Future of Work
2025年HR科技六大趋势：你应该期待什么
HRTechChina每年都会聚合新的一年人力资源发展趋势，2025年的趋势是什么？我们一起来看看各家如何预测！2025年趋势专题地址是：http://hrnext.cn/8dK4a3 可以收藏保存，我们会不断更新全球各地的预测，与你分享，决不可错过!
编者注：2025年，人力资源科技将由人工智能、数据分析和个性化解决方案推动变革。AI驱动的学习与发展平台将为每位员工量身定制学习计划，提升参与度和技能应用效果。混合劳动力模式下，员工体验平台将进一步加强员工的连接性与参与感。人力分析、AI助手和员工心理健康等科技工具将在提升工作效率和推动多元化包容性方面发挥重要作用。未来的HR不仅关乎技术，更关乎如何利用技术连接、赋能和支持员工。
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HRTech正在以惊人的速度发展，这种变革源于不断变化的劳动力需求和现代组织的期望。在2025年，人工智能、数据分析和以人为本的解决方案的结合将以全新的方式彻底改变人力资源。让我们来探索一些在未来人力资源科技领域中最值得期待的趋势。
1. AI驱动的个性化学习与发展
2025年，得益于人工智能，学习与发展（L&D）将变得比以往更加个性化。传统的“一刀切”培训模式将逐渐被个性化的员工发展路径所取代。AI驱动的学习平台可以分析个人的技能、能力以及职业抱负，为其制定量身定制的发展计划。
例如，我网络中的一位人力资源领导者最近分享了他们如何实施AI驱动的学习与发展项目，该项目能实时适应员工需求。员工在完成绩效评估后收到与之匹配的学习模块，这显著提高了完成率并改善了技能应用效果。想象一下，您的员工能够在他们最需要的时候获得精确的学习资源——这种个性化的学习方式将在2025年成为提升员工参与度和保留率的关键。
2. 支持混合劳动力的员工体验平台
混合工作模式将长期存在，2025年，人力资源科技将继续应对保持远程、现场和混合员工之间联系和参与的挑战。员工体验平台将提供沉浸式的虚拟体验，覆盖员工整个职业旅程，从入职到离职。
像Microsoft Viva和Workday这样的平台不仅仅提供参与工具，还将整合健康资源、促进社区建设，并通过实时调查和数据分析提供有价值的见解。许多组织已经采用了能够进行实时反馈的员工体验解决方案，这使得HR团队能够快速处理员工关切，进而提升混合劳动力的参与度。
3. 人力分析作为战略业务驱动力
人力分析不再只是用于追踪员工流失率。在2025年，HR领导者将把人力分析作为战略驱动因素，基于数据做出关于人才获取、发展和劳动力规划的决策。预测分析将帮助识别哪些员工有可能离职，从而采取主动的保留策略。
我的一位同事，他在一家中型科技公司担任HR负责人，最近分享了他们在人力分析方面的成功经验。通过分析离职模式，他们发现某个团队的流失率很高。这一洞察促使他们实施了有针对性的干预措施，如管理培训和工作重新设计，大大减少了员工流失。作为HR专业人士，我们拥有独特的机会，通过数据提供洞见，直接影响业务的底线。
4. 人力资源功能中的聊天机器人和AI助手的兴起
到2025年，AI驱动的聊天机器人和助手将在更多的人力资源事务中发挥作用，使HR能够集中精力在战略性工作上。无论是回答常见问题，还是协助处理工资、入职和福利查询，AI助手将简化HR操作并提升员工体验。
我个人见证了AI助手如何显著改善入职流程。新员工可以24/7获得问题支持，从而加快并顺利完成入职流程。此外，HR专业人士得以将更多时间投入到员工参与活动中，而不是处理行政任务。这一趋势并不是为了取代人与人之间的互动，而是为了提高HR的效率和响应速度。
5. 强调员工健康与心理健康解决方案
员工健康已成为企业关注的焦点，而2025年将看到更多的科技解决方案优先考虑心理健康和福祉。AI驱动的健康工具和心理健康应用程序将无缝集成到员工体验平台中，提供员工所需的前瞻性支持。
例如，虚拟健康项目可以与可穿戴技术结合，帮助员工监测压力水平，而HR领导者则能够获得汇总的见解，以便提供针对性的健康计划。在我的经验中，这些工具帮助我们更全面地关注员工福祉，创造出一个让员工感到支持和重视的工作文化。
6. 利用技术加强多元化、公平和包容性（DEI）
2025年，技术在促进多元化、公平和包容性（DEI）方面将获得更多动力。AI驱动的工具将通过使用匿名数据来评估候选人的技能和资质，减少招聘过程中的偏见。高级HR分析还可以帮助跟踪DEI举措，找出需要改进的领域，并衡量多元化项目的影响。
AI驱动的技术可以在招聘过程中隐藏候选人的个人信息，使决策仅基于技能和经验，从而改善招聘的多元化并丰富组织文化。利用技术消除员工生命周期各阶段的偏见，将是朝着建设真正包容性工作场所迈出的重要一步。
结论：拥抱人力资源的未来
我们看到的2025年人力资源科技趋势不仅仅是创新，它们是实现更个性化、包容和高效的人力资源功能的推动者。作为HR领导者，我们需要拥抱这些变化，不仅为了操作效率，更是为了这些技术为员工和业务带来的战略价值。
人力资源的角色已经从行政职能演变为战略职能，从被动反应转变为主动决策。我们在2025年看到的人力资源科技趋势正在加速这一转变。让我们拥抱这些变化，装备自己以合适的工具，引领组织迈向以人为本的未来。
未来的人力资源不仅仅关乎技术，更关乎我们如何利用技术去连接、赋能并支持我们最宝贵的资源——员工。
今天就与我们联系，重新构想您的HR实践，并在2025年将其提升到新的高度！
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2025年全球员工体验五大主要趋势
简而言之： Qualtrics的2025年员工体验趋势报告强调了现代职场中信任、技术和人才的相互关系，并列举了影响未来员工体验的五大主要趋势：你可以点击这里下载《员工体验趋势报告》，
1. 减少工作混乱 报告指出，2025年最佳雇主将通过减少不必要的负担来提升员工生产力。虽然员工的适应力很强，但工作环境的复杂性不断增加。关键在于创建一个文化，帮助员工理解组织变革对他们工作的影响，并为其提供适应变化的支持。
2. 年轻员工乐观，但存在保留挑战 18至24岁的年轻员工是最乐观的群体，他们对未来充满信心，认为可以在组织内实现职业目标。但报告指出，虽然他们的参与度高，但组织很难留住这些年轻员工。对他们的职业发展和成长的投资是保留他们的关键。
3. 员工的入职和离职体验正在损害整体体验 研究发现，入职和离职阶段的体验在全球范围内表现不佳。虽然入职体验有所提升，但候选人体验和离职体验仍存在较大问题，未能超出员工预期。组织需要特别关注这些关键时刻，才能改善品牌形象。
4. 短期收益的优先考虑削弱了长期信任 报告指出，许多领导者专注于短期业绩而忽视了员工的长期信任。这种缺乏信任感会导致员工参与度下降、生产力降低。信任是员工体验的核心，领导者需要通过展现能力、诚信和对员工福利的关心来建立信任。
