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【专家谈】SaaS解决方案到底能不能出爆款？以人力资源SaaS为例，兼论SaaS不可能三角
近几年，SaaS解决方案的创业风起云涌，单在人力资源领域，就出现了近千家创业公司。笔者之前说过一句话，To B行业的护城河就是这个行业本身，可见这个行业的艰难。前行人筚路蓝缕，后继者接踵而至。很多SaaS公司即使经过多轮融资，仍然苦苦经营，发展缓慢。在节前，笔者和一位业内前辈交流，提出了一个问题，SaaS行业能不能出爆款？能出什么爆款？我便利用周末思考了一下，以人力资源SaaS为例，这篇文章作为回答。
上图来自：HRTechChina
爆款的逻辑
爆款一词从电商行业缘起，后来发展到各行各业，尤其在To C的互联网领域，被广泛传播。爆款，其本质上是一种面向精准客群，低成本和高效率的营销和运营的方式。而驱动这个高速度跨职能的爆款的做法被肖恩·埃利斯(Sean Ellis)形容为增长黑客。在著名的《增长黑客》一书中，作者提出了构造互联网爆款的AARRR用户模型，所谓AARRR用户模型其实就是获(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、传播(Referral)、收入(Revenue)，整个步骤如图所示。
在这一模型中好的产品是增长的前提，通过确定增长杠杆，实现快速迭代，从来快速完成AARRR模型的复用。不难看出，要想实现AARRR模型的落地，必须有标准化的产品、广泛的潜在用户群体、轻交付重运营，以及羊毛出在猪身上狗来买单的几大特点。可惜的是，这几点在SaaS行业上很难落地实现。
SaaS不可能三角
不可能三角，原本是经济学的概念。在1997年，泰国、印尼、韩国等相继发生金融危机。这些原先实行固定汇率制的国家在金融危机中被迫放弃了固定汇率。1999年，美国麻省理工学院教授保罗·克鲁格曼( Paul R. Krugman) 在蒙代尔-弗莱明模型(Mundell-Fleming Model)的基础上，结合对亚洲金融危机的实证分析，提出了“不可能三角”，根据“不可能三角”，一国在资本自由流动、货币政策独立性和汇率稳定之间只能保障其二。也就是说，一个国家只能拥有其中两项，而不能同时拥有三项。如果一个国家想允许资本流动，又要求拥有独立的货币政策，那么就难以保持汇率稳定。如果要求汇率稳定和资本流动，就必须放弃独立的货币政策。这就是著名的“蒙代尔不可能三角”。
在后来，不可能三角在不同行业都有相关的演绎。笔者根据多年的人力资源SaaS从业经验，也提出了在SaaS行业的不可能三角，供各位同行批评指正。
SaaS行业的不可能三角，即标准化程度高，客户覆盖面广，方案专业度深，这三者无法在同一个解决方案上存在。
标准化程度高，同时客户覆盖面广，这就意味着产品满足的需求是共性的，比较典型的代表是办公入口、协同平台以及工具化的SaaS。钉钉和企业微信就是做移动互联时代企业服务的入口，SaaS创业的成功代表Teambition就是关注协同，至于各类工具化的SaaS更是不胜枚举，笔者特别喜欢用的Mentimeter就是这样一款提供超棒会议实时互动体验的工具化SaaS，在2020年，它的用户数只有8万，但创造了2100万美元的营收。但是这些办公入口、协同平台和工具化SaaS的功能深度都较浅，很难深入到企业管理控制系统的各方面。
客户覆盖面广，同时方案专业度深，那么必须兼顾在广泛的To B客户群体中各种个性化需求，SaaS之所以在欧美快速发展，很大程度上是因为西方经过几百年商业社会的历练和上百年的管理实践形成了一套管理共识，无论是财务、供应链、人力资源等领域，不同企业的做法大同小异，管理的最大公约数明确、清晰且普世。而市场经济的发展，严格来讲，从92南巡后才起步，短短三十年野蛮生长，难以凝聚和沉淀管理共识。目前在国内适应大量客户，同时方案专业度深的解决方案，依然以OP本地部署为主，七分产品，三分客制，甚至五五开者，比比皆是。
标准化程度高，同时方案专业度深，意味着必须关注到特定的垂直行业、特定的职能所积累和凝结成的共性需求，管理的标准化已经到来，只是分布不均匀。在特定行业特定场景下已经实现，比如在招聘领域比较领先的国产SaaS解决方案提供者北森、大易和摩卡等，就是在招聘这一相对成熟的领域落地生根。还有另外一点，在行业场景里，比较典型的代表是有赞，有赞是帮助商家进行网上开店、社交营销、提高留存复购，拓展全渠道新零售业务。有赞之所以发展迅速，本质上还是锚定了一个新兴行业，没有历史包袱，可以从头开始定义和统一标准。
由此可见，To C爆款所需要的标准化的产品、广泛的潜在用户群体、轻交付重运营很难在ToB身上复制。有的厂商别出心裁，试图通过免费或低价快速获客，实现羊毛出在猪身上狗来买单的互联网盈利模式，然而这也是徒劳，互联网的三大盈利方式，广告、增值服务和佣金都很难在B端落地，一味地强调用户数却没有实现真金白银进账的增长都是伪增长。客户真正愿意花钱买的价值，才是SaaS的唯一价值所在。互联网的打法并不适合To B创业，用户数是面子，价值交付才是里子。
但是HR SaaS行业仍然有快速发展的可能。总体上稳步推进，局部可以一线平推。在HR SaaS快速推广的方法有很多，笔者简单选取一部分做以下探讨。
扎好主数据结构底座
无论是做完整HR SaaS解决方案，还是侧重单一模块的解决方案，都要关注主数据底座。HR数字解决方案通常可以分两部分，基础主数据（组织、职务、职位、薪酬、时间管理和人事异动）和人才发展领域（能力、目标、绩效、盘点、继任、发展、IDP、学习管理），主数据更强调架构，人才发展更关注流程和闭环。过去一直存在轻主数据重人才发展的现象，认为主数据无非是数数人头，发发工资，每个系统都能做。却没有发现主数据架构的重要性，主数据的架构深刻支撑着组织的结构，影响着后续人才发展的各个流程和数据分析，并且实时变化。没有一套完整多维和灵活的基础主数据架构，很难支撑复杂多变的组织发展业务。扎好底座，这是快速推广的基础，即使不做主数据管理，也要有灵活快速的集成工具。
单一功能迈向To B.5
To B与To C的差别，很大一部分在组织边界、流程和协同上。当涉及到流程和流程中的节点时，其复杂度呈指数上升，也就大大减弱了扩张的速度。但是，如果在基础的架构和流程之上，构造超越组织、流程的介于B和C之间的To B.5服务，对市场的扩张就可以实现B端与C端的双驱动，组织给予的驱动来源于价值落地，个体给予的驱动源于体验提升。在人力资源领域类似于测评服务、个税服务、电子签章、社交培训、知识库管理、跨部门协同、体验管理等都可以成为To B.5的发力点。如SAP的Jam解决方案，就是非常理想的打破组织边界，完成内外部协同和共享的工具。但在短期内，在HR领域To B.5的功能只能作为提升用户黏性的体验的方法，却不能直接作为价值买单。宜锦上添花，却难雪中送炭。
构建跨模块闭环创新场景
过去的HR解决方案，更多从模块角度出发，按照选育用留四大阶段，或者六大模块。但按照混沌学理论，在组织发展的动态系统中，无法用单一的数据关系，而必须用整体，连续的数据关系才能加以解释、管理和预测。这也意味着，我们不止要关注模块本身，更要关注模块与模块之间的联系、承接和运动的过程，这种过程往往是跨模块的，差异化的场景，也是定义标准的新战场。当用户在模块与模块之间感受到新的场景的价值和体验之时，就是“啊哈时刻”的到来。
生态，生态，生态
做To B尤其是SaaS生意，生态的重要性可能和客户成功能达到一样的高度。SaaS的生态体系非常繁茂，产品生态、销售生态、服务生态和运营BPO生态都聚集其中。与To C生态区别的是，SaaS生态的价值，不止为了获客，更是丰富产品功能，增强客户黏性，提升客户体验和持续保留客户的必由之路。解决方案提供商既可以构建自己的生态，也可以成为别人的生态。SaaS的生意一定要“朋友搞的多多的，敌人搞的少少的”。当然，在生态体系建立过程中，不是胡子眉毛一把抓，做哪些生态，在什么时间点做，取决于自身的产品特性、发展阶段在企业服务领域中的定位。生态的发展本质上是商业模式的设计，这个模式的核心是分润。只有让合作伙伴在这个过程中赚到钱，才能持久发展下去。
SaaS发展的曲线不会是像C端解决方案那样突然产生爆款，而更多需要依靠前期对产品、场景、销售、服务、客户成功和生态的积累。这一过程是缓慢的，曲折的，甚至具有欺骗性的。在《创业无畏》一书中，彼得·戴曼迪斯(Peter Diamandis)曾经介绍了“指数型技术6D框架”：数字化(digitalization)、欺骗性(deception)、颠覆性(disruption)、非货币化(demonetization)、非物质化(dematerialization)和大众化(democratization)。所谓欺骗性是指，指数型技术在第一次引入时通常会引发炒作。由于早期进展非常缓慢，在相当长时间内都无法达到倡导者宣传的水准。这就是指数型技术发展过程中必须经历的欺骗阶段。而SaaS因为产品特性导致它的发展曲线的欺骗性更强。但当创业者经过了前期的布局和积累，缓慢甚至痛苦地趟过创业的历史三峡之后，它所带来的的收益就如滚雪球一样势不可挡。
国内SaaS行业的快速发展，大致从14、15年起，经历了六七年的野蛮生长和大浪淘沙，有一批优秀的SaaS创业企业即将迎来收获期，即将迎来To B“爆款”，这种即将迎来不是完全没有指导意义的一句空话，这是实践积累带来的质变的必然结果，正如《星星之火，可以燎原》里提到的，“但我所说的中国革命高潮快要到来，决不是如有些人所谓“有到来之可能”那样完全没有行动意义的、可望而不可即的一种空的东西。它是站在海岸遥望海中已经看得见桅杆尖头了的一只航船，它是立于高山之巅远看东方已见光芒四射喷薄欲出的一轮朝日，它是躁动于母腹中的快要成熟了的一个婴儿。”
