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员工体验
对于2019年的HR Tech和Startup来说，这将是一个美好的一年吗？
“这是一个美好的一年。”这就是大多数人力资源科技创业公司在回顾2018年时的观点。从采用程度到流入的资金数量，创业空间普遍观察到HR对技术的认识提高。
2019年为HR Tech带来了什么？将来会影响这个领域的趋势是什么？以下是人力资源科技领域的一些初创公司的观点，包括基于游戏的学习平台Quodeck，员工敬业度创业公司Hush，可持续信贷提供商SalaryFits，HRMS提供商Zimyo，人才发现平台Vyre，点播视频平台Monjin，以及Zeta等。
人力资源技术向价值链上游移动
从2018年的势头延续到2019年，人力资源技术预计将从目前的整合和参与状态向价值链上游移动，以帮助提高生产率、团队和工作管理。
Quodeck的联合创始人卡玛丽卡•巴塔查里亚(Kamalika Bhattacharya)表示，企业的主要推动力将是推动员工和合作伙伴采用企业技术学习。
她表示:“人力资源技术的早期采用者现在拥有关于员工的大量数据集，他们将利用分析来提高生产率和员工敬业度。”
人工智能和技术支持的人才甄别、评估和聘用方法将会越来越多地使用，并强调为员工开发个性化的职业道路，在改善员工健康和产出的同时，利用技术减少员工的流失。
员工敬业度和生产力仍然是雇主关注的焦点
到2019年，世界各地的雇主将继续关注员工敬业度和生产率。
SalaryFits印度业务主管吉尔赫米•莫塔(Guilherme Mota)表示:“通过跨境提供的创新人力资源技术解决方案，人力资源主管们拥有大量不同的工具，可以让他们的人才保持快乐和敬业。从这个意义上说，员工的健康，从关注健康和健康到关注生产力、目标和财务健康，都将成为员工参与和保留的重要工具。人力资源经理们不能忽视财务问题对员工和工作效率的影响。”
从雇主第一到雇员第一
现在所有的人力资源技术都是雇主优先。然而，Hush联合创始人兼首席执行官Ashutosh Dabral认为，由于千禧一代的员工长时间不在公司工作，这种趋势最终会转移到员工身上。
员工优先的技术平台可以为员工提供价值，即使他们换了公司也会有更多的价值。
他补充称，当增加新的零工经济劳动力时，雇主将不得不聘用并非真正“雇员”的工人。因此，也会出现迎合这些用户的新平台。
更多实验，更多人工智能，更多区块链
Vyre联合创始人苏德夫•达斯(Sudev Das)也重申，2019年将是有趣的一年，随着组织的成长和更多投资进入初创企业和成长期公司，这将为人力资源科技初创企业带来更大的机遇。他补充说，企业将乐于尝试和体验新的人力资源技术产品，以实现快速有效的增长。
人工智能和分析的丰富产品将非常有吸引力的削减处理时间。但它也会导致预期的不匹配，因为在AI成熟之前没有快速修复。
在新的一年里，视频在招聘、学习和参与方面的应用也将有所增长。同样的，区块链在评估、技能认证、学历等方面的应用也将开始出现在一些人力资源技术产品中，这对于候选人详细信息的验证和验证将非常有用。此外，与文化、参与度和技能相关的预测分析也将得到显著提升。
Zimyo联合创始人库马尔•马亚克(Kumar Mayank)对此表示赞同。他认为，到2019年，不仅企业会采用云/ SaaS，中小企业也会采用，同时基于人工智能的人力资源应用程序也会越来越多地采用。
Kunal Kapoor CTO, Monjin补充说，智能流程自动化正在发挥作用，包括人工智能和相关的新技术进步，这可以帮助交付一致的人员流程——这是许多人力资源运营团队所回避的，因为他们收到的请求是动态的。通过部署机器人过程自动化、机器学习、深度学习和认知代理等技术，还可以实现成本节约。
他补充称:“2019年还将见证以质量为基础的人才管道的发展，这将进一步提高招聘准确性。”
人工智能和预测分析的使用可以进一步简化招聘过程，挑选出符合给定要求的技能和成就的候选人。
人力资源科技需要不断创造价值
虽然大多数涉及人力资源的交易互动将逐渐转向技术并且公司已经开始致力于将一些常规查询转移到聊天机器人，但人力资源技术公司将不断需要为此创造价值。用户通过他们的平台，Noble House Consulting Pte。联合创始人Sanjay Lakhotia说。
他补充称，由于市场上的工具数量突然激增，明年人力资源科技市场还将出现一些整合。这些工具要么被合并，要么会出现不同工具之间的协作模型。
从一般到专业化
Zeta联合创始人博文•图拉克亚(Bhavin Turakhia)表示，2019年可能还会出现更专业的人力资源技术的激增。他说:“现在印度有很多人力资源技术公司都是核心的人力资源技术公司。但很快我们就会看到专业化的公司——有些只专注于计划，有些只专注于绩效评估。”如果你仔细想想，人才获取已经被隔离了。将会有大量独立的工具来实现特定的功能。
然而，他仍然认为人力资源技术真正的井喷式增长还需要几年时间。他认为，规模较大的企业更加注重人才，而非科技行业的规模较小的企业则需要更长的时间。Bhavin恰如其分地总结了2019年人力资源技术的现状，他说，“在印度，企业必须经历一定程度的成熟，才能达到人力资源技术成为优先事项的阶段。”
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：Will it be a good year for HR Tech and Startups in 2019?
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员工体验
2019年HR需要关注的转变趋势
文/Diana Coker
美国研究公司Forrester对2019年的预测显示，这一年将伴随着许多业务转型。Forrester警告说，考虑到技术的快速发展，许多工作场所的创新将出现在商业领域。伴随这些创新而来的是处理它们的挑战。组织准备、老化的品牌、数据治理和技术债务将是业务必须处理的几个挑战之一。
应对这些挑战首先需要HR们了解2019年的基本转变趋势。当这些问题得到确认并从理论上加以处理时，就会为2019年的成功奠定更有力和更可靠的基础。
以下是2019年HR必须密切关注的三大转变趋势：
机器人重塑人才管理
自从引进自动化以来，由于对人力的需求有限，人们一直担心失业问题。这种担忧在2019年将进一步加剧。Forrester指出，大约7%的体力劳动岗位将被自动化取代。更大的问题是如何利用自动化的潜力来解决不同领域的技能短缺，这就是人才短缺。为了在2019年解决这个问题，人力资源经理必须推荐机器人商数(RQ)作为数字工作者和同事的重要学习和测量基础。
员工体验(EX)将无效
在新的一年里，大多数企业高管将在管理上做出一些基本的改变。其中一个重大变化将是用有针对性的员工体验(EX)计划取代去年采用的大规模文化变革战略。然而，由于缺乏协调一致的努力，结果将是好坏参半。因此，员工的工作体验不但不会提高，反而会降低。人力资源经理注意到，85%的员工体验测量工作将会失败。
人工智能(AI)奠定了基础
这将是2019年最重要的转变趋势之一。在改善数据治理方面，人工智能将更有效地为企业所用。这将通过使用智能工具来实现，这些工具可以将数据处理转移到更具体的环境和承接状态中。到2019年，超过40%的企业将拥有人工智能和机器人流程自动化(RPA)相结合的数字化员工。因此，对于人工智能将建立的数字化成功的基础，HR们有必要关注、预测和理解人工智能。
2019年将严重影响工作场所发明的趋势将在很大程度上取决于人工智能。从人工智能驱动的招聘，到更先进的数据存储和计算程序，再到人才管理，再到对员工体验的需求减少，2019年对人工技术的期望会更高，人力资源管理人员必须做好在商业中继续发挥作用的准备。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：Transformation Trends in 2019 HRs Need To Watch
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员工体验
Hans Mangelschots : 2019年人力资源七大趋势
文/Hans Mangelschots
随着年底的临近，所有人力资源趋势观察者或影响者都在公布他们对下一年的预测，各种形式的人力资源技术都是绝对的赢家。另一方面，研究也告诉我们，对于目前人力资源技术在人力资源方面的能力还存在着各种各样的疑问。
是时候清理一些流行词汇，并给出2019年人力资源七大趋势(幸运的数字7)，基于在几个人力资源技术领域的投资，商业方面的紧迫感和人力资源对人力资源技术的信任/信念。
全球趋势
随着人们对人力资源技术的日益关注，人们对工业4.0以及数字转型背后的机遇的认识正逐渐深入商界。这带来了许多流行词，它们有时更像是炒作，而不是救命稻草。稍后会详细介绍。与此同时，招募，保留和L&D的挑战已经过了否定阶段。
Fosway公司与欧盟人力资源主管的一项研究表明:
75%的公司计划购买人力资源技术来应对未来的挑战
86%的受访者表示，终端用户体验是购买新人力资源技术的关键驱动因素
95%的人认为准确的数据和分析对于他们人力资源运营的成功非常重要
然而，66%的人力资源主管认为，当前的人力资源技术还没有做好准备，因为业务重心越来越倾向于对人力资源领域产生影响的人员问题：
就业率
提高商业文化和实践的透明度
代际转移和技能差距
多样性、包容性、性别平等......
