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实时客户参与平台 iAdvize 完成 1600 万美元 A 轮融资
iAdvize近日宣布完成 1600 万美元 A 轮融资，资方包括 Iris Capital、Bpifrance 和 Alven Captial。该轮资金将用于扩大团队规模，并在英国、德国、西班牙、美国实现地域扩张。目前，iAdvize 约有 120 名员工，计划再扩充 100 人。
一份调查显示，关于线上咨询，64%的消费者希望等待时间不要超过一分钟，因此线上咨询是提高客户满意度的关键节点之一，但事实上这种实时交互很多平台都难以做到。“电子商务的体量大约相当于实体经济的 10%，” iAdvize 联合创始人及 CEO 表示，“但传统商户的购买转化率约为 40%，而线上购物的转化率却只有 2%，大量的客户都流失了。”
面对这样的情况，这家 2010年 成立的法国创业公司公司专注于为企业优化在线客户服务。iAdvize 可以自动检测到提问的客户并及时通知企业相关人员，保证用户疑问能在第一时间得到解答。具体来说，iAdvize 能够帮助企业实现在线聊天、在线语音等功能。如今使用 iAdvize 的企业达到 2000 多家，其中包括奢侈品巨头路易威登、法国电商领先者Cdiscout、互联网金融网站Boursorama等。
未来，该公司计划通过追踪用户在网页、移动端和各类社交平台上的行为来掌握更多的用户数据，目前已接入 Twitter 和 Facebook，预计到 2016年 初会有更多知名平台与 iAdvize 达成合作。
竞品方面，在线聊天技术供应商LivePerson业务与 iAdvize 类似，根据领英网资料显示，这家美国公司已经拥有 18000 名左右的员工，因此 LivePerson 是个强有力的竞争者，这或许会为 iAdvize 的地域拓展带来一些难度。但表示，相比之下，iAdvize 的优势在于用户行为追踪技术。
实时客户参与平台能为企业带来什么价值？也许就像 Bringr 创始人说的那样：“这种工具能让企业计算出任何一条网络聊天所创造的营业额。从这个平台上，企业能够与访客进行实时互动，并评估每一次互动在客户满意度和产品销量上的影响。”
原创文章，作者：二水水
来源：36氪
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