关于作者：
于少华 SAP中国工商企业事业部首席人力资源专家
于少华先生有多年的HR信息系统实施和管理咨询经验。在加入SAP以前，曾服务于IBM全球企业咨询部和怡安翰威特咨询，从事人事资源数字化规划、实施和管理咨询工作。
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5个2021年HR将会侧重的工作内容
根据员工的发展趋势，我们认为人力资源将在今年进入五个方面。
2021年将如何重塑人力资源格局？这就是我们一直在问自己，还有很多其他人的问题，以期预计员工体验的发展方向。
到2020年底，我们预测了来年的挑战和机遇。作为全球研究的一部分，我们还与11800多名参与者进行了交谈，以了解对人们最重要的事情。我们不仅发现了员工体验的变化，而且还发现了员工参与新工作世界的关键驱动力。
根据这些预测和趋势，我们总结了2021年的五个趋势：在员工体验方面，我们预计人力资源的重要性今年将翻番。
1.加倍对待多样性，公平性和包容性
在2021年，人力资源将继续发挥作用，以支持多样性，公平和包容性（DEI）工作，从人数不足的群体中提升员工，并制定强有力的DEI战略。
随着公司转向将DEI作为整体战略的重点，他们将依靠HR来聆听代表性不足的群体的日常现实情况的指导，并制定策略以针对关键的员工反馈采取行动。
一个有归属感、包容的重要组成部分，已被证明多次对员工和业务提供了巨大的成果。在多元化的员工觉得自己属于自己的地方建立包容性工作场所，将有助于提高员工对组织的敬业度。
2.优化候选人体验
超前的入口点的员工生命周期位于候选人的体验。候选人（其中许多人将有一天成为员工）对访问您的组织并成为组织的一部分的体验拥有独特的见解。在2021年，HR将倾向于收集这些见解，以理解（并采取行动）如何改善候选人的体验。
为什么这些信息对于来年的人力资源至关重要？由于2020年人才的流失，组织将需要为那些已离开重新加入的个人创建坡道。无论是通过灵活的工作政策，兼职安排还是其他方式，HR都具有独特的优势，可以理解和促进旨在支持员工以最适合自己的方式返回的工作。此外，人力资源不仅可以帮助潜在员工明确表达他们的需求，而且可以满足他们的需求，从薪资到入职，再到其他。
3.通过360度反馈衡量绩效
360度反馈（也称为多来源或多评分者反馈评估）是一种收集绩效反馈的机制。利用反馈机制，例如同事，直接下属和经理，以及自我评估，这种反馈机制为经理提供了一种方法，使他们可以更全面地了解员工的优势和劣势。
360度反馈不再需要经理审核员工的双向对话，而是可以扩大视野，通过支持包容性领导行为并询问领导效率来减少经理偏见。
在2021年，人力资源将更加重视这种更具包容性的评估方法，以便从整体角度更好地衡量绩效和业务有效性。
4.与IT合作，为员工设计和优化技术体验，无论他们在哪里工作
员工比以往任何时候都期望他们的技术体验（由您的组织提供的设备，应用程序，基础结构和服务的结合）为他们提供执行日常工作所需的数字灵活性。2020年的混乱局面更加强调了运作良好的技术体验的重要性，在疫情结束之后，这种期望肯定不会消失。传统上，员工体验被视为人力资源的责任。但是，员工体验在组织的每个交叉点都有接触点–员工的技术体验也不例外。
为确保员工（无论是在远程，在办公室（或返回办公室），在户外，还是在这些情况的混合）中使用他们需要保持年度生产力的工具来全面启用未来，人力资源必须与IT合作，以设计和优化员工的技术体验。这将包括共同努力，不仅要优先考虑持续聆听，以更好地了解员工的技术需求，而且还将（通常是主观的）员工反馈转变为客观的数据点，从而释放IT人员采取实时行动来克服关键问题的能力。组织的大规模技术体验，简化协作工具并帮助员工充分利用系统和平台。
5.倾听员工的意见并采取行动：频密而切合实际
敏捷的脉冲调查（即更短，更频繁，与业务相关的调查）使组织能够跟踪其业务，文化和人员战略的核心领域，同时还可以灵活地适应新兴业务和人员需求。它们是衡量员工体验的更灵活的机制，可以使反馈保持及时和相关，并促进采取更积极的行动。
多亏了脉冲调查，组织能够在不断变化的工作环境中迅速做出反应，并在大流行期间迅速采取行动。在2021年，组织将加倍采用这些敏捷的侦听方法，以适应其员工群体不断变化的需求。我们认为，今年员工需要支持的一些领域包括准备和安全返回办公室和安康。
在HR（尤其是EX专业人员）的帮助下，组织将受益于倾听员工的需求并采取相应的反馈措施。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Tara Belliard
原文标题：5 big bets HR will go all-in on in 2021
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以人为本的绩效考核方法
当公司内部和外部发生重大变化时，人力资源负责人开始考虑如何以新方式进行年度绩效评估。即使事情远非“一切照旧”，绩效评估对于推动业务决策，确保组织内部的连续性以及对员工的成长进行投资仍然至关重要。
尽管您不能总是每年重复使用相同的年度绩效评估模式，但是有一些方法可以调整您的方法以适应意外的变化。
为什么要调整年度绩效审查模式？
在过去的一年中，全球性的疫情迫使公司转移了齿轮，将劳动力转移到完全偏远的环境，使许多员工担心他们的工作安全。对于看护人和在职父母而言，情况尤为艰难，目前有57％的父母感到不堪重负。除了这些因素，我们还看到了一定程度的内乱和政治动荡，这只会加剧我们的焦虑和压力感。
进行重大更改后，要求员工对以前可能曾经涉及过的相同目标，标准和期望负责是不公平的。公司必须承认，当员工体验变化时，他们必须调整年度绩效审查问题以适应新现实。
调整绩效考核的策略
如果您不确定要调整效果评估时从哪里开始，我们将为您提供帮助。以下是您可能需要重点关注的绩效评估过程中的一些方面：
1.问题
第一步，我们建议调整您的绩效考核问题。在Culture Amp，我们通常将绩效评估与开发对话区分开来。对于不熟悉两者之间差异的用户：
表现
看过去
评估员工执行与角色相关的期望的程度
包括与组织的战略目标保持一致
专注于准确衡量和区分高，中，低绩效
发展
看未来
激发，装备并使员工成长
发展知识，技能和能力，并采用新的思维方式
专注于增强员工的绩效和成长，甚至超越目前的职责
进行这两种对话可确保人力资源主管获得决策薪酬所需的数据，同时还可全年优化员工发展。在大流行期间，我们已经调整了绩效和发展问题，以适应当前情况。具体来说，我们对绩效考核问题进行了重新设计，使其更加富有同理心，并专注于开放式提示。我们还为管理人员提供了更多背景信息，以便他们理解为什么这些问题与当前情况相关。
2.频率
大多数公司通常每年进行一到两次绩效评估。尽管这在一切都相对稳定的世界中是有道理的，但是当组织和员工每月，每周甚至每天都在变化时，这种节奏可能不再起作用。
不必觉得自己必须遵循传统的年度计划，可以考虑增加绩效审核的频率。例如，您可以每季度进行一次，也可以每次在组织，团队或个人层面调整目标时进行一次。
当然，您不想为您的员工和经理增加更多工作。因此，如果您要增加频率，请确保该过程明显更轻量。如果频率的任何形式的增加感觉负担太大，则可能意味着您有机会重新考虑绩效框架。
3.形式
进行绩效评估的一种方法是，减轻工作人员的负担，使其不那么正式。通常，年度绩效审查是一件大事。经理和员工花费数周的时间填写评估，为谈话做准备并反思他们的绩效。除了工作之外，从历史上看，审查对加薪和晋升也有重大影响，使整个体验给每个人带来压力。
尽管建立标准化流程很重要，但也可以引入绩效评估的非正式版本。以下是一些将绩效评估的语调调整为不太正式的想法：
为了更加人性化，请不要使用正式的评分系统
向整个组织传达这些评论更多是关于签到员工的信息，而不是判断他们的绩效
专注于营造持续聆听和成长的文化
调整公司的加薪方式，减少与业绩的联系，以免对员工造成压力
鼓励经理与员工进行公开对话，而不是进行正式讨论
就像其他任何人力资源流程一样，公司的绩效评估需要对不断发生的情况做出响应。适应能力强，可以确保您的员工拥有更加周到的体验，而不会因为绩效考核过程而感到负担。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Sophia Lee
原文标题：A human-centric approach to performance reviews
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2021年HR的角色：创新者、经济学家、人类学家和政治家
如果2020年是人力资源和业务转型的时代，那么没有迹象表明这一趋势将在2021年消失。有影响力的全球人力资本分析师Josh Bersin概述了2021年HR的12个重点。
2020年，灵活性反应大规模发生。人力资源主管告诉我，他们的公司运转速度超出了他们的想象。数月内就进行了数字化转型和绩效管理的重新设计。我们了解到，专注于帮助员工提高生产力，安全性和包容性确实是转型的核心。
我们还学会了如何学习。我们大多数人对公共卫生，病毒，工作场所卫生或诸如“黑死病”或戴口罩的政治等社会问题知之甚少。但是今年我们学会了。今年向我展示了人力资源专业人员是学习者的核心。实际上，学习和开发市场本身已经随着增长而爆炸。你们中的大多数人看到的学习消耗比您想象的要多，并且您的员工比以往任何时候都更加投入。