5. 员工对AI使用超出预期 45%的员工每天或每周使用AI工具，许多人主动找到并使用这些工具。然而，报告指出，尽管AI能显著提高生产力，但组织往往缺乏对员工进行AI工具的培训和指导。未来的重点应放在通过AI提高工作质量，而不仅仅是增加产出。
这些趋势反映了未来职场中员工体验管理的关键挑战和机遇，尤其是在技术和信任关系的背景下。
如今的员工希望重新投入工作。根据 Qualtrics 第六份年度《员工体验趋势报告》，经过多年混乱的工作场所变化，混合工作安排和跨不同平台跟踪多个项目，员工们渴望更简单、更高效的朝九晚五工作。该报告借鉴了来自全球 23 个国家/地区的 35,000 多名员工的见解。
2025 年的五大员工体验趋势是：
2025 年的最佳雇主将使工作变得不那么混乱： 变化的步伐给员工带来压力，他们需要组织支持才能保持参与度并维持幸福感。
年轻员工（令人惊讶地）乐观......就目前而言： 25 岁以下的员工参与度很高，对公司的成功以及自己的职业生涯持积极态度。
员工体验因入职和离职而被破坏： 员工将申请和面试过程评为员工旅程中最糟糕的部分，这会损害公司声誉。
优先考虑短期利益会让你失去长期信任： 虽然大多数员工相信高层领导的能力和正直，但只有 56% 的人认为他们会优先考虑员工福祉而不是短期利益。
你的员工在人工智能方面超越了你： 只有大约一半的员工表示他们接受过有关在工作中使用人工智能的培训和道德准则。
2025 年最佳雇主将让工作更轻松
在工作场所快速变化的背景下，当雇主的文化和流程赋予员工权力并使其工作更轻松时，员工的敬业度会更高。持续改进的文化是员工福祉的最强预测因素，但它却是全球员工中评分最低的指标之一。
近 40% 的员工表示，他们感到提高工作效率的压力。这种压力主要来自于努力跟上变化的步伐，以及整体经济环境和业务战略变化。当员工感到压力时，他们的参与度会降低，幸福感也会受到影响。
生产力压力对员工结果的影响
领导者可以通过帮助员工理解并适应变化来缓解这种压力——事实上，这是超出员工期望的最佳行动之一。
Qualtrics首席职场心理学家Benjamin Granger博士表示：“在过去几年中，我们发现，当员工为自己对客户的影响感到自豪，并在适应变化方面得到支持时，他们的投入度和福祉最高。人类在适应变化方面表现出色，只要他们能得到支持。如果组织希望履行员工与雇主之间的新心理契约，必须提供更多的组织支持和沟通，以应对增加的生产压力。”
年轻员工出乎意料地乐观
25岁以下的员工为工作带来了高度参与和乐观的能量。他们希望推动变化，对公司的未来以及个人职业生涯持有积极的展望。
然而，年轻员工在长期留任意图上落后于年长一代，即使他们认为雇主超出了他们的期望。这可能与年轻人的灵活性有关，特别是在生活和职业变化方面。为了留住这一宝贵的年轻员工群体，领导者可以优先关注以下方面：
18-24岁员工的留任驱动因素：
在公司能实现我的职业目标
员工福利符合我的需求
管理者行为与公司价值观一致
相信公司的价值观
与管理者进行有意义的职业发展讨论
Granger指出：“当领导者接受年轻员工懒惰、娇惯或不投入的刻板印象时，他们对组织造成了损害。摧毁年轻员工带来的乐观态度无助于生产力，而他们的乐观情绪是可以轻易培育的，从而激发创造力和创新。”
入职和离职破坏了员工体验
新员工在入职的前六个月内没有长期留任的打算。超过一半的新员工（56%）计划在三年内离开公司，而有较长工龄的员工中只有34%有此打算。为什么？因为公司在员工入职前的求职体验就已经挫伤了他们的士气。事实上，候选人体验在员工旅程中的各个阶段中评分最低，包括入职、内部角色变更或申请晋升。
在员工离开公司的那一刻，离职体验也同样不佳。虽然离职员工不再活跃于公司，但他们的最后印象可能会成为他们回顾整个员工体验的镜头。
Granger说：“公司往往忽视潜在和前员工对公司声誉的影响，忽视这些体验会让公司承担不必要的风险。那些投资于首次和最终印象的公司将在未来吸引到更多人才，甚至一些拥有更高技能和经验的回归员工。”
优先考虑短期收益正在削弱长期信任
尽管超过三分之二的员工相信他们的高层领导既有能力又符合组织的价值观，但只有56%的员工相信领导会将员工的福祉置于短期收益之上。
Granger总结：“信任是将员工与组织紧密联系在一起的粘合剂，但在动荡和不确定的时期，赢得和保持信任变得更加困难。”
员工在AI方面已经领先
员工在AI采用方面已经超越了他们的雇主，然而企业在AI支持方面滞后。
近一半的员工表示，他们的公司没有提供AI相关的培训和启用支持，或者他们并不清楚公司是否有明确的AI指南、伦理或原则。与此同时，近三分之一的员工正在使用自己找到的AI工具，而不是公司提供的工具。这意味着这些工具很可能没有经过IT或安全团队的审核，可能没有为保护公司或客户数据的安全设置保障措施。近一半（45%）的员工表示，他们每天或每周都在使用AI，而那些定期使用AI的员工，对AI在工作中的潜力持更积极的态度。
Granger指出：“尽管公司未明确支持AI，但员工对使用AI的意愿和准备度正在迅速上升。这给员工、客户和公司带来了显著风险。许多员工已经在寻找机会通过AI增强工作能力，组织领导层最好主动提供经过批准的工具和明确的指导方针，才能在享受这些技术带来的好处的同时避免公司或客户面临风险。”
这份报告不仅揭示了全球员工在面对快速变化的工作环境中的实际感受，还为领导者提供了在未来如何更好地支持员工的行动方向。
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AI驱动的个性化员工体验—探索《24-25员工体验指南》的核心要点(附录下载)
在现代企业管理中，员工体验（Employee Experience, EX）已成为提升生产力和员工满意度的关键因素。《员工体验指南》 深入探讨了如何利用AI和HR技术实现个性化的员工体验，提供了一套系统的方法和实际案例，为HR从业者指明了方向。本文将从20个核心内容出发，全面介绍该指南的主要观点和实用建议。
1. 个性化员工体验的重要性
个性化员工体验旨在通过理解和满足员工的个体需求，提升他们的工作满意度和整体幸福感。指南指出，个性化体验不仅能带来更高的生产力，还能改善员工健康，促进公司更快增长。
2. 个性化EX的三大支柱：同理心、设计、参与
指南强调，同理心、设计和参与是实现个性化员工体验的三大支柱。这三大支柱共同作用，帮助企业打造独特且高效的员工体验。
3. 同理心的力量
同理心是理解和回应员工情感和需求的关键。通过定期的脉搏调查和幸福感调查，HR团队可以深入了解员工的真实感受，及时调整策略，满足员工的需求。
4. 设计的力量
设计是将员工需求转化为实际体验的过程。指南建议，HR技术应具备模块化、灵活和可扩展的特点，以便根据员工的个体需求进行定制化设计。
