绩效管理
推荐：绩效评估VS.持续反馈
Performance Reviews vs. Continuous Feedback
绩效管理是应该进行全面改革的。尽管评估和反馈具有商业价值，但只有5%的经理和8%的组织对他们如何处理这两者感到满意。
在这种脱节的情况下，人力资源部门正在重新思考绩效管理，这应该不足为奇。他们倚重两个有价值的工具，即绩效评估和持续反馈，以改善他们发展人才的方式。
我们将深入探讨这两种工具的优点--以及为什么人力资源团队不应该把实施审查和持续反馈看成是 "非此即彼 "的主张。
绩效评估 Performance Reviews
绩效评估是最常见的绩效管理方法，大多数员工知道在几乎所有的角色中都会有这种评估。绩效审查评估员工在既定目标上的进展，并作为补偿和晋升决策的基准。审查的频率因组织而异，并取决于许多因素，包括目标更新周期、内部流动程度、员工人数和其他业务特征。
优点
绩效评估使组织对员工所做的工作类型和他们为公司带来的整体价值有了重要的了解。审查也让员工有机会知道他们在团队和整个组织中的地位。除了这些高层次的好处之外，还有一些原因说明绩效评估是绩效管理的一个核心要素。
1. 结构
绩效评估依靠具体的基准来对员工的表现做出准确的评估。通过使用数据来确定员工是否有效地完成了工作能力和目标，绩效评估为评估过程提供了急需的结构。这种客观的方法也有助于识别表现优秀的员工和需要支持的员工，并间接推动公司记录影响员工的决策背后的关键因素，如薪酬和晋升。
2. 计划
定期审查对于着眼于升职和职业发展的员工来说，是一种进步的标志。这一点在以年度绩效评估为唯一绩效管理程序的公司中尤其明显。员工想知道他们的努力工作是否得到了回报，以及如何帮助他们在职业上向正确的方向发展。绩效评估是管理者和直接报告者就过去的结果和未来的期望，包括职业发展的机会进行同步的机会。
3. 打击偏见
绩效评估系统是打击偏见和促进工作场所多样性、公平和包容（DE&I）的宝贵工具。如果没有标准化的绩效评估标准，管理者在评估员工时通常会依赖他们的 "直觉"，这可能会对有关报酬和晋升的重要决定产生不利影响。事实上，研究表明，缺乏正式绩效审查程序的组织更有可能表现出对妇女和有色人种的高度偏见。绩效审查通过确保绩效管理过程的公平和公正来防止这种情况。
缺点
尽管绩效评估几乎是每家公司的必要工具，但它可能因压力大或耗时而名声不佳。78%的员工表示他们对公司的绩效评估过程不满意，这里有几个原因说明为什么评估不一定是独立的，或者只是每年一次。
1. 高风险
绩效评估是许多员工焦虑的来源，因为它们的分量太重了。绩效直接关系到员工经历的许多重要方面，如薪酬、工作保障、人际关系以及对工作场所的整体信心。360度绩效评估使员工能够从他们的同行那里得到反馈，但这种反馈往往只由一个人--经理来传递和处理。这给经理和员工都带来了很大的压力，要创造一个健康和积极的交流，导致进步，而不是怨恨或不舒服。
2. 不准确的表述
当管理者和员工被要求反思一年的工作时，会有一些不可避免的挑战。依靠记忆对员工进行年度评估是掩盖重要细节的一个可靠方法，而这些细节有助于描绘出业绩的全貌。数据驱动的目标对于跟踪某些类型的员工进展是很好的，但管理者也应该考虑不那么可量化的品质，如领导力或沟通，为组织增加价值。定期审查也为诸如回顾性偏见留下了空间，这可能是75%的员工认为年度审查不公平的原因之一。
3. 缺乏敏捷性
你的公司、团队和员工的目标为整个组织的绩效评估提供了背景。但目标是不稳定的，在许多公司--尤其是那些快速增长的公司--不断变化的环境或业务需求正在不断推动目标的更新周期。按年度进行的绩效评估可能会与不断变化的优先事项不一致，因此值得考虑的是，你的组织是否需要实施一种更灵活的绩效管理方法。
持续反馈Continuous Feedback
公司正越来越多地用持续反馈来加强他们的绩效管理过程。这种方法在管理者和员工之间创造了一种持续、诚实的沟通文化。同样重要的是，持续反馈包括表扬和建设性的建议，这两者应该在你的组织中自由给予和接受。
优点
1. 员工成长
持续反馈不是只关注业绩指标，而是推动围绕员工成长和发展的讨论。采用一个持续反馈的框架，可以让员工在设定和实现个人目标方面发挥更积极的作用。这些对话也鼓励员工在可能与他们的角色没有直接关系但能为组织提供直接价值的领域寻求培训或发展机会。
2. 实时的洞察力
纳入持续反馈的绩效管理框架消除了回顾性偏见的空间，并强调提供可立即应用的可行建议。与其等待数月来处理绩效问题，管理者和员工可以利用实时反馈来纠正或刷新目标，而不会长期浪费时间或资源。新的通信技术使交换实时反馈比以往任何时候都更容易，使员工之间能够更好地合作，为管理者提供更准确和及时的见解。