当我们进入2021年时，重要的是反思我们学到的知识并确保我们继续前进，同时利用我们在远程工作，幸福感，同情心和生产力方面新发现的技能。
1.一场新的人才大战
我预测，今年人才战争将再次爆发。EMSI和LinkedIn的最新研究表明，空缺职位的数量几乎与12个月前一样高，经济生产率处于创纪录水平。这意味着对于关键角色和地区，人才需求巨大，您将在各种方面争夺人才。疫情改变了劳动力本身。在美国，婴儿潮一代的退休人数达到了创纪录的水平，仅今年一年就有超过320万人退休。妇女和未受过大学教育的员工也已经离开了劳动力队伍，这使得寻找人才来填补目前需求量很大的服务，劳工和合同工作变得更加困难。2021年的职位将是服务性职位–要求技术技能和经验，但主要取决于候选人的学习能力，合作，并与您公司的宗旨相关。人才招聘仍然是人力资源部门中最复杂的部分之一，我认为在2021年，我们将进行大量工作以使其变得更好。
2.数字化已成为一种生活方式
数字化转型已然发生，没有更多的理由来争辩是否允许人们在家工作。员工工作如今已变得随时随地。实际上，对我而言，最大的趋势是工作是给您的，而不是您去工作。在人力资源方面，这意味着我们必须推进数字化工作体验的简化，集成和设计思想。我们必须接受数字化是人们工作的方式，然后收集最少和最好的工具来满足您的需求并使他们一起工作。雇用一些了解数据和系统的人；发展一个架构团队，以研究这些东西如何结合在一起；并与IT紧密合作。
3.如今，员工体验已成为企业战略
到2021年，您将需要一个跨职能的员工体验（EX）团队，该团队应研究员工细分，员工旅程以及响应员工问题和需求的服务交付中心的角色。全面的员工体验要求您重新思考工作日中的每一分钟，包括考虑如何处理所有类型的员工反馈以及制定“行动信号”的策略。您需要将EX视为公司范围内的计划，并尽可能利用各种技术。它包括新的工作场所，即混合的，后COVID的工作场所，未来将有各种各样的空间进行协作并根据需要进行个人工作。
4.员工的聆听、沟通能力得到提高
2020年最大的教训可能是沟通的至关重要性。在世界各地，首席执行官和其他高级领导人与数百至数千名员工进行了Zoom通话，并打开了交流，共享，倾听和获取反馈的渠道。我们2020年的研究表明，就员工问题进行沟通，倾听，真实的反馈并采取行动可能是最重要的领导力和人力资源实践。近年来，我们已经从年度调查转变为脉动调查，再到分析平台，现在我们正在进入一个全新的行动平台世界。我们刚刚完成了有关多样性，公平性和包容性的大规模研究，并且倾听，聆听和处理员工问题的能力是迄今为止成功的最大动力。
5.健康和安全的工作场所
规模达450亿美元的企业福利市场在2020年出现了爆炸式增长。当我们与人力资源负责人交谈时，我们一遍又一遍地听到同样的事情：员工的健康，福祉和安全如今已融入企业文化中。教导领导者如何帮助员工保持健康，有弹性和富有生产力已成为当务之急。健康和福祉的关键是为员工提供明确的方向，重点关注的时间以及高效，支持和包容的工作环境。公民，信任和社会责任也将是一大重点。
6.对技能的高度关注导致对能力的战略关注
技能再培训，技能升级和热潮仍在继续。在2020年，对自动化和AI的重新重视，使业务中的每个工作成为不断学习的内容之一。
持续的学习和发展应该是首席执行官的战略重点。如果公司没有一种鼓励和促进个人学习的学习文化，那么企业将蒙受损失。我的研究表明，未来的大多数工作都在服务中：设计，销售，沟通，帮助，照顾他人。这些工作也需要其他技能-聆听，沟通，安排好时间，确定优先次序并学习领导，协作和指导许多其他人。这些技能在2021年将变得更加热门，因此您需要制定战略来发展和灌输这些技能。大多数公司现在需要做的是创建一个能力分类法，该分类法记录了推动业务前进所需的主要业务能力。
7.学习发展管理（ L＆D）将被破坏
学习市场将是2021年的热门领域，我鼓励您花一些时间并创建一个项目，为您的L＆D基础架构，内容和组织策略建立可靠的三到五年路线图。对内容的需求将继续增长。越多的人开始四处走动并担任不同的角色，他们想要的内容和培训就越多。您需要制定的基本业务决策是学习的业务规则的去向。
8.人才流动最终成为高度战略重点
在2021年，战略性和便利性内部流动领域将成为重点。2016年，我们对10,000多人进行了调查，发现65％的受访者表示：“在公司外部找到新工作要比在公司内部找到新工作容易。” 证据已经出来：联合利华，施耐德电气，百事可乐，通用汽车和SAP等公司在内部移动性方面正蓬勃发展。新平台使它比以往更容易。这是一种变革性的新策略。它远远超出了人力资源部门：我认为使您的公司成为内部机会市场确实是未来的管理模式。
9.人力资源转型
现如今迫在眉睫，我们与之交谈的公司中近90％需要更新或新的人力资源运营模式。为什么？因为今天，HR已成为创新的中心。我们需要重新组织人力资源，使其能够以敏捷的方式发展和交付，变得非常有数据驱动力，并像激光般专注于员工体验。而且，我们必须使用有效的模型来做到这一点，该模型使用AI和自助服务，定义明确的服务中心以及必要时的战略外包。许多组织在转变其人力资源运营模型时“步履维艰”。我认为2021年是完成向人力资源新运营模式过渡的一年。这远不止实施基于云的HRS。它还需要弄清楚谁在做什么。
10.公民，环境和可持续性将增长
现在，我们正在努力应对疫情，人们也在考虑他们在社会中的作用。德勤（Deloitte）的最新研究表明，超过70％的50岁以下的专业人士希望花费更多的时间回馈生命。人们必须成为公司内的好公民–互相照顾，保护公司资产，以道德的方式行事–还要成为您所服务社区中的好公民。现在是时候将您的多样性，平等与包容性，可持续性和环境计划结合起来，并将其视为一项综合策略。
11.多样性，平等和包容（DEI）将继续是主要的当务之急
我们已经完成了对DEI商业实践的大规模研究，结果令人震惊。DEI不仅在CEO的脑海中是一个巨大的话题，而且公司正在以前所未有的速度招聘DEI的负责人。问题是真正在公司内部创建包容性文化。我们的研究表明，最有效的做法包括：倾听员工的需求并根据员工的需求采取行动；为员工提供发表意见的机会；让人力资源团队对DEI指标和计划负责；推动透明度和问责制发展为企业领导。DEI是一种业务策略，而不是人力资源计划。
12.人力资源将是创新的中心
从雇用到领导到绩效管理，继任，职业模式，工作架构等每一个与人相关的实践都是创新的机会。每家公司都必须创新其人力资源和领导力实践，因为我们管理人员的方式正在以前所未有的速度变化。作为人力资源专业人员，您必须弄清楚该怎么做，还必须成为一名优秀的经济学家，人类学家和政治家。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
来源：The People Space
原文标题：HR director 2021: innovator, economist, anthropologist and politician
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Microsoft掀起员工体验浪潮：联动Glint、工作场所分析等一起变革市场
2021年2月4日，Microsoft宣布了一个单一的员工体验平台Viva，“旨在使人员和团队发挥最大作用”。
该平台从根本上重塑了员工体验和人力资本分析技术市场。
我们将解释这个新产品是什么，为什么它对员工体验和人力资本分析技术市场如此重要，以及对Glint（微软2.5年前购买的互动解决方案）的意义。
什么是Microsoft Viva？
我们之前已经预测微软将进入员工体验市场多年，尤其是在收购GitHub，LinkedIn，Lynda.com（现为LinkedIn Learning）和Glint之后，那天终于到了。
Viva建立在Microsoft 365和Teams的基础上，提供了四个模块，这些模块将现有的Microsoft产品组合到一个解决方案中：
连接（Connections）：创建一个“数字校园”，在这里可以使用所有政策，收益，社区和其他集中式资源。（今年夏天可用。）
见解（Insights）：结合Microsoft Workplace Analytics，My Analytics和Glint为员工提供有关其工作方式的见解，并为经理和领导者提供有关其团队，职业倦怠风险，下班后工作等的信息。（现已提供。）
主题（Topics）：利用Cortex项目在组织中识别知识和专家，生成主题卡，主题页面和知识中心（包括人员-不仅仅是信息）供他人访问-组织的“人员和信息维基百科”。（现在可用。）
学习（Learning）：将LinkedIn学习（以前称为Lynda.com），Microsoft Learn和其他外部资源（包括LMS或LXP（例如Cornerstone和Skillsoft））集成到Microsoft内部的单个位置。（今年夏天可用。）
Figure 1: Summary of Microsoft Viva | Source: Glint, 2021.
什么是员工体验，技术如何支持它？
我们将员工体验定义为：
员工对与组织的持续互动的集体看法。
在该定义内，存在一些细微差别。主要要点是：员工体验涵盖了整个体验，而不仅仅是技术。
但是，负责推广该术语的技术供应商通常只关注一部分员工体验：
改善和衡量员工的技术体验
主要（不唯一）通过调查来衡量员工的集体观念
Figure 2: Employee Experience Defined, with Tech Vendors’ Roles Called Out | Source: RedThread Research, 2021.
