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员工体验
【美国】体验管理软件平台Qualtrics提交IPO文件，估值高达144亿美元
2020年12月29日，有消息称德国商业软件巨头SAP向美国证券交易委员会提交IPO文件，将旗下在线调查及云服务软件子公司Qualtrics作为一家独立公司上市。
Qualtrics将在纳斯达克进行交易，股票代码为 "XM"。初步定价区间为每股20美元至24美元，Qualtrics的估值将在120亿美元至144亿美元之间，高于SAP当初支付的80亿美元。
据悉，SAP在两年前以80亿美元的价格收购了Qualtrics。目前，其创始人瑞安·史密斯Ryan Smith继续担任着公司董事长的职位。Qualtrics的提交的文件显示，在2020年前三个季度，其收入为5.5亿美元，增长达30%。此外，前三个季度，Qualtrics达到2.441亿美元。
Qualtrics出售的软件可以帮助企业评估客户的使用方式，从而改进产品。Qualtrics希望充分利用资本市场对高增长云软件公司的急切渴望，这一板块在疫情爆发之前就很热门，疫情爆发之后，许多远程工作工具和服务开发企业更是备受瞩目。包括Zoom、Twilio和Datadog在内的至少10家订阅软件公司的市值今年增长了一倍以上，而云数据存储供应商Snowflake在9月IPO之后的市值接近900亿美元。
7月，SAP宣布分拆Qualtrics的计划，同时保留了大部分所有权，这意味着如果股价上涨，该公司便可获得十分可观的利润。此次IPO预计最早于1月进行，SAP此后将拥有80%的流通股。
值得一提的是，私募股权公司银湖资本将以5.5亿美元的价格购买4%以上的股票，创始人Ryan Smith以1.2亿美元的价格购买1%的股票。银湖资本的伊甘·德班(Egon Durban)和Zoom CFO凯利·斯泰克尔伯格(Kelly Steckelberg)都会加入该公司董事会。
Qualtrics归属SAP旗下的时间虽然不长，但仍然得以继续增长。该公司的收入在2020年前三个季度增长了30%以上，达到5.5亿美元，高于去年同期的4.134亿美元和2018年被收购前的2.896亿美元。
Qualtrics今年前9个月营业亏损2.441亿美元，但其中2.18亿美元源于股票补偿。不计该项目，营业亏损从去年同期的3090万美元收窄至2490万美元。目前，Qualtrics拥有约3370名全职员工，多于出售给SAP之前的1866名。
“我认为我们身处最大的技术浪潮之中，这是当今最大的行业浪潮之一。犹他州正处于浪潮前列。”42岁的创始人瑞安·史密斯说，“由于大家蜂拥而至，这里现在已经一票难求。”
关于Qualtrics XM平台的介绍
Qualtrics XM平台是一项关键任务行动系统，可实现突破性设计并不断改善客户体验，员工体验，产品体验和品牌体验-每个组织的四项核心体验。Qualtrics允许在单个连接的平台上管理所有四种体验：
• CustomerXM –通过聆听所有渠道的客户并根据其反馈采取行动，从而减少客户流失，提高参与度并扩大客户的终身价值或LTV。
• EmployeeXM –通过不断倾听员工的声音并提供更好的工作场所体验来提高留任率，增加敬业度并提高生产力。
• Product XM –设计人们喜欢的产品，通过发现用户需求，期望和期望并对其采取行动，从而缩短了产品上市时间并增加了钱包份额。
• Brand XM –通过确保您的品牌在每个关键接触点产生共鸣并吸引目标买家，来建立忠实的追随者基石，获取新客户并增加市场份额。
不幸的是，市场上大多数“体验”产品只能做一件事–使用调查来收集交易后的反馈，以监控满意度得分的趋势。这些衡量工具的问题在于，它们仅报告有关何时何地道歉的数据，导致组织专注于对投诉做出反应，而不是设计更好的体验并主动缩小体验差距。
测量不是最终目标。
来自CNBC，作者阿里·列维（Ari Levy）
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员工体验
工作场所的孤独感：组织的沉默杀手
工作场所的孤独感正在日益流行。工作中的孤独感是一个真正的问题，它正在影响企业，人际关系和福祉。研究表明，孤独与每天吸烟15支香烟一样具有健康风险。尽管世界与技术和社交媒体的出现联系在一起，但人们比以往任何时候都更加孤独和孤独。
什么是孤独感？为什么会发生？
孤独感“由一个人对在特定情况下其关系的适当性和质量的感觉组成。” 所有人类都希望与周围的人建立情感联系和依恋。当他们缺乏情感支持时，他们会感到孤独。
伦敦的“结束孤独感运动”解释说，当我们所拥有的社会关系的数量和质量与我们想要的不匹配时，就会发生这种情况。
工作场所孤独的原因可以在情感和社会孤独的背景下进行解释。情感上的孤独感是指人们感到缺少某人去亲近并与之联系的时候；社交孤独感是由于缺乏社交关系（即友谊，可以与他们共享兴趣的浪漫关系）而导致的。工作场所中这两种条件的结合会产生孤独和空虚的感觉。
工作场所孤独感的影响
世界遭受孤独之苦。在英国，有超过900万人（比伦敦的人口多）遭受孤独之苦。在日本，每年约有3万人死于寂寞。
这种孤独对我们的健康有不利影响。在印度，世卫组织2015年的一项研究发现，有4.5％的印度人患有抑郁症。
1. 影响人际关系
工作场所的孤独感会引起情绪退缩。当人们感到孤独时，他们开始退出社交活动。他们停止与同伴交流和互动。他们停止参加涉及小组工作的活动。结果，其他员工也停止将他们包括在活动和决策过程中。这扰乱了同伴之间的健康关系，并可能导致内部冲突。
2. 心理健康恶化
NCBI的心理学研究已将孤独视为导致精神疾病的主要原因之一。在印度本身，46％的员工遭受某种形式的压力。这些孤立的感觉会导致抑郁，焦虑，在某些极端情况下甚至会自杀。孤独常常使人们感到与周围的人脱节或疏远。他们觉得没有人了解他们，或者他们不讨人喜欢，也没有人关心他们。孤独加剧了许多自我怀疑和不安全感。结果，他们将自己与他人隔离，从而导致负面的思想和情绪。
3. 身体健康受损
当人们感到与任何人之间缺乏情感联系或没有任何人时，他们转向可以坚持的事情。因此，他们开始吸烟，饮酒或沉迷于毒品。除此之外，孤独会增加患严重心血管疾病的风险。一个2016年的研究，涉及1,81,000成年人发现，孤独感由29％增加冠状动脉心脏疾病的风险。
4. 减少员工敬业度
在组织的上下文中，工作场所的孤独感是指感到与工作和同事分离和脱离。由于员工感到与同事之间缺乏理想的联系，因此他们在情感上与组织及其成功脱钩。缺乏归属感会降低他们对组织的承诺，员工很少参与组织的职能和重要的决策过程，总体结果是减少了员工敬业度。
5. 增加营业额
长期以来，工作场所的孤独会使员工甚至决定离开组织。由于感到孤独的员工对工作和组织没有依附感，因此他们工作和表现的动力也很低。他们对组织的归属感很低，他们觉得自己在组织中没有目标，这可能导致他们做出离开组织的决定。
6. 降低工作绩效
当员工在工作中感到孤独时，他们会感到无聊，他们缺乏与周围员工的情感联系和依恋，最终转化为他们的工作。他们没有工作动力，也不会从工作中获得乐趣。尽管不感兴趣，员工可能会工作一段时间。但是，持续时间较长，会导致倦怠并最终降低其性能和生产率。
打击工作场所孤独感的7种方法
Totaljobs的一项调查发现，孤独的员工中有63％感到自己的公司没有采取任何措施来对抗工作场所的孤独感。调查还发现，孤独会使员工每年平均休5天病假。对健康工作场所的需求非常巨大，这就是您今天可以如何帮助员工应对孤独的一天。
1. 在第一天之前开始
从一开始就帮助新员工建立联系。新员工一开始可能会害怕与领导和同事交谈。在新的工作环境中，他们可能也会感到不舒服。在入职之前给他们介绍公司的工作文化可以帮助他们舒适并适应周围的环境。
2. 团队建设项目
除了树立团队合作和协作精神之外，团队建设项目还可以抑制孤独感。分组工作使员工能够互动并相互联系，他们也可以在工作之外互相了解。团队建设活动还可以使员工有机会在工作中结识朋友。