3. 提高敬业度
员工希望知道他们的位置。事实上，40%的美国雇员如果能得到更多的认可，就会在工作中投入更多的精力，这就为持续反馈模式的价值提供了很好的证明。优先考虑实时反馈的企业正在通过促进透明度和自主性来投资于更好的员工体验--这些品质特别吸引千禧一代和Z世代的劳动力，他们中的63%喜欢在一年中及时收到反馈。频繁的反馈，无论是积极的还是建设性的，都向员工表明，发展和认可在工作场所是很重要的，最终推动了更多员工的参与。
4. 更强的关系
建立一个持续反馈的文化，不仅能吸引员工，还能让他们对自己的工作有主人翁意识，从而有助于留住顶尖人才。近60%的员工喜欢更多的认可而不是更高的薪水--反馈是在员工、经理和整个企业之间建立强大关系的宝贵渠道。交换反馈的频率越高，员工就越觉得自然和真实。当涉及到作为一个统一战线来渡过不可避免的坎坷时，建立这种信任是至关重要的。
缺点
1. 过度饱和
拥有更多的反馈比拥有太少的反馈要好，但在有帮助的反馈和压倒性的反馈之间有一条细线。持续的绩效管理模式从广泛的来源获取数据，包括项目管理软件、时间跟踪系统、推荐信等等。对所有这些信息进行分类可能是一个挑战，需要时间和意识来辨别哪些反馈对员工有价值，哪些是适得其反。
2. 实施
建立一个持续的反馈文化需要时间在整个组织中实施。对于管理者来说，鼓励和展示健康的反馈是一项耗时的责任，从团队层面开始。但是，过渡到工作中更多的联系和沟通的心态并不是每个人都能自然而然地做到的，公司往往需要找到合适的工具来帮助促进持续反馈的无缝实践。实现这种文化转变需要预算和领导层的支持。
解决方案：一个混合的方法
如果你的公司正在重新规划它的绩效管理项目，重要的是要注意到，绩效评估和持续反馈方法都有其可取之处。大多数企业通过使用这两种方法的组合，找到了他们绩效管理的甜蜜点。用实时反馈来增强你的定期审查是一个很好的方法，可以确保绩效管理是透明的，一致的，并且全年都有优先权。
平衡绩效评估和持续反馈的过程受到多种因素的影响，如公司规模、行业和文化。无论你的组织处于什么位置，这里有一些通用的提示，可以让你的公司的绩效管理变得正确。
将反馈与个人、团队和公司层面的具体目标联系起来。
鼓励领导层以身作则，参与实时反馈。
创造经常性的分享反馈的机会，如一对一的机会。
建立一个反馈类型的分类系统（例如，基于项目与基于技能）。
使用记录反馈的工具，可以在任何时候访问。
通过与Slack等现有工具的整合，简化给予和接受反馈的过程。
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评估是绩效管理过程中的一个重要部分，但它不应该是员工给予和接受反馈的唯一机会。将实时反馈和绩效审查结合起来，可以推动你全年的整体绩效管理计划。
采用绩效管理软件可以帮助公司促进围绕员工绩效的定期对话，并使管理人员能够在适当的时间提供相关的支持。
绩效管理
诺华CHRO谈未来的工作：重塑绩效管理，加大员工自主权-以人为本
经常有人问我，去年我们在人和领导力方面学到了什么，它将如何影响我们未来的工作方式。这场大瘟疫极大地、不可逆转地改变了我们以为熟悉的世界，使工作场所发生了翻天覆地的变化。但它也肯定并加速了我们对未来工作方式的解压承诺，更加明确地强调了我们的 "灵感、好奇、解压 "文化对创业精神的需求。
面对挑战或不确定性，我们领导者的本能往往是试图控制。但是，如果不听取员工的意见，不向他们学习，就试图管理和操纵那些复杂、快速变化和不可预测的情况，其实是适得其反的。
通过向我们的文化靠拢，我们在诺华公司采取了不同的方法。我们没有紧抓不放，而是选择让我们的员工，也就是那些真正最接近客户或产品的人，自由地拥有自己工作的重要决定权。
我最近与大家分享了我们未来工作模式的引入，我们称之为 "有责任的选择"，是如何让我们的员工更灵活地决定工作的方式、地点*和时间，以发挥他们的最佳能力。但我们的计划还不止于此。
现在，我想和大家分享一下我们是如何通过重塑我们的绩效管理方法，让我们的员工对自己的成长和影响拥有自主权的。
我们的员工比数字更重要 Our people are greater than numbers
两年前，我们发起了一个众包活动，以释放我们的集体想象力，并产生有助于我们实现文化的想法。我们的员工告诉我们，为了让他们能够真正地成长和做出贡献，他们希望对自己的目标有更多的自主权，并希望得到更多的反馈和指导。但最重要的是，我们需要抛弃绩效评级。他们的工作成果不能用一个数字来概括!