5. 参与的力量
参与是提升员工体验的重要环节。通过引入AI语音助手和聊天机器人等技术，HR互动变得更加流畅和直观，大大提升了员工的参与度。
6. 技术在个性化员工体验中的作用
现代HR技术在实现个性化员工体验方面发挥着至关重要的作用。技术不仅帮助理解员工的感受和需求，还能设计和提供个性化的解决方案。
7. AI驱动的工具和功能
指南详细介绍了AI驱动的工具，如情感分析、日常脉搏调查和幸福感调查，帮助HR团队收集和分析员工数据，以便更好地满足员工需求。
8. 实际应用案例
指南中提供了多个实际应用案例，展示了不同组织如何通过AI和HR技术实施个性化员工体验。这些案例包括不限带薪休假、个性化入职体验和集中查询解决方案等。
9. HR技术的设计原则
指南强调，HR技术应具备模块化、灵活和可扩展的特点，以便根据不同组织的具体需求进行调整和定制。
10. 增强员工参与度的方法
通过引入社交网络、AI语音助手等技术，HR团队可以提升员工的参与度，使员工能够随时随地访问最佳体验。
11. 奖励与认可计划
指南指出，AI驱动的奖励与认可计划可以显著提升员工的参与度和满意度。例如，每月75%的员工进行认可，进一步激发了员工的积极性。
12. 设置OKR绩效管理框架
指南建议企业设置OKR（目标与关键结果）绩效管理框架，以便更好地衡量和提升员工的绩效和参与度。
13. 个性化员工政策和流程
通过灵活的系统架构，HR团队可以实施独特的以员工为中心的政策，如不限带薪休假和弹性工作时间，以更好地满足员工的个体需求。
14. 倾听员工声音的方法
指南提供了多种倾听员工声音的方法，如员工调查、脉搏调查等，帮助HR团队深入了解员工的真实需求和感受。
15. 数据驱动的决策
通过收集和分析员工数据，HR团队可以做出更为准确和及时的决策，提升员工体验的效果和效率。
16. 提升员工幸福感的策略
指南中提到，通过理解和满足员工的个体需求，企业可以显著提升员工的幸福感和满意度，从而促进组织的长期发展。
17. 实施个性化体验的挑战和对策
虽然实施个性化员工体验面临一定的挑战，但指南提供了多种解决方案，如利用AI技术和模块化HR系统，帮助企业克服这些困难。
18. 长期战略规划
指南建议企业制定长期的战略规划，确保个性化员工体验的持续改进和优化，从而保持竞争优势。
19. 未来展望
个性化员工体验是未来HR管理的趋势。指南指出，通过不断创新和优化，企业可以实现更高的员工满意度和组织绩效。
20.参加员工体验奖项评选
参加员工体验奖项评选能显著提升企业声誉，展示企业文化与员工关怀，增强员工满意度与忠诚度，并吸引优秀人才加盟。参评过程不仅是一个学习与改进的机会，还能激励企业持续创新和优化员工体验管理水平，从而在行业内树立标杆，保持竞争优势。通过参评，企业不仅获得外界认可，也能为未来的发展注入新的活力和动力。
推荐下载《员工体验指南》
通过下载和阅读《员工体验指南》，HR从业者可以获得丰富的实用建议和成功案例，帮助他们更好地理解和实施个性化员工体验策略。
总结而言，《员工体验指南》为HR从业者提供了一套系统的方法和实用工具，通过AI和HR技术实现个性化员工体验。我们强烈推荐大家下载并阅读该指南，以获取更多关于如何提升员工体验的宝贵见解。
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未来一年将有 8500 万个工作岗位消失！一起来了解塑造未来工作的四大支柱
《柯林斯英语词典》评出的 2023 年年度词汇是 "人工智能"，我们每天都能听到这个词。
世界经济论坛预测，到 2025 年，将有 8500 万个工作岗位消失。
然而，尽管有这些令人震惊的数据和广泛的宣传，企业仍然不知道如何开始应对未来巨大的技术变革。
在本文中，我们将探讨认为未来工作所需的四大变革支柱。
接受变革：
从本质上讲，人类是抵制变革的，这意味着企业各层级的员工可能都需要接受培训，以了解变革的必要性和变革的方式。 在这个以技术颠覆和人口结构变化为特征的时代，组织必须将变革思维作为经济成功的一个基本方面。
研究表明，数字化转型失败的最大原因之一是目标模糊，而员工不喜欢新技术也是导致转型失败的一个因素。从一开始就说服员工是确保每个人都朝着同一个目标努力，以应对公司未来挑战的关键所在。 员工必须完全接受新的运营方式，并在各个层面就将要引入的技术类型和新流程进行讨论。一种方法是建立一个卓越中心来监督转型，该中心不仅包括 IT 部门或 C-suite 部门的人员，还包括从市场营销、人力资源到销售和财务等各个部门的人员。沟通的透明度至关重要。
了解未来的技能差距：
技术进步的无情步伐要求企业采取灵活的人才规划战略，根据市场趋势不断评估自身的技能要求。
通过持续的技能评估和差距分析，雇主可以确定其劳动力可能需要加强的领域，以保持竞争力。例如，发票处理自动化可能会导致应付账款人员转而从事分析性更强的工作，或需要接受培训才能胜任更面向客户的职位。通过投资于再技能培训和技能提升计划，企业不仅能使员工队伍面向未来，还能增强员工适应不断变化的需求的能力。
这种积极主动的方法将提高员工的灵活性，并培养一种持续学习的文化。鼓励员工抱有这种心态，就能使他们成为灵活的贡献者，能够在不断变化的职业环境中游刃有余、茁壮成长。
招聘策略也可能需要改变，以填补新的职位。例如，全球科技招聘公司 Karat 开始在工作时间以外和周末提供面试机会，结果发现 42% 的有色人种女性在下班后安排了面试，从而获得了更多样化的求职者和不同的技能。采用远程或灵活的工作模式也将扩大人才库，并通过消除地域障碍提供更多定制的专业知识。
员工可能需要的不仅仅是技术培训。随着人工智能承担了大量枯燥的工作，一线员工必须具备更强的创造力、批判性、敏捷性、同理心和解决问题的能力。
将再技能培训和技能提升视为雇主和员工双方的机会，可确保在市场上保持竞争力，促进共同成长和成功。
了解大型语言模型（LLM）和生成式人工智能：
自 2022 年 11 月推出 ChatGPT 以来，生成式人工智能对劳动力产生了重大影响。
从开发人员到营销人员，每个人都在使用 LLMs 来增强他们的职责--有时他们的业务领导并不知情。
尽管有近四分之三的员工承认使用过这种技术，但仍有三分之一的人表示，他们只能自生自灭，几乎没有或根本没有得到雇主的指导。更令人担忧的是，员工还将企业机密数据放入人工智能工具中，这可能会带来高昂的成本和安全风险。
公司应该考虑利用许多免费的在线学习机会，这些学习机会提供关于生成式人工智能和大型语言模型的基础课程，以及人工智能初级课程或其他更高级的人工智能课程。
不过，重要的是要记住，关键在于采用人工智能的速度既要经过深思熟虑，又要符合公司和员工的可持续发展。