3. 好友文化
在工作场所建立联系很重要。指派工作伙伴或指导者所做的工作不仅仅可以帮助员工学习知识。导师是员工始终可以信赖的人，好的指导者就像是员工需要与工作和非工作相关的指导时可以伸出援手的避风港。
4. 团队午餐
团队午餐可能是对抗工作场所孤独感的最佳方法。对于没有一起工作的员工进行互动和联系，这是一个好方法。由于员工不在工作场所，他们可能会感到自在并与同事和领导自由交流。共享食物的兴趣和免费食物的盛宴一定会激发您的员工之间的对话。
5. 鼓励谈话
员工很少谈论孤独，主要原因是他们对同事和人力资源经理缺乏信任。Totaljobs的上述研究发现，13％的员工不信任任何人，因为他们认为这会损害他们的职业生涯。他们担心自己感到尴尬并被视为软弱，因此被欺负。
鼓励员工交谈。告诉他们您的办公室是一个安全的地方，他们可以来和他们共享麻烦。聆听非常有力，您只需要向他们表明您确实在乎，他们的“门将永远是敞开的”。
6. 健全的内部沟通
导致工作场所孤独感增加的主要原因是员工之间通过虚拟平台进行的互动的增加。现在，员工只需单击鼠标即可彼此联系，但他们之间没有真正的互动。没人再“说话和聆听”。因此，重要的是，鼓励员工不仅将对话限制在文本上，而且要喜欢对方的样子。您可以通过要求他们不要将电话带到会议上或实际去对方的办公桌并询问他们的状况等来做到这一点。
7. 纳入重要决策
无法为组织做出贡献也可能导致孤独感。当员工觉得自己的存在对组织没有影响且没有目的时，他们可能会感到与世隔绝并被排斥在外。
为了解决这个问题，您可以让他们参与决策过程，这些过程包括提出新想法并与团队合作。最重要的是，您要听取他们的意见并使他们感到自己是组织的一部分。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Shreya Dutta
原文标题：Workplace Loneliness-The Silent Killer Of Your Organization
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员工体验
2021年值得关注的5个人力资源科技趋势
世界各地的人力资源团队都在被动模式下度过了2020年。
这一年的工作不同于以往，努力保持合规性，同时管理核心人力资源，并监督组织转向远程工作。再加上不断变化的C-suite需求，以及在疫情期间保持员工参与度和绩效考评的高难度任务，可以说这对人力资源部门来说并不是轻松的一年。
当然，在这一系列的变化里，技术起到了至关重要的支持作用。
那么，在2021年，人力资源科技会有什么发展？它又将如何帮助HR团队在持续变化的环境中继续前行？
1. 远程员工学习和发展
企业将增强对员工学习和绩效评判的支持和投资，这将帮助他们根据快速变化的环境培训和提高员工的技能。当然重点是匹配最适合组织的人力资源技术平台，它可以增强远程工作背景下学习和发展的连续性。
技术将在为人力资源团队提供所需的可见性方面发挥关键作用，以确定哪里存在技能差距，以及哪些差距需要提前填补。而且，虽然人类无疑是绘制发展计划的最佳人选，但对人力资源技术作为远程学习和发展的推动者和流程促进者的需求将不断增加。
原因在于，技术对于弥合远程工作中的断层至关重要。它使组织领导者能够从远距离维持学习和发展。这本身就向员工传递了一个根本性的重要信息：你的发展对我们来说很重要，我们会继续投资于你。
2. 人力资源技术驱动组织透明度和信任的建设
在不确定的时代，人们渴望确定性，他们想知道对他们的期望到底是什么。通过向员工提供自助服务，让他们了解自己的目标、反馈和认可，人力资源部门可以满足员工对透明度的高度需求，进而促进员工增强信任感，提高参与度和绩效。
这样一来，人力资源技术实际上可以作为一种展示积极意图的工具。通过在一个可访问的平台上记录和跟踪员工的信息和发展，人力资源和企业领导者实际上将向员工提供一个具体的迹象，表明他们打算继续发展他们。
这为员工创造更多的安全和保证，在当前的环境下，这一点尤为重要。
3. 加强福利支持，打破成见
早在Covid之前，员工的健康就已经是一个重要的问题，但这场流行病将其催化并上升到商业议程的顶端。组织领导者们已经意识到，健康不再是一件可选的选项，而是必须要做的事情，这也是这场危机中为数不多的积极因素之一。那么，明年人力资源技术将如何继续支持员工的福祉？它的影响是双重的。
首先，以技术为主导的福祉调查将使领导者了解远程员工正在经历的情绪变化、参与程度、问题和挑战。而且，越来越多的证据表明，员工正在与 "永远在线 "的文化和不断增加的心理压力作斗争，人力资源技术将通过建立开放的沟通渠道，支持及早发现与福祉相关的问题，从而起到关键的促进作用。
也许人们对人力资源技术在打破长期以来围绕员工心理健康的污名方面的价值了解甚少。仅仅通过使用技术作为工具对员工进行民意调查，组织就可以帮助将工作场所的心理健康正常化，表明这对他们来说是一个重要的问题，最重要的是，表示允许员工分享他们的真实感受。
4. 以定制为标准
在2021年，我们将看到的一个最受欢迎的趋势是，一刀切的人力资源技术将继续下降。定制化是敏捷性的同义词，在当前的环境下，定制化技术正在赋予HR快速行动的能力，并以一种能与特定受众产生共鸣的方式。以这种方式呈现，就不难理解为什么对可定制化人力资源系统的需求会如此迅速地上升。
然而，这种特殊的趋势并不会因为大流行而结束，因为虽然疫情是当下的危机，但明年的挑战很可能是完全不同的，这也需要定制化的解决方法。
那么，可定制化的人力资源技术在这里到底有什么帮助呢？可定制的解决方案，实际上是一个开放的技术系统，而一刀切的系统是封闭的。与后者的标准有任何偏差，电脑就会直接说 "不"。在很多情况下，这使得人力资源团队的流程是死板的，无法改变和更新，也无法以任何有意义的方式吸引员工。
一个开放的、可定制的人力资源平台则情况正好相反。拥抱这种趋势的组织将更好地使自己面对挑战，在合适的时间以最佳的方式做出反应和改变。
5. 定义和了解团队动态
谁能想到，人力资源技术可以通过捕捉行动中的网络，并使团队内部存在的细微动态的可见性来描绘真实的关系？这是相当强大的功能，甚至带有一点科幻性，但它现在已经成为现实，而且明年将有更多的人力资源领导者能够利用它。
这并不是一个一时兴起的新技术，它源于人们对符合现代团队不断发展的结构性技术的日益增长的需求。
一个经理对应一个员工的一对一线性模式正变得越来越少，人力资源领导者正在转向这种新兴的人力资源技术，以便更好地了解特定团队的新动态和新结构，包括多经理结构、多维关系和点线结构。
在正常情况下，这将是非常有益的。目前，在远程员工在物理意义上的存在不太明显的情况下，它能为管理者提供至关重要的洞察力，支持更明智的决策。这也将成为HR 2021愿望清单上的一个大项目。
作者：尼古拉·莱戈尼斯（Nikolaos Lygkonis）
原文标题：5 HR trends to look out for in 2021
以上由萌萌的AI翻译完成，仅供参考。
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员工体验
如何创造员工幸福感？
员工体验现在是一个热门话题。但是你为什么要关心呢？您的薪水公平，您的团队没有抱怨。但是您想想如果您没有了餐后小零食、咖啡机和乒乓球桌，该怎么办？这就是为什么员工体验越来越重要。一个覆盖250个多全球性组织的调查报告发现，企业最高的员工体验得分：
平均利润提高了4倍
平均收入提高了2倍
员工流失率降低40％
注重员工体验的企业已证明具有业务优势。然而，尽管80％的高管声称员工体验很重要，但只有22 ％的高管声称他们在建立差异化的员工体验方面做得很好。企业需要缩小差距。如果您要根据员工体验进行工作，那么员工应该是您战略的核心。这意味着将自己置于团队成员的立场上，看他们如何学习，成长和工作，并收集资料，考虑他们在工作中和工作以外的生活，并考虑他们的整体身体，情感，专业和财务状况。尽管乍一看这似乎非常复杂，但建立适合您业务的员工体验（或改善现有业务）比您想像的要要容易，通过时间跟踪和工作管理可以更快地实现这一目标。