全球趋势对投资市场产生了影响，人们对人力资源技术的关注正在增长。
（来源:HR Federation。注:graph不包括SAP以80亿美元收购Qualtrics、以5000万美元收购Workables以及其他一些项目。）
2018年最受投资者欢迎的人力资源技术类别有:
HCM
人才获取
人才管理
2018年最受投资者欢迎的人力资源技术分类为:
Jobboards /市场(TA)
协作与沟通(HCM)
学习与发展(TM)
“似乎随着新产品每天进入市场，从初创企业到市场领先的传统供应商，全球投资者都在争相进入人力资源技术领域。——HR Federation”
趋势1:薪资体系创新
您的工资单是基于云计算的吗？如果你想在连接其他工作与生活应用程序时降低成本，那就应该这样做。研究表明：
工资单系统的部署时间长短对工资单应用程序的替换计划有影响
计划在未来12个月内更换现有工资单应用程序的机构报告称，他们的系统已部署了8.62年(平均而言)
计划在未来两年内更换现有工资单应用程序的机构，报告其系统已部署10.85年(平均而言)
然而，工资是公司的支柱，而创新对员工的核心承诺听起来并没有那么糟糕。考虑到这些薪酬系统的遗留问题和Windows XP特性(无意冒犯比尔•盖茨)……
40%的人力资源主管计划在未来两年内改变他们的薪酬体系，45%的人将对他们的核心人力资源系统做出同样的改变。
薪酬透明度是一种趋势，到2019年将更广为人知，因为性别平等、多样性和包容性将成为更热门的话题。同样的工作，女性的收入是男性的80%并不合理。你希望人们知道你会平等对待他们。
Linkedin宣布了他们新的招聘模块——包括薪酬透明度
薪酬建模（Pay Modeling）是另一种趋势，明年将更加流行。在这个时候，一个自助服务的员工已经有可能挖掘他的工资单，看看他的扣除额减少了多少，以及他享受的其他公司福利是什么。
在未来(当法律问题得到解决)，员工将有可能建立（ Modeling）他的工资单，在他需要的时候得到他想要的。
也就是说，当员工在宠物保险上获得折扣，但他没有宠物时，该员工将有可能将这项福利转变为另一项，比如将宠物保险换成牙科保险。
事实上，根据法律问题的不同，结合员工的反馈，创造一个独特的奖励系统的可能性是无穷无尽的。
趋势2:人工智能/机器学习的实际应用
第一：让我们消灭这个流行词
AI是一个流行词吗?是的，正如“算法”被严重高估为一个数学公式一样。
人工智能的明确定义是:“能够执行通常需要人类智能的任务的计算机系统的理论和发展”。
从这个角度来看——想想任何一种机器——人工智能不是已经陪伴我们几十年了吗?比人类更聪明的发展是最近才出现的，但仍然…深蓝是于1996年第一台真正打败世界冠军的国际象棋计算机。也就是说，如今人工智能的炒作实际上(99.9%的案例)是关于机器学习(和深度学习)的。
然而，人工智能是一个很好的开场，但在这一点上，它往往过于抽象。人们想知道人工智能能为他们做什么，人力资源也不例外。
人力资源与机器学习
当使用机器学习实现人力资源流程自动化时，人力资源想要知道有哪些可能性，而人力资源主管感兴趣的是人工智能的使用——而不是人工智能本身;
76%的人希望采用预测分析
70%的人想要采用聊天机器人
58%的受访者希望采用候选名单
58%的公司希望采用仪表板和报表
由于机器学习的使用有很多的关注和优势，HR必须小心：太多的自动化会导致去人性化，这往往会对员工体验产生负面影响。
到2019年，这项技术将以更坚实的形式出现，并将用于几个人力资源类别。由于2017年的大量投资流向了人工智能和机器学习在某些人力资源子类别的开发，我们预计这些开发将在2018年进行，并将于明年投放市场。
趋势3:全面福利发展
全面的人才发展将演变为全面的福利发展。员工将被置于他工作和生活经验的驾驶员位置。
不是平衡两者，而是工作和生活都是个性化的体验。为了实现业绩和保留，人力资源部必须把员工作为一个整体来看待——在整个员工生命周期中关注员工的体验。
不仅包括健康，还包括观察员工的生活，以及雇主在已经做出的承诺之外可以给予的额外价值，比如财务建议或帮助，团体折扣，健身基金，学生贷款，支付方式等。
特别是当人力资源向个人层面的消费越来越高，来满足未来员工的期望。提供这类功能的自助服务技术，结合薪酬模型，由于需求只会在一段时间内增长，因此预计将有一个美好的未来。
趋势4:学习是新的招聘/招聘是新的学习
技能差距不仅仅是一个内部问题，而是需要通过学习和发展来解决。某些技术已经创造了一种可能性，可以在潜在的新员工被聘用之前通知和教育他们，不管他们的技能如何。
招聘将把学习带到更远的地方。也就是说，通过在内容(营销)策略中为可能的候选人提供学习内容，公司将在吸引和教育这些“追随者”的同时——吸引品牌大使来提升忠诚的技能。
这一原则也适用于当前的工作人员，再加上微型学习平台，这些工具有潜力建立和保留领域知识，提高雇主品牌和员工/候选人的经验。
学习技术被消费化和游戏化所打断，因此对投资者来说，投资技术非常有趣，这意味着人力资源开发的质量。
55%的人力资源主管计划在未来两年内改变他们的入职技术
48%的人力资源主管计划在未来两年内改变他们的学习和发展
Facebook将LinkedIn作为职业门户网站，提供电子学习、扩大师徒关系和职位功能
提供以上建议的微型学习和入职培训解决方案是为未来准备的，因为学习可能会成为新的招聘方式——在学生或失业时，在教育和个人成长方面给予候选人额外的优势。
趋势5:生动的(VR)候选人体验
当谈到招聘时，这种趋势将继续以生动的候选人体验让未来的求职者感到惊奇，以可持续的工作匹配来吸引和告知他们。
像虚拟现实和增强现实这样的功能将在2019年蓬勃发展，因为第一个例子早已在几年前进行过实验。
2018年，这些实验在招聘策略和补充人力资源技术方面进行了尝试和实施。明年，这些实验将在人力资源技术整体提供以及补充技术方面实现一个更具结构性的重点。
英国陆军招募新成员使用VR“让他们体验战斗前线的真实感受”。
挪威陆军的试验包括一个使用VR的坦克虚拟驱动器。
威勒门集团(一家比利时建筑集团)提供了一个“走进你的未来”的机会，这实际上是一种为他们工作的体验，为他们所有的形象服务。这样候选人就能有一个清晰的视角。
趋势6:技能量化
随着学习和发展成为员工敬业度和留住员工的关键驱动力之一，企业将着眼于自己的员工来填补技能缺口。
51%的人力资源主管计划在未来两年内改变招聘/人才获取方式
51%的人力资源主管也计划在未来两年内改变或进入分析领域
通过将所有员工的硬技能和软技能与新员工的技能相结合的能力，将个人资料和职能划分为任务和角色的趋势，可以通过项目工作的内部市场加速内部人才流动。
人力资源部门不会看到人才离开公司，而是会重新审视如何留住最有价值的员工，或者如何从长远来看找到她/他。
他们将任务划分为特定的角色和微观技能，而不是将工作视为一个整体。有远见的雇主甚至会考虑将内部的职业市场与外部的职业市场结合起来完成工作。
随着人力资源科技市场有一整套新的解决方案来优化其内部人才的使用，这些公司现在正在寻求内部采购和外包之间的平衡——或者深入了解他们的劳动力技能，以及来自组织外部的投入来交付基于项目的工作。
随着技术的发展，通过可靠的人员分析，它将变得更具可操作性，因此对潜在的投资者来说很有趣。人力资源部的建议是，在这些技术以更高的价格提供之前，要灵活地进行调整。
趋势7:把事情做好
随着新的人力资源领导进入人力资源，他们也是劳动力的一部分，并通过这样的变化。结合非IT人员(即业务人员)对人力资源价值感知的变化：员工体验已经成为核心关注点。
这些都是2019年人力资源部门的工作。为获得分析提高效能，沟通和协作将是员工体验的特点。
51%的人力资源经理计划在未来两年内改变他们的绩效管理，提高他们的经验。
91%的人力资源领导者表示，提高绩效和盈利能力是首要目标，86%的领导者相信，最终用户体验的质量是改变人力资源系统的首要驱动力。
新技术能够从求职者那里获取反馈，以减少偏见，人力资源解决方案也更多地嵌入到沟通和协作平台中，这些平台能够识别领导者与团队沟通的时间和方式。