经过一系列严格的、以数据为驱动力的实验，涉及到全公司16000多名员工，今年1月，我们向数字挥手告别，向影响力问好。
我们的新方法是以人为本，而不是以系统为中心，绩效评级已经成为过去（Our new approach is people focused rather than system focused, where performance ratings are a thing of the past）。它围绕着四个要素建立，鼓励学习和成长，使我们能够充分发挥个人、团队和公司的潜力。它不仅为我们的集体成功提供了一个路线图，而且还为我们如何思考绩效提供了一场彻底的革命，并以我们的价值观和行为为基础。
1）目标。我们不是在寻找任务清单， 勾选框和分数。我们需要的是跨度多年的大胆目标，这些目标是自创的，也是团队合作的，能够激励我们所有人产生影响，推动变革创新。
2）反馈。在这一年中，我们鼓励我们的员工频繁而及时地寻求、给予和接受反馈，授权他们掌握推动业务发展的主动权，并通过辅导和频繁的、前瞻性的对话来支持他们，而不是以评级为导向的年度审查。
3）认可。付出的喜悦会有很长的路要走。我们不再只向管理者寻求认可，而是让我们的员工在全年中对同行和同事进行表彰--表彰他们的贡献、协作和引发成功的行为。
4）奖励。我们将影响力作为奖励的基础，更加强调我们如何合作和共同实现。
我们的核心是问我们的员工：你想在哪里产生影响？
领导者作为教练
我们知道，员工是我们最大的优势，所以我们需要我们的领导者专注于挖掘他们的潜力。
我们新的绩效管理方法帮助我们的领导者成为推动者。通过学习和练习 "在场"、"提问 "和 "倾听学习 "的技能，我们的领导者可以承担起释放员工力量和潜力的责任。
就像学习在 "大流行的世界 "中运作一样，学习如何在未来一起工作--无论是虚拟的、实际的还是两者的结合--取决于我们的敏捷和反应能力。它不需要等级制度，也不需要更多的控制；它需要的是在复杂和不确定性中茁壮成长的领导者，他们愿意并能够给员工提供成长的空间和自主权。
下一步是什么？
最近，一位同事分享了爱因斯坦的一句话，总结了这一切。
"你不能用一张旧地图去探索一个新的世界。" - 阿尔伯特-爱因斯坦（You can't use an old map to explore a new world." - Albert Einstein）
疫情正在推动企业寻求新型员工的新工作方式，摒弃旧的管理原则。在诺华，这正在加速我们的文化转型--以便我们能够实现变革性创新，并改变全球患者的生活。
通过重塑绩效管理，我们创造了一个环境，让我们的员工能够成长、贡献和发挥最大的作用。因为我们的员工比数字更重要。而他们对我们患者生活的影响则要大得多。
这是一个需要时间和面对一些失败的旅程，在未来的几个月里，随着这些项目成为我们日常工作生活的一部分，我们将检验我们的愿望。我期待着与您分享我们在旅途中所学到的东西--高低起伏 有一件事是肯定的，我们都需要开放并愿意改变。但当我们重新想象未来的工作时，我相信我们可以保持好奇心，不断学习，并一起享受这段探索之旅。
在诺华，我们的员工不仅仅是数字。当他们告诉我们他们希望对自己的目标和影响有更多的自主权时，我们倾听了他们的意见。因此，我很高兴与大家分享，我们正在通过重塑绩效管理，在为未来工作解围的旅程中迈出下一步。
作者：Steven Baert
诺华公司的CHRO，热衷于塑造文化、领导力和组织，以重塑医学。
原文：
Goodbye performance ratings, hello impact!