为什么员工体验很重要？
就像对待客户一样，员工体验可以驱动团队的满意度和幸福感。积极的员工体验可以为您的员工和公司在以下领域带来增长。
幸福感
研究表明，拥有“快乐大脑”的人工作得更好。幸福可以帮助您的员工发挥更高的作用，影响他们的日常工作效率并提高整体工作绩效。当员工感到不幸福时，他们不仅不会在精神上到岗，他们甚至身体上都无法到岗，不幸的员工每年要多休15天的病假，导致生产力损失和团队士气受挫。所以不要忽略光环效应。当您的团队由独特的个人组成时，将他们联系在一起的精神和友爱同样重要。不快乐是会传染的，幸运的是，积极性也具有传染性。创造积极的员工体验是解决不愉快的员工队伍的最佳方法之一。改善员工体验，您的团队会更乐于坚持。
保留
可以期望员工留在一个组织数十年的日子早已一去不复返了。留住人才与留住客户对您组织的成功至关重要。较低的营业额意味着更少的时间和金钱用于雇用，培训和新员工入职。欣赏可以培养员工忠诚度。要用实际行动来表现出对员工工作的感谢而不是仅仅告诉他们。在自己的工作角色上有了一次到两次的幸福感体验，并且感受到了真正的被欣赏，这些优秀的人才就不太可能再寻找其他工作了。员工体验的重要性从第一天就开始了。对新组织的高质量介绍决定着新员工对公司文化的先入为主的看法。就像生活中一样，您只有一次留下第一印象的机会。如果在入职体验时没有让您的员工赞叹或产生认同，他们可能在完成培训之前就开始寻找下一个职位。
参与
调查显示，长期处于离职状态的员工每年给美国造成450至5500亿美元的收入损失。另一方面，拥有高度敬业度的员工的公司的每股收益比竞争对手高出147％。在理想的情况中，员工和您一样关心企业的成功，这种前瞻性思维非常值得被培养。扎实的员工体验表现出的状态是您关心员工并将员工视为独立的个体。如果您证明自己有动力去帮助他们实现他们的目标，那么他们对您的投资将会变得更加专业。那会使得员工的参与更加切实和持久，能顺利地激发整个团队不断进步和超越。
生产力
敬业的员工在工作中往往表现得更认真。他们更加关注客户的需求，并且更加有意识地了解您的业务流程，系统和程序。这就是为什么他们的生产率提高20％的原因。快乐，敬业的员工更有生产力，这是有道理的。当员工在工作中感到痛苦的时候，他们往往没有办法很好地完成工作，因为他们的无心工作可能会拖延时间并拖累工作效率。因此建立出色的员工体验策略，您的投资将获得生产力上的回报。
声誉和招聘
在当今世界对顶级人才的需求日益增加的情况下，候选人比以往更能控制自己。您可能会认为自己是组织面试的人，但这是双向的，最好的应聘者也会为您做功课，他们想知道如果为您工作会怎样。雇主们比以往任何时候都更加激烈地在开展专门的营销活动，以吸引顶尖人才。如今，随着大多数求职者在网站上寻找有关员工体验的评论，您必须加倍努力才能给人留下深刻的印象。任何想为您工作的候选人都可以获取到您所有员工的一些正面和负面体验。您作为雇主的声誉已不再是您希望在内部控制的东西。它是公开的，透明的，并且在很大程度上取决于您员工的真实体验。积极管理您作为雇主的声誉，可确保那些尚未被聘用的人才也想为您工作。
建立良好员工体验的五项策略
1. 启用您的管理者
根据您的业务规模，员工体验通常由人力资源拥有，并由高级领导人员指导。成为一名有效的领导者并不容易，但是如果做得正确，它将对业务绩效和更精细的员工体验产生巨大影响。通过教育和培训让您组织中的一些主要管理者们成为企业文化的追随者，认可您的员工体验，这一点至关重要。他们需要知道对他们的期望是什么，如何采取积极行动，以及他们对员工体验的更多关注如何使组织受益。同时，高级领导者还需要使管理者感到参与和积极。为管理者们提供理想的员工体验，并在各个级别采用相同的标准，一视同仁。
2. 获取反馈并反思
与客户不同，您自己的员工会投入精力以提供诚实，相关的反馈。他们是无价的资源，您应该积极利用他们的见解来使您的员工更好地体验想法。定期进行员工调查是一个不错的起点。但是，只有当您分析所收集的数据并将其转化为行动时，它们才有效。使用高级结果在组织级别中进行调整，但也不要忘记查看详细结果。他们将帮助您发现那些正在降低员工体验质量或是需要一些帮助的个人、部门和团队。同时，还要深入挖掘组织中的那些优秀员工，找出他们做对的事情。鼓励他们做更多并展现给其他员工做榜样。同时，获得有关员工所关心的领域的更多信息将有助于您在问题可能变得更糟之前发现问题。
3. 拥抱数字和设计思维
一个行业领先的员工体验计划需要现代化的思想和方法来实现。使用设计思维过程来了解您的员工每天在做什么，深入了解他们的日程安排有助于您发现能使他们受益的新方法。设计思想提出，要进行创新，您必须秉承设计师的思维定式，以用户为中心。您还需要采取动手实践的方法，以便您快速了解真实的想法，而不是在计划阶段停留太长时间。之后，技术将帮助您在每个阶段增强团队能力。您的程序越简单和灵活，团队实际使用它们的可能性就越大。确保您正在利用可帮助改善员工体验的应用程序和在线工具。
4. 促进工作和生活平衡
员工的幸福感是业务成功的关键，而健康的工作和生活平衡有助于防止倦怠，减轻压力和增强动力。与工作相关的焦虑会对员工的心理和身体健康产生负面影响。由于生产力下降，人们打电话请病假，并且您的保险费用攀升，这也使您付出了金钱。通过明确的工作范围，公平的时间跟踪流程和远程工作策略来支持您团队的体验。设定明确的期望值有助于消除焦虑，并且提供一些可有效利用的满足这些期望的工具就能达到更好的员工体验效果。平衡是缓解压力的良药，有助于保持员工的身心健康。
5.为每位员工做计划
包容性和可及性对于积极的员工体验尤其重要。确保您打算使用的所有应用程序和数字平台都简单易上手，因为每个员工，无论能力如何，都应该能够参与您提供的一切。在2020年，残疾人无障碍获取是至关重要的。这意味着不仅要解决基于人口统计学的包容性问题，还要解决思想和体验的多样性。考虑一下：如果每个人看起来，想法和听起来都一样，他们就会为那些和他们相似的人制造产品和提供服务，您在这样的环境里就很难再制造更多的多样性。因此，要确保那些企业中现有的具备多元化和包容性的团队参与到员工体验计划的规划和审核中去，或更好的是，确保这些团队能定期派代表参与到高级领导层会议中去。同时，要确保您的员工体验不仅集中于全职角色，那些兼职人员、自由职业者、临时员工和其他人员都是组织中至关重要的部分，他们也同样需要被这样对待。
出色的员工体验涵盖了整个员工生命周期
现代的员工体验远远不只是年度奖励和感谢记录。而是应该时刻考虑员工在整个生命周期中不断变化的需求。比如，对新员工的期望和那些在您的组织工作了多年的员工大不相同，但两者的体验又同等重要。因此员工体验政策应在各个阶段和级别支持团队成员的职业发展。您可以通过以下方式为所有人提供优质的体验：
主动辅导
明确前进道路
透明度
思想多样性
包容性
先进的员工体验模型涵盖了从招聘到退休的整个体验。它使每个专职、兼职或合同团队成员受益。检查您当前的员工体验，并使用上述那些策略来确保您正在照顾公司的最大资产。建立最佳的员工体验是对企业未来的投资。快乐的客户、成功的团队和蓬勃发展的业务都始于对待员工的方式，如何指导他们在这个组织中推动员工旅程将对团队乃至整个公司产生连锁反应。
以上由机智的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Jeremy Elder
原文标题：The Importance of Employee Experience and How To Make Yours Better
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员工体验
2021人力资源趋势：人力资源的未来---人性化
HR, better. Employees, happier. Businesses, healthier.