例如，专门打造的人工智能解决方案可以有效地应对实际业务挑战，而无需承担与 LLM 相关的风险，并将员工从琐碎、重复的任务中解放出来，使他们能够专注于利用自身技能和激情的工作。
这种转变不仅能提高生产率和绩效，还能营造更充实的工作环境，让员工获得更大的满足感和工作与生活的平衡。这并不是要取代劳动力，而是要在人工智能处理日常任务的同时，让他们在自己的专业领域发挥所长。
拥抱数字助理：
Gartner 预计，到 2025 年，将有近一半的知识工作者使用数字助理。将数字助理融入工作场所代表着人与人工智能互动模式的转变。这些由人工智能驱动的工具通过提供实时见解、简化任务和提高整体生产率来增强人类的能力。
通过利用自然语言处理和机器学习算法，数字助理促进了员工与技术之间的无缝沟通和协作。这种互动简化了复杂的流程，营造了更加直观和用户友好的工作环境。
但是，您需要在强大的数字员工队伍和人类对应人员之间建立合作伙伴关系，因为这种数字和人类的双重作用对于实现或超越业务目标以及加速转型至关重要。
此外，数字助理还能适应个人喜好和学习模式，确保根据每个用户的需求提供个性化支持。随着员工越来越习惯于与这些智能系统一起工作，他们会对人工智能的潜力有更深入的了解，并能利用其能力在日常工作中实现更高的效率和效益。数字助理的整合是在工作场所最大限度地发挥人与人工智能协同作用、推动创新和促进持续改进文化的关键一步。
当我们站在工作场所革命的边缘时，组织面临着适应不断变化的工作环境的挑战，而人工智能的出现则是其中的突出表现。
尽管这一讨论十分突出，但许多企业发现自己正处于十字路口，不知道如何才能最好地驾驭这些转变。然而，通过拥抱变化、解决未来的技能短缺问题、战略性地整合人工智能以及让员工为数字协作做好准备，企业可以在面对技术颠覆时为自身的复原力和增长做好准备。
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【重磅发布】推动HR工作中实践负责任AI的倡议书
推动HR工作中实践负责任AI的倡议书
HR同仁们：
目前人工智能（AI）已成为推动工作场所变革的强大力量。从科技向善的初衷，到AI治理模式的探索（OpenAI董事会风波），再到近期欧盟人工智能法案的制定，我们见证了AI的强大能力和对世界可能产生的影响，同时我们也敏锐的观察到AI在工作场所可能带来的挑战与风险。作为人力资源行业的专业人士，我们肩负使命和责任——将AI的潜力转化为增进员工福祉和推动企业发展的实际行动。
面对这一使命和责任，我们 Responsible AI in HR—推动HR工作中实践负责任AI的倡导者（简称RAIHR）—特此发起此倡议。我们呼吁所有的人力资源行业同仁一同参与，共同构建和推广RAIHR的理念，RAIHR框架包含六个关键方面：透明性、公平性、隐私性、安全性、道德性和持续性。我们倡议每一位HR专业人士在其企业内部积极主导RAIHR的实施，并鼓励HR科技产品的开发和使用都围绕这一框架展开，以实现真正的可持续发展！我们更相信RAIHR是所有参与者和倡导者的未来关键竞争优势。
我们将通过聚合行业专家的智慧，讨论并制定并不断迭代更加全面的RAIHR行动指南，支持您在组织内实施负责任的AI决策。我们诚挚邀请您签名支持这一倡议，并作为RAIHR的倡导者，为您的组织引入明智、公正、可持续的AI实践。
让我们一道参与发起RAIHR的倡议，签名后将可以获得倡导者徽章和倡导者证书，并将有机会优先获得RAIHR社区的更多后续支持。
让我们一起行动，塑造一个更加智能和负责任的未来工作场所。立即加入我们，成为变革的一部分。
马上签名，共同倡导负责任的AI在人力资源工作中的应用和实践。
发起倡议的签名地址：https://www.hrtechchina.com/raihr
*RAIHR 由HRTech的Next AI专家委员会倡导成立
Responsible AI in HR（RAIHR）
Responsible AI in HR（RAIHR）是指在HR实践中的AI应用遵循高标准的道德和透明性原则，确保AI决策过程公开、可审查，并且对所有利益相关者公正无偏。
这包括在招聘、员工发展、绩效管理等HR功能中，AI技术的使用既促进了工作效率，也增强了员工的工作体验和满意度。
倡议签名：https://www.hrtechchina.com/raihr
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HR科技动态：Workday说自己要 All in AI，但要向市场主导的战略转型
刚刚Workday在旧金山举办了Workday 的创新峰会揭示了公司由产品主导向市场主导的战略转型。Workday一直以云技术为核心，自主开发了面向对象的数据系统和全球安全架构。然而，随着市场的演进和竞争的加剧，公司在新任CEO Carl Eschenbach的领导下，开始转向市场导向的商业模式。
在这次转型中，Workday开始拓宽其业务模型，更加开放地与合作伙伴合作。公司不再限制API的使用和合作伙伴的接入，而是致力于构建一个像苹果iPhone那样的开放平台，允许更多的行业应用集成到其系统中。这一策略旨在提供更加灵活和综合的企业解决方案，以适应不同行业的需求。
同时，Workday也大力投入到人工智能技术的开发中，推出了基于企业自有数据的微型机器学习模型（micro-LLMs），并在全球范围内调整这些模型以满足本地客户的需求。此外，Workday正在将其人才智能市场向外扩展，通过与多个行业解决方案提供商的合作，强化其在健康护理和金融等领域的业务。
AI技术的应用不仅仅限于技术层面的改进，Workday还通过这些技术优化了用户体验，使得各种任务的完成变得更加便捷。例如，在Workday平台上，用户可以看到AI图标，通过点击即可获得智能辅助完成工作。
在人才管理方面，Workday引入了许多新功能，如智能工作架构中心（Intelligent Job Architecture Hub）以及加强的Workday人才市场，这些都是为了帮助企业简化和改进职位描述和技能需求。
此外，Workday的领导层也展现出了更开放和实用的态度，这对公司未来的发展是一个积极的信号。总的来说，Workday的这一系列战略调整，旨在更好地适应快速变化的市场需求，提高公司的竞争力和市场份额。
Josh Bersin 写了这篇文章，强烈推荐给大家了解下：
刚刚参加了Workday创新峰会，有很多内容值得讨论。在刚刚庆祝了其成立19周年之际，该公司正在进行重大转型。而且，不仅仅是产品创新在进行，公司的业务模式也在大幅扩展。
Workday一直是一家以产品为导向的公司
Workday的成功很大程度上归功于其专注于“为云而生”。Workday没有采用典型的以数据库为中心的架构来构建商业应用程序，而是从零开始开发了自己的面向对象的数据系统、集成的工作流系统和全球安全架构。没有人知道云计算会如此重要，也没有人预料到我们会有像Google、Microsoft和Amazon这样的“超级计算”平台。我们也无法预测全球数据治理、AI或者跨数千服务器分布的数据和应用程序的出现。