在反馈分析、机器学习和工作流程管理的支持下，这可能会导致人力资源和员工的行为发生变化。这也意味着投资者对他的人力资源技术类别的关注将会增加。
为什么SAP以80亿美元的价格收购了Qualtrics ?“因为它是关于体验的”——Josh Bersin
领导者起立
人力资源在2018年经历了漫长的发展，终于觉醒了。当这些7大趋势冲击到你的组织，并与最终用户(保证准确的数据)合作时，HR将坚定地面对未来的挑战。
尽管如此，随着人力资源技术将在2019年进入市场，人力资源思维也在以同样的速度发生变化。意识到在流程和经验方面进行结构性变革需要一个全面的战略，人力资源部门最好不要依赖运气。
事实上，人力资源并不需要运气——它需要的是能够带领公司走向前人未曾涉足的领域的领导者。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：How your HR can get lucky in 2019
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员工体验
Gartner： 2019年人力资源领导者的三大优先事项
2019年的人力资源领导者将专注于培养关键技能、加强领导力平台并改善员工体验。
根据人力资源领导人应对Gartner 2019年人力资源调查未来的情况，发展业务将成为2019年企业级的最高业务目标，同时提高运营绩效和执行业务转型。由于人力资源领导者希望支持这些企业抱负，调查显示他们在2019年的三大关键举措将是：
为组织建立关键技能和能力
加强当前和未来的领导力量
改善员工体验
“Gartner调查了全球843名人力资源领导者企业、业务部门和子职能部门，这三项举措显然已成为人力资源的优先事项，”Gartner咨询副总裁Leah Johnson说。
人力资源面临全球劳动力趋势
首席人力资源官（CHRO）和其他人力资源领导者的这些优先事项来自四个主要全球趋势：
劳动力市场火爆。全球失业率继续下降，市场对于关键角色竞争尤其激烈，其中许多与数字能力有关。根据Gartner TalentNeuronTM，2017年标准普尔100指数中有47％的职位发布在37个角色中，90％的标准普尔100指数公司招聘了相同的职位。随着劳动力的变化和不同的技能组合的出现、演变和过时，战略性劳动力规划正在呈现出新的紧迫性。
数字化颠覆。首席执行官们正在寻求数字化举措，以抓住机遇并避免被“亚马逊”消失。在Gartner数字企业2020调查中，67％的企业领导者同意如果他们的公司到2020年没有显着更加数字化，那么它将不再具有竞争力。人力资源面临着引领公司数字化转型的极大压力。
社会和政治变革。为了实现业务增长，人力资源需要高效的员工队伍。薪酬不公平和#MeToo运动等结构性和社会性运动挑战并直接影响了员工的保留和士气，并重塑了高管的雇佣合同。
自由支配的努力下降。员工敬业度已经很低了。今天的大部分劳动力都不安分和分散的，很少有公司可以声称其拥有高度的自由支配权或持续留在员工中间。
为了应对这些趋势并支持企业的业务目标，人力资源战略需要关注改进的关键杠杆。
开发连接管理者（connector managers）
调查显示，66％的人力资源领导者和85％的学习与发展负责人（L＆D）都将建立关键技能和能力作为优先考虑事项。
无效的管理者是当今最大的问题。48%的人力资源领导者表示，他们组织的经理并没有有效地培养员工。一位人才管理负责人描述了这一挑战：“过去几年我们经历了比以往更多的变革，因此我们比以往任何时候都更需要我们的经理能够在模糊不清的复杂环境中工作。”
“专注于开发‘连接器’（ Connector ）管理者——那些在合适的时间连接合适的人员和资源的人。”
经理人的发展，以及L＆D解决方案和在职学习将是关键。培养更有效的管理者的一个重要方法是确定组织中当前管理者的类型，并专注于开发“连接器”管理者——那些在适当的时间连接合适的人员和资源的管理者。连接管理者是杰出的性能教练，并且他们的下属出色表现的可能性翻三倍。
需求驱动的继任管理
对于60%的人力资源领导者和78%的人才管理领导者来说，建立领导班子是首要任务。问题出在高潜力员工、继任管理和领导力发展方面——这些方面目前都比较滞后。
在所有的人力资源领导者中，47%的人说他们的组织难以培养出高效的领导者，45%的人说他们的领导班子缺乏多样性，45%的人说他们的继任管理流程没有在正确的时间产生正确的领导者。到2018年，每个领导者的发展支出中位数为419美元——44%的组织预计2019年这一数字会增加。
“组织预计超过40％的领导角色将在五年内显著不同。”
传统上，继任计划已经评估了当前的角色和领导供给的差距。通过转换到需求驱动的计划，组织可以评估领导需求，这些需求将使组织能够实现战略目标，而不仅仅是填补当前角色中未来潜在的空缺。
这种方法更适合于当今数字转换策略中固有的快速发展的业务条件。大多数组织预计，未来五年内，40%以上的领导角色将发生显著变化。通过使用需求驱动的规划，人力资源可以在不断变化的环境中对冲其赌注，并对领导层的后备力量产生两倍的影响。
员工体验
51％的人力资源领导者和62％的多元化和包容性负责人表示，改善员工体验是首要任务。这将要求人力资源部门解决文化的关键要素——员工价值主张和员工敬业度。
如今的问题是，工作经历与个人在工作之外的经历不匹配。高德纳集团副总裁布莱恩•克鲁普表示:“员工们希望他们的朝九晚五看起来像他们的朝五晚九。”“员工朝五晚九的生活充满了无缝、轻松的体验，这在很大程度上得益于数字技术。”
“支持员工所看重的，而不仅仅是他们所需要的，可以使员工的表现提高20%。”
只有29%的员工认为“HR真正理解像我这样的人需要什么，想要什么”。在接受调查的人力资源主管中，40%的人承认，他们的组织很难在员工的日常工作中实现员工价值主张。
人力资源部门需要团队合作
毫不奇怪，个人人力资源领导者往往会根据自己的子功能(无论是多样性和包容性，还是人才分析)来优先考虑计划，但调查显示，这三大计划将在2019年成为跨人力资源角色的关键。这为人力资源领导者之间的跨职能合作创造了重要的机会。
例如，一位重视推动公司数字业务转型的人才分析主管可能不知道其他人力资源主管也在做同样的事情。为了协调和利用这些重要的关键举措，人力资源领导者必须跨职能工作，利用广泛的人力资源和员工。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：Gartner Top 3 Priorities for HR Leaders in 2019
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员工体验
2019年的经济和薪酬：人力资源可以提供什么帮助
文/JOSH BERSIN
在我作为人力资源领域的分析师和顾问的这些年里，我学到了一件事：经济影响劳动力战略而不是其他。今年，在2019年，经济比以往任何时候都更加重要。以下是一些值得思考的事情。
首先，虽然许多公司的GDP正在增长，但 生产率和收益却没有。
请看下面的图表。
世界各地的工人工作时间更长，国内生产总值正在上升，但生产率（每小时工作产出）几乎持平。为什么是这样？我的研究表明，数字技术尚未在我们完成工作的能力方面进行优化。
在去年与LinkedIn完成的一项研究中，我们发现 27％的员工认为他们每周花一整天时间处理与其工作无关的电子邮件。工人每天花在手机上的时间超过4小时（做什么？我不确定）。普通公司现在有七种不同的通信系统。在大多数公司中，我们处于“数字超载”状态，除非你是一个没有桌面的工作人员，否则你整天都会“粘在你的电脑上”。
我还认为，大城市的基础设施落后会影响生产力。在过去的几年里，美国的通勤时间每周增加近30分钟，这降低了我们的生产力。政府似乎无法投资过境解决方案来帮助解决这个问题，因此我们在汽车上花费更多时间或者希望我们的雇主可以让我们乘坐公共汽车上班（这让我们可以在公交车上工作，但不会节省任何时间）。