与其他所有人一样，人力资源领域的专业人士也在一个充满不确定性的世界中工作，一直在探索如何以最佳方式领导、参与和关心我们的员工。各级组织中的员工和领导者正经历着与世界各地同行相同的许多干扰和压力，这使得2021年人力资源趋势列表变得更加简单。
虽然在全球疫情期间工作，往往具有挑战性，但从员工和人力资源的角度来看，依然存有一线希望。每个人都在相同的竞争环境中，这使我们能以不同的方式关注我们每个人的工作，这段经历将是有意义和重要的。
企业利用技术提供更好的员工体验的故事非常多。满足员工的需求、愿望和期望，并不仅仅是一个组织所说或所做的某一件事。它是关于组织如何吸引和授权个人去做并做到最好。
根据谷歌和人力资源专业人士的说法，这些是2021年人力资源的顶级趋势：
远程工作。准备灵活安排时间，选择在线培训和提高技能。
改善员工体验。从反馈到指导，留住顶尖人才需要调整。
多样性、包容性、公平性。准备好言行一致--新的一代人不会接受一个不以平等为基础的现状。
技术。机器学习和对话式人工智能。机器学习和对话式人工智能可以指导员工的日子和职业道路，而现代的人力资源工具可以激励员工，并对用户友好。
健康。心理和情感健康将成为员工体验的核心。
目标驱动的努力。雇员希望工作能给自己带来回报。他们希望他们的工作场所能够确定他们的目标，然后贯彻执行，使之成为现实。
数据作为驱动力。无论是员工调查的结果还是预算分配，数据都应该成为决策时值得信赖的来源。
那么，在2021年，人力资源领导者在引导组织跨越现有障碍时，应该把重点放在哪里？据我的判断，2021年的人力资源趋势重点在于如何创造员工体验，让企业面向未来。
创造优秀的员工体验涉及到以下这些方面：
培养新员工，提高他们的生产力
为员工提供相关的学习和发展机会，促进员工的成长。
启用有意义的管理者反馈和辅导，以提高绩效。
通过在员工希望被关注的时候和方式认可他们，提高他们的积极性。
掌握员工的感受
换句话说，没有一劳永逸的办法。
但仍有一些点需要重点关注：
技术指导个人化的学习
我们可能都会同意，根据人们在工作中发展的需要来提供员工体验并非易事。好消息是：技术可以帮助我们。
技术使我们有可能根据员工的行为方式以及他们需要的东西来创造个性化的体验，让他们感受到联系和生产力。
像对话式人工智能和机器学习这样的现代工具可以根据与个人及其独特的职业旅程最相关的内容进行推荐和推送--策划的内容和个性化的帮助，建议的学习和同行联系，推荐的工作角色等等。
技术可以根据员工的独特愿望，帮助他们匹配合适的体验，包括相关的项目、导师、奖学金，甚至技能路径，以及提升技能和交叉技能的工具。
利用员工的倾听和反馈循环，了解哪里存在差距，以及要采取哪些具体行动来推动体验的持续改进。
消除摩擦，改善生活
考虑到员工工作生活中发生的一切--从承担新的角色、深化专业知识和技能，到追赶电子邮件之间的日常工作--这种体验会让人感到不协调和震撼。
在整个工作场所更加直观和连接的人力资源技术应该使搜索信息和执行任务变得更加简单和快速。
它还应该通过消除人工任务和统一多个系统的数据来简化流程，以创造更高效、更有吸引力的体验，从招聘和入职到领导力发展和继任计划。
这就是自动化和智能化的真正价值--消除日常工作体验中存在的摩擦，让人们能够真正做到最好的工作。
珍惜每一个人，每一天
重视每一个人，每一天，对尊重员工的需求和了解员工的动机有很大的帮助。
一些表达赞赏的方式：
让人们无论在什么情况下都能简单地联系和完成自己的工作
通过调查来了解员工的情绪，了解人们在哪些方面有困难。
让员工看到他们特有的信息和机会，让员工在不确定中茁壮成长。
员工的需求没有变，只是在不断发展。
人力资源领导者有机会也有义务。迎接挑战，提供真正的体验，超越员工对人力资源的期望；相反，我们可以拥有更好的一面：人性化。
作者：崔西·麦克法兰 （Trish McFarlane）
原文标题：2021 HR trends: The future of human resources, humanized
以上由可爱的AI翻译完成，仅供参考。
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员工体验
2021年预测：12个值得关注的人力资源发展趋势
2020年是一个多事之秋。虽然疫情笼罩在我们头上的阴影似乎散去，但无法否认它给我们的生活和工作方式留下了印记。理所当然，其影响将持续更久，也会影响未来。
今年，企业被迫以前所未有的方式进行调整和转变。这对人力资源专业人士来说尤其具有挑战性，因为几乎人力管理的每一个环节都被颠覆了。所有的团队都转向了远程工作，绩效评估也通过视频电话或Skype进行。在线团队协作工具变得比以前更加重要。人力资源经理们以优雅的姿态和顽强的毅力处理了这一切令人头疼的问题。
展望2021年，人力资源团队将继续在业务增长和员工参与度等方面保持至关重要的地位。以下是2021年的一些未来人力资源趋势预测，以帮助人力资源专业人士为未来的时代做好准备。
让我们来看看2021年最值得关注的人力资源趋势：
1. 远程工作
早些时候，远程工作似乎是一种奢侈品，只有少数公司能够提供。事实上大多数时候，员工能每周一到两次选择在家办公。然而，如今许多公司已经决定在部分或是大多数情况下，完全采用远程工作模式。
根据世界经济论坛的数据，98%的人愿意在余下的职业生涯中远程工作。人力资源团队正在制定远程工作政策，以应对各行各业不同工作情况。人力资源技术供应商也在准备解决远程员工的绩效管理、安全在线访问薪资信息、纳入休假管理功能等问题。
转为远程工作也影响了雇主和员工的心态。一个重要的数据似乎在下降，那就是 "出勤率"。以前，许多员工为了给人留下良好的印象，会在工作中停留更长时间--远远超过办公时间。由于远程工作的出现，这种方式正在慢慢减少。
不过，预计在2021年许多公司会继续选择远程工作，至少到能安全打开办公室大门的时候。
2. 混合型工作场所模式
在2020年的大部分时间里，工作间、开放式楼层、会议室和办公楼都人去楼空。进入2021年后，随着混合型工作场所模式的出现，这种情况将发生改变。
混合工作场所模式允许员工灵活地选择办公室或远程工作。员工不需要一直被限制在一个特定的地点。只要生产力和责任心不受影响，他或她可以选择在家里、协同办公空间甚至咖啡馆工作。
混合型工作场所模式让员工可以减少通勤时间和成本。因此，他们可以更好地工作，这对组织的产出有直接、积极的影响。
混合工作环境是一个组织减少开支、照顾员工福利和提高生产力的最佳方式之一。独特的混合工作场所模式提供了结构和灵活性无与伦比的结合，这种趋势值得关注。
3. 虚拟入职流程
疫情发生后，企业在招聘流程上踩了刹车。但员工的招聘和重新上岗工作已经开始。等到2021年开始，随着新工作岗位的产生，这方面会出现一些变化。
入职流程将走向虚拟，公司必须提前想好办法。人力资源团队将需要想办法让他们没有见过面的员工入职，他们可能也没有见过同事。
以下是一些帮助你制定虚拟入职流程的方法：
为不同类型的员工设置单独的入职模板。一个组织可能会雇佣不同类型的员工，比如高管、全职员工、承包商，甚至是国际雇员。因此，必须为所有类型的员工创建特定的模板。
人力资源团队必须确保满足所有的合规需求，并满足当地的监管要求。
你可以向准员工发送一封电子邮件，说明如何使用该软件创建一个新的账户。员工可以填写所需的表格，提供必要的文件，并在必要时进行电子签名。
人力资源团队必须定期与新员工签到，让他们感到自己是受欢迎的，是组织的一部分。还必须鼓励团队成员与新员工接触，了解他们的个人情况。
人力资源团队必须要求新员工对虚拟入职过程进行反馈。此外，还要关注满意度，以便利用这些信息来改进流程。
HR必须明白，虚拟入职流程可能很棘手。如果实施不正确，员工可能会感到与组织脱节，这可能会直接对留存率产生不利影响。
4. 零工经济和自由职业者
世界各地的许多组织在疫情期间进入了裁员模式。他们已经意识到远程工作的无限可能以及雇佣自由职业者或承包商的优势。
聘用自由职业者可以减少招聘新员工的时间和金钱。您可以从全球范围内选择人才，他们在多个领域都有很高的技能。
自由职业者可以填补一个临时职位或根据需要在特定项目上工作。有时，他们甚至可以作为顾问长期受聘，以填补难以填补的职位。
人力资源团队必须跟踪公司雇佣自由职业者的成本，看看这对他们来说是否是一个可行的解决方案。
5. 提升技能