在Aneel Bhusri的领导下，Workday做到了这一点。他们不仅销售架构，还销售了“一体化的力量”。在Workday中，不同于其他ERP商业系统，所有应用程序都被设计为可以协同工作。没有收购，没有集成，没有开放系统：只有一个设计精美、易于使用、可扩展的企业应用程序。（我注意到这让我想起了当时的iPhone：美观、易用且封闭。）
这个“美丽的围墙花园”为Workday服务良好。而Oracle、SAP和其他供应商在重新设计其客户端-服务器应用程序和获取缺失部分时挣扎，Workday却如野火般成长，现在已成为一家全球ERP供应商，拥有超过73亿美元的经常性收入、超过10,000个企业和中端市场客户，以及以信任、客户关注和质量而闻名的品牌。而且，这一切都是在创始团队基本上仍在位的情况下发生的。
去年，Workday的联合创始人兼CEO Aneel Bhusri认为是时候退居幕后了，公司聘请了Carl Eschenbach担任CEO。现在，事情开始改变。该公司正在成为一家“以市场为导向”的企业。
Workday的“以产品为导向”的重点既有好处也有坏处。Workday不容易集成，开发者可用的API很少，公司也限制了其合作伙伴。作为其保持纯净使命的一部分，Workday阻止了许多供应商的“合作”，并迫使集成商支付高额费用并认证专门团队。这种“稀缺”策略创造了高需求和高价格，而客户实际上对此感到满意。
一切都很好，直到情况开始改变。如今，随着ERP堆栈各层面的竞争供应商越来越多，Workday正在变得更加务实。正如我将在下文中解释的那样，他们正在将信息从“一体化的力量”变为“Workday是一个平台”。
Workday正在成为一家以市场为导向的公司
人力资源管理(HCM)和财务市场非常复杂。有数十个子市场、应用领域和行业解决方案需要解决。一个为大型医院系统设计的HR系统不太可能需要与为全球保险公司设计的系统相同的功能。因此，Workday开始意识到，尽管其系统集成且功能强大，但它无法跟上。
而且，在HR本身，有数百家供应商销售招聘工具、职业系统、学习平台、参与工具、移动应用程序、福利和数据分析系统。每一个子市场都在被AI转型。（例如，我们即将发布的关于人才智能的研究将向您展示这是多么的碎片化。）
Workday很难跟上。该公司开始了一系列收购（Platfora、Mediacore、Adaptive Insights、VNDLY、Peakon、HiredScore等）。这迫使产品团队专注于用户界面和架构集成，从而在某种程度上减缓了功能扩展。许多希望与Workday集成的合作伙伴（客户需求）被忽视了。
在Carl的领导下，所有这些都在改变。Workday现在对合作伙伴、独立软件供应商、经销商和行业解决方案完全开放。整个创新峰会将近25%的时间专注于Workday的开放合作伙伴策略。而且重要的信息是：Workday不是一个“系统”，它是一个“平台”。
这是什么意思？这意味着如果您购买Workday，您就是在购买一个像iPhone那样的平台。它运行非常好，安全，并将配备一系列行业应用程序以帮助您构建完整解决方案。这对Apple和Salesforce有效，对Workday来说可能也会很有效。SAP也有类似的产品，但其集成程度要复杂得多。这让Workday能够深入新的领域和子市场。（Workday突出显示了其在医疗保健领域与Shiftwizard、在财务领域与Auditoria和Kyriba的新集成等。这些不仅仅是独立软件供应商关系：Workday正在转售这些产品。
但还有更多。
Workday公开其AI战略
在去年的活动中，Workday对AI真的犹豫不决。他们给了我们很多关于“Workday AI”的手势讨论，但这并没有太多意义。好吧，他们已经想通了，让我简单解释一下。
企业并不是因为AI本身而想要AI，他们绝对不想要可能产生法律风险的众包数据。他们想要的是可以在自己的数据上运行的AI解决方案。
现在，Workday已经开始了各种AI功能，每个功能都通过其自己的“微型大语言模型”交付，这些模型是在公司自己的数据上训练的。 对于更大的AI功能，他们使用一个全球大语言模型，为每个客户本地调整权重和偏差。（这与Microsoft Copilot的工作方式类似。）因此，您的企业数据训练您的“版本”的Workday，而不与其他人共享任何数据。
在某些情况下（例如技能云），客户可以选择匿名分享数据。这让Workday能够构建一个“全球技能数据库”，每个人都可以分享。像Eightfold、Lightcast和Draup这样的供应商在大规模（远超Workday目前的做法）上做到了这一点，所以Workday现在正在进入这个“人才智能”市场。（Lightcast现在是Workday技能云的合作伙伴。）
这些功能中的许多都很简单（重写工作描述或将发票与采购订单匹配），但功能强大。在Workday的各个地方，您现在都可以看到一个小AI图标，帮助您完成任务。事实上，Workday已经重新设计了大约280个不同的任务，并且正在处理大约2,000个总任务。
客户不断告诉我Workday很难使用，这主要是因为系统相当复杂。这些通过AI增强的体验将逐渐使系统越来越像“iPhone”。
许多新的人才功能
现在产品团队拥有了强大的底层架构，他们正疯狂地推出功能。例如，Workday正在推出一个新的“智能工作架构中心”，以帮助公司简化并改进工作名称、级别、描述和技能。（它还显示外部市场中的趋势技能。）每个人都将使用这个。
Workday人才市场尚未广泛使用，现在正在通过HiredScore进行增强：员工将通过Teams或Slack消息获得推荐工作。这是“编排”的一个例子，这是AI系统中的一个新的流行词。（想象一下AI预订您的旅行，包括酒店、飞机、汽车等。）
Workday经理中心现在向经理们显示详细的员工参与数据（Peakon现在有超过180亿的反馈）并将给经理提供“对话开始器”，以帮助他们开始绩效辅导，所有这些都基于其他员工的反馈。
还有一个主要关注点是临时工、零工和合同工。我相信Workday首次可以处理大多数专业服务业务（包括基于员工定价的定价项目）、医疗保健和零售（AI驱动的排班和班次管理），以及许多无固定工作场所的工人的需求。事实证明，医疗保健和零售是Workday的两个最大行业，所以这些人才匮乏的行业现在是一个好市场。
让我简要谈谈HiredScore。这家公司建立了一个内嵌的“人才编排系统”，使用AI向招聘人员展示最适合某个职位的人员，解释为什么会做出这样的决定，并使用这些数据来找到并自动获取内部候选人。虽然这种技术在Eightfold、Beamery、Phenom等系统中广泛使用，但HiredScore系统是以工作流为导向的。招聘人员非常喜欢它，它极大地提高了招聘的速度、质量和内部流动性。