这对人力资源意味着什么？我们需要投资于在家工作的解决方案，简化IT基础架构（和HR工具），并摆脱所有这些无关的通信。一些公司现在已经规定“没有周五会议”和“周三没有电子邮件”来试图解决这个问题。这一切都是为了改善“员工体验”。
我认为我们必须在2019年花更多的时间来研究新的团队管理工具（如Microsoft Teams）并摆脱所有阻碍的“东西”。当然，问题是每个供应商都想成为你的“面向员工的工具” - 而且大多数人都不会赢得这场战斗。我相信微软会（也许是谷歌、Slack和Atlassian），所以其他人不得不重新考虑自己作为“插件”并只是“在流程工作中”工作。
（雇主告诉我，即使他们全新的基于云的HCM系统也没有达到他们希望的用户体验水平。）
我要解决的第二个经济问题是薪酬停滞和收入不平等。
尽管联邦政府推动美国经济表现良好，但事实并非如此。在过去的40年里，美国的工资几乎没有变化（在通货膨胀之后），对于那些处于最低点90％的人来说，工资落后了。
像美国、英国和中国这样的国家的问题是，所有这些经济增长都是以非常不平衡的方式分配的。是的，数字商业模式和新职业对于那些从大学毕业并拥有合适技能的人来说非常棒。但是对于那些没有通过大学学习的62％的美国人或者那些研究不满意的学科的人来说，工作的世界并没有那么有意义。
而这种差异极大地影响了员工的情绪。德勤的千禧年研究发现，超过2/3的千禧一代不相信他们的生活水平会与父母一样高，其中15％的学生贷款超过15,000美元。许多人正在做兼职、零工工作，并住在合租住房（或在家里）以取得成功。
他们也明白世界越来越不公平了。
这种收入不平等在许多方面影响着劳动力。首先，如果你恰好在这个新的“有”或“没有”经济体中的一家表现优异的公司工作，那么现在是“抽签的运气”。普华永道认为，企业利润的基尼指数（不平等指数）处于历史最高水平——在某些行业（如科技、互联网、消费电子），超过80%的利润流向了市场上排名前十的公司。
而且，火上浇油的是，相对于世界其他地区，美国的收入不平等正变得越来越严重。我刚刚分析完世界银行和经合组织的数据。这完全不是你所期望的：美国的不平等程度与许多拉丁美洲贫穷国家相当。
由于年轻工人在经济上落后，他们现在对工作中的社会目的有更大的需求。
“好的，如果我不能赚到足够的钱来取得成功，至少我应该为一家我信赖的公司工作。”
超过60％的消费者现在表示，他们不会从那些首席执行官没有在政治，社会或环境变化中发挥积极作用的公司购买产品。这引起了我们所谓的“ 社会企业 ”，各种规模的公司都把重点放在“be good”而不仅仅是“do well”。
作为人力资源领导者，我们必须以多种方式考虑这一点。首先，我们付的钱够吗？正如我在文章“ 为什么工资不上涨：这不是经济管理 ”中所写的那样，我认为真正的问题是我们自己的商业思维。
当我们给人们小幅加薪时，我们基本上是对他们说“我们不会那么重视你。”在今天的经济中，最有价值的工作是基于创造力、服务和合作，付钱给人是一种投资，而不是费用。今年我鼓励您重新考虑整个薪酬战略。在当今经济中表现优异的公司是业内薪酬最高的公司——这是您应该考虑的信号。
并确保您与高级领导层就公司目标进行合作。尽管米尔顿·弗里德曼的哲学认为“所有利润都是好的”，但在今天的经济目标中，真的很重要。最好的组织开始执行任务，利润是该任务的结果（而不是目标）。
第三个经济问题是工资增长不足正被“福利”慢慢吞噬。自2000年以来，用于“福利”的工资支出百分比上升了32％。其中近一半是医疗保险的增加，其余包括退休福利、福利和员工急需的其他福利。美国似乎正在发生的事情是，我们的政府对医疗保健或其他劳动力福利缺乏兴趣，迫使私营部门接管。
我的一位客户，西海岸的一家大型福利供应商告诉我，他认为雇主对他们的员工来说变得像“父母”。我认为这有一定的道理。由于经济体系为员工提供较少的安全性，收入和医疗保健——我们作为雇主被要求收拾残局。
这对人力资源意味着什么？我们需要继续投资福利计划（这对降低医疗成本有巨大影响），退休和储蓄计划、财务福利计划以及其他计划，以帮助员工过上健康、充实的生活。当我在1978年进入劳动力市场时，其中几乎没有：它已成为今天的重要现实。虽然全球福利市场今天已超过400亿美元，但仍有增长空间。
我要指出的第四个经济趋势是工作岗位的巨大转变，从“日常工作”转向需要数字技能、创造性和服务技能、同理心和沟通技巧，以及说服力和团队建设技能的工作。
这些“独特的人类”技能可以在医疗保健、软件设计、销售、客户服务、营销以及几乎所有其他业务部门中找到。LinkedIn最近对旧金山湾区（技能差距最大的城市）技能的研究发现，“口头交流”是大多数需求的技能。换句话说，我们需要人们能够在团队中倾听、沟通、阅读、写作和工作。
对于人力资源部门而言，这意味着在员工职业发展、技术技能开发和整体在职学习上花费大量时间和金钱。
美国公司每年仅为每名员工花费大约1,200美元用于培训，但他们花费3-5美元用于外出并雇用一个新人（更不用说入职成本并让这个新人变得富有成效）。我们显然可以在员工发展上花更多钱。
如果您想帮助经济增长并帮助人们重塑自我，您可以在自己的公司中使用这些工具。不要等待政府或教育系统重新培训人：我们必须自己做。
这就是今年L＆D市场爆炸式增长的原因（L＆D技术支出增长10％），公司终于摆脱困境，直接将学习权交给员工。事实上，正如我发表的最新研究表明，花费更多时间学习的员工比同龄人更有成效，更快乐，更专注，更高效。确保2019专注于此领域。
最后，我们来谈谈放缓。
是的，有很多证据表明这个十年的经济繁荣可能在2019年放缓。在我的职业生涯中我经历了其中的四个，让我告诉你我学到了什么。
当预算紧张时，你的工作就是“用更少的钱少花钱。”换句话说，过去十年你在人力资源部门所积累的所有额外计划、福利、工具和服务（人力资源开支上涨）今年几乎2.1％）可能不得不停止。
如果你必须让人们离开，那就以最积极的方式去做。正如我上面提到的，虽然国内生产总值和股票市场上涨，但工资却没有。如果你必须让某人离开，尽可能慷慨——他们将在整个生命中记住你的公司，在某些时候，你可能想要雇用他们。
帮助您的管理人员学习如何重新设计工作和工作场所，以提高生产力。即便在今天，随着经济的发展，大多数公司正在经历各种各样的转型。这意味着重新设计工作，将工作转移到面向前方的员工，以及将组织转移到团队。您可以帮助实现这一目标，并且通常可以降低成本并提高生产率，而无需让人员离开。
关于经济还有很多话要说，我将在我的预测报告和我今年计划的许多演讲中写这篇文章。但我的主要信息很简单：人力资源部门在我们所居住的国家/地区拥有巨大的责任，权力和代理权来影响这些经济问题。企业有责任为社会（以及我们的客户和利益相关者）做正确的事，而作为人力资源领导者，您拥有比您想象的更多的权力。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：The Economy and Wages In 2019: What HR Can Do To Help
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员工体验
对未来工作场所的10个预测：你准备好了吗？
文/Laura Butler
工作的世界正在发生变化。我们依赖的一些工具正在消失，新技术将持续存在。以下是关于近期工作的10个预测。
工作的世界正在发生变化，我们已经开始瞥见未来的工作场所会是什么样子。我们即将看到一些我们依赖的工具消失，人工智能（AI）等新技术成为我们工作的一部分。
其中一些变化已经很长时间了，你可能不会对它们感到惊讶。其他人指出工作场所的重大转变，强调人的技能，并将影响人力资源团队每天的工作方式。
以下是关于近期工作情况的10个预测。
1.电子邮件终结
根据Workfront 2018工作状况报告，美国工人只将大约40％的工作时间用于主要任务。因为他们与电子邮件和浪费时间的会议捆绑在一起。
随着越来越多的组织开始依赖工作管理平台等数字工具——而不是电子邮件和会议 - 人力资源团队将能够更智能地工作。他们会将工作与战略更好地结合起来，以便员工能够在正确的时间处理正确的事情。