绩效管理
【以色列】AI驱动以员工为中心的平台Centrical完成3200万美元融资
Centralical通过AI驱动的为公司提供了以员工为中心的成功平台，以激励员工超越自己的KPI。它通过将高级游戏化与个性化微学习，实时员工绩效管理以及自适应教练工具和福祉策略相结合，实现了这一目标。该平台为诸如英国电信，微软，诺华，Synchrony Financial和Teleperformance等跨国企业带来了员工生产力，平均交易价值，更快的入职率和客户满意度KPI等改进。
纽约和以色列特拉维夫- Centrical 今天宣布完成3200万美元的融资，由新投资者英特尔资本（Intel Capital）和公司最大股东JVP领投。本轮融资还包括同样是新投资者的C4 Ventures和Citi Ventures，以及现有投资者Aleph、CE Ventures、La Maison Compagnie d'Investissment和2B Angels的参与。公司将利用这笔投资加快市场参与度，进入新的市场，并通过创造更多的解决方案来提升客户价值，以适应在日益混合的工作环境中运作的组织及其员工的需求。
在COVID-19大流行中，以前称为GamEffective的Centrical宣布了其以员工为中心的成功平台的几个新模块，其中包括Augmented People Intelligence，该模块将AI驱动的分析与人类智能的创造力和同情心特征相结合，提供了自适应指导工具，员工敬业度和幸福感功能–旨在使员工更好地感觉自己是组织的一部分，并在混合工作场所中进行交互，培训和表现。
“中央部门正在解放和革新大型组织中一线员工的生活和绩效。这些关键员工常常精疲力尽，感到他们没有得到正确的关注，不了解组织的目标，并且不接受足够的培训，” JVP的创始人兼执行主席Erel Margalit说道，他后来成为Centrical的董事会主席 。“借助Centrical平台，员工可以通力合作，同时创造一种语言，使经理能够授权和支持他们，使其个人目标与组织的更大目标和里程碑相一致，从而实现蓬勃发展。如今，许多在家工作的员工现在比以往任何时候都需要这种联系感，因为您根本无法独自赢得一场比赛：传球，盖帽和掩护对于团队来说都是必不可少的动作，如果他们想要得分并赢得比赛的话。游戏。这是Centrical的突破，使这家公司成为类别领导者。”
到2020年，Centralical的客户员工使用量增长了6倍，使他们能够履行其在公司成功中所扮演的关键角色。不论是由Verizon商店经理还是英国电信客户服务代表使用，Centralical的以员工为中心的成功平台均会逐步引导员工全面走向成功，并优化组织对员工的投资。它为员工提供AI驱动，个性化和游戏化的体验，将实时绩效管理，持续反馈，微学习和员工敬业度统一在一起，同时通过交互式教练和管理工具为经理提供支持。
“英特尔投资之所以向Centrical投资是因为我们相信，该公司的创新型增强型人员智能平台可以满足当今全球混合工作场所中运营的公司和员工的需求。通过不断创新和扩展以员工为中心的成功平台，Centralical可以破坏许多全球最大的企业，并帮助推动成功的业务成果。”英特尔投资副总裁兼高级董事总经理Trina Van Pelt说。
雇用Centrical的许多市场领导者都记录了该技术的成功。特别是，Microsoft报告说，其联络中心拥护者的生产率提高了10％，而短期缺勤率却降低了12％，这要归功于拥护者报告说，他们感到更加有权力和投入。此外，在内部调查中，有89％的Microsoft倡导者承认对平台有充分的了解，并能够在其工作中应用，培训和知识更新。Verizon最大的授权零售商Cellular Sales的新手机销售量增长了53％，辅助产品的组合销售量增长了2倍，从而使每个客户的总收入提高了。
“在过去的11个月中，Centralical平台的客户使用量增长了500％以上。这清楚地表明，Centralical是形成企业绩效驱动型文化的关键，” Centralical的创始人兼首席执行官Gal Rimon说。“由于我们能够理解员工在企业中所扮演的角色，并提供正确的方法来吸引他们创造双赢的参与，因此，Centrical将在“以员工为中心的成功”类别中占主导地位。这项投资使我们能够带来更具吸引力的一套为更多组织提供解决方案，以使员工成为其业务成功的中心。”
Centrical还将扩展其垂直市场解决方案和新产品的产品组合，以帮助实现高级公司目标，危机管理和其他与业务敏捷性相关的活动
关于Centrical
Centrical的以员工为中心的成功平台可帮助公司激励员工超越自己的KPI。它通过将高级游戏化与个性化微学习，实时员工绩效管理以及自适应教练工具和福祉策略相结合，实现了这一目标。Centrical的平台为诸如英国电信，微软，诺华，Synchrony Financial和Teleperformance等跨国企业带来了如下改进：员工生产率提高了12％，平均交易价值提高了20％，入门速度提高了30％，客户满意度KPI达到了12％。 。作为SAP合作伙伴，Centralical技术可轻松与SAP®SuccessFactors®Learning集成。该公司在纽约，伦敦和以色列的拉阿纳纳设有办事处。
绩效管理