顺便说一句，尽管用户有很多抱怨，Workday招聘正在开始主导ATS市场。现在已有超过4,000个客户，随着公司对旧ATS系统进行合理化，它正在成为一个更“安全的购买”。
正如产品负责人David Somers所说，HiredScore是一笔“源源不断的收益”。换句话说，HiredScore的AI团队现在将与Workday的技能云团队合作，以发展和改进该系统。技能云虽然构想得很美，名字很漂亮，但成功有限。在HiredScore的帮助下（以及创始人兼CEO Athena Karp的领导下），这个系统将得到更多关注。（这包括更多的内容合作伙伴和一套更广泛的工具。）
这意味着Workday的招聘系统（这是当今人才短缺中最关键的商业系统之一）现在与内部流动性和工作架构系统高度耦合，这正是客户迫切需要的。我仍然认为像Eightfold和Gloat这样的系统更先进，但Workday正在迎头赶上。
管理文化和信任
然后是最大的问题之一：Workday的领导层。我花了一些时间与Carl Eschenbach聊天，他与Aneel Bhusri的个性非常不同。Carl明确希望Workday进军新市场：新地理区域（EMEA、亚洲、日本）、新行业（医疗保健、制药、零售）、中端市场细分市场和渠道合作伙伴。Workday现在正在积极寻找经销商、中端市场集成商和独立软件供应商来完善解决方案。
一如既往，Workday的领导团队高度一致，更加务实。很多时候，我参加Workday的活动，都能感受到顶层有些自负。就像所有成功的软件公司一样，当事情进展顺利时，很容易认为自己总是对的。
我认为这已经改变了。我实际上发现Workday很谦虚，对新问题很关注，对新想法、新合作伙伴和自我检查持开放态度。对我来说，这是一个看涨的信号。而且从上到下，公司都专注于信任、AI安全和客户服务。
我还想指出一件事：关于“Workday作为一个平台”的想法。该公司现在意识到，这种高度专有的、业务优化的系统不再能作为一个美丽的围墙花园来销售。公司正在构建一套大型的易于使用的开发工具、扩展的API和吸引软件开发者、合作伙伴和集成商的计划。现在，当客户询问功能时，Workday可以寻找一个合作伙伴来转售或嵌入。公司正在失去“如果我们没有构建它，我们就不信任它”的心态。
我还相信这个领导团队真的很喜欢彼此。正如你们许多人所知，团队文化在科技领域非常重要。事情变化如此之快，竞争对手如此之多，公司必须保持一致。我感觉每个人都真正理解发生了什么。
增长潜力
Workday能否将其每年17%的尊重增长率加速？好吧，公司面临挑战。它的许多老客户发现在Workday周围有大量的先进工具，我知道一些大公司正在回归SAP。尽管所有这些新功能，Workday仍然是一个较老、复杂、僵化的系统。
话虽如此，我认为公司正在很好地管理其转型。让我们拭目以待，看看这一切将如何发展。
Future of Work
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剧透：LinkedIn或将新推针对中小企业的“高级公司页面”（Premium Company Page）订阅服务，预计每月99.99美元
据悉LinkedIn或将推出针对中小企业的新订阅服务——Premium Company Page。这项服务每月费用起价为99.99美元，提供AI内容生成和粉丝增长工具等功能，旨在提高公司的可见性和吸引力。这一举措体现了LinkedIn在微软的领导下，不断多样化其商业模式并提升用户体验的努力。尽管LinkedIn长期以来因过度自我推销而饱受批评，但该平台正试图在其他社交媒体和搜索平台的混乱环境中，为专业人士和高端用户创建一个可靠的专业空间。
LinkedIn，这个聚焦职场人士的社交平台，最近悄然测试了一项新服务，旨在为中小型企业提供更多增值功能，同时也为平台本身带来新的收入来源。据TechCrunch报道，这项名为“Premium Company Page”的订阅服务，每月费用高达99.99美元，其中包括使用AI来撰写内容、增加关注者数量等一系列功能，帮助企业提升其在平台上的知名度。
注意的是高级公司页面Premium Company Page的定价并未立即披露，但似乎有资格使用该页面的管理员可以看到它。这位营销顾问指出，费用从每个页面每月 99.99 美元起，每年订阅费用降至每页面 839.88 美元。这一举措反映了LinkedIn在其母公司微软的支持下，如何持续多样化其商业模型并试图提升整体的用户实用性。
长期以来，LinkedIn一直被批评为过度自我推销的平台，甚至在用户意识到其收集的个人数据量时会感到有些不安。然而，正如市场观察者所指出的，当前LinkedIn正处于一个绝佳的机遇期。在其他社交平台和搜索引擎广告及算法主导用户发现内容的大背景下，假信息横行，LinkedIn则在寻求为专业人士和高端用户打造一个更安全的空间，成为记录职业生涯的社交档案。
此外，LinkedIn为不同需求的组织和个人提供了不同的高级服务，包括针对求职者的Premium Career、为商业智能设计的Premium Business、面向销售团队的Sales Navigator、专门为招聘和人才寻访设置的Recruiter层级服务，以及LinkedIn Learning的专业发展课程。
Premium Company Page在某些方面与LinkedIn现有的功能类似，例如，页面管理员可以查看最近访问者的信息（前提是这些访问者没有关闭隐私设置），并可以邀请这些访问者关注页面。此外，管理员还可以在页面顶部显著位置创建带有联系方式或网站详情的“行动呼吁”按钮。而LinkedIn在个人资料页面大力推广的推荐信功能，也将在这些高级页面上得到强调。
今年 3 月，LinkedIn该公司宣布， 2023年高级用户订阅量同比增长 25%，达到 17 亿美元。总体而言，该公司当年的收入为 150 亿美元，其中招聘业务占 70 亿美元。
LinkedIn在此次更新中大力推广的AI写作帮助，以及新近加入的页面认证标志（黄金徽章），都标志着该平台在利用AI技术和增强用户信任方面迈出的新步伐。随着这些变化的推出，LinkedIn希望能够为用户提供更多的价值，同时也为自身的持续增长铺平道路。
Future of Work
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Workday 宣布完成对 HiredScore 的收购：AI 驱动人才解决方案的新篇章
在人力资源技术迅速发展的背景下，Workday 宣布完成对 HiredScore 的收购，这是一项意义重大的举措。HiredScore 是一家在 AI 驱动的人才协调解决方案领域处于领先地位的公司。此次收购为 Workday 标志着一个转折点，巩固了其作为提供全面、AI 驱动的人才获取和流动服务的领导者的地位。
