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Jared Newman
为什么公司不应该跟踪远程员工在线所做的一切
问问Basecamp的联合创始人兼首席财务官大卫·海因迈尔·汉森，他对使用软件监视远程员工的公司有何感想，你可能会听到一些抱怨。
正如《华盛顿邮报》、《NPR》和《纽约时报》所报道的，计算机监控软件产品如Interguard和TimeDoctor在冠状病毒大流行期间蓬勃发展，因为公司试图监视远方的工人。安装后，这些程序可以跟踪员工访问的网站，测量鼠标移动，甚至监控击键。将员工数字监控视为 COVID-19 加速的另一个现有工作趋势。
虽然汉森是支持远程工作最响亮的声音之一，但他不希望这种事情发生。他在一次采访中表示："如果公司真的对员工的工作效率感兴趣，他们就应该让他们独处。
汉森可能出事了虽然数字监控显然是对隐私的侵犯——根据提供此类软件的公司的说法，这是必要的——但一些学术研究表明，它可能会适得其反，这与远程工作倡导者所说的是常识相呼应。通过计算机跟踪员工，尤其是不分青红皂白地跟踪员工，可能会造成新的干扰、员工士气下降和营业额增加。如果没有更好的方法来衡量员工产出，公司可能只会将有毒的工作环境带回家。
输入和输出
Interguard背后的公司AwarenessTechnologies的首席执行官布拉德·米勒说，监控软件的批评者应该试图了解基于办公室的公司来自哪里。对于习惯于走过员工办公桌的经理来说，监视软件可以恢复对员工所从事工作内容的一些访问。
如果公司真的对员工的工作效率感兴趣，他们就应该让他们独处。
大卫·海因迈尔·汉森
"我们有办公室是有原因的。这不是偶然的，"米勒说。"我们有经理和主管是有原因的：这样他们就可以管理和监督那些通常坐在办公室前面的人。
不过，Interguard 的监控比表面监控更深入。该软件可以连续截取员工的计算机，制作他们所做的一切视频。它还可以监控员工屏幕上的特定关键字，无论是调查骚扰、捕获机密信息处理不当，还是仅在员工访问求职网站时进行标记。
Miller 承认这些工具可能会被滥用（"就像你有坏员工一样，你有坏经理，"他说），但他强调，大多数公司没有考虑员工正在做什么的细节。大多数管理者只是对广泛的笔触感兴趣，例如员工在工作相关的应用中花费的时间。为此，Interguard 可以根据员工使用的软件类型和全天访问的网站为员工分配分数。
"他们正在寻找的是一般信息：让我知道，竖起大拇指，竖起大拇指，这家伙一般工作的时间，他应该，他一般有成效吗？米勒说。如果答案是"否"，您可能需要进一步深入查看发生了什么。
这种前景可能吸引那些突然看不到员工在做什么的管理者，但汉森说，这是一种对远程工作的落后方法。管理者应该关注员工所投入的工作的质量和数量，而不是监控员工何时坐在办公桌前或在某些计划中花费多少时间。
我们有办公室是有原因的。这不是偶然的。
布拉德·米勒
汉森说："一个只能监控输入的经理是一个肮脏的经理。优秀的管理者衡量产出，无论是办公室还是家庭产出。
Miller反驳说，一些工作线，如客户服务或保险索赔处理，只是不利于根据产出来衡量，但汉森也不认同这个论点。他说，如果有什么不同的话，那么"高处方"的工作（如数据输入或客户支持）是最容易监控的事情。他说，只要员工达到他们的配额，而不是犯错误，经理们就不应该关心他们是否也在Facebook上度过一部分工作日，或者观看YouTube视频。
汉森说："我认为，根本原因是，许多管理者对于员工如果停止挥舞鞭子是否会把他们撕掉，他们深感缺乏安全感。"为什么你有鞭子摆在首位？
意外后果
有一些证据表明，在监视软件方面，少是多。
2017年，贝勒大学领导的研究根据调查预测工人辞职的可能性。他们发现，监控软件与员工紧张程度提高和工作满意度降低有关，表明更替意图更高。研究人员写道："你的研究表明，仅仅因为组织可以以电子方式监控员工的行为，并不意味着他们应该这样做。
芬兰Jyváskylé大学的研究人员在2019年进行的一项调查，还通过调查，专门试图测量互联网监控软件的意外后果。他们的研究表明，虽然监控会略微增加员工获得奖励或逃避惩罚的动机，但会显著降低员工的内在工作动机，进而损害创造力。更重要的是，研究人员发现，当员工知道自己的互联网活动受到监控时，他们不太愿意为公司超越。
研究人员写道："换句话说，尽管互联网监控能够有效减少员工的网络浏览行为，但它并不一定会对组织产生积极影响"，因为它会以其他方式影响绩效。
如果你从你不信任别人的立场开始，那么我认为你已经输掉了这场战斗。
阿米尔·萨利赫芬迪奇
即使是对监控软件持更积极看法的研究也表明，使用该软件也带有克制。例如，当地莫拉图瓦大学对斯里兰卡工人的一项调查发现，当公司使用监控软件时，工作满意度并没有下降，但前提是公司对它的使用直言不讳，而且员工认为有必要提高他们的工作质量。这项研究的研究人员之一维拉伊·萨马拉纳亚克说，员工不太愿意在Facebook等网站上跟踪他们的活动。
"如果这是侵犯隐私...（员工）没有接受，"萨马拉纳亚克说，他现在是IT行业顾问。
所有这些都凸显了远程工作倡导者所说的常识：当人们认为自己受到良好的对待时，他们尽了最大的努力，而不是默认地被怀疑。
"如果你从不信任别人的立场出发，那么我认为你已经输掉了这场战斗，"开发任务管理软件Todoist的Doist的创始人兼首席执行官阿米尔·萨利赫芬迪奇说。
走向更好的文化
对于像萨利赫芬迪奇这样的人来说，这很容易说。多年来，多斯特在创造健康的远程工作文化方面投入了大量精力。员工报酬丰，公司强调，无论他们选择什么时间表，任何人都不应每天工作超过8小时。Doist 还劝阻除了客户支持代理外的每个人周末工作，他们一周中可以享受同等的休息日来补偿。
萨利芬迪奇说："如果你善待别人，给他们好福利和高薪，大多数人会努力做好工作。
如果你善待别人，给他们好福利和高薪，大多数人会努力做好工作。
阿米尔·萨利赫芬迪奇
多斯特和Basecamp等公司也受益于拥有高效远程工作所需的所有工具。两家公司都在生产收集软件，而它们又自己使用，并且从其他面向软件开发的工具（如 Github）中受益。
如果对于使用监控软件的公司有同情的观点，那是他们被扔进一种全新的工作方式，并被迫理解无数的远程工作解决方案。当然，并不是每个公司都关心善待员工并公平对待员工——在这种情况下，监控软件只是更大问题的症状——但对于这样做的公司来说，持续监控是一个方便的权宜之计。
然而，随着时间的推移，这些公司最好摆脱自己，并找到其他方法来衡量员工的工作效率。起初看起来可能很困难，但正如汉森所说，总有办法。
"就业的整个前提是生产或服务，"他说。"这不是坐在周围，看起来很忙.
作者：Jared Newman 来自 fastcompany
以上由AI翻译完成，仅供参考
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