管理人员将更有效地提高对团队工作的了解，更清晰地了解时间表，以及与公司范围目标相关的更有针对性的结果。随着团队开始变得更有效率，电子邮件和浪费的会议将会消失。
2.个人聊天机器人介绍
即时通讯是另一种分散注意力的方式，可以阻止员工完成他们雇佣的工作。随着人工智能的兴起，聊天机器人正在许多工作场所首次亮相，很快员工就可以依靠他们来处理管理任务，这样他们就可以专注于更有意义的工作。
想象一下，如果您使用聊天机器人向同事传达信息，共享项目状态更新以及管理文档和待办事项列表，您可以在一天内完成更多工作。
3.数据驱动决策制定
近年来，许多公司已经认识到数据的重要性，并且已经擅长跟踪和收集数据。下一个飞跃是使用这些数据做出更明智的决策，我们很快就会看到更多。
“工作状态”报告让我们深入了解这种困境：40％的美国工人表示他们拥有良好的数据，但他们正在努力用它来做出正确的决策。只有4％的人表示他们想要更多数据。
在未来的工作场所，能够以有意义的方式组织数据的产品将成为常态，公司将需要熟练的数据分析师和战略家，他们可以帮助管理者解释数据以便做出更好的决策。
4.系统是最好的管理
随着个人聊天机器人和更好的数据，企业将能够实施智能工作管理平台，将接管大部分项目和任务管理。这意味着人力资源经理将能够将更多时间花在高价值的工作上，花更少的时间用于管理任务。
5.创新的崛起
随着电子邮件的减少，浪费的会议消失，聊天机会被采用，数据变得更加可用，员工将能够将更多的时间花在创新上。我们已经看到了这种转变。“工作状况”报告发现，44％的美国工人表示他们的一些工作部分已被自动化接管，从而将他们释放出来进行更具战略性的工作。
“工作状况”报告还发现，26％的员工表示，未来每位员工都能看到他们的工作任务如何直接与公司的战略计划保持一致，24％的员工表示，由于技术的原因，每个员工都能够看看他们的工作如何直接影响到绩效。
6.回归基础
机器人将接管我们工作的想法不太可能成为现实。相反，我们很可能会看到人和AI一起工作。麦肯锡报告称，“几乎所有的职业都会受到自动化的影响，但目前所展示的技术中只有约5％的职业可以完全自动化”，“60％的职业中大约30％的职业可以实现自动化。”
自动化将为人力资源团队铺平道路，将他们的工作重点放在需要人性化的事情上。人类将始终更善于批判性思考，与同事合作，并提供面对面的援助工作人员依靠人力资源专业人士。将自动化作为一种管理管理任务的工具，让人类的触摸能够成为未来的发展方向。
7.自愿工作委员会的实施
在不久的将来，许多管理人员将维持一个内部工作委员会，其中包含需要完成的任务，而个人和自组织团队将选择最适合他们的任务。
这种方法可以让工作人员伸展创造力，开展与他们相关的工作。有了现代化的工作管理平台，他们就不会受到状态更新或混乱过程的影响 - 他们可以自由地在更有意义的任务上进行创新。
8.所有人类角色都是创造性角色
到目前为止，您应该了解未来的工作场所，让员工花更少的时间在平凡的任务上，花更多的时间在重要的工作上。通过自动化，作为管理者的系统以及更好的工作优先级，人类完成的所有工作都将具有创造性。
通过无休止的电子表格进行搜索，对数百封电子邮件进行分类，在会议中浪费时间，以及对管理任务感到不知所措，将不再占用您所有的时间。您可以自由地思考并花时间完成只有您才能完成的创造性任务。
9. BYODx =带来你自己的数字体验
我们很难想象一个比我们生活的世界更加数字化的世界，但未来的工作场所将带来已经数字化的组织和一波个人数字化转型。
工作人员将更加相互联系，组织和工作，使工作流程，协作和创造力更加精简。数字化工具将使工作变得更加容易，而不是创造更多的工作，这些工作只会妨碍雇员雇用的工作。
10.信任将增加
“工作状况”报告显示，如果按照优步司机的方式对工人进行评级，工人会给他们的同事3.7星。由于孤立的工作，沟通不畅以及缺乏明确的优先次序，许多工人不了解其他人对团队的贡献或他们的工作如何影响整个公司。
但是，随着技术在未来工作场所的实施方式，对彼此工作的透明度将增加对团队的信任。
这些预测描绘了一个严重依赖创意，战略和创新工作者的工作场所的图景，他们拥有完成工作所需的时间和工具。
Workfront首席执行官Alex Shootman认为，这是帮助人们完成最佳工作的关键。“把工具和技能放在这些人的手中，让他们做好准备并有机会做好自己最好的工作，”他说。“简化可以简化的内容，自动化可自动化的内容。让您的员工摆脱重复性工作，使他们能够思考，想象和创新。提供数字生产力工具，增强人类的努力。”
新技术和新的工作方式将塑造一个以人为本，使工作更有意义的未来。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：对未来工作场所的10个预测：你准备好了吗？
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员工体验
人员分析专家David Green：2019年人力资源的10个预测
文/David Green
1. 人性化
尽管人工智能无疑将彻底改变我们的工作方式，也将改变我们实际从事的工作，但有关机器将如何让我们失业和做苦工的反乌托邦评论完全是错误的。显然，我们正处于巨大的混乱之中，许多例行和重复的任务将会被自动化。然而，高德纳(Gartner)、世界经济论坛(World Economic Forum)和麦肯锡(McKinsey)等机构的研究都得出结论，人工智能创造的就业岗位将多于它将取代的岗位。人工智能创造的就业机会将使我们更有创造力，更有影响力，更人性化。正因为如此，我对2019年的所有预测中，贯穿其中的趋势(引用布鲁斯•斯普林斯汀(Bruce Springsteen)的话)是“一点人性化”。
（图1:2022年就业形势 资料来源:世界经济论坛）
2. 个性化
我对2018年的主要预测是，到2019年，随着人力资源部门继续从市场营销中汲取灵感，为员工创造个性化体验，我相信，这一变化将进入超速运行阶段。这是对过去“一刀切”的人力资源项目的一个根本性转变。业务需求、技术能力和员工自身的期望意味着，这种倒退的做法需要被扔进历史的垃圾桶。相反，个性化员工体验、提供支持(例如新员工入职、学习和调动)的建议，不仅有利于员工，而且有利于企业提供数据以支持战略、员工规划、挽留和业务业绩。
3.人员分析应用激增
随着人们对这一领域的兴趣和接受程度的加快，2018年对人们分析来说是具有里程碑意义的一年。一项企业研究论坛的研究发现，69%的大型组织现在都有一个人员分析团队，采用这个团队的鸿沟似乎终于被跨越了。人员分析团队的工作越来越平等地关注于为员工提供价值，以及驱动更好的业务结果。尽管，企业在实现持续卓越的人力资源分析方面仍面临许多挑战——尤其是在更广泛的人力资源职能和人力资源业务合作伙伴社区中灌输数据素养方面，但随着人力资源分析不断从外围转移到人力资源战略的核心，预计2019年将有更多企业采用这种分析。投资于人员分析的商业效益也变得越来越明显，Visier最近的一项研究发现，拥有高级人员分析能力的组织的利润率比同行高出56%。对我来说，这听起来像是对数据驱动型人力资源的完美号召。
（图2:人员分析的采用和业务价值的上升 来源:Corporate Research Forum and Visier）
4. 人员数据
伦理是人员分析最重要的方面，也是该领域最大的挑战。2018年发生了剑桥分析公司(Cambridge Analytica)丑闻、亚马逊(Amazon)有偏见的招聘算法的新闻，以及欧盟(EU) GDPR的引入。人员分析的潜力是巨大的，但出错并失去员工信任(或许无法挽回)的风险很高。所有在这一领域工作的人都有责任确保人员数据得到良好的利用。幸运的是，向员工提供个性化的建议和见解以换取他们与雇主共享的个人数据的趋势日益增长，这一领域正朝着正确的方向发展。再加上员工健康市场的大幅增长，预计“个人分析”(personal analytics)将出现增长。在“个人分析”中，员工将获得数据驱动的洞见，从而做出更好的个人和工作决策，并在2019年呈指数级增长。