虽然许多企业在2020年关门大吉，但一些有韧性的企业通过提供新的产品和服务来生存。随着时代的变化，人力资源团队必须研究如何对员工进行再培训或提高技能。现在是时候引入新的计划，以确保员工拥有正确的培训和知识来应对未来的任何挑战。
公司必须优先考虑并投资创建全面的学习和发展计划。有时，员工也可能决定跳槽到其他职业发展途径。人力资源团队如果想留住有才华、有价值的员工，就必须灵活处理。
6. 数据驱动的人力资源
人力资源团队要处理大量的数据，而人力资本分析也会用到这些信息。在2021年，人力资源团队可以使用分析技术来获得他们收集的数据的洞察力。这些数据驱动的洞察力对公司及其领导者来说是有价值的，它们可以被用来对劳动力做出更明智的预测和决策。
人力资源团队可以使用这些数据来了解员工的生产力习惯，他们认为最有益的工具等。其他一些可以应用分析的指标还有缺勤率、流失率、录用率等。
除了评估团队绩效，人力资源专业人员还可以利用这些数据来了解这些数字背后的原因，并提出可操作的解决方案。例如，通过了解员工辞职背后的原因，人力资源团队可以制定更成功的员工保留计划。
7. 员工参与度
对人力资源团队来说，最大的挑战之一是让员工保持快乐、参与和高效。一个组织必须努力向员工展示他们的身心健康对他们的意义。除非员工感到被重视，否则几乎不可能让他们一直保持激情、专注和投入。
以下是一些保持远程员工参与度的方法：
在福利方面要灵活，如果需要的话，为员工提供全面的福利。
将心理健康咨询作为员工健康计划的一部分。
公司可以考虑提供灵活的时间安排、育儿假等福利。
为了帮助员工解决财务压力，可以考虑为他们组织财务教育网络研讨会。
企业应注意加强企业社会责任战略（CSR）。如今的员工都希望为自己生活的社区做出更多的贡献，有所作为。拥有强大的企业社会责任战略可以有效地作为一种招聘工具，因为今天的员工更倾向于为提供志愿服务机会的组织工作。
8. 员工健康
今年，员工健康已经成为关注焦点。公司领导特别强调要更经常地与员工联系。他们还通过视频电话或虚拟活动做出了大量努力，定期与他们进行沟通。随着员工将身心健康放在首位，公司意识到需要支持员工的努力。
以下是照顾员工健康的一些要点：
人力资源团队必须研究如何创建健康计划，以促进快乐的工作场所和优秀的组织文化。
公司必须询问员工想要什么，而不是提供咖啡机、室内游戏等免费的东西。
公司必须找到为员工提供情感和精神支持的最佳方式。
他们还必须创建健康计划，让员工实现工作与生活的平衡。
9. 员工监控
企业总是希望确保员工处于最佳生产状态。公司一直在使用虚拟考勤器、电脑使用跟踪器等工具来监控员工的日程安排。其中一些工具是用来跟踪员工的生产力，有时他们也会使用工具来了解员工体验或监测员工的参与度。
在2021年，数据收集的趋势将出现上升，监测远程工作的任务将增加，人资源团队还必须收集有关员工健康和安全的数据。
他们必须遵循最佳实践和公司政策，以确保员工信息和数据得到负责任的使用和处理。
10. 多样性和包容性
根据麦肯锡公司最近的一份报告，2015年至2020年期间，女性在C-suite中的比例从17%增加到21%。然而，妇女在工作场所的比例仍然低于男性。在2021年，建立一支性别平衡、文化多元的员工队伍的变得尤其重要。
包容性和性别多元化的组织能最有效地为企业文化带来积极变化。麦肯锡还指出，当女性在领导层话语权强大时，该公司利润可以高出50%。
各公司正在研究如何提高组织对多样性、包容性和公平平等的认识。他们也一直在采取一些行为和计划，推动性别和种族平等。在2021年，我们将会看到更多的这些举措。
11.组织文化
组织文化对一个组织的长期发展起着巨大的作用。积极的、定义明确的公司文化决定了公司的身份。它还有助于建立公司的使命，让员工对公司有目标感和归属感。
文化不是可以自动形成的东西，也没有可以集体复制的公式。事实上，员工可以分辨出组织在建立工作场所文化方面是仅仅是口头上说说，还是真正的重视。
公司还必须记住，现在为维护公司文化而采取的措施，是疫情结束后员工会长久记住的。让员工参与进来，并始终保持沟通畅通，将有助于提升员工未来的忠诚度。
12. 重返工作空间
许多行业由于业务性质无法选择在家工作，例如医疗保健、制造业、酒店业、零售业等。在这种情况下，人力资源团队如何确保员工工作时的健康安全？人力资源团队又必须采取哪些措施来确保能为他们提供一个高效和高品质的工作空间？
要知道，员工对走出家门感到忧虑是很正常的。当他们恢复在办公室工作时，他们也可能会担心亲人和自己的健康。
以下是公司可以采取的一些步骤，以帮助员工在重新回到工作空间时感到安心：
制定严格的协议和安全措施，让员工感到安全。
实施和执行社交距离准则。
确保员工能够获得必要的基本医疗设备。
实践并执行所有推荐的公共卫生准则，保持工作场所的消毒。
人力资源部门对一个企业的运行方式和发展程度有着巨大的影响。人力资源专员必须转变思路，以全新的视角来迎接2021年所有的挑战。无论在什么情况下，运行一个敏捷灵活的人力资源部门对于组织管理和发展都是至关重要的。
作者：All Things Talent
原文标题：Top 12 HR Trends to Look Out for in 2021
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员工体验
【发布】员工体验中国研究院发布员工体验旅程图2020最新版本
为什么最成功的组织总是有能力吸引并留住顶尖人才？企业之间对人才的竞争一直非常激烈，有效的人才获取和挽留的需求也在持续增长。尤其在困难时期，例如COVID-19和经济衰退，关注员工体验可以帮助企业提高竞争力并防止外部环境变化带来的最坏影响，而且还会激发员工的工作热情，有效提升其业务能力。优质的员工体验直接带来的是企业更好的业务成果、更高的员工敬业度、更低的离职率、更好的客户体验以及更高的财务绩效。
员工体验通常员工在与组织互动时形成的广泛的感知和观察。它代表了员工从候选人身份开始到离职结束的一个完整过程，其中包含了同事关系、技术和工作空间的体验、关键时刻等的每一次互动。员工体验在未来的企业组织发展路径中具备了不可替代的重要价值，成为企业成功的制胜法宝。
2020年，员工体验研究院(EX Institute)成立，旨在链接与联动全球组织智慧与灵感，推动员工体验在组织中的进一步落地实践，从而帮助提升组织绩效。员工体验研究院以专业的态度汇聚中国最优秀的员工体验专家顾问，以开放的平台面向组织提供调研、测评、指数、出版、咨询、培训、会议、表彰认证等落地支持服务。当前，员工体验研究院正在着力研究最完善和最落地实用的员工体验旅程图，为组织提供最前沿的员工体验指南，并于2020年12月已发布员工体验旅程图2020最新版本，此版本也将不断被迭代和更新。
员工体验旅程图（EX Journey Map）2020版本 (点击图片即可获取高清大图)
作为中国首家颁布员工体验旅程图的专业机构，员工体验研究院从研精覃思宏观总览到推敲斟酌细节关键，为打造整体的员工体验旅程图做出了不懈的努力。这份独具匠心的员工体验旅程图全面涵盖记录了员工从接触招聘信息到离职后整个过程中各个重要阶段的综合体验信息，这些关键阶段完整覆盖了招募、录用、入职、绩效、成长、激励和离职，从工作流程、关键接触点、感受、痛点、期望体验、机会点等多个维度来帮助组织和个人以全局视角俯瞰整个员工体验过程，并细化记录了员工体验的关键时刻，为组织和个人提供最细致的员工体验指南，鼓励从本图中自省和启发，推动各企业以打造高质量员工体验为重要路径，更好地辅助实现组织绩效的目标。
员工体验旅程图2020版本持续更新，新版发布后员工体验研究院将持续潜心笃志地致力于不断开发中国最高品质的员工体验旅程规划指南亦将不久开放对外，并始终以开放包容的平台提供给整个行业共同使用，并期待行业同仁们一起共创。员工体验旅程图内容及设计指南由员工体验研究院开发设计，版权归员工体验研究院所有，授权所有非商业且标注版权的组织使用，不允许任何未经授权的商业使用。（署名-非商业性使用-禁止演绎 4.0 国际）
为提供给各组织在优化员工体验实践和成果上更加个性化、精准化的优质服务，由此我们同时还将发起员工体验中国大奖的评选和认证服务，我们将对参与员工体验实践的企业和相关专业人士以及为中国组织员工体验领域做出贡献的机构，产品给予肯定，进行表彰和嘉奖，我们在此号召行业内最优秀最前沿的员工体验实践组织、团队以及机构和产品参与我们的评选！评选活动相关信息我们将实时更新，敬请关注。
附录定义：