多元化绩效管理助力人才战略 | 复星外滩金融中心绩效项目正式启动！
2020年7月21日，复星集团旗下上海复星外滩置业有限公司（外滩金融中心）携手易路人力资源科技召开了【数字化人才绩效管理】项目启动会。这是继复星人力资源全球共享中心薪酬项目之后，易路助力复星集团人力资源数字化升级实现其人才战略的又一重大项目。
复星集团步入数字化转型的赛道全面发力，人力成本控制和组织绩效管理是其发展未来人才战略的重要一环。易路非常重视此次合作，召集产品、研发、项目管理部门共同参与启动会。在此之前，易路已经为复星集团旗下及投资的19家企业提供了全面薪酬系统People+，助力企业人力资源数字化中台的搭建，构建全球薪酬管理服务能力，促进业务成功。作为人力资源科技领域的创新型领导者，易路将与复星集团共同打造更加融合的人力资源生态，提升整体服务效率。
复星外滩金融中心副总裁张望表示：“外滩金融中心是多元化复杂的绩效管理模式，公司希望能结合OKR和KPI来达成绩效管理的现代化，实现员工使用简单，管理者展示方便的目标。该绩效项目上线后，期待以绩效为轴心把其他数据联动起来，指导2021年的战略目标。”
基于易路在科技赋能人力资源领域丰富的经验，双方围绕精细化的薪酬管理，聚焦长远的企业竞争优势，提出复星外滩金融中心绩效项目以下几个创新点：
● 指标的动态调整：根据业务需求可实现绩效目标指标的动态调整，满足不断变化的业务需求。
● 绩效管理驾驶舱：结合业务场景和业务数据，提升绩效管理驾驶舱的饱满度，给管理者提供清晰的洞察和宝贵经验。
● 极致的用户体验：以界面的友好度和流程的流畅度为目标，打通绩效管理与职级体系。通过人员行为数据的分析，为未来的人才地图和人才晋升做准备。
复星集团人力资源数字智能负责人，复星星服副总经理高旭业表示：“复星是一个开放的生态，希望和有技术、有能力、有创新意识的合作伙伴共建极致产品。要深入贯彻集团数字化战略，运用数字科技赋能员工，给员工极致体验，同时帮助员工成就自我。”
易路集团董事长王天扬对于复星集团的信任表达感谢，并表示易路将与复星携手，秉持共创共赢的心态做好数字化人才绩效管理项目。将外滩金融中心的数字化绩效管理项目打造成集团标杆项目，推广至复星其它生态企业。“今天不仅仅是一个简单的项目启动，更是复星外滩金融中心人才战略数字化转型的新开始。”
易路人力资源科技：
易路成立于2004年，拥有十多年企业信息化服务经验积累，是中国领先的以薪酬管理为核心的一站式人力资源软件和服务云平台，覆盖员工「选用育留」全生命周期。系统获得美国注册会计师协会（AICPA）制定、由安永审计通过的数据安全认证 SOC1 & SOC2 & SOC3（SSAE18）。2020年7月完成C3轮融资，历次主要投资方分别为华兴新经济基金、高瓴资本、SIG 、钟鼎资本等。
复星外滩置业有限公司：BFC外滩金融中心作为“蜂巢城市”核心代表作之一，是外滩金融集聚带核心位置体验式复合型综合体，也是复星蜂巢在上海的又一力作。项目总建筑面积约为420000平方米，以时尚、艺术、设计为三大核心元素，涵盖办公楼、购物中心、艺术中心、酒店、健康管理五大业态。
绩效管理
员工体验-新时期员工期望的HR管理指南
员工体验这一术语的出现，代表着企业领导人认识到，需要对员工在公司工作期间的环境、互动和结构进行投资。
经过几十年来对满意度和参与度等问题的担忧，许多人力资源团队已经转向研究和衡量员工体验的质量，因为它包含了员工在工作中的上述所有方面。这种方法可以让雇主更全面地了解员工在日常工作中的体验，以及从招聘到录用、入职、入职、参与、发展等整个生命周期中的体验。
通过体验的视角来审视员工的生命周期，可以帮助人力资源部门深入了解员工的整体健康和成功。
良好的员工体验会产生强大的效果，因为员工会更加投入，更愿意与公司一起谋划未来，在招聘新的团队成员时，他们会成为公司名称的布道者。
员工体验的要素 Elements of Employee Experience
为了更好地理解员工工作体验，我们首先要了解员工工作体验的构成要素。下图列出了企业可以合理预期影响员工工作体验的关键要素。
这些影响员工体验的因素不能混为一谈，这些因素最终会渗透到员工工作体验的各个环节。可能对员工体验产生积极或消极影响的影响因素，有时不在人力资源领导的控制范围之内，这些影响因素包括。
薪酬和福利
员工个性
直属经理人
作用的性质
Compensation and benefits
Employee personality
Immediate manager
Nature of the role
这些因素都很重要，因为它们可能在决定一个人对公司的满意度或其在公司中的地位方面起着重要的作用，但这些因素并不一定是人力资源团队可以或应该关注的更大的组织问题。
员工体验的重要性 The Importance of Employee Experience
注重员工体验对企业的价值是巨大的。根据韬睿惠悦的一项研究，对员工体验的承诺与组织成功之间的联系非常紧密，这证实了人力资源管理协会（SHRM）之前的研究。
该研究得出的结论是，当考察关键绩效指标 "包括资产和权益回报率、一年的利润率变化、三年的收入和利润率变化等关键绩效指标时，提供强大的员工体验的组织会持续地以平均2-4%的速度击败同行业的竞争对手。"