5. 员工体验和健康是中心
我在2018年读过的最好的书之一是杰弗里·普费弗(Jeffrey Pfeffer)的《为了薪水而死》(Dying for a Paycheck)，这本书对我们的工作场所如何“杀人”进行了发人深省的分析。Pfeffer论述到现代管理实践不仅给员工带来了压力，损害了员工的敬业精神，还损害了员工的身心健康，此外他还强调了现代管理实践给公司绩效带来的巨大伤害。这就是为什么人员分析领域和关注员工体验和健康一样重要。用于理解、设计和衡量员工体验的方法和数据驱动正变得越来越复杂、越来越广泛。这些工具包括主动和被动的倾听工具，如调查、在线测试和可穿戴设备，以及对非结构化数据(如文本)的分析，这些数据结合起来提供了员工思维、感觉和行为的信号。希望看到越来越多的公司为员工提供工具、数据和“小建议”，以支持锻炼、心理健康、工作/生活平衡，以及由此带来的动力、幸福感和绩效。
6. 社会资本的兴起
随着企业试图深入了解个人、团队和组织绩效与生产率的驱动因素，人们越来越关注于最大化组织社会资本的价值——即个人和团队在企业内部的联系方式。这使得使用组织网络分析(ONA)来映射关系、识别关键影响因素、突出员工面临的工作倦怠风险、洞察员工表现并支持创新的公司数量迅速增长(见图3)。随着越来越多的公司采用ONA, ONA供应商市场(见图3)正在蓬勃发展，并将在2019年加快步伐。
（图3:典型的ONA用例(左)和供应商市场扫描(右)来源:David Green, ONA在人员分析中的角色）
7. 轻推（NUDGE）：行为经济学进入了人力资源领域
我去年的一个预测是，随着Humu的出现以及其他供应商在这一领域开发工具，我预计2019年将真正脱颖而出。总而言之，由于企业长期以来一直试图理解并影响消费者行为，人力资源部门在这里再次扮演着市场营销的角色。虽然人力资源领域的例子仍然短缺，但我知道许多人分析团队在这个领域进行了试验。其中之一是谷歌(看Prasad Setty在这里的讲话)，在这里，人员分析团队承担的大部分工作都是研究，帮助培训谷歌员工如何做出决策，以及他们如何随着时间的推移改进这些决策。预计未来12个月，将会听到更多有关企业研究行为对员工、团队和组织影响的消息。
8. 人力资源技术市场不断创新和巩固
在“ UNLEASH”的一次后台谈话中，乔希•贝尔辛(Josh Bersin)向我透露，他目前正在追踪全球1400家人力资源公司。与此同时，领域内的投资也在增长，投资方面临的选择令人生畏。随着技术能力的加快，人力资源数字化转型和员工期望值的提高，投资、创新和困惑也必将增加。2018年，领英(LinkedIn)推出了人才洞察(Talent Insights)，并收购了Glint, SAP斥资80亿美元收购了Qualtrics、Humu的出现以及越来越多令人印象深刻的初创企业的增长。希望在2019年有更多的创新和空间整合。
9. 对技能的关注加强
由于企业期望更敏捷，并为通过人工智能和自动化提供的挑战和机遇做好准备，因此劳动力细分的重点需要从角色转向技能。事实上，正如TI人才研究发现的(见图4)，到2020年，在组织中，按技能/技能集划分的市场份额将增长两倍。成为一个以技能为基础的组织是一个重大转变，这需要时间，因此预计2019年将会有更多人力资源领导者、人员分析团队和供应商社区的推动。整个技能领域将持续影响劳动力计划(技能为未来劳动力组成)、学习(工人将需要新的技能在未来的工作场所)和人才收购(培养人才池,招聘新的技能,站点位置等)以及公司并购战略。
（图4:当前和2020年的劳动力细分 来源:TI人才）
10. 人力资源技能和能力的革命
人力资源是企业中最令人兴奋的工作领域之一。这在一定程度上是由于该功能可能面临前所未有的变化，以及人们对它需要为企业和员工提供的价值和影响的期望有所提高。因此，人力资源专业人员所需要的技能和能力也正在发生翻天覆地的变化。我最近与myHRfuture合作进行了一项调查，以了解这些技能是什么，以及哪些技能是人力资源专业人士最需要的。图5展示了这些技能。随着传统的人力资源专业机构努力将这些要求纳入他们的认证项目，预计将看到可选择的供应商(如myHRfuture)的崛起，以满足这一不断增长的需求。
（图5:未来的人力资源技能 来源:myHRfuture）
这是对2019年的10个预测，2019年将是一个繁荣的、以数据为导向、以员工为中心的一年。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：The Human Touch: 10 Predictions for HR in 2019
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员工体验
CHATBOTS如何帮助人力资源经理改善员工体验并降低联系成本
HRTechChina一个关键的观点：chatbot 是连接复杂系统和用户（包括HR和最终用户）之间的核心工具，值得相关童鞋重视起来！
想象一下，如果您的每位员工都能获得知识渊博且个性化的助手，而且无需进一步的资源成本，那么生产力就会飙升。
随着聊天机器人的扩散和高度采用，这不再是虚构，它是一个活生生的现实。人力资源经理能够体验到这个时代的理想愿景 - 实现数字，自助服务和员工驱动的环境，由代表组织人力资源职能的人员提供支持。聊天机器人通过交互式和会话界面实现了这一目标。
通过机器学习实现的聊天机器人比任何人都具有更陡峭和更快的学习曲线。特别是当需要更新知识库时，与人相比，它们不需要持续的培训。主要是在需要使用推拉功能的地方部署聊天机器人。
通过推送功能，聊天机器人通过发送公告和通知来加强内部通信。它还用于向员工的收件箱发送培训模块和更新。使用聊天机器人的其他领域是入职流程和员工敬业度。
聊天机器人使用拉动功能，在招聘，雇主品牌建设，培训，常见问题解答和虚拟助理等领域提供支持。用户可以使用机器人来提取信息，机器人也可以向用户推送个性化更新/异常/趋势。
选择人工智能路线的有远见的公司已经通过使用聊天机器人改善人力资源（HR）部门的不同功能，增强员工体验和降低每次联系成本（CPC）来获得成果。
CHATBOTS为人类添加功能
很容易识别聊天机器人蓬勃发展的子功能。除此之外，聊天机器人还增加了一些核心功能，增强了他们的技能。这些功能有助于增强员工体验，这对ROI有直接影响。
与其他部门软件巨头整合：
聊天机器人可能看起来很简单，但它们在后端拥有自己的大脑。除了HRM，它们还与ERP，CRM，分析，会计和内联网等跨职能管理解决方案集成。这些管理套件包含大量数据集，需要相互通信。聊天机器人成为整个组织中数据绑定的关键，并保持信息的凝聚力。
升级为以人为主导的等级制度：
80％的查询管理和响应由聊天机器人自己管理。但是，必要时，聊天机器人会自动升级需要人工代理注意的那些交互。聊天机器人能够进行基于技能的路由，这有助于向相关问题提示正确的人。
治理与保密：
不幸的是，对于人类来说，治理和保密性可能会受到损害。但是，聊天机器人被编程为遵守策略并保持组织和员工在交互中的机密性。基本安全协议支持结构良好的聊天机器人以避免保真度，例如 - 使用登录凭证进行身份认证，双因素身份验证，加密和自毁消息。
管理，提取和报告：
互动和对话是吸引人力资源协会提升员工体验的原因。然而，聊天机器人还通过履行行政操作，按需提取文档和信息以及根据从会话中收集的信息报告功能来支持人力资源经理。聊天机器人提供的输出是更多数据验证的，客观的而不是有偏见的，因为人类代理就是这种情况。
聊天机器人不仅仅是人力资源经理的技术干预。他们也影响了底线。
聊天机器人及其投资回报率
到2022年，聊天机器人预计将削减80亿美元的业务成本。聊天机器人对一些对人力资源经理至关重要的关键指标有直接影响。
波士顿咨询集团（BCG）的一项研究表明，员工体验能够将投资回报率提高1.8倍至3.5倍。
员工经验是文化，技术和物理空间的复合体。聊天机器人能够以不同的方式影响所有这三个方面。
每次联系费用：