直到几年前，供应商都倾向于留在这两个意义之一中。但是，我们看到比以往更多的重叠，例如员工体验供应商更多地投入到员工敬业度（例如Qualtrics或Medallia）或提供员工调查解决方案的HCM供应商（例如我们上周在Workday上谈论的内容/ Peakon 收购）。
尽管员工体验供应商有很多很棒的事情，但其中许多仍面临3个重要挑战：
调查范围有限。调查只能报告调查中的特定项目，只能衡量员工的看法（相对于实际发生的情况），并且只能以有限的频率进行（#surveyfatigue）。
体验数据不完整。即使在超出调查数据范围的供应商中，它们在可用数据方面也常常受到限制：真正了解员工工作方式所需的数据仍然存在于这些供应商的解决方案之外。
集成和分析功能受到限制。这些解决方案中的许多（尽管不是全部）并不是为了大规模集成各种数据类型或进行深度分析而建立的，从而限制了他们在捕获或集成的数据之外解释员工体验的能力。
由于这些挑战的结果，许多员工体验厂商与多源分析平台的合作伙伴（例如，Visier，Crunchr，OneModel，SplashBI，HCMI解决和其他人在我们人的分析技术工具），它专注于数据集成和深入的分析。这些工具的核心功能是集成各种数据源并从大量数据中获得有意义的见解。一个典型的例子是维西耶（Visier）和Medallia之间宣布的合作伙伴关系。
为什么Viva尤其是Viva Insights这么重要？
Microsoft Viva有潜力做三件非常重要的事情：
与市场上的其他供应商不同，几乎涵盖了员工体验的所有数字方面
将大量的被动，连续行为员工数据与感知数据集成在一起（仅适用于Glint / Microsoft / Workplace Analytics客户）
通过Glint和Microsoft Workplace Analytics无缝提供深入的分析和对这些更大数据集的见解
这三种功能是我们认为此公告从根本上重塑员工体验和更广泛的人力资本分析技术市场的原因。
让我们从关于员工体验和数据类型的广度的前两点开始。通过产品组合，Viva可以访问大多数其他员工体验和人力资本分析供应商所不能提供的领域中的连续，被动，行为数据：
工作关系： LinkedIn（您知道的公司内部和外部），Office 365（您也知道的人，但是将其与电子邮件，日历，团队，Yammer，SharePoint交互等结合在一起）
工作环境： Office 365（包括SharePoint）产品（完成工作的地方），以及Connections（中央枢纽）和Topics（“组织的Wikipedia”）
组织实践： Office 365（如何完成工作以及与谁一起工作），主题（信息在何处以及与谁一起住），LinkedIn学习（人们正在学习什么）以及Glint的绩效开发能力（360s，随时反馈，开发目标和经理轻推）
Viva Insights还将能够解决供应商现有体验涵盖的其他领域，例如对高度可重复的体验进行改进和分析以及员工敬业度/体验调查（Glint）。
最后，Viva Insights将提供一个集成的深度分析平台，该平台结合了Glint，Workplace Analytics和My Analytics（适用于员工）。客户将不需要嫁给两个不同的供应商，并希望他们能够解决数据集成方面的挑战。Viva Insights应该无缝地完成所有这些工作，然后将其集成到Teams和Office 365中。重要的是要注意，只有在公司是相关产品的客户（例如Glint和Workplace Analytics）的情况下，上述所有条件才有可能实现，但没有额外的集成成本。
借助这一产品，Viva有潜力填补员工体验市场上的空白，从而从根本上改变它。
这对Glint意味着什么？
首先，必须指出的是，除了被集成到Viva中之外，Glint还将继续作为独立产品运行。Glint与Viva的集成以及Glint与随附的Workplace Analytics的固有集成，意味着Glint的员工体验范围更大，并且超越了员工敬业度（感知）数据，而包含了被动的，连续的行为数据。通过这些集成，Glint将成为唯一能够以这种规模做到这一点的供应商。
这样做的主要好处是领导者将能够将人们的感觉与人们的工作方式联系起来。
他们能够回答的特定问题类型如下：
哪些工作模式和习惯与特定的员工看法相关？
这些情绪如何影响人们的工作和协作方式？
实际上，这意味着领导者可以直接判断经理，大型团队会议或下班后工作量的增长是否正在影响员工敬业度以及其他看法。
考虑到最近（和至关重要的）关注心理健康和福祉，数据源的这种联系以及从字面上看得出人们在做什么以及它如何影响他们的事实可能会改变许多客户，从而改变Glint。
Figure 3: Glint PowerBI Dashboard in Teams | Source: Glint, 2021.
Figure 4: Dashboard of Viva Insights in Glint | Source: Glint, 2021.
由于这一宣布，Glint非常有可能为其业务增加收益。
造成这种情况的原因很多：
获得更多的外部客户。由于集成，正在寻找员工敬业度解决方案的现有Microsoft和Workplace Analytics客户将更有可能选择Glint。
更可行的数据。与Viva和Workplace Analytics的集成将使Glint客户能够访问数据，该数据告诉领导者哪些行为（由所有这些被动数据源衡量）导致不同的结果，因此这些数据将具有很高的可操作性。
人们将在哪里使用它的数据。将Glint数据集成到许多其他Microsoft产品中，意味着客户将不必退出用于访问数据的应用程序。它将在正常工作日内进行演示，以增加采取行动的可能性，从而增加影响。
同样，展望未来，Glint可以访问这些更丰富的数据集（例如，组织网络分析（ONA），基于更相关的实时数据的目标经理产品），可以开发出许多未来的产品。
可能出现的挑战
以上各节概述了可能的内容。我们都知道现实可能会更加艰难。
首先，该产品要取得成功，就需要Microsoft的不同部门进行有效的协作。我们都知道大公司并不总是这样做。此外，由于技术债务，技术局限性以及在某些情况下，该产品的许多内容都涉及成功地将现有产品缝合在一起，而且说起来往往容易做起来难。
其次，这里最大的卖点之一是所有数据实际上都已集成在一起，每个人都可以访问他们所需的内容。即使Microsoft是一家公司，但大部分数据都不太可能使用相似的体系结构（尤其是当您考虑到此处合并的并购数量时）。我想很多数据对齐工作已经完成，但是我们都知道，在涉及数据集成时，细节在于细节。此外，公司必须是所有这些各种解决方案的客户，才能获得数据集成的好处。
最后，涉及数据隐私和道德问题。所有这些数据（尤其是来自工作效率应用程序的数据）一起提出了一些非常棘手的问题。我们被告知已采取以下数据隐私步骤：
“在Glint中使用Viva Insights的领导者和管理人员（当前处于试验阶段）只能基于Glint内置的机密性阈值查看汇总的，未识别的结果。Glint仪表板将永远不会显示有关个人工作模式的Viva Insights信息。”
尽管这些都是要采取的实际且有意义的步骤，但可能还会存在其他问题，例如：
是否会告知员工将收集这些类型的数据，以及将如何处理？
员工有能力选择退出吗？
一起查看所有这些数据会有什么伦理影响和意想不到的后果？（也许是所有这些中最重要的问题。
这对更广泛的员工体验，人力资本分析和HR技术市场意味着什么？
此发布有许多更广泛的市场影响，但我们仅保留以下内容：
如今，被动且连续数据对于员工体验供应商来说是必须的。员工体验和敬业度供应商无法访问连续数据，需要对其进行验证并快速进行。
多源分析平台可能是下一个收购领域。考虑到这给将大量数据与可分析数据的平台无缝组合带来的压力，我们可能会看到一些多源分析平台被更大的HCM或员工体验提供商所购买。
在员工体验市场上，大笔钱是真实存在的。万一上周有关于Qualtrics的270亿美元估值和Workday收购Peakon的头条新闻之后，如果您需要更多说服力的话，这笔交易应该会加强一件事：现在，在员工体验和人力资源技术方面已经有了大笔资金。
众所周知，就这项新产品为客户提供的服务质量而言，将不断被证明。但是，对于我们的行业而言，它具有真正意义上的所有变革，我们希望它能引起竞争对手的快速反应。HR Tech的下一个观察阶段应该是另一个很好的阶段。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Stacia Garr
原文标题：Microsoft Crashes The Employee Experience Party：Brings Together Glint Workplace Analytics, And Others To Disrupt The Market
观点
微软发布Viva：关注远程工作的未来
Microsoft Viva是Microsoft的新推动力，旨在帮助企业进行远程工作，并将对这种新生活方式的大赌注押为规范。它旨在充当员工和企业双方的门户，以应对在家中工作的复杂性。微软于2月4日发布Viva，该平台的某些部分将于2021年全面推出。
微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）表示：“我们参加了世界上规模最大的大规模远程工作实验，”他强调了将近11个月的大流行，重塑了人们的工作，学习和生活方式。“随着世界的复苏，没有回头路可走。在何时，何地以及如何开展工作方面的灵活性将是关键。”
Microsoft Viva不是应用程序，也不是服务，而是更多用于改善远程工作并帮助企业适应它的平台。尽管企业每年在员工福利上总共花费数十亿美元，但微软认为Viva将在这个新的数字化工作时代有所帮助。
Microsoft 365负责人Jared Spataro说：“我们需要停止将工作视为场所，而开始考虑如何在混合世界中维护文化，联系员工并利用人类的创造力。” Spataro很快就可以做出早期预测。这种大流行将永远改变我们的工作和学习方式，而Microsoft Viva显然是Microsoft目睹的趋势的结果。
Viva专为这个新的灵活数字化工作时代而设计，它集成到Microsoft Teams中，并且通过将企业的重要部分收集到一个中央位置而像旧的Intranet一样工作。Microsoft将Viva分为四个特定模块：连接（Connections），见解（Insights），主题（Topics）和学习（Learning）。
Viva Connections包括内部通信，或诸如福利和公司政策之类的资源。如果您刚开始在一家公司工作，并且由于大流行性的封锁而从未见过您的同事，那么它也是您要前往的门户。Spataro解释说：“您可以将其视为通向数字工作场所的门户。”
Viva Connections建立在Microsoft SharePoint技术的基础之上，它将包括公司新闻，市政厅甚至员工资源组和社区等内容。基本上，它是用于与同事远程连接的仪表板。
Viva Insights感觉像是微软备受争议的生产力得分功能的下一步。微软因允许管理人员通过从其软件和服务中收集的元数据来深入研究单个员工的数据而受到广泛批评。该公司被迫对其“生产力得分”进行更改，而Viva Insights则基于这些针对经理和员工的以隐私为中心的类似见解。
微软表示，Viva Insights将包括供经理和领导者使用的数据，以监控工作模式和趋势，但是隐私将得到保护。Spataro说：“这意味着个人见解仅对员工可见，而对经理和领导者的见解在默认情况下会汇总并取消标识，以保护个人隐私。”
Viva Learning是Microsoft在Viva中的第三个模块，顾名思义，它与员工的学习和发展有关。雇主将在这里存放培训材料，课程和其他内容以进行员工教育。这将包括来自LinkedIn学习，Microsoft Learn的内容，甚至是企业自己的内容，以及来自第三方提供商的培训材料。
Viva内部的最后一个模块是Topics。Spataro解释说：“将Viva主题视为组织的Wikipedia。” 它使用AI来组织内容，并自动在主题卡片中显示文档，视频和相关人员。Viva Topics将通过Office，Team和SharePoint等应用程序生成主题卡。
Microsoft Viva今天将部分启动。Viva Topics现在可用于Microsoft 365客户，Viva Insights的公开预览也将在今天开始。微软还将发布Viva Learning的私人预览版，并计划在2021年宣布Microsoft Viva的更多新增功能。
微软表示，微软Viva才刚刚起步，它旨在成为合作伙伴的“开放和可扩展的平台”。Viva还进一步推动了微软的雄心壮志，即将团队放在其工作战略的中心，并成为公司所做工作的枢纽。
与Microsoft Teams的Together模式功能非常相似，Viva显然受到了疫情时代对远程工作的渴望。尽管人们仍在争论一旦大流行结束后办公室的工作将发生多大的变化，但微软非常相信我们现在的工作方式是新常态。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Tom Warren
原文标题：Microsoft launches Viva, a bet on the future of remote work
观点
大咖谈微软发布的员工体验平台Microsoft Viva对于市场的巨大影响
编者注：HRTechChina将会分期的详细为大家介绍全新物种员工体验平台：Microsoft Viva！马上关注HRTechChina!