简而言之，对体验的承诺会在留用、参与度、招聘和底线方面带来积极的收益。
人力资源部门领导关于衡量员工体验的建议Advice from HR Leaders about Measuring the Employee Experience
"我们的年度参与度调查还提供了各种人口统计学数据，这样我们就能够通过年龄、任期、工作纪律和其他筛选器来辨别趋势。这有助于精确定位特定领域的需求，从而使我们有能力根据需要进一步定制解决方案和支持这些领域的需求。" - Vishal Bhalla，Parkland Health & Hospital System首席体验官
"在商业世界里，那些抓住这一点，并将其商业模式建立在这样一个事实上的组织，即如果他们能够创造出最好的体验，他们就会永远留住客户。如果把这种方法论应用到员工身上，HR必然会承担起体验功能，参与到体验经济中来。员工体验将成为企业的竞争优势。" - Sebastien Girard，Atrium健康公司劳动力参与副总裁
"想一想领导们有哪些不同的机会，可以围绕着他们的经验与团队成员建立联系，当然，技术在这方面肯定会有帮助。但是，拥有这种有意义的互动，并为领导者创造空间和能力，让他们能够完成这项工作，我相信对跨行业的员工体验是非常有意义的。" - Olesea Azevedo，Advent Health公司高级副总裁兼首席人力资源官。
创造积极的员工体验Creating a Positive Employee Experience
回到上面的图表，让我们来看看人力资源团队在寻求员工参与的过程中，应该在哪些方面进行优化，并在与参与度相关的关键指标上提高组织的绩效。
实际工作环境 Physical Work Environment
我们工作的空间正在发生变化。早在COVID-19将世界上有史以来最大的在家工作实验全面启动之前，工作的未来对话就已经倾向于远程工作这一共同的主题。这对员工体验的影响，也许只有人力资源部门和直接管理者才能解决。帮助员工设计出舒适的工作空间，并提供在该环境中提高生产力的提示，是显示组织对员工成功投资的好方法。
对于那些有员工在现场工作的人来说，事情从来没有像现在这样复杂，因为加强卫生设施、为有需要的人提供个人防护设备以及遵守社会疏导准则，都已经成为员工期望成为他们体验的一部分的关键因素。工作场所设计的改变，无论是办公室的办公桌间距还是零售场所的单行道，都将为人力资源专业人士提供重要的考虑因素。
工具和技术 Tools and Technology
就像我们生活中的其他部分一样，员工所拥有的工具和技术将决定他们在工作中的大部分体验。就像他们在自己生活中使用的技术一样，员工希望他们在工作中使用的技术既强大又方便用户使用。
它应该能够解决他们所面临的挑战，并使员工的工作更加轻松。如果他们坐在缓慢的电脑前，编辑无穷无尽的电子表格，那么无论在哪里，他们的体验都不会是他们认为积极或难忘的。
这里的关键是倾听员工对他们所掌握的技术的反馈，找出需要改进的地方和可以帮助他们的工具，然后进行有目的、有思想的决策。其结果将是采用技术，帮助员工更聪明地工作，而不是更努力地工作，同时发展新的技能和技术，进一步提高他们的功能。
多样性和包容性 Diversity and Inclusion
当涉及到多样性和包容性时，你首先需要的是在业务的这一方面 "不只是口头上的服务 "的理念。研究表明，对组织的多样性和包容性感到满意的员工，会更多地参与到组织中来，并且会在组织中呆得更久。
代表性不足的群体如果觉得自己是多元化群体中的一员，他们更有可能体验到工作的满足感，但受益的并不只是这些员工。拥有多元化员工群体的公司有更广泛的视角、技能和经验，当组织需要创新、有创意、有创意、信息灵通或有战略意义的东西时，这些公司就会有优势。 因此，这些公司往往更有盈利能力，拥有更好的声誉，并且更善于在需要解决问题和决策的情况下进行决策。
致力于多元化的企业必须认识到，多元化的企业不仅仅是部署多元化的招聘方式。他们必须通过使用传统的和虚拟的ERG来不断吸引员工参与，并将多样性视为创新的基石。鼓励整个团队的多样性，将有助于促进文化的转变，从而使多样性成为企业的底线。
情感回应 The Emotional Response
这里列出的员工体验的所有元素都会影响员工对公司和工作的情绪反应。最重要的是人力资源团队和直接管理者如何对这种反应做出反应，以及他们如何处理这些信息。
当涉及到一个人如何看待公司、他们的角色以及随之而来的期望时，最重要的是一致的沟通。如果目标没有以明确的方式表达出来，员工不能完全理解自己在组织中的位置，尤其是在远程环境中，连接性必须是一个永恒的主题，那么员工的体验就会被笼罩在沮丧和困惑之中。
除了沟通之外，让员工感觉到自己可以坦诚地接受反馈也是健康的雇主和员工关系的关键。一个开放的政策，鼓励坦诚的反馈，而不是消极的回应或报复，这将有助于让员工感觉到他们的意见被听取，公司对他们的投资。
公司文化 Company Culture
在这里，沟通也是至关重要的。为了让员工充分了解自己在组织中的地位，他们必须了解组织的使命是什么。其价值观将在很大程度上影响他们的工作方式，而道德在员工中扮演着比以往任何时候都更重要的角色。