虽然员工所接听的电话数量可以达到顶峰，但使用聊天机器人可以大大降低总运营成本。无论管理呼叫的资源有多高效，总是存在时间和性能的压力，这可能会在提高每次联系成本方面起反作用。
传统专家提出了一些有助于降低每次联系成本（CPC）的解决方案 - 利用基于技能的路由，交互式语音响应和IVR的回叫功能。聊天机器人在编程时足够智能，无需人工参与即可实现基于技能的路由。它使用层次结构和技能标签独立执行此任务。聊天机器人可以代表联营公司发送提醒和主动更新，而不是回调。
一个主要的成本节省来自更换聊天电话。Chatbots可以通过加快响应时间，释放代理商以应对更具挑战性的工作以及回答高达80％的常规问题来帮助企业节省成本。多年来，基于文本的消息传递优先于呼叫。
平均放弃时间（ABT）指标会影响CPC的降低。这很大程度上取决于员工每项技能的技能和程度。但是，使用聊天机器人时，放弃时间的问题可以忽略不计。造成这个问题的主要原因是人为错误受到本质的束缚和迫切需要。使用聊天机器人，情况并非如此。
使用聊天机器人对成本效率的其他积极影响将反映为员工生产力的提高，招聘时间的减少以及聊天机器人的同比上涨。
CHATBOTS已经在帮助人力资源经理的地方
Chatbots通过对话体验实现人力资源自动化。它最适用于可重复的任务。聊天机器人蓬勃发展的一些领域是：
常见问题和培训：
员工经常经历长时间的耗时培训课程和辅导机制。通常以24×7提供的聊天机器人允许员工以敏捷模式和全天候接受培训，为他们的工作生活增加灵活性。通过使用这些会话培训模块，以常见问题解答，迷你问卷和测试的形式。例如，为了解决IT空间中的查询和更新知识，IT Helpdesk BOT为整个组织的员工提供了访问知识的权限。培训机器人还负责管理方面，如发送提醒和修复教练预约。
员工敬业度：
它不仅涉及调查和SLA，还涉及了解员工并使他们在工作场所感到舒适。要想获得优秀的员工经验不仅仅是高级管理层的工作，从未有过任何参与。只有当每个员工都有权采取行动时 - 通过数字自助服务环境，这才会成为现实。这迫使参与工具具有与每个员工沟通并努力建立社区的能力。全方位的员工参与机器人致力于评估同行，创建忠诚度计划并让员工通过谈话参与，专为Slack而设。
雇主品牌：
建立雇主品牌是良好招聘的基础。Chatbots与不同平台上的潜在候选人社区进行交流，作为组织本身，以吸引人才。这听起来不像企业机器人，但实际上，他们的工作。他们可以在Facebook，Slack，Mobile等社交网络中找到。他们还具有在全球范围内建立雇主品牌的功能。Chatbots从内部网，CRM应用程序（如Salesforce和LOB应用程序）等多个系统中提取数据，并充当单点联系人。员工可以使用其LOB系统执行交易。如果请求的数据太复杂而无法在聊天窗口中进行描绘，则机器人会提供指向app / intranet中相应仪表板/页面的链接。
招聘：
从候选搜索引擎到申请人跟踪系统（ATS），有许多任务需要自动化。在使用ATS时，解析过程在提取信息方面起着重要作用。使用Chatbots，通过与候选人的对话，在不同频道上收集候选人信息。考生还可以向聊天机器人询问有关职位描述，公司文化和面试流程的问题。
在入职：
公司不仅可以使用入职聊天机器人提取必要的文件和信息，还可以让新员工询问有关工作，报告经理，土地规则，丢失笔记本电脑或身份证等的几个问题上。
SAP Success Factors有一个名为“Onboarding Buddy”的集成入职聊天机器人，可以在全球多个办事处同时为不同的新员工执行无缝入职。通过聊天机器人，员工不再需要在每个小问题上围绕人力资源部门徘徊。Chatbots可以为所有用户提供实时自助服务选项。这些服务可能包括休假申请和管理，员工入职，设置提醒等。
这些只是几个垂直的地方，聊天机器人正在利用他们的无所不在和会话能力。令人兴奋的是，他们对KPI也有一些积极的成本影响。
以上由AI翻译完成，仅供参考。
原文：HOW CHATBOTS HELP HR MANAGERS IMPROVE EMPLOYEE EXPERIENCE AND REDUCE COST PER CONTACT
作者：Jagan Jami
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员工体验
用技术击败工作场所压力
文/Chiradeep BasuMallick
由于近一半的员工在工作压力下苦苦挣扎，技术发挥着重要作用。以下将分享HR技术可以缓解工作压力的三种方式。
如今的公司正在迅速转型，以适应竞争激烈且波动的全球市场。对于员工而言，这会带来许多挑战 ——角色和责任的不断变化和变动，不断增长的工作需求，有时缺乏支持，工作场所最佳实践薄弱，导致工作场所压力水平增加。
“根据美国压力研究所的数据，与工作相关的压力是压力最常见原因。几乎一半（40％）的员工表示他们在工作中遇到高度紧张” ，经验丰富的企业家Clara Masters 警告说。对于人力资源团队而言，立即解决此类工作场所压力情景非常重要。像大多数其他空间一样（无论是在我们的个人生活中还是在职业生涯中），技术都可以发挥作用。让我们进一步详细探讨这一点。
使用可穿戴技术进行持续监测
我们现在都熟悉可穿戴技术——智能手表，健身带和其他设备，可帮助您定期检查生命体征，如心率，脉搏率等。实际上，当用户的正常身体功能记录变化时，这些可穿戴设备中的一些可以发出警报，并且他们可以走出一段时间，休息一下，甚至进行一些可以减轻工作压力的呼吸练习。
MEGAComfort生活方式公司首席执行官Kevan Orvitz博士说： “新的可穿戴设备，如Energysole，已经利用了计步的强大功能，将其与用脚计算步数的最终准确性相结合。” “启动可穿戴健康计划有利于简化当前的工作场所健康计划，同时为公司提供有关其员工的有形数据。”通过有效地将尖端可穿戴技术与其他健康政策相结合，公司还可以培养对工作压力的认识态度和健康的工作与生活平衡。
高效的计划工具
如今，大多数公司都在高度动态和全球性的调度网络中工作，不同的员工，遍布各个地点和站点，必须聚集在一起分享想法并讨论关键项目。对于许多员工来说，安排会议，电话会议，会议，甚至是面对面的坐下都是艰难而复杂的，导致不必要的压力和困难。
通过使用智能，复杂和高效的计划工具，能够自动化整个会议管理流程得到简化。链接多个日历，提供提醒和通知，调度解决方案可以减少日常会议中的所有压力和混乱。“提供灵活的工作时间表” ，Justworks的Lori Hirsh 建议道。“像Slack和Google Hangouts这样的工具可以让员工在家工作时保持沟通畅通。”
定期检查员工健康
员工敬业度现在不再是年度或偶尔的事件。人力资源团队必须定期与员工交流，分享最新信息，收集关于他们的心态和健康状况的重要信息，并讨论可能的健康解决方案。技术使这一切成为可能，即使对于远程工作场景也是如此简单，有效和优化。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接Beating Workplace Stress with Technology
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员工体验
Glassdoor调查：2019年美国最好的15家科技公司
2018年是动荡不安的一年，尤其是对于像Facebook、谷歌、特斯拉和Salesforce这样的科技巨头来说。近日Glassdoor推出了2018年最佳公司排名，除了性骚扰和罢工，员工抗议和罢工因素（很明显，员工正在关注）。
不出所料，Facebook不再被评为在美国最希望工作的顶级大公司。经历了各种丑闻之后，Facebook的员工情绪从2018年第一季度的平均4.6分降至第四季度的4.3分。尽管如此，它仍然稳坐美国雇用千人及以上级企业的第七把交椅。
与此同时，Salesforce的评分从4.5分下降到4.4分，但它的排名从去年的第15位上升到今年的第11位。值得注意的是，没有一家科技公司获得超过4.5分的整体评级。然而在去年，顶级科技公司，如Facebook、谷歌和HubSpot的评分均为4.6分。总之，员工今年对科技公司的满意度普遍低于去年。