本期发布的是对Microsoft Viva非常熟悉和了解的JoshBersin 的文章，值得推荐！以下是正文
2021年2月4日，Microsoft推出了可能会改变企业软件市场的产品：Microsoft Viva，这是一个基于Microsoft 365构建的数字平台，专为Employee Experience而设计。Viva开发了数年并与Microsoft Teams集成在一起，它是一个员工体验平台，经过精心设计，可以利用公司在现有系统和Microsoft技术上的投资。
我一直在为Microsoft提供有关该产品的建议，所以让我为您提供一些见解并解释为什么此发布可能对HR Tech和劳动力软件市场产生重大影响。
首先，您必须了解对“员工体验”的投资是巨大的。在大流行的推动下，公司在协作工具、福祉应用程序、培训和开发产品以及各种形式的调查，知识管理，案例管理和员工支持上花费了数十亿美元。这个庞大的行业规模超过3000亿美元，包括从ADP到Workday的每个主要软件供应商，Cisco，SAP，Oracle，ServiceNow等数百家。
例如上周，Qualtrics惊人的首次公开募股（目前的市盈率是其收入的35倍）显示了员工对市场价值工具的重视程度。ServiceNow是一家以自动化服务交付和员工工作流程而闻名的公司，现在的价值比Workday高50％，这表明该市场已变得多么快速和重要。
微软在企业中的巨大作用
我不必告诉您Microsoft在业务中的重要性。我们中的大多数人都是在生活中使用Microsoft工具成长的，自从最初引入Microsoft Office（于1988年推出）以来，Microsoft覆盖了IT领域。我们将Microsoft平台用于电子邮件，消息传递（团队现在是排名第一的协作工具），数据库，安全性以及数千个内部网站。实际上，与人力资源负责人交谈通常是很常见的，他们告诉我他们在公司各处都有数百个用于学习，交流和知识共享的Sharepoint网站。
而且它进一步发展。通过过去十年的一系列精明收购，微软现在拥有LinkedIn（发达国家的实际专业目录，拥有7.4亿用户），LinkedIn Learning（最大的商业学习库之一，去年的消费量翻了一番 ），Glint（互动和调查平台，与Qualtrics相似的技术），Microsoft Learn（Microsoft开发人员内容的大型库），GitHub（供5600万软件开发人员使用）和Dynamics品牌下的一系列HR应用程序，大公司用于员工管理。
无需正式向HR出售，Microsoft就可以驱动世界上许多员工开发，通信和生产力系统。Genpact、联合利华、可口可乐、阿斯利康一直在使用微软队训练，并取得巨大的成功学习；Sharepoint是用于员工门户和知识管理的最广泛使用的工具集之一；像Yammer，Skype和Teams这样的工具无处不在作为消息传递工具。（尽管收购了Salesforce，但我认为Slack不会成为广泛使用的业务沟通工具。）
在幕后，Microsoft工程团队做了很多工作。Workplace Analytics（它是从收购Volometrics时开始的，现在重生为Viva Insights）是您可以找到的最全面的分析，生产力和福祉平台之一。Project Cortex（催生了Viva Topics）是一个先进的索引编制和知识推断引擎，最终可以索引技能。还有更多：团队可以索引和翻译视频，并且与Microsoft Stream集成，一个可扩展的视频管理平台。例如，我们公司使用团队进行会议，培训和客户演示，通过其记录和索引工具，我们建立了一个庞大的知识库，根本没有真正的IT部门。
进入Microsoft Viva：定义员工体验平台（EXP）的产品
微软如何进入这个市场？该公司从一开始就专注于个人生产力，最近又开始与HR交流。领英收购之后，我有机会在微软展示其产品的CHRO和CLO论坛上作了演讲，反应令人惊讶。微软第一次向首席学习官展示Teams，Stream和Video工具时，他们的反应是“我怎么得到这个？”
微软的传统优势是向IT，业务主管和行业购买者销售产品。除了通过LinkedIn之外，没有针对HR的实际营销或销售。从今天起生效，这将改变。员工的生产力，幸福感和安全的工作场所策略现在已成为每个人的问题。IT，人力资源，设施以及法律和安全团队共同致力于员工体验，“重返工作岗位”和“工作未来”战略。微软希望在这个市场中占有很大的份额。
公司面临的问题是员工体验是一个分散的，复杂的空间。负责EX的人很快意识到这是一个艰巨而复杂的问题。不仅要考虑很多员工用例和场景，而且公司还需要战略来应对零售工人，制造员工，远程销售人员以及许多其他劳动力部门。没有一种工具或系统可以解决所有问题。
Microsoft Viva具有四个初始产品模块，旨在将所有这些整合在一起。
员工体验平台到底是什么？
如果您现在想简化上述麻烦，就必须构建一个非常复杂的“员工门户”。诸如Workday，Oracle，SuccessFactors，Ultimate和ADP之类的供应商试图做到这一点，但实际上，它们无法涵盖所有内容。因此，即使您经历了全球人力资源转型并转移到单个集成的HCM系统，也要考虑数百个应用程序。
这是一个例子。我们正在与印度最大的公司之一合作，该公司每年在零售业务中雇用近100,000名员工。没有能够解决这种规模的招聘工具，面试工具，背景调查，身份验证或入门工具。因此，他们出去了（他们有300名软件工程师从事HR工作），并构建了一套“微型应用程序”来完成所有这些工作。大多数公司永远无法自己做到这一点。这只是为了招募。
在学习和发展中，情况同样复杂。沃尔玛告诉我，他们有80种不同的学习管理系统（他们现在已经清理了这些系统）；与我们合作的大型制药公司拥有120多种不同的工具；我们的研究表明，普通培训部门拥有23种不同的应用程序。员工必须四处寻找，猜测要点击的内容，并不断浪费时间，除非公司在集成门户网站上花费数百万美元进行学习。
HR的每个部分都会出现这种“混乱” 。健康解决方案像杂草一样增长；指导和反馈的工具很复杂；并且公司拥有用于项目管理，绩效管理，销售支持等的多个系统。实际上，企业中最大的入职问题之一就是向员工传授一切，而这本身就是一个移动的目标。
像ServiceNow这样的供应商已经尝试通过端到端的工作流和IT服务管理平台来解决此问题。他们成功地将IT和人力资源整合在一起，现在解决了入职和安全的工作场所管理等问题。但是他们的作用是有限的-为Qualtrics（即使是调查系统也称为“体验管理”），Medallia（提供闭环员工调查和情绪分析）和Workday（刚刚收购Peakon来建立）打开了一扇门在这个区域之外）。
最重要的是，人力资源和IT部门需要某种帮助标准化这些应用程序并将它们组合在一起的方法。这就是微软今天发布的员工体验平台。
员工体验有多个层次，这就是为什么我们将其称为平台。
有一个员工的工作效率层（移动或门户网站的体验），在应用层（工作流和Apps，我们使用），一组服务（搜索，索引，聊天机器人，搜索，案例和知识管理），然后所有的回交易系统。公司在各种产品中构建和购买这些层，然后尝试将它们转变为行动平台：员工，经理，服务交付中心和人力资源的行动。
在某些方面，EXP是“平台平台” –因为它不仅为员工提供了办公场所，而且还连接到其他应用程序和系统。
没有EXP怎么解决这个问题？典型的解决方案需要一组IT专业人员或顾问来构建员工门户。这个门户网站可能非常昂贵：我们一个较大的药房客户告诉我，这是一个耗资1亿美元的项目，旨在改造其员工门户网站和相关的移动应用程序。如果有一个平台可以将所有这些功能集成在一起，那不是很好吗？
进入Microsoft Viva：
基于Microsoft 365构建并以Teams形式提供的Viva是将所有这些整合在一起的地方。尽管这四个Viva核心应用程序是新的，但它们可以满足公司员工的许多需求，并且Viva成为其他所有功能的集成平台。开箱即用，Viva涵盖了广泛的应用领域，该公司将提供Glint，LinkedIn学习以及Headspace，Skillsoft等数十种体验内容。我敢肯定，第三方供应商将在启动后立即加入游行队伍。
因此，除了一套应用程序外，Viva是一个功能强大的“集成平台”，可让IT和人力资源部门标准化其EX战略。
这是另一个例子。我们正在帮助一家全球咨询公司为在90个国家/地区拥有200,000多名员工的客户设计集成EX。他们精心开发了200多个“员工旅程”以实现自动化和集成。工作流程涉及将多个后端系统组合在一起，确定要使用的前端，并尝试尽可能地自动化。
借助Viva，这家咨询公司可以将这些“应用程序”构建到Viva中，并且它们可以立即访问Microsoft Active Directory，Microsoft协作工具以及Microsoft Graph中的Microsoft知识和数据库索引技术。老实说，我想不出另一种更好的方法来做到这一点。
四个重要的应用程序
在第一个版本中，Microsoft Viva具有四个EXP应用程序。每种产品都有自己的增值能力，并且可以破坏现有的供应商市场：
1. Viva Connections
第一个应用程序称为Connections，它实质上是一个将SharePoint和其他员工门户应用程序结合在一起的系统，为“员工门户”和员工通信提供了一个单一的场所。考虑到它是一个移动应用程序，它可能成为贵公司针对各种应用程序的“移动员工界面”。