Glassdoor最新的使命和文化调查发现，在美国、英国、法国和德国工作的成年人中，超过77%的人在接受那里的工作之前会考虑公司的文化，而79%的人表示，他们甚至在应聘前都会考虑公司的使命宣言。超过半数以上的人表示，在谈到工作满意度时，文化在工作满意度中扮演着比薪酬更重要的角色。
虽然这些看法中的一些观点可能会在当前的经济困境中有所改变，但研究仍然指出，文化是员工体验中的一个重要因素，它可以决定现有员工留下的可能性有多大，以及当危机结束后，公司会收到什么样的反应，是时候再次扩充员工队伍了。
绩效管理 Performance Management
绩效管理流程是令从人力资源部门领导到中层管理人员和初级员工都感到非常沮丧的一个源头，绩效管理流程经常被强调为需要改进的领域。这个流程，就像我们所做的其他工作一样，随着远程工作的日益普及，正在发生变化。
好的绩效管理方法的关键在于记住这个过程是为谁服务的，即员工。他们从这一过程中得到什么，将在很大程度上决定他们从这一过程中脱颖而出时的参与度，以及他们如何对待自己的工作和公司的未来。
专业发展 rofessional Development
在良好的绩效管理过程中，辅导的结果应该会带来职业发展。当员工感觉到自己在成长时，他们往往会更加投入到工作中，并以更积极的态度看待公司。
归根结底，这种发展是员工体验的核心。
企业可以在其他各方面都做得很好，但如果员工最终觉得自己在当前的角色中停滞不前，HR会发现自己在不久之后又要进行一次离职面试。
来自：hrexchangenetwork
由智能的AI翻译完成，仅供参考。
原文标题：Employee Experience: The HR Guide to Meeting Worker Expectations in the New Normal
绩效管理
企业级持续绩效管理人力资源软件Betterworks收购Hyphen，使每个企业都能更好地将员工敬业度与业务影响联系起来
企业级连续绩效管理软件Betterworks宣布，它已经收购了总部位于旧金山的领先的员工持续倾听和参与平台Hyphen。此次收购扩大了Betterworks 屡获殊荣的企业解决方案的功能，从而显著提高了每个企业从员工队伍中不断产生可行的见解并制定目标以实现可衡量的改进的能力。收购条款未披露。
各种因素的融合导致人们越来越重视在员工生命周期的各个阶段倾听员工的意见，并根据反馈采取行动：更年轻的员工更重视个性化的敬业度，了解员工绩效是业务绩效和需求的驱动力人力资源部和领导部都可以触手可及地获得有关其员工的切实可行的见解。SHRM建议人力资源部门通过“数字化基本人力资源过程（如绩效管理、目标设定和员工反馈）来解决此问题。” 通过此次收购，Betterworks将历史上分离的业务和人力资源流程转变为以数据为驱动力的集成的、持续的业务和人才管理方法。
Betterworks首席执行官道格·登纳林（Doug Dennerline）说：“倾听员工的声音对成功成为公司至关重要。“重要的是创建基准，确定改进计划并确定优先次序，然后随时间推移跟踪这些关键员工敬业度指标的进度。通过收购Hyphen，我们完成了敬业度衡量循环，然后使用目标和指标在正确的领域执行关键结果（OKR），然后通过持续的对话，反馈和认可（CFR）培养员工。”
根据全球行业分析师兼Betterworks Board Observer的Josh Bersin的说法，“反馈是绩效管理中最重要的部分之一，因此公司希望并需要这些系统一起工作。此次收购是该趋势一个很好的例子。将目标设定、对话、调查和员工体验数据链接到一个针对管理人员的单一“行动平台”。”
在公司于2019年初进行B轮融资后， Betterworks的解决方案进行了多次更新，其中包括在2020年初启动Calibration。Betterworks将Hyphen的调查、轮询和推荐功能整合到其企业产品中，因为Betterworks Engage和采用它的客户将拥有从聘用到退休一直不断听取员工的能力，将这些见解转化为目标，然后随着时间的推移无缝跟踪改进。
为了更好地为客户提供业务和员工增长，Betterworks的目标是拥有丰富的数据和轻量级的流程。Betterworks拥有的员工倾听、调查和轮询功能可增加从员工及其周围收集的数据。可以利用这些数据来告知、转换和简化其他关键业务和人才流程。它还使经理和人力资源领导者能够做出有关员工，人们的职业和薪酬的数据驱动型决策，并解决当今许多流程中充斥的偏见。Betterworks Engage使企业可以更紧密地将员工敬业度的衡量标准与预期业务成果的交付联系起来。
Hyphen联合创始人/首席执行官兼现任Engagement首席战略官Arnaud Grunwald表示：“与Betterworks的联合可以满足企业的需求，以无缝地将倾听与做事联系起来，并缩短他们的“行动反馈”周期。运营最好的公司明白，他们通过建立一种频繁、透明的反馈文化，并为员工领导者提供更多机会，以更好地留住优秀员工，推动持续的数据驱动业务改进，从而获得明显的竞争优势。”
关于BetterworksBetterworks可帮助企业实现敏捷性，调整组织结构并加速业务和员工的成长。我们屡获殊荣的OKR和持续绩效管理解决方案可提供关键的见解、对话、反馈和认可，以整合、聘用和发展当今的复杂员工队伍。有了Betterworks，组织可以确保整个企业的一致性、透明度和责任感，从而获得持续的竞争优势。