另外值得一提的可悲的事实是：这些公司都不是由女性、跨性别或双性恋人士领导的。
话不多说，来看看员工最喜爱的企业排行top15吧！
15. 微软（总体排名第34位，评分4.4）
CEO：Satya Nadella
（图片来源Getty Images，摄影者Mark Kauzlarich / Bloomberg）
微软公司首席执行官萨蒂亚·纳德拉于2018年2月7日星期三在美国纽约举行的纽约经济俱乐部活动中发表讲话。纳德拉讨论了科技公司需要接管人工智能未来的责任。
积极的员工评价： “工作清晰，成长，聪明的同事，福利。”
负面的员工评价： “团队中的薪酬，等级，根深蒂固的长期关系/忠诚使得新团队成员难以接受。”
14. Compass（总共排名第32位，评分4.4）
CEO：Robert Reffkin
积极的员工评价： “卓越的管理和领导力，令人惊叹的员工和代理人社区，非常注重成为最真实的自我，并最大限度地发挥自己的优势。”
负面的员工评论： “一天有401K会很棒！”
13. Adobe（总体排名第30位，评分4.4）
CEO：Shantanu Narayen
（图片来源Getty Images，摄影者Abhijit Bhatlekar / Mint）
2017年5月3日，印度孟买：Adobe董事长，总裁兼首席执行官Shantanu Narayen在孟买举行的圆桌会议媒体会议上拍摄。
积极的员工评价： “伟大的文化，有趣的人，世界一流的产品！人们渴望帮助并改善客户体验。”
负面的员工评价： “领导团队远离产品能力，误解了如何影响产品开发团队。”
12. SAP（总体排名第27位，评分4.4）
CEO：Bill McDermott
摄影师：Martin Leissl / Bloomberg来自Getty Images
积极的员工评价： “灵活，包容，创新的文化，丰厚的福利和薪酬待遇，这里有很多非常聪明的人。”
负面的员工评价： “长时间工作，经常快速变更，有时项目没有良好的变更管理。”
11. Fast Enterprises（总体排名第26位，评分4.4）
CEO：Martin Rankin
积极的员工评价： “很棒的薪酬和福利。支持，协作和回馈社区的强大文化。有趣的工作和在不同地点尝试不同类型项目的机会。”
负面的员工评价： “ 中等到高额的强制性或非强制性但尚未预期的加班时间。适合年轻，单身的专业人士，但对有家庭的人要求很高。”
10. Paylocity（总体排名第20位，评分4.4）
CEO：Steve Beauchamp
积极的员工评价： “产品很棒，我喜欢服务/开发团队。”
负面的员工评论： “随着最近管理层对销售团队的改变，文化已经过时了。从管理的角度来看，这家公司就像Paychex一样。记录每个电话，跟踪每小时，并告诉您他们是否想要您的意见。否则，除非被问到，在团队呼叫中会告诉我“闭嘴”。这不是5年前我被聘用的公司。”
9. 终极软件（总体排名第18位。评分4.4）
CEO：Scott Scherr
（照片由Issac Baldizon / NBAE通过Getty Images拍摄）
积极的员工评价： “伟大的公司和利益，强调让员工满意。”
负面的员工评价： “变化缓慢发生，并强调让员工满意，如果导致员工不满意，领导有时会害怕做出必要的改变。”
8. DocuSign（总体排名第17位，评分4.4）
CEO：Daniel Springer
积极的员工评价： “整体卓越的工作生活平衡和支持性管理。”
负面的员工评论： “没有晋升的途径。没有HSA或健身房报销。没有父母的激励或日托折扣。”
7. HubSpot（总体排名第16位，评分4.4）
CEO：Brian Halligan
（摄影：Dina Rudick / The Boston Globe via Getty Images）
积极的员工评价： “我现在已经在HubSpot工作了将近4年，而且在那个时候，我甚至没有考虑过工作。为什么？HubSpot是一个很好的工作场所。我觉得自己很有价值。我在工作的方式，时间和地点都有很多自主权。我对公司的使命充满信心。总而言之，我在这里非常开心。”
负面的员工评论： “随着公司的发展，扩展沟通和决策变得更加困难。幸运的是，对于许多致力于让沟通更轻松，更好的人来说，这是最重要的事情。”
6. Salesforce（总体排名第11位，评分4.4）
CEO：Marc Benioff
积极的员工评价： “非常支持环境。无限的学习潜力。积极的公司前景和道德。”
负面的员工评论： “像政治这样的大公司问题存在，虽然关于”平等“和”透明度“的说法很多，但对一些部门仍然是废话。许多内部项目由于缺乏领导能力或管理能力而失败，而且很多内部项目被淹没。”
5. 谷歌（总体排名第8位，评分4.4）
CEO：Sundar Pichai
积极的员工评价： “免费食品，补贴按摩，良好的福利都是真正的好处。他们还在科技方面做了很多有趣的工作。所宣称的开放性企业文化，扁平的组织结构和对员工真实自我的接受是一种良好的意识形态，尽管有时显然是一种失败的做法。”
负面的员工评价： “谷歌管理层在通过员工，办公空间和预算为项目分配足够资源方面出人意料地吝啬。这里的成功取决于你的老板在政治上的表现有多好以及你与老板的政治关系有多好，而不是真正专注于特定投资的优点 - 规模太大而不能准确地说到黄铜钉。”
4. Facebook（总体排名第7位，评分4.5）
CEO：Mark Zuckerberg
圣何塞，加利福尼亚州 - 5月01日：Facebook首席执行官马克扎克伯格在2018年5月1日在加利福尼亚州圣何塞举行的F8 Facebook开发者大会上发表讲话。Facebook首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）在5月2日举行的FB开发者大会上发表了开幕主题演讲。（图片来自Justin Sullivan / Getty Images）
积极的员工评价： “在媒体提及和不良行为者滥用我们的平台后我们面临的挑战使我们团结起来，专注于解决问题。”
负面的员工评论： “ 工作生活平衡很糟糕。我的团队中的每个人都在正常时间，晚上和周末之外工作。没有人会明确表示你必须这样做，但考虑到竞争文化，你几乎需要额外的时间。”
3. LinkedIn（总体排名第6位，评分4.5）
CEO：Jeff Weiner
积极的员工评价： “硅谷最聪明，最有才华的领导人都在这里。”
负面的员工评论： “非常聪明的员工之间的竞争非常激烈。”
2. Procore Technologies（总体排名第4位，评分4.5）
CEO：Craig“Tooey”Courtemanche
积极的员工评价： “优秀的文化，世界一流的人和福利。”
负面的员工评论：“极度增长是它的挑战，意图是让事情正确。”
1. Zoom Video Communications（总体排名第2位，评分4.5）
CEO：Eric S. Yuan
积极的员工评价： “伟大的产品，事实上，在市场上最好。Zoom拥有惊人的优势和办公室的大量优惠。这里有一些伟大的，不可或缺的人在Zoom工作。我认为我的团队朋友中有很多人。CEO真诚地关心和倾听他的员工。”
负面的员工评论： “我担心这种文化在过去的一年半中已经发生了负面变化。有太多的销售人员 - 高层管理人员开始注意到，并做了一些激动人心的事情——让他们离开。除非你处于更高的领域，否则没有真正的领土被划分出来。看起来末端是组织的基底。”
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接： These are the 15 best U.S. tech companies to work for in 2019, according to Glassdoo
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