作为下一代门户，Connections可以成为几乎所有面向员工的应用程序的集成点。诸如Workday，SuccessFactors和Oracle之类的平台尝试单独执行此操作，但是它们仅使您可以访问其功能。Microsoft Viva Connections应用程序将连接到任何东西。
假设您是Qualtrics，Medallia或调查提供者。您可能想要构建一个插件Connections，以便成千上万的Microsoft客户可以快速查看您的调查，查看结果并显示仪表板。如果您是目标设定工具，旅行计划应用程序，甚至预算和财务应用程序，则可能要在此处显示结果。我认为这个应用程序已成为许多应用程序类别的集成点，因此那里将有很多整合和服务集成。
2. Viva Learning
第二个应用程序是Viva Learning，这是一个内置于Microsoft Teams中的学习门户网站，可以管理任何形式的内容。它也是一个发现平台，使员工可以在整个网络中智能地找到推荐的内容。这使它与许多L＆D产品发生冲突。
这套产品（如Degreed，EdCast，Percipio等供应商）将要与该系统集成。Microsoft Viva Learning应用程序不仅是变相的LXP，它还使公司可以发布和共享其所有内部视频，播客和其他用户开发的内容。在学习管理系统，门户，移动应用程序和各种酷炫的学习体验上投入了数十亿美元。他们都希望成为Viva Learning的一部分。
以我为例，我们的学院（Josh Bersin Academy）将成为Viva Learning App，我们已经开始构建解决方案。由于此应用程序已集成到团队中，因此员工可以在协作时找到并查看推荐的学习方法，然后在团队界面中打开学习内容。即时发布时，将立即提供大量的LinkedIn学习。
3. Viva Insights
Viva Insights应用程序非常强大。它既是开箱即用的福利应用程序，也是生产力分析工具和Workplace Analytics平台。
如果您使用过Microsoft Workplace Analytics（您可能会认为它是Cortana的建议），那么您就会知道Microsoft Office已经在幕后工作，以改善您的生活。该工具集会查看您的日历以建议重点时间，它为您（和经理）提供有关生产率的见解，并建议保持健康的方法。在幕后，它进行组织网络分析以查看协作模式，管理行为等。
Viva Insights还是Microsoft用于Headspace和市场上其他数百种员工福利应用程序的集成点。因此，这里既是分析工作中发生的情况的地方，也使管理人员可以洞悉团队绩效，并且可以改善工作生活。
Viva的设计具有内置的隐私和安全控制。例如，“为了帮助确保隐私和安全，客户可以依靠个人隐私保护措施，例如取消标识，聚合和差异隐私来保护个人隐私。这意味着个人见解仅对员工可见。默认情况下，管理人员和领导者的见解是通过汇总和取消标识的数据生成的，以帮助维护个人隐私。”
4. Viva Topics
此应用可能是所有应用中最具破坏性的。已经开发了两年多的Microsoft Project Cortex，开发了可在文档和电子邮件中爬网的代码，并找到“主题”和“主题专家”以查找公司中的信息和专家。整个领域（有时称为知识管理）在每个组织中都是一个巨大的问题。
有许多供应商提供世界一流的工具来帮助您解决这一问题。展望未来，随着Viva Topics的发展，公司将使用现成的Microsoft解决方案来查找相关信息，寻找专家，并帮助组织企业规模的合规性和文档。我必须相信接下来会进行技能推断。
大多数公司在销售，制造，财务，人力资源和其他功能领域中都有数十个内容管理和索引系统。Viva Topics有可能将所有这些整合在一起，并鼓励供应商围绕Microsoft技术进行调整。
Microsoft Teams
Microsoft Teams本身不只是一个视频会议工具，而是一个平台。它是一个文档共享系统，工作流引擎，可以立即用于学习社区，员工沟通等。它开箱即用，利用Microsoft Graph和安全性，并在后台不断增加Azure云和AI服务的新功能。
此产品将具有破坏性。由于有这么多公司拥有Microsoft基础架构，因此大多数IT和人事部门都会立即考虑使用Viva。这为改变市场做了几件事。
首先，Viva将EXP Platform类别合法化。这是一件好事。供应商将聚集在整个空间，使产品变得更容易理解。ServiceNow在几年前对此术语进行了修改，但转为“工作流”定位。这可能会改变他们的想法。我可以看到Cisco Webex，Facebook甚至Oracle开始在这里集中精力。
其次，Microsoft Viva将迫使供应商重新考虑其产品策略。如果供应商想使用Viva卖给公司，则他们的产品需要充当插件，而不是自上而下的应用程序。这些应用程序将以多种创新方式集成，从而为供应商提供了一种新的方式来考虑其解决方案。（对于Facebook，Workplace的情况与此相同。）
即将发布时，我与Microsoft高管进行了一系列对话，而该公司才刚刚开始看到它的规模。这将成为与团队集成的庞大的工具，内容和应用程序新生态系统。
最后，我认为这一宣布标志着一个重要的新市场的开始，这个市场的规模与ERP和CRM一样大。
EXP时代已经来临
让我分享我与萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）关于此次发布的对话。
当我们生活在“制造业经济”中时，公司意识到他们可以将其制造，供应链和财务系统整合到一个集成套件中。因此，在1980年代，像SAP和Oracle这样的供应商建立了端对端业务应用程序，用于管理财务，供应链和制造过程，并成为满足这些需求的“集成平台”。
在1990年代，随着“客户经济”的发展，同样的事情再次发生。CRM从销售人员自动化开始，已成为营销，销售，客户服务和客户分析的集成平台。如今，像Salesforce这样的供应商已成为将这些应用程序整合在一起的“集成平台”。
今天，我们生活在“服务经济”中。超过80％的业务工作是从事设计，销售，管理，服务，医疗保健或其他形式的人工服务。因此，正如我们从大流行中了解到的那样，公司需要为人们提供集成平台，以使他们高效，参与，快乐和健康。从某种意义上说，EXP是未来的ERP或CRM。这里是将这些复杂的工作场所和人们的需求聚集在一起的地方，并且比Microsoft更好的领导者。
对于微软来说，这将是一个沉重的负担：有很多需求和合作要做。但是根据我在团队中的经验，我认为微软是认真的，所以请紧紧抓住机遇，让我们一起努力。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
来源：JoshBersin
原文标题：The Massive Market Impact of Microsoft Viva
观点
员工体验平台Microsoft Viva介绍：为新数字时代员工赋能
在COVID-19彻底颠覆我们的生活之前，新一代的数字工具就为工作的未来开辟了新的可能性。我们没想到的是，随着全球数以百万计的企业通过迁移到远程和混合工作来应对这一疫情，这个未来将在去年三月几乎一夜之间到来。
在Microsoft的职位上，我有机会每天与客户讨论他们在新的数字时代中的经历。使用能够为员工解锁新形式的联系和协作的工具，即使他们在应对流行病的挑战中，也令人振奋。我们将Microsoft Teams和Microsoft 365构建为人们工作，学习和协作所有方式的组织层。Microsoft Teams是唯一具有会议，电话，聊天，内容协作和业务流程工作流的解决方案，所有这些都具有安全，集成的用户体验。
今年秋天，我们看到Microsoft团队中的每日活动用户数攀升至1.15亿，而全世界的Microsoft 365用户每天创造的合作分钟超过300亿分钟人们交流、合作和共同创作内容。在我们新的混合工作环境中，Microsoft Teams使组织中的每个人（从信息工作者到一线工作者，以及介于两者之间的所有人）都拥有能力。
但是，要真正使人们有能力感到联系，支持并能够发挥最大的作用，我们需要做更多的事情。
如今，组织每年在员工体验上的花费超过3000亿美元。这个数字包括员工发展和培训，福利和福利，以及一整套员工体验技术。但是，这些技术常常是零散的，难以找到的，并且会破坏工作流程。
随着数字工具对于获得出色的员工体验变得越来越重要，各个行业的企业领导者都在拥抱学习的机会，他们正在重新评估他们的支出和方法。
我们相信，需要的是一种新方法和一种称为员工体验平台（EXP）的新技术解决方案类别。在过去的几个月中，我和我的团队一直在与认真研究该领域的分析师Josh Bersin进行交谈。这些对话帮助巩固了我们将EXP视为一个数字平台的愿景，该平台可为人们提供所需的资源和支持，并将其无缝集成到工作中使用的相同工具中，从而使他们无论身在何处都能成功发展。
Microsoft Viva简介
今天，我们要介绍Microsoft Viva，这是为数字时代打造的第一个EXP。Microsoft Viva将沟通，知识，学习，资源和见解汇集在一起，形成了一种集成的体验，使人们和团队可以随时随地发挥最大作用。借助Microsoft 365的完整广度和深度，人们每天使用的Microsoft Teams和其他Microsoft 365应用程序都可以为您带来丰富的体验。