HiredScore 因其负责任和可解释的 AI 技术而闻名，使公司能够更有效地匹配、重新发现和协调人才及招聘利益相关者。通过利用 AI 驱动的洞察力，HiredScore 为行业设定了如何寻找、吸引和管理人才的新标准。
在谈到此次收购时，HiredScore 的创始人兼 CEO 雅典娜·卡普（Athena Karp），现在将担任 Workday HiredScore 的总经理，分享了她对两家公司合并潜力的热情。卡普表示：“这次合作证明了我们共同对创新以及在工作场所负责任使用 AI 的承诺。我们准备好了一起改变组织对人才获取和流动方式的看法，使这一过程变得更加高效、公平，并与他们的战略目标保持一致。”
这次收购正值对敏捷有效的人才管理解决方案需求空前高涨之际。公司正在寻求方法来应对现代劳动力的复杂性，包括远程工作的挑战、多样性与包容性的需求，以及迅速适应市场变化的压力。
Workday 对 HiredScore 的收购预计将增强其已经强大的人力资源解决方案套件。通过整合 HiredScore 的 AI 驱动洞察力和能力，Workday 旨在为其客户提供更加强大的平台，以支持他们的人才获取和流动需求。这包括从改善候选人体验到促进内部流动性和员工再技能培训等一切工作。
“通过将 HiredScore 纳入 Workday 大家庭，我们不仅仅是收购了一家公司；我们正在拥抱一个对工作未来的愿景，其中技术成为推动好的力量，”Workday 的一位发言人表示。“我们的联合实力将使我们能够为我们的客户提供无与伦比的价值，帮助他们以创新、有效的解决方案直面人力资源挑战。”
此次收购在 HR 中负责任应用 AI 方面也是向前迈出的重要一步。Workday 和 HiredScore 都一直是负责任使用 AI 技术的倡导者，强调透明度、公平性和问责性。这一共同的伦理观预计将是他们今后共同努力的基石。
随着 Workday 和 HiredScore 开启这一新篇章，对组织而言潜在的好处是巨大的。通过利用 AI 的力量使人才获取和管理变得更加响应迅速和战略化，他们正在为 HR 技术可能达到的新标准设定基准。
对于全球的 HR 领导者和组织来说，这次收购的完成预示着向更智能、更公平和更高效的人才管理解决方案迈进的有希望的转变。随着 Workday 和 HiredScore 技术和专业知识的整合，HR 的未来看起来更加光明——也更加创新。
Future of Work
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劳动市场发生了翻天覆地的变化：您真的做好准备了吗？
Josh Bersin的这篇文章讨论了劳动力市场的巨大变化，强调了从婴儿潮一代可预测的职业轨迹向当今工人多样化、经验驱动型职业道路的转变。文章强调了 "组合职业 "的出现、副业的兴起以及人们对工作适应个人目标和生活方式的期望越来越高。公司面临着职位空缺、人员流动率高以及工会影响力日益增强等挑战，这凸显了传统商业实践与现代劳动力期望之间的脱节。
文章提出了 "激活员工 "的概念，认为这对企业的适应至关重要，并建议企业向更具活力、扁平化和以团队为中心的组织结构转变。文章最后呼吁企业优先考虑授权、灵活性和增长，以便在新的劳动力市场上留住人才。
-以上内容仅限于Josh Bersin对美国和其他地区的劳动力市场的观察，仅供参考
以下是文章翻译：
劳动市场眼看着就变了。雇主们和人力资源部门必须保持高度警觉。 过去五十年间，婴儿潮一代曾经塑造了劳动力市场的面貌。而今日，一切都截然不同，这种转变影响到了我们每一个人。
我（Josh Bersin）生于1950年代，成长于一个中产阶级的生活水平稳步上升的世界。我父亲是科学家，母亲是艺术品销售，我和兄弟享受着不错的中产阶级生活。
我的生活经历了三个阶段：教育 | 工作 | 退休。我上大学，努力学习，成为了一名工程师，并找到了一份好工作。我的职业生涯走上了一条可预见的轨道。我曾在Exxon和IBM工作——这些公司为我提供了培训、发展机会和长远职业发展的可能。我遇到了很多杰出的人，了解到了工作的真谛，结婚并成家立室。
我的这一代人，婴儿潮一代，人数庞大。公司为我们这一代人建立了完整的人才培养系统——包括员工入职培训、职业发展、定期晋升、发展任务、领导力培养以及退休计划。我们如同系上了安全带，享受着这段旅程。
但时至今日，一切都变了。Fast forward to now: things are very different.
劳动市场如何发生变化 今天的工作人群（中位年龄33岁，1990年代初出生）进入了一个充满变数的世界工作。他们在经济繁荣期加入了公司，20多岁经历了疫情，生活在一个一切皆可网络化的时代。虽然我这一代人对雇主推崇备至，但如今的工作者能实时看到每一个公司的失误。他们期待老板赢得他们的尊重，否则他们会选择“默默离职”或寻找副业。
与我那个时代期望一生只为几家雇主工作不同，现在的人们构建了Lynda Gratton所描述的“投资组合式职业生涯”。超过三分之二的工作者拥有副业，他们的简历上满是各种项目、商业活动、爱好和专业兴趣。看看大多数表现出色的人的LinkedIn页面，你会发现它们更像是个人成长的旅程，与我们过去那种线性的职业路径大相径庭。
虽然这些变化是逐步发生的，但它们的终极影响深远：工作者的期望、需求和诉求已经发生了变化。企业一直在努力跟上这些变化的脚步。我们面临大量的职位空缺，几乎每个岗位都有高离职率，而且工会的数量也在增加。
企业应该怎么办？我们必须接受并理解，劳动市场已经彻底变革。
我们生活在一个员工可能活到100岁以上的时代。年轻员工推迟婚育，他们视职业生涯为一连串的经历。那种长期的、一成不变的职业生涯模式已经结束了：人们尝试新事物，跨行业转换，在我所称的“像素化”就业市场中寻找机会。
而不是盲目信赖雇主，现代员工带着高期待进入职场。年轻员工不希望“融入工作”，而是希望工作能够“融入他们的生活”（这通常被称为“职位定制”）。鉴于各行各业都面临人才短缺，这一趋势愈发显著。
虽然有经济学家认为就业市场将会放缓，雇主的影响力将随之增强，但我认为那个时代已经一去不复返了。生活不可能回到过去的模式。尽管人工智能技术不断发展，企业比以往任何时候都更依赖其人力资源。现在70%的工作是服务行业的（如医疗保健、零售、酒店业），员工确实是我们最宝贵的产品。
从这个角度看，企业和雇主存在于一个劳动力池中：是人们的需求和期待塑造了我们能做什么、应该做什么。人们对通货膨胀感到不安，担忧气候变化，期望CEO们行为端正，同时希望通过灵活的工作安排过上快乐的生活。
随着每年劳动力变得更加受教育和互联互通（美国拥有学位的劳动力比例从15年前的38%上升到了54%），人们在公司官方公告之前就已经了解到了财务结果或其他相关信息。