员工体验(Employee experience 简称EX)是指员工在组织中的一切感受，是由接触招聘信息开始持续到离职后的整个过程中所有接触和互动所产生。
员工体验旅程图（EX Journey Map）是描述记录员工从接触招聘信息到离职后整个过程中各个重要阶段中的综合体验信息，包括工作流程，关键接触点，感受，痛点，体验期望，机会点等。
关于员工体验研究院：
员工体验研究院(EXInstitute)成立于2020年，旨在链接全球智慧与灵感，推动员工体验在组织中的进一步落地实践，提升组织绩效。员工体验研究院以开放的平台汇聚中国最优秀的员工体验专家顾问，面向组织提供调研、测评、指数、出版、咨询、培训、会议、表彰认证等落地支持服务。
目前员工体验研究院特聘专家顾问超过20位，欢迎各界专家加盟！
ex@hrtechchina.com
[caption id="" align="alignnone" width="1800"] 员工体验旅程图[/caption]
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员工体验
员工体验的未来：2021年的21个预测
2021年员工体验(EX)的发展前景如何？
我们请我们的团队和员工体验专家预测了未来一年的挑战和机遇。以下是他们的预测。
1. 更加强调远程工作的归属感
人力资源领导人将制定方案，帮助远程工作者寻求更大的归属感----特别是那些在组织中独自生活并依赖工作归属感的人。
解决的办法将不在于回到COVID-19之前的模式。相反，人们将更加关注如何提高生产力、协作、文化和创新，以及如何培养更大的归属感，以适应个人风格和个性以及团队动态。这些因素将成为将个人分配到远程团队时的考虑因素。
2. 福利将是必不可少的
福利举措将成为组织工具箱的重要组成部分--不仅是为了吸引和留住人才，也是为了展示对员工健康和安全的承诺。
身体健康、心理健康、财务健康、社会健康和职业健康都在员工的整体健康中扮演着不可或缺的角色。承诺支持员工福利的组织--并采取全面的方法--将看到其投资的强大投资回报率。
3. 弹性工作政策将扩大--并保持下去
在2021年，组织将设计出更加灵活的政策--例如，紧凑的4天时间表和交替的上下班时间--让员工有能力重新平衡自己的工作量，同时还能与队友进行重叠的同步工作。
4. 每日反馈的新常态将改变EX
虽然员工会习惯于日常反馈的一些要求（即到办公室后的健康检查等），但组织EX的领导者将不得不驾驭更多围绕数据隐私、保密和尽职调查的要求和法律挑战--以及如何在这些日常事务完成之后支持员工的工作。
5. DEI战略将换挡
在2021年，我们将看到对DEI的持续关注和对来自代表不足群体的员工的支持。然而，组织将不只是设定目标或配额，而是更加强调提升首席DEI官的地位，并建立一个强大的DEI战略。
6. 各组织将缩减协作工具
为了支持协作，组织将努力消除员工工作中的噪音。与其增加个人为协作而必须浏览的工具、流程和系统，不如将重点放在优化员工的技术体验上，从更少的系统和平台中获得最大的收益。
7. 调查更频繁，但失败率更高
由于各组织已经体验到了经常倾听方法对员工体验的好处--能够在不断变化的工作环境中迅速做出反应并迅速采取行动，2021年将有更多的组织转向更短、更频繁、更有针对性的调查。
然而，随着脉冲和24h在线反馈机制的部署，也带来了更高的失败率，因为组织在部署最初的调查时，没有充分考虑他们正在测量的内容以及他们将如何审查和采取行动的结果。在这种情况下，失败将为EX专业人员提供学习和迭代的机会。
8. 人力资源部门与IT部门合作，注重员工的技术体验
虽然朝着数字化员工体验的方向发展，但COVID-19加速了大多数组织的数字化转型计划，以确保员工能够充分使用他们所需的工具来保持生产力。2021年，员工IT和技术体验将成为整体员工体验的关键部分。
对此，IT和人力资源部门将携手合作，不仅优先考虑倾听和理解员工的技术需求，还要弥合差距，克服技术体验挑战。
9. 后COVID世界中新的工作场所安全议定书
长期以来，工作场所安全一直是制造业、公用事业和能源等行业的重点，但它将成为各行业和领域的企业和人力资源领导者最重要的行为目标之一。确保后COVID工作场所中员工的健康和安全，将需要许多行业制定新的政策和规范。
10. 公平成为中心议题
公平将是未来每一项政策：招聘决策、薪酬标准、晋升和校准讨论、继任计划和人员流程中反复出现的主题。随着公司转变为将DEI作为组织战略的重点，他们将倾向于代表不足的群体的日常现实。
11. 留住女性--尤其是有色人种女性--在工作队伍中的地位
在2020年，由于流行病和竞争性的优先事项和责任，许多组织失去了代表性不足的群体（特别是妇女和有色人种妇女）的人才。根据麦肯锡公司的《2020年职场女性》研究报告，"超过四分之一的女性正在考虑许多人在六个月前认为不可想象的事情：下调自己的职业生涯或完全离开办公室。"
2021年将预示着人们将重新大力开展必要的工作，拆除继续阻碍妇女向上流动的系统性障碍。要做到这一点，各组织将需要优先克服女性在领导层中持续存在的不平等现象，包括在C-suite和行政领导层的最高层，在这些地方，有色人种女性的代表性仍然严重不足。
12. 员工的倾听得到了调整
组织将采取更多的被动倾听（即询问员工的反馈意见）来补充主动倾听（即倾听员工在内部平台和/或社交媒体上的声音），以更全面地了解员工最关心的问题。未来的EX领导者将利用这两种类型的倾听来为他们的员工体验项目提供信息。
13. 安静的工作时间将有助于提高平衡和专注度
组织支持员工福利的方式也已经成熟，需要进行调整。在2021年，组织将在全公司范围内建立安静时间或天数（甚至数周），这些时间必须保持没有会议或新开始的要求，以便员工有更多的时间来管理他们的工作和家庭生活。
14. 新增EAP类福利，满足员工需求
为了更好地支持远程和/或混合工作方式，各组织将提供类似于员工援助计划(EAP)所提供的扩展福利。这些福利包括管理财务、管理压力、应对生活过渡、适应虚拟学校教育等方面的支持和资源。
15. 员工认可得到社会认可
社会认可是一种强有力的认可形式。在社交论坛（如LinkedIn、Facebook和Twitter）上认可员工（个人和/或团队）的组织将在员工中赢得信任和好感。最有影响力的信息将来自组织内的高层领导，尽可能地具体化（例如，在可能的情况下呼唤特定的个人），并在这些广为人知的平台上分享。
16. 敏捷型员工队伍的自选政策
到2021年，越来越清楚的是，各组织不能简单地为其全体员工提供标准的、一刀切的服务和政策。相反，各组织将开始在其工作场所政策和流程中引入显著的灵活性和灵活性，以适应员工的个人需求。
17.用HXM原则释放潜力
越来越多的公司将发现(或重新发现)人类体验管理(HXM)原则，如工作设计和架构，作为工具让其员工队伍更加多样化、公平和包容。在这样做的过程中，组织还将帮助其员工重新掌握适应未来工作的技能。
18. 扩大EX专业人员的范围
为了增加覆盖面，EX的专业人员将创造一种高度消化的方法，将整个员工生命周期的指标缝合在一起，如候选人求职、入职、参与和离职。这种方法将整合EX数据并转化为大的战略成果。
19. 吸引回旋镖人才将变得更加关键
由于2020年人才的流失，组织将通过灵活的工作政策或兼职安排--即以最适合员工的方式--为那些已经离开的人创造重新加入的通道。
20. “充电日”将成为新的PTO
各组织将把 "充电日"（即在指定假期之外的假期）作为规范，给员工额外的时间来支持他们的心理健康和福祉。
21. 指尖上的EX数据
各组织将希望有能力解释和整合EX数据点，获取一些关键的EX特定结果指标，这些指标可以很容易地在组织的各个层面进行沟通和理解，以传达业务人员方面是如何做的。
作者：阿曼达·沃克
以上由可爱的AI翻译完成，仅供参考。
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员工体验
如何启动或重振你的员工体验之路？
编者注：即使在充满挑战的当下，人力资源领导者也需要为员工建立一个充满吸引力和成就感的工作场所。本文我们将深入探讨为什么员工体验现在又变得重要起来，以及创建成功EX战略规划的关键步骤。
工作中的心理契约正在发生变化，随之而来的是对工作内容和更广泛的员工体验的期望。由于人们不断追求意义、目标和更全面的员工体验（EX），经常有人说，员工已经成为工作场所的消费者。