首先，Microsoft Viva将包括四个模块：Viva Connections，Viva Insights，Viva Learning和Viva Topics，以及更多的功能。我将指导您完成每个步骤。
让我们从Viva Connections开始：
根据我们的工作趋势指数进行的研究显示，自转为远程工作以来，近60％的员工感到与团队的联系减少。而且，我们正努力替换曾经由公司市政厅，异地和事件等事物创建的战利品。这对我们所有人都具有挑战性，但对新员工尤其有影响-想象一下从未去过办公室或从未与任何人面对面见过的员工的感受。
Viva Connections在Microsoft Teams中可以访问，为员工敬业度和内部沟通提供了一个单入口。您可以将其视为通向数字工作场所的门户。
Viva Connections建立在Microsoft 365功能（如SharePoint）的基础上，以提供经过策划和烙印的员工目的地。领导者可以通过公司大会堂与员工建立联系，员工可以访问从公司新闻，政策和福利到希望通过Microsoft Viva集成到Yammer加入的员工资源组或社区在内的所有内容。它提供了个性化的提要和仪表板，可帮助您从Microsoft Viva和整个数字工作场所的其他应用程序中找到所需的所有有用资源。还可以针对公司中的特定角色（包括一线员工）自定义内容，以使他们可以全面了解所需资源。
接下来，Viva Insights：
在超过30％的工人表示大流行加剧了他们的倦怠感的同时，帮助人们拔出电源并充分利用他们最稀缺的资源：时间，这一点从未如此重要。
Viva Insights为个人，经理和领导者提供了个性化且可操作的受隐私保护的见解，可帮助组织中的每个人蓬勃发展。它将来自Workplace Analytics和MyAnalytics的新个人健康体验，见解和建议措施带入了Microsoft Teams中人们的工作流程。
在Microsoft团队中访问的Viva Insights适用于 个人，可帮助员工与同事保持联系，并节省时间定期休息，专注于工作和学习。去年夏天我们宣布的体验，例如虚拟通勤和与Headspace的集成，开始了我们的工作。它们现在将成为Microsoft Viva的一部分，并将在未来几个月内开始推广。
对于管理人员，Viva Insights提供了数据驱动的，受隐私保护的见解和建议，以培养健康，成功的团队。例如，Viva Insights可以帮助经理查看其团队是否有精疲力尽的风险，并提供建议，例如鼓励您的团队关闭通知，在日历中设置界限以及设置日常工作重点来关注最重要的事情。
对于公司领导者，Viva Insights通过阐明组织工作模式和趋势来帮助应对复杂的挑战并应对变化。这些可能包括福祉的机会，还包括诸如空间规划之类的事情，因为公司会重新设想其办公室进行混合工作。Viva Insights还为领导者提供组织网络分析，以了解团队之间以及团队之间的联系和凝聚力。
与其他数据源结合使用时，这些组织洞察力将更加强大。今天，我们很高兴为Microsoft Viva和LinkedIn的Glint客户推出一个新的仪表板，该仪表板将有关人员工作方式的见解映射到有关人员感觉的调查数据。除了使用来自Microsoft应用程序和服务的数据和信号外，Microsoft Viva还以组织的现有投资为基础。客户还可以利用第三方工具（例如Zoom，Slack，Workday和SAP SuccessFactors）中的数据。
为帮助确保隐私和安全， Microsoft Viva使用聚合，取消标识和差异隐私。这意味着个人见解仅对员工可见，而经理和领导者的见解在默认情况下被汇总和取消标识以保护个人隐私。
现在进入Viva Learning：
组织需要发展一种学习文化，以跟上变化的步伐并留住优秀的人才。具体来说，LinkedIn最近的一份报告发现，如果公司为自己的学习和发展进行投资，那么94％的员工将在公司待更长的时间。
Viva Learning有助于使学习成为每个员工日常工作和公司文化的自然组成部分。
借助Viva Learning，员工可以轻松发现并共享从培训课程到微学习内容的所有内容。管理人员可以获得分配学习和跟踪课程完成情况所需的工具，以帮助培养学习文化。Viva Learning通过AI在合适的时间推荐合适的内容，为团队学习提供了一个中心枢纽。它汇总了来自LinkedIn学习，Microsoft Learn，您组织自己的自定义内容以及来自领先内容提供商（如Skillsoft，Coursera，Pluralsight和edX）的培训的内容。Viva Learning还可以与领先的学习管理系统配合使用。今天，我们宣布与Cornerstone OnDemand，Saba和SAP SuccessFactors建立合作伙伴关系。还有更多的方式。
最后，Viva Topics：
正如我们所经历的那样，寻找专家，了解公司的首字母缩写词或显示所需的内容可能很繁琐，尤其是当您是新员工或在远程工作时。实际上，我们的研究表明，人们每年花费相当于七个星期的时间来搜索或重新创建信息。
Viva Topics使您可以利用他们每天使用的应用程序中的组织知识，并将人们与该知识联系起来。将Viva Topics视为具有组织AI超级能力的Wikipedia。它使用AI自动将公司范围内的内容和专业知识组织 到相关类别中，例如“项目”，“产品”，“过程”和“客户”。
当您遇到不熟悉的主题或首字母缩写词时，只需将鼠标悬停。无需寻找知识，知识就能找到您。当人们在Office，SharePoint和Microsoft Teams等应用程序中工作时，Viva Topics会自动显示主题卡片。当员工单击卡片时，将显示一个主题页面，其中包含文档，视频和相关人员。该公司的专家还可以通过称为主题页面的简单，高度可自定义的网站共享知识，从而帮助策划Viva Topics中显示的信息。
除了来自Microsoft Cloud的内容外，Viva Topics还展示了来自ServiceNow和Salesforce等第三方服务的信息，并基于埃森哲，Avanade，BA Insight，Raytion和ClearPeople等合作伙伴进行的集成。借助Graph连接器，可以轻松连接到员工认为有帮助的更多内容。
与我们的合作伙伴
Microsoft Viva旨在成为一个开放且可扩展的平台，并拥有强大且不断发展的合作伙伴生态系统，可以轻松地与公司现有的系统和工具集成。与Microsoft 365，Microsoft Power Platform，Microsoft Dynamics 365以及第三方产品和服务的集成将在工作流程中提供完整的员工体验。除了我们的集成生态系统，我们的全球服务合作伙伴网络也加入了这项使命，他们提供战略指导，咨询服务，实施，采用和变更管理等。
刚刚开始
我们都知道，拥有主人翁感，目标感和归属感的敬业且健康的员工会对我们的组织产生更大的影响。在Microsoft，我们致力于帮助客户增强全体员工的能力，无论他们是在现场，在野外，在家中还是在旅途中。今天，我们开始了为数字时代设计的全新员工体验之旅。
借助Microsoft Viva，我们的目标是使每个人更轻松，更自然地保持联系，获取知识，在工作中学习以及使用受隐私保护的见解，从而使个人能够优先考虑福利，赋予管理者更有效地领导和帮助的能力。领导者在整个组织中推动更好的决策。但是，尽管我们很高兴今天向您介绍Microsoft Viva，但是还有更多的事情要做。我们认为，这是千载难逢的机会，可建立以人为本的体验，帮助我们的客户实现非凡的成果，我们才刚刚开始。
以上由机智的AI翻译完成，仅供参考！
来源：Microsoft
作者：Jared Spataro
原文标题：Microsoft Viva: Empowering every employee for the new digital age
观点
【重磅】EXP时代来临，微软重大发布员工体验平台-Microsoft Viva：帮助员工在工作中成长
编者注：员工体验相信HRTechChina的朋友们已经比较熟悉了，我们一直说这是HR未来的新战场，这个战场2021年已经来临，前几日HCM巨头Workday7亿美元收购丹麦的员工体验服务平台Peakon，持续加强员工体验平台。SAP旗下的Qualtrics 近日IPO上市，市值高达270亿美元左右。美西时间2月4日，微软重磅发布的员工体验平台Microsoft Viva，这是一个全新的平台，开启了员工体验平台的新时代。当我们正快速步入HRSaaS的时代，又迎来新的EXP时代。员工体验平台建设的挑战不亚于巴别塔，是巨头的游戏，更是每一个身在其中的HR创业人的游戏。今天微软为我们呈现了一款全面整合和流程重塑的崭新系统品类：员工体验平台。如果最简单的理解方式就是 超级复杂的员工门户。HRTechChina将会分期的详细为大家介绍全新物种Microsoft Viva！马上关注HRTechChina!2021，这是我们HRTech人最好的时代！
关于Microsoft Viva 的介绍
Microsoft Viva is an employee experience platform that brings together communications, knowledge, learning, resources, and insights. With Viva, foster a culture where people and teams are empowered to be their best from anywhere.
