，它将给 Salesforce 带来什么样的压力，甚至 LinkedIn 的首席执行官也曾 谈到 过这个话题。
同时，收购 Refresh.io 还有助于 LinkedIn 与预期信息（anticipatory information）领域的其他创业公司竞争，因为它提供的功能适用于网络。比如 Humin 和 Charlie 这样的对手。Salesforce、Box.com、Twitter、Yelp 等公司的销售团队都在使用 Charlie。Charlie 首席执行官亚伦·弗拉欣（Aaron Frazin）在 LinkedIn 宣布这笔交易后，给我写了一封电子邮件，上面写道，“众所周知，我们是 Refresh.io 最大的竞争对手。”
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观点
CRM的十大发展趋势
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最近，Forrester公司发布了一份报告，总结了今年应用程序开发和交付（AD＆D）人员制定CRM计划时需要考虑的十大行业趋势。现在，我们一起看看这些行业新趋势：
经验驱动
Forrester预测，公司将采用更严格的方法，以实现客户体验转型。你可以通过以下四个阶段；来提升客户体验成熟度：修复，提升，优化和区分。为成功的做到这一点，企业需要具备以下6种学科的知识：客户理解，测量，管理，战略，设计和文化。
从客户的角度思考问题
为了取得更有意义的改进，企业需要调整其客户体验生态系统。这就需要深度的理解客户的需求，从客户的角度体验以及一定的社交客户洞察力。企业将在踏上这种新的转变过程。
数字噪音的增加
一旦企业使用数字工具或者平台给消费者提供产品服务，总会产生一些数字噪音。在我们的一项数字噪音准备状况的调查中，89%的高管表示数字噪音会对他们产生一些影响，只有32%的高管相信通过他们政策和做法，公司将适应这些情况。
移动化观念推动CRM的转变
移动CRM解决方案将继续快速发展，每一个CRM厂商都将提供一个移动版本。但是，要想开发一款满足移动化员工的特殊需求或者客户体验的移动CRM解决方案，需要达到技术，流程以及人员决策的完美结合。
大数据将发挥更重要的作用
我们期待更多的企业将大数据引入商业世界中。但是，大多数企业都毫无头绪。因此，Forrester提供了一个框架，可以帮助企业衡量成熟度，引导客户数据管理能力的改进计划，捕捉，分析，共享数据和发展组织，以支持CRM策略。
社交技术将发挥着越来越重要的作用
社交技术已经改变了企业和客户交流的方式。然而，尽管最近10年社交媒体兴起，大多数高管依然对社交媒体技术并不感冒。对此，我们预测，越来越多的企业会将社交技术应用于客户生命周期的各个阶段。
采用SaaS CRM解决方案进行快速部署
Forrester预测，70%的各种规模的企业将部署或者计划部署SaaSCRM解决方案。这不仅仅因为价格因素。在大部分情况下，它可以给组织提供更大的灵活性，以快速响应不断变化的业务压力。
越来越多的企业转向敏捷生产
所有的企业都渴望对消费者有更多的了解，他们通过结构化流程，交易系统和打包应用程序以实现这一点。然而，随着时间的推移，这些不灵活体系结构的系统已经形成了各种信息孤岛，给企业快速响应造成了障碍。我们希望看到越来越多的公司将这些技术，流程以及组织结构变得更敏捷，以此提升竞争力。
了解客户需求，并充分利用之
大多数企业都将营销技术当作一套购买和使用的工具来对待，而不是企业的核心能力。营销人员搜集了很多具备使用价值的数据。我们预测，这些数据将在企业营销项目中起更大的作用。
敞开大门，让员工接受新技术
在最近的一次对超过600家企业的调查结果显示，超过五分之二的受访者表示他们遇到的最大的CRM问题是“人的问题”。如：用户采用率低下，培训不当，工作方式转化中遇到的难题。结果必然会导致CRM投资的回报率低下。我们预测，越来越多的企业将吸取这些过去失败的经验教训，以成功的部署CRM技术。
我们希望这篇文章能对您的企业有所帮助，希望它能帮助你的企业实施成功的CRM项目。
来源：CIO时代网
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