无论是否有这场疫情的出现，我们都相信这是事实，并将继续进行。尽管COVID-19使许多人力资源和业务计划陷入混乱，但EX仍然是大大小小组织的优先事项。除了EX的商业案例之外，我们在此探讨如何更好地理解并提供员工想要和需要的发展体验--这种体验在员工加入之前就开始了，有时在他们离开之后还能持续很长时间。
为什么目的很重要？
每一个为你工作的人都有一个关于你的经历，以某种形式。问题是，它是正确的体验吗？无论是日常的小互动，还是更重要的东西，只有有意识地关注人们对你的诸多体验，你才有希望设计出更大的、整体的员工体验。
我们相信，这一切都归结于EX设计--设计原则的应用，首先是如何理解人们、他们的需求和期望，然后是如何开发、测试和迭代解决方案，使体验达到最佳状态。
EX设计方法植根于设计思维，并从积极心理学（研究让生活更有价值的因素）中汲取灵感，我们提出了一个实用的框架，任何组织都可以利用这个框架来理解并为员工创造更好的EX。
下面，我们提出了一些关键的原则，我们认为这些原则应该成为任何方法的特点--无论你是刚刚开始你的EX之旅，还是想为已经建立的EX方法注入更多活力。
我们所说的 "员工体验 "是什么？
EX的定义有多种多样。有多种方法、新出现的概念和想法，也有一些先锋组织在引领潮流。有些定义可能会让人觉得本能地适合你的组织，而有些则明显不适合。所以，请听从你的直觉，因为创造一个令人信服的EX并不像遵循别人的蓝图那么简单。
首先，你需要明确，当你在谈论EX时，对这意味着什么以及为什么它很重要有一个共同的理解。跨层级和跨团队明确组织对EX的定义，是确保协调、专注和承诺的唯一途径，以产生有意义的影响。
我们不仅认为这一点非常重要，而且重塑贵组织的EX定义，也是开启您的EX之旅的一个方便和包容的地方。EX不仅仅是人力资源团队的职责，它远远超出人力资源团队的职责范围。从一开始就进行全局规划，将为员工体验的制定奠定最好的基础。
拥抱你的不足
那些报告在EX方面取得最大进展的组织都有一个共同的心态--他们像设计师一样思考。不仅如此，他们还报告说，他们的方法的核心是设计思维。设计思维的一个关键要素是需要预先认识到--或是应该是积极地寻找--你将在其中运作的制约因素。
我们主张EX设计也是如此，因为它不是发生在真空中的东西--在现实世界中，你不可能简单地找出人们需要什么来获得良好的体验，然后按需提供。一个优秀的EX是在三种有时一致、有时竞争、有时又经常变化的需求的制约下发生的。它们是：你的组织背景（战略、目的、价值观等）、工作要求（工作内容和工作地点等）以及你的员工。我们把这些称为 "三个透镜"，我们用它们来帮助组织开始构思他们需要创造的理想EX，然后据此确定活动的优先顺序。
提高标准
处理员工体验的一个常见方法是关注 "环境因素"--那些你需要做好的办公室元素，以确保员工的满意度（例如，薪酬、福利和工作空间）。但是，虽然办公室的环境因素有助于提高满意度，但它们并不总是能产生与良好体验相关的积极情绪。
我们并不是说环境因素不重要--把这些体验弄错了，你很快就会知道--而是说，拥有这些因素的积极体验应该是一种必然。这些体验虽然很关键，但很少有差异化或创造竞争优势。EX使你的组织有别于竞争对手的机会就在于发现对你的员工来说重要的动机（而不是满意度）因素，然后设计出能促进这些因素的体验。
以好奇心为导向
好奇心是伟大设计的基础。它能挑战各种假设并提出真正重要的问题。好奇心的强大还有另一个原因。它促使我们去寻找那些拥有我们所缺乏的洞察力或技能的人，并与之合作。最好的设计师知道，需要来自各个学科和经验的人去理解一个问题并找到解决方案。
员工体验中只有一小部分是由人力资源产品和服务构成的，人力资源应该只占一部分，而不是设计团队的总和。创造一个伟大的EX意味着将整个组织的不同观点和专业知识汇集在一起，重新想象体验。这也意味着让你的员工参与进来--不仅仅是为他们设计，而是与他们并肩作战。
这有时被称为 "激进的参与"，它不仅能带来更好的体验，还能减少对变革的抵触情绪，提高主人翁意识、参与度和承诺度。
克服理解偏差
有意识地创造体验，与指定、构建和交付系统、交易和流程，把人作为 "人力资源 "来管理是完全不同的活动。我们将 "员工体验设计 "定义为设计原则和积极心理学的应用，首先是我们如何理解人们和他们的需求和期望，然后是我们如何开发、测试和迭代解决方案来策划他们的体验。设计思维首先要深入了解你所设计的对象，在我们的案例中是员工。
你只有练就深厚的同理心，才能了解并围绕员工的情绪、态度、信念、认知和行为进行设计，才能深入EX的核心。同理心（结合三个透镜）可以确保你不会落入假设员工想要什么的陷阱，或者盲目地遵循一个可能与你的组织环境不相关的EX模型。它还能确保你在体验中能给员工带来最大改变的部分上下功夫（可能不是最明显或最闪亮的）。
测试和学习
实验的心态有助于防止EX方案被过度设计--花费数年时间完成，却无法达到应有的目标。相反，提前进行实验，可以鼓励行动、快速学习和持续改进。优秀的EX解决方案总是处于测试阶段，因为它们总是在不断地建立和改进。EX设计的本质是进化的，而实验的心态有助于推动它的发展。
鉴于目前许多组织正在快速变化的内部背景，创新从未如此关键。而EX也是如此。如果你需要快速了解和重新设计EX的要素，采用实验思维方式将确保你可以尝试新的东西，而不是回到旧的习惯或不再有用的做事方式上。
用员工体验走自己的路
优秀的EX没有一个放之四海而皆准的方法。没有基准。一个EX的重点意味着在不同的层面上运作--战略（你的愿景是什么，你是否在实现？），解决方案（你需要改善体验的哪一部分，以及如何改善？）和日常体验（所有那些创造影响的微观体验）。它是宏观的，也是引人深思的。
然而，积极的心理学加上设计思维，会让你确定正确的工作内容，并在不断学习的同时设计出迭代的解决方案。这意味着一切都要从头开始。因此，通过定义EX对你的组织意味着什么--以及为什么要这样做来开始设计。
作者：贝琳达·甘纳韦
以上由机智的AI翻译完成，仅供参考。
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员工体验
构建高效的员工体验战略指南
近年来，员工体验一直是人力资源学科的重点，也是众多企业人力资源战略的推动力。也是人力资源技术厂商的设计原则和营销热词。
但是，员工体验的真正含义是什么，当员工体验这个概念看起来如此无定形时，组织如何实施员工体验战略？
制定有效的员工体验战略所面临的挑战源于这样一个基本现实：员工体验与人性和企业文化的关系比与技术的速度和可预测性的关系更大。
可以肯定的是，与员工体验技术相关的雷区很多。把钱扔在被过度夸大为员工体验 "解决方案 "的人力资源软件上，风险很大。另一方面，通过外科手术式的部署廉价的应用程序可能会给员工体验带来可衡量的改善。诀窍在于，在将资源投入到员工体验技术或采取其他让事情变得更糟的行动之前，先了解两者之间的区别。
什么是员工体验？
让我们从一个基本定义开始。员工体验指的是工人对他们在组织所有接触点的旅程的看法，从他们的应聘日到他们离开组织甚至更远。物理工作空间、文化和技术是员工体验的三大组成部分，通常简称为EX。有些专家将EX的组成部分分解为社会、物理和工作，但其思想是相似的：这两种描述都是试图将员工与之互动的元素进行分类，并且已知这些元素对员工对工作、同事和公司的感受影响最大。
把它想象成一个三条腿的凳子。你需要所有的三条腿来支撑起一个有效的员工体验战略。
员工体验的许多关键术语在很大程度上来自于客户体验，这个概念早于它。客户体验是由客户在购买过程中的 "旅程 "决定的，特别是 "接触点 "或 "重要的时刻"，例如他们与电子商务网站或客户服务代表的第一次接触，当他们面临决定时，决定他们是否坚持使用一个产品或品牌。
正如你将看到的那样，详细了解员工生命周期中的关键接触点，对于构建员工体验战略至关重要。
员工体验中的因素
让我们深入了解员工体验的三个主要组成部分，看看它们为什么会有如此大的影响。
文化在其最广泛的意义上包括企业文化 以及它在多大程度上伤害或帮助创造一个积极的员工体验。例如，过于等级森严和专制的文化很可能会抑制员工的想法和职业理想，而极其不正规和无组织的文化则可能无法激发员工的信任和长期承诺。文化还包括具体的人的问题，比如下班后是否有社交活动，以及员工与老板的相处情况或在工作中感受到的支持。
物理工作空间是指工作环境中满足员工需求或不利于员工需求的一切，从舒适的符合人体工程学的办公桌椅到健康的食堂食物和清洁的温控空气。办公室的设计也能有力地决定在需要时协作和召集临时会议或寻找隐私的方便程度。最近开放型办公室设计的趋势反映了一种刻意的尝试，不仅要改善物理工作空间，还要改善员工体验的文化和技术方面。