尽管这些趋势显而易见，许多公司却对此措手不及。去年，我与波音的首席人力资源官交谈时，他坦言这些问题早在几年前就已被员工指出。他们没有倾听，如今，他们面临着危机。这引出了“员工激活”的重要议题。
过去，决策由高层领导制定，员工执行。策略和想法自上而下传递。
而今天，推动公司增长所需的许多智慧正藏在一线员工身上。我们需要“激活员工”，直接聆听他们的声音。对某一系统或流程感到沮丧的商店、工厂或前台员工，正是应该向我们提出建议的人。老式的“走动式管理”必须重新回归 。
这并不意味着混乱、无架构管理或缺乏控制。成功的公司拥有清晰的使命、一系列战略性计划和预算，以确保人员负责任。但同时，它们赋予每个人成为领导者的权力，从下而上释放潜力 。
关键在于构建所谓的“动态组织”——一个扁平化、以团队为中心、紧密连接且高度负责的组织。我们的研究表明，只有7%的公司采取了这种模式：大多数公司仍旧层级森严、适应能力差。然而，变革即将来临，Delta、Marriott、Telstra、联合利华、诺华、希捷和拜耳等公司已经领略到了这一点。 （本周，拜耳的CEO宣布了向团队中心管理模式的重大转型，显著减少了“上司”的数量。）
动态组织擅长两件事：首先，它能适应变化，洞察新市场，并迅速响应变化。更重要的是，它赋予权力于员工，鼓励内部流动，并专注于通过精英制、技能和协作促进发展。
虽然这些理念并非新鲜事物，但迫切性不容忽视。员工渴望成长、灵活性和自主权——除非我们的奖励和发展体系进行改革，否则我们无法满足这些需求。
如今，超过70%的美国工作位于服务行业：医疗保健、零售、娱乐和运输。如果我们不赋予这些角色中的人以更多权力，我们的产品和服务质量将受到影响。
让我以此作为结语：我们正醒来于一个全新的劳动市场中。如果您不将重点放在授权、成长和员工激活上，人才将流向其他地方。
Future of Work
Future of Work
积极提升技能！HR值得思考：如何采用人工智能并优先发掘员工的潜力？
广告和商业大亨马丁-索瑞尔（Martin Sorrell）爵士认为，人工智能（AI）的飞速发展很快就会淘汰人类呼叫中心。这位 WPP 和 S4 Capital 的创始人并不是唯一对人工智能表示担忧的人。人工智能安全中心（Centre for AI Safety）最近发表的一份声明称，"降低人工智能导致人类灭绝的风险应成为全球优先事项，与大流行病和核战争等其他社会规模的风险并列"，该中心得到了 OpenAI 的萨姆-阿尔特曼（Sam Altman）和谷歌的德米斯-哈萨比斯（Demis Hassabis）的支持。
新兴技术改变商业格局并不是什么新鲜事，但人们对这种技术在不断发展过程中可能产生的力量感到担忧--这也是理所当然的。可以肯定的是，人工智能不会消失。事实上，它正在证明一项重要的技术发展，并与未来的工作越来越紧密地交织在一起。
这难免让人担心工作会被淘汰，但实际上，它正在创造一些令人兴奋的新工作。人工智能有可能提升我们所有人的技能，以及我们今天的生活方式--埃隆-马斯克（Elon Musk）与特斯拉（Tesla）花费数年时间采集数据，为我们提供人工智能自动驾驶体验。像特斯拉一样，还有更多的公司正在投资人工智能技术，以增强其产品和服务，毕竟，人工智能正成为人类决策的必要支持，促成亟需的变革和转型。
人工智能恐惧与FOMO
我注意到，对于人工智能在商业领域的潜力，一般有两种观点。一些人担心，如果不顺应潮流采用这项技术，就会错失创新良机，并在竞争中落败。这些人属于 "害怕错过"（FOMO）阵营。还有一些人则完全惧怕创新。他们认为，他们目前的设置要么已经能够带领他们前进，要么他们对人工智能对其组织的持续积极影响存有疑虑。
没有一家企业是相同的，但这两种观点都会对未来的工作造成损害。我们不应该仅仅为了追赶竞争对手而采用创新技术。我们也不应该因为它可能带来的不确定性而完全忽视它。领导者需要了解人工智能的影响和机遇，在企业最终采用人工智能时要考虑周全，并充分了解它将对员工产生怎样的影响。我们关于变革管理的商业新书《未来商业公式》指出，让组织得以生存的态度、行为和心态已不再奏效。
变革和颠覆的步伐正在加快，企业需要一个机会来适应、发展，并最终在这个变得越来越复杂的世界中茁壮成长。人工智能将是其中的一部分，但企业需要指导如何明智地采用人工智能。
未来工作中的人工智能
在业务战略中采用人工智能对于在快节奏的环境中保持相关性和竞争力至关重要。在企业内部，人工智能可以简化流程，实现数据驱动决策，提高员工的工作效率，同时减少人为失误的机会，提高准确性。
人工智能的影响还延伸到外部战略。利用机器学习算法可以成为持续提供个性化体验的垫脚石。此外，它还可以提供预测性分析，例如，预测即将到来的销售趋势或干扰，以确保您无缝应对产品短缺和供应链问题。
人工智能不仅可以在后台运行，还可以作为有形的产品或服务部署，与人类的产出合作，增强人类的能力。大型语言模型（LLM）（如 OpenAI 的 ChatGPT）就可以增强人类的能力。例如，利用技术撰写基本的营销推广材料，以及自动处理消费者的询问和需求，从而提升整体客户体验（CX）。
人情味的力量
人工智能作为效率驱动力的地位毋庸置疑。但是，领导者不能只从商业角度看问题，还应该考虑到人的因素以及员工在其中的最佳角色。
有鉴于此，培养一种让每个人都觉得自己能与技术共同发展的工作场所文化至关重要。这意味着要培养一种协作心态--证明技术可以让团队发挥出最大的能力，从成为释放创造力的推动者，到技术解决问题的能力和对创新的支持。
这还应与成长型思维方式齐头并进。人工智能的存在是为了支持人类的产出，并将帮助您的企业适应变化，差异化还体现在技术的使用和实施方式上。随着技术的进步，它有可能与企业和员工一起成长，并与核心价值观保持一致，从而充分享受其带来的好处。
索瑞尔对人工智能的警告并不是孤立的。与人工智能技术关系密切、对其成功有切身利益的人士都对人工智能的作用表示担忧。随着人工智能的普及，需要加强监管，以有效管理其潜在风险，如安全漏洞和道德问题。
然而，现实情况是，人工智能现在是，并将继续成为商业领域的一个强大工具。领导者在抓住人工智能带来的机遇时要有勇气，同时也要忠实于企业的核心价值观并为员工提供支持。同时，还应在创新与问责之间取得适当的平衡。
关于HRTech简介：
HRTech是专注人力资源科技商业服务平台，作为HR领域唯一深度垂直独立的第三方专业服务机构，致力于推动人力资源科技进步与发展，持续引领行业新科技新趋势新产品新方向。
HRTech核心报道HR科技创新企业与产品，关注并实时分享全球的人力资源科技资讯。定期发布行业市值榜单和HR科技云图，持续举办高品质的专业前沿论坛，表彰认可业内先进。
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