Microsoft Viva是一个员工体验平台，它将沟通、知识、学习、资源和洞察结合在一起。通过Microsoft Viva，培养一种文化，使员工和团队能够在任何地方都能发挥最大作用。
2021年2月4日（周四）微软公司宣布，第一个员工体验平台Microsoft Viva带来工具，员工参与、学习、健康和知识探索，直接进入了人们的工作流程。Viva旨在通过与Microsoft 365和Microsoft Teams中的生产力和协作功能集成的新体验来帮助员工学习，成长和发展。
微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）说：“我们参加了世界上最大规模的远程工作实验，它对员工体验产生了巨大影响。” “从入职、协作到持续学习和成长，每个组织都需要统一的员工体验。从第一天起，Viva就将员工成功所需的一切都直接整合到团队中，形成单一的集成体验。”
Viva Connections是Microsoft Viva的欢迎界面，是您获得员工体验的门户。
该消息发布之际，经济和社会趋势正在推动劳动力敬业度的持久变化。随着向日益分散的数字化工作环境的转变，对支持企业文化、知识发现、在职学习和员工福利的解决方案的需求不断增长。分析师将新生的员工体验平台（EXP）类别的规模定为每年3000亿美元。它涵盖了当今分散的服务，基础架构和数百种工具的市场，其中许多工具尚未被投资公司的员工发现并未得到充分利用。
微软365公司副总裁Jared Spataro说：“随着工作世界的变化，创新的下一个视野将来自于对创造力，敬业度和福祉的关注，以便组织可以建立抵御力和独创性的文化。为员工体验提供一个平台，帮助组织与敬业的员工和鼓舞人心的领导者一起创造蓬勃发展的文化。”
Microsoft Viva利用Teams和Microsoft 365的强大功能，在整合的体验中使员工在最佳状态下的工作，参与、福祉、学习和知识四个关键领域统一起来。今天，Microsoft宣布了Viva的初始模块集，这些模块将提供内置功能，来自强大且不断发展的Viva合作伙伴生态系统的集成以及平台可扩展性，使客户能够将其现有的员工体验系统和工具与Viva集成在一起。使它们对员工而言更易于访问和发现：
Viva Connections：为您的数字工作场所提供了个性化网站关联，员工可以通过Microsoft Teams中的一个可自定义应用程序访问内部通信和公司资源（如政策和福利），并参与社区（如员工资源组）。Teams的Connections应用程序将在2021年上半年公开发布在桌面上，并于今年晚些时候推出移动应用程序。
Viva Insights：为个人、经理和领导者提供个性化且可行的见解，帮助组织中的每个人蓬勃发展。仅对员工可见的个人体验和见解可帮助个人节省时间进行定期休息，专注于工作和学习，以及加强与同事的关系。管理人员和领导者可以在团队和组织级别看到趋势，并可以找到更好地平衡生产力和福祉的建议。默认情况下，会汇总和取消识别见解，以维护个人隐私。此外，新的仪表板使组织可以将LinkedIn的Glint的员工反馈与Viva Insights的协作数据相结合，从而使领导者可以更准确地确定团队可能在哪些地方遇挫，主动调整工作规范，然后量化这些变化随时间的影响。除了使用来自Microsoft应用程序的数据和信号外，客户还将能够合并来自第三方服务（例如Zoom，Slack，Workday和SAP SuccessFactors）的数据。Teams中的Viva Insights应用程序以及新的Glint和Viva Insights仪表板现已公开预览。
Viva Learning：使工作流程中的培训和职业发展机会更容易发现和使用。它在一个地方汇总了可供组织使用的所有学习资源，包括来自LinkedIn学习的内容；Microsoft学习；第三方提供商，包括Skillsoft，Coursera，Pluralsight和edX；以及组织自己的内容库。从传统的学习课程到微学习内容，用户可以在工作日发现、共享、分配和跟踪各种各样的学习内容。现在可以在私人预览版中使用Viva Learning应用程序，从今年晚些时候开始，Viva Learning将提供与领先的学习管理系统的集成，包括Cornerstone OnDemand，Saba和SAP SuccessFactors。
Viva Topics：提供了知识发现体验，可帮助人们与公司中的信息和专家建立联系。Viva Topics使用AI推理客户的Microsoft 365数据，并能够集成来自各种第三方服务（例如ServiceNow和Salesforce）的知识，Viva Topics会自动在Microsoft 365和Teams的对话和文档中显示主题卡片。单击卡片可打开一个主题页面，其中包含相关文档、对话、视频和人物。现在，Viva Topics通常可以作为Microsoft 365商业计划的附加组件使用。
研究分析师兼员工体验技术专家Josh Bersin表示：“ Microsoft Viva是一个突破性的员工体验平台，它引入了一个全新的企业软件类别，该类别完全专注于工作中的员工的日常需求。“ Viva将使公司能够整合其分散的工作场所工具，并在工作流程中提供它们。”
埃森哲（Accenture），Avanade，普华永道（PwC）和安永（EY）等全球服务合作伙伴网络将提供咨询和顾问服务，以帮助客户通过将他们与Microsoft Viva整合在一起来优化他们现有的员工体验投资。
Microsoft在智能云和智能边缘时代实现了数字化转型。它的使命是赋予地球上的每个人和每个组织以更大的力量。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
来源：Microsoft
原文标题：Microsoft unveils new Employee Experience Platform -- Microsoft Viva -- to help people thrive at work
员工体验旅程图（EX Journey Map）2020版本 (点击图片即可获取高清大图) https://www.hrtechchina.com/41959.html
观点
注重员工体验的5个步骤：推动基层发展
员工体验是一个广泛而复杂的主题。Alec Bashinsky写道，本文提供了一些方法，可以通过首先查看整体情况来选择员工的体验，然后着眼于如何真正在公司内部产生影响。
过去几年中的许多研究表明，在员工体验上进行投资的公司是更好的工作场所，拥有良好的员工体验会带来更高水平的热情和参与度，并实际上有助于获得最终结果。
当涉及到员工体验设计时，您必须在确定优先次序方面具有策略性。一次尝试做太多事情注定会失败。每个工作角色都不同，所需的能力和技能也有所不同。
公司已高度专注于改善员工的工作体验，以至于员工体验已取代员工敬业度成为人力资源中最大的主题之一。实际上，这些组织面临各种技能，每个行业的人员短缺都在向后弯腰，以改善员工的生活。
为什么强调这一领域？商业领导者越来越专注于提高生产力，组织转型以及新数字业务模型的破坏与开发。如果员工很难完成工作，那么在这些领域就不可能取得成功。Bersin的《人力资本趋势》报告显示，如今，美国普通员工每天将25％的时间用于阅读或回复电子邮件。
步骤1：净化环境
Josh Bersin指出，没有好的有意义的工作，对体验的投资就不会真正重要。因此，作为人力资源专业人员，改善员工体验的第一步应该是了解员工所做的工作。但是，员工体验与新的或改进的HR，员工福利，品牌推广或员工敬业度无关。Airbnb的前员工体验主管Mark Levy将员工体验定义为能够建立员工成功或改善您的文化的任何事物都应作为员工体验的一部分。
组织需要整理其流程，进行此类活动将发现阻碍工作的许多障碍。
因此，改善员工体验的第一步是工作设计练习。人力资源专业人员应与IT和职能业务负责人合作，以检查最有问题的工作的要素。此练习将帮助您确定并确定在哪里以及如何花时间和精力进行最大影响。几年前，百事可乐通过一项名为“流程切碎机”的在线调查与员工接触，他们要求每位员工命名一个流程，以阻止他们快速完成工作。
步骤2：维护基础
第二个优先事项是简单地使员工的工作基础变得简单而高效。我敢肯定，这是所有领导者和组织都想做的事情，但是在几乎所有情况下，事情都变得像个“复杂”。员工如何更新地址？提交费用报告？追踪时间？安排会议？休假，育儿假或放假？围绕工作的所有这些事务性任务应易于执行。
尽管大多数更新的HR技术系统都试图简化此类任务，但即使是最好的HCM系统（如Workday，Oracle和SuccessFactors）也不太容易使用。在我的职业生涯中完成了五项HRIS实施后，建议您仔细遍历所有这些流程，了解所有步骤，并验证员工确实知道如何完成这些步骤。
因此，改善员工体验的第一步是工作设计练习。此练习将帮助您确定并确定在哪里以及如何花时间和精力进行最大影响。
步骤3 ：专注于工作过渡
常见的工作过渡，例如新员工入职培训，晋升，薪资审查，绩效讨论，培训活动，搬迁和产假等，也应进行审查。所有这些过渡对员工都非常重要，并且每个过渡都需要系统的方法。
在查看这些过渡的要求时，您会很快意识到HR只是其中涉及的众多功能之一。几乎每个员工的体验都涉及人力资源，IT，财务和生产线管理。因此，一旦您开始重新设计这些各种体验，就会发现服务交付必须与这些其他领域协调。
鉴于每次转换都不可避免地会跨越多个系统，因此技术和IT功能的参与至关重要。因此，员工过渡的重新设计迅速成为流程设计和系统集成项目。
步骤4：了解员工问题
当涉及到员工体验设计时，您必须在确定优先次序方面具有策略性。一次尝试做太多事情注定会失败。每个工作角色都不同，所需的能力和技能也有所不同，例如：销售代表的体验与呼叫中心代表的体验截然不同。
这是必不可少的步骤，它可以对您的劳动力进行细分，并确定与每个职位角色相关的流程和挑战，以便员工了解其工作内容。我绝对不是在这里重写工作描述。如果您以前从未经历过，那么设计思维方法可能是您在HR中所做的最有价值的事情之一，因为它使您与员工的距离越来越近。
请记住，HR对员工体验的关注只是应用了大多数产品和营销组织为开发最佳客户体验所做的相同原则和工作。
公司已高度专注于改善员工的工作体验，以至于员工体验已取代员工敬业度成为人力资源中最大的主题之一。
步骤5：最终引入技术
大多数现有的以及新成立的人力资源技术供应商都在追赶潮流，并重新设计了营销方式，以解决与产品相关的员工体验，例如：工作日人事体验。但是要小心，如果供应商告诉您其技术会神奇地改善员工体验，请不要相信。尽管事实上，这项技术可以使人们的工作更轻松，但只有在您将其仔细地适合公司工作环境的情况下，这项技术才能做到。
许多公司已对新的云人力资源平台进行了重大投资，以期改善员工体验。在某些情况下，该系统确实带来了改进，但前提是人力资源团队将员工的体验作为实施的一部分。
自然，每十年左右就需要更换人力资源系统。只是不要以为新的人力资源系统会改善员工的体验。您必须首先进行基础工作，并且在大多数情况下，您会发现仍然需要多个系统。
总而言之，关注员工体验将改变您和您的人力资源团队所做的一切。关注员工的体验带来了人力资源运营方式的根本性变化。组织必须从员工的体验入手并向后进行设计，而不是采用新的流程或设计新的程序。
以上由机智的AI翻译完成，仅供参考！
作者： Alec Bashinsky
原文标题：5 steps to focusing on employee experience to drive the bottom line
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