技术是员工在工作中使用的工具的总称--在办公环境中，这些工具几乎完全是数字化的。难用的技术会降低员工的体验，降低生产力，而用户友好和最新的工具可以给员工一种授权的感觉。
员工参与度是任何员工体验战略中的另一个重要因素。它指的是一个人对其工作和雇主的感觉和想法，以及他们对工作和组织的投入程度。在大多数情况下，员工敬业度是员工体验的一种效果，而不是驱动力。这就是为什么衡量员工敬业度是将数字和科学置于员工体验这一滑稽概念背后的最常见方式。这是了解员工对企业文化、物理环境和技术的满意程度的最佳方式，也是征求改进意见和检查改变是否达到预期的基础。
因此，员工体验战略要想有效，就必须包括一种严肃的、有条不紊的方式来衡量员工的体验和满意度。通常情况下，这是通过在线员工调查来实现的。
有一个相当大的类别的供应商，他们制造员工参与工具来衡量或提高员工的参与度--有时是两者兼而有之。它们包括用于衡量和促进参与度的调查和其他反馈机制，以及帮助人们作为团队成员更有效地工作的协作和项目管理平台，这反过来又能使员工产生更大的归属感。
它如何影响你的企业？
调查研究表明，积极的员工体验会带来其他积极影响，包括以下几点。
更高的生产力。更满意、更投入的员工会更努力、更聪明地工作，生产更多的产品，浪费更少的资源，这两点都直接有利于企业的底线。
提高员工的保留率。幸福的员工不太可能离开，这反过来又能积累整个组织的技能和经验。
降低员工流失率。从留住员工的反面来看，这个结果有助于避免招聘和培训替代工人的成本。
降低缺勤率。这种效果可以提高生产力和士气。
更多的创造力和创新。众所周知，员工满意度与对新想法的开放性相关。
更好的客户体验。快乐的员工往往会对公司、产品和服务表达更积极的印象，并提供更高水平的客户服务。
这些好处和避免的弊端最终会提高收入或降低成本（或两者兼而有之），从而带来更高的利润。但是，避免负面的员工体验带来的不良影响，比如高流失率会损害生产力，提高人才招聘成本，可能同样重要。
技术在员工体验中的作用
信息技术在员工体验战略中扮演着重要角色，因为它对员工的日常体验有三重影响。首先，信息技术通常是员工进行自己的人力资源交易和与人力资源部门互动的机制。第二，IT应用是许多员工完成大部分工作的手段。第三，技术通常是HR、部门经理和高管明确用来分析和管理员工体验本身的主要工具。
除了上述的参与和协作工具外，还有很多支持员工体验的应用。人力资源管理系统(HRMS，又名HRIS)是处理员工需要进行的大部分人力资源交易的系统，例如更改他们的预扣税或申请学费报销。如果一个人力资源管理系统让员工难以申请或执行交易，或者更糟糕的是，它的处理方式不正确，那么就会严重影响员工的积极体验。服务管理工具，如人力资源服务台，可以使申请或执行变更的过程更加顺利。内部网可以成为员工熟悉的友好的入口点，进入员工的整个应用程序名册，同时作为分享新闻和其他公司文化的传播者的沟通渠道。健康和保健应用程序和网站可以提高员工的福利，并表明组织关心他们。
一些组织现在正试图采取更全面和综合的方法来改善员工体验，将员工在旅途中最常遇到的人力资源流程进一步自动化。他们正在通过添加人力资源聊天机器人、人工智能和特定的人力资源工作流程来实现这一目标 -- 所有这些都旨在使员工的人力资源请求自动化。一些人正在呼吁系统集成商将他们不同的人力资源和ERP系统联系在一起，以创建一个事实上的员工体验平台。服务台和人力资本管理软件的供应商正在逐步组装这种平台或提供类似的功能。
员工在使用组织的IT基础设施和软件时的体验有时被称为数字员工体验，并越来越多地被认为是员工体验战略的一部分。要确保积极的体验，就需要在规划技术采购时，将员工的需求放在首位和中心位置。其中一个方法是人力资源部门和IT部门紧密合作--不仅仅是在实施新的人力资源技术的时候。
数字化采用平台，将指令直接嵌入到员工在工作中使用的应用程序中，可以简化入职，并使使用办公系统的体验更加高效和愉快。
最重要的是，拥有一个规划和实施完整的数字化工作场所的战略，可以大大改善员工的整体体验。
如何用五个步骤构建有效的员工体验模式？
人力资源顾问、软件供应商和系统集成商往往建议采取类似的步骤，有组织地解决员工体验的三大支柱。
一个常用的方法是设计思维，这是一种迭代方法，它将具有不同背景和经验的工作者聚集在一起，共同解决一个实际问题，在这种情况下，如何改善员工体验。参与者首先收集利益相关者的反馈意见，了解更多关于问题的信息，然后就问题的定义达成一致，之后他们进行头脑风暴，并对想法进行原型设计，然后将最佳候选方案提交给利益相关者。
2016年，IBM商业价值研究院发布了一份白皮书《设计员工体验。统一的方法如何提高参与度和生产力》，整齐地解释了实施员工体验战略的主要步骤，以及必不可少的战术和工具。
上面的信息图显示了基本步骤和检查表项目。下面是更详细的内容。
1. 倾听员工的声音
首先询问员工的体验，以及如何使之更好。考虑定期发送员工参与度调查，重复一些相同的问题，以显示一段时间的趋势。
更复杂的工具是员工情绪分析，这是从客户体验管理中借鉴的另一种方法。情感分析技术可以实现比调查更高的自动化程度。它使用自然语言处理来分析非结构化数据（如社交媒体和电子邮件）中的员工反馈，然后对员工对组织的感受进行描述和量化。
这两种方法都应该是使用人员分析工具来更好地了解员工的更广泛战略的一部分。
2. 绘制员工旅程图
记录员工在公司的旅程的最好方法是创建一个员工旅程图，这需要确定 "角色"--工作类型，如IT或销售，入门级或C-suite--以及他们通常遇到的接触点。然后从员工那里收集关于他们在每个接触点的体验的反馈，并注意改进的想法。
旅程图谱也是一种同理心的练习，需要经常检查，并愿意从整体上看待员工，包括人生目标。员工旅程图模板可以确保你确定员工生命周期中的所有重要接触点，捕捉反馈，并集思广益进行可能的改进。
3. 建立一个跨职能的员工体验联盟
设计思维要求让所有影响员工体验的人都坐在桌前。除了人力资源部门，至少你应该有来自设施管理、IT、企业管理和市场营销的代表。
4. 投资于影响最大的接触点
旅程图谱过程会告诉你对特定员工最重要的时刻--也就是说，如果你还没有用同理心来弄清楚很多事情的话。员工入职过程几乎都是一个重要的过程，因为这是招聘后的主要步骤，新员工在这一过程中可以更好地了解雇主的文化、物理工作空间和技术。艰难的入职体验会让员工走上一条不好的道路，导致员工提前离职，并向潜在的求职者提供负面推荐。职业发展是另一个重要的接触点，它可以使员工的体验向两边倾斜。被分配到测试技能和创造力的有意义的项目中，可以帮助员工感受到参与感，可以成为员工旅程中另一个重要的时刻。
5. 在员工体验上使用敏捷设计
从敏捷软件开发中借鉴的技术在员工体验战略中效果很好，并与设计思维紧密结合。专家建议使用快速开发方法，提出可以快速实施的解决方案，并能解决前面步骤中发现的问题，即使它们只在短时间内解决。不要试图一次性解决整个问题。处理小的、可管理的部分。
然后从头开始，重新再来一次。改善员工体验是一个永无止境的过程，它的回报应该是更快乐的员工、更高的生产力、更好的想法和更健康的底线。
员工体验的未来
员工体验战略需要从整体上看待体验，并收集反馈信息，以实现持续改进。
当人力资源专业人员在努力解决如何建立良好的员工体验战略时，他们面对的是一个几乎在一夜之间重新定义了工作性质的事件。3月发生的COVID-19大流行，颠覆了工作场所，使远程工作成为新常态。对于数以百万计的工人来说，员工体验现在发生在家里。
人力资源部门现在必须通过大流行病的棱镜来看待员工的体验。为了确保员工的福祉，他们已经成为合同追踪技术方面的专家，并加快了对隐私问题的关注；为可以帮助员工的政府项目导航；与IT部门合作，确保人力资源系统可以24小时不间断地远程使用；与高管合作，调整工作政策，从休假和病假工资到绩效评估，再到招聘。
未来员工体验战略如何在企业中发挥作用，还有待观察。但可以肯定的是，许多在大流行前行之有效的员工体验的组成部分和最佳实践，对于工作场所来说将有所不同，因为更多的员工将长期远程工作，许多公司将提供远程和办公室内工作的混合选择。
作者：大卫·埃塞克斯
以上由AI翻译完成，仅供参考。
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