总部位于红木市的CA Betterworks已获得超过6500万美元的资金，来自119个国家的员工和管理人员每天使用20多种语言。
消息来源Betterworks
绩效管理
【美国】组织结构图自动化服务商ChartHop获得500万美元种子轮融资
经过多年的ChartHop努力，我们的实力已经显示出来。我们也很高兴宣布获得了由Andreessen Horowitz和一群支持性投资者领投的融资。
ChartHop宣布进行了500万美元的种子轮融资，以通过与员工计划、建模和人员分析相关的组织结构图来帮助公司可视化员工。基于他们的网站声称可以进行劳动力规划和人员分析，他们更好地准备在多个HR技术类别中竞争，并与各个阶段的供应商竞争。大多数现代HCM技术都提供组织的可视化视图，然后与其他HR流程相关联。当前市场集中在技能再培训/技能提升/职业发展路径上，一些供应商将团队和内部“网络”可视化。多年以来，人才管理提供商一直在走这条路，学习经验和绩效管理供应商都将团队及其关系可视化。
我创办ChartHop是因为，在领导了多个技术团队之后，我一直受到优秀软件的启发。正确处理微小细节的软件，重新构想了一切可能性，唤醒了扩展我们的协作和创造能力的神奇感觉。从Stripe和Datadog到GitHub和MongoDB，非凡的软件推动了我团队在Business Insider、Sailthru以及其他地区所做的一些最重要的工作。
这些工具使我们的技术得以扩展，从而影响了全球数百万人的生活。
然而，比起使用的工具更重要的是使这一切成为可能的人们。扩展技术固然是一项挑战，但要扩展您的人员，现在还是很难。
但是一直到现在，从来没有真正优秀的软件可以用来理解和管理定义组织成败的最重要因素：人员。
我们正在构建ChartHop，使其成为地球上最好的人员软件，以帮助各种规模的组织更好地运行和扩展。ChartHop使团队领导者具有战略性，可以为所有员工提供背景信息，以便他们可以尽力而为，并为组织提供他们促进变革所需的数据。
我为我们出色的团队感到骄傲，并衷心感谢我们的客户、支持者和投资者。我们迫不及待想要与世界分享ChartHop。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Ian White
来源于官网
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- 才略™组织发展云：是一套满足企业组织发展与人才管理的数字化实践平台（AI技术＋SaaS服务模式）。它可以帮助企业自主设计、实施完整的战略性组织与人才管理解决方案。内置专业方法论、人才大数据算法以及人力资源综合信息资源，将有效助推企业人才战略落地并促进业务的快速发展。
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人力资源是做什么的？关于人力资源的5个常见问题
人力资源做什么？
回答这个问题很困难。简而言之：人力资源是员工旅程的关键推动力。员工旅程涉及员工工作中的所有接触点。这包括雇主品牌、选拔、入职、绩效管理、学习与发展、薪酬和福利、工作场所安全、文化等等。
雇主品牌。这涉及雇主作为工作场所的声誉。尽管存在相似之处，但雇主品牌与消费者品牌不同。
招聘与选择。招聘与选拔是为了招聘合适的人。可以使用不同的招聘方法，包括（非）结构化面试，智商测试和参考检查。根据此过程中的发现，选择适合该职位的最佳人选。
入职。快速提高人员速度是人员管理的关键部分。
绩效管理。对人员进行技能评估和指导，以便他们在工作中表现最佳。
学习与发展。学习新技能，并磨练现有技能以更好地完成工作。
薪酬与福利。薪酬和福利（很大一部分）是人们工作的动力。公平的补偿和相关的利益可以提高动力和生产力。
工作场所安全与文化。建立适合工作的文化，可以带来更好的安全实践，更好的性能和更高的参与度。这是人力资源的另一个关键角色。
除此清单外，还有人力资源的12个关键功能。除这些功能外，还有一组15个HR角色和经典的7个HR Best Practices。链接的支持文章将使您对这些功能，角色和实践有一个很好的了解。
并非所有这些都是100％HR的职责。通常，它们是人事与一线经理之间的共同责任。但是，人力资源在教练和指导经理方面起着关键作用。
尽管如此，对于许多这些职责，HR仍位于驾驶员座位上。这意味着创建和执行HR战略是HR的责任。此人力资源策略基于组织策略，并说明了人力资源如何最好地为组织的工作增加价值。这种人力资源战略导致了战略性人力资源实践，进而又导致了人力资源成果和绩效的提高。
举个例子：几年前，像Facebook这样的公司将具有与Shell这样的公司不同的人力资源政策。对于壳牌而言，安全至关重要，而Facebook的座右铭是“快速行动并打破困境”已有很长时间。这些转化为截然不同的人力资源政策。在Facebook可能选择渴望创新或颠覆的人才的情况下，壳牌将更有可能雇用纪律严明且规避风险的工程师。
您可以想象这也适合学习和发展等主题。壳牌将重点关注安全程序和强制性安全培训。Facebook将更加专注于多学科教育，使人们能够共同创造新颖的产品和产品。
人力资源部门做什么？
这个问题的答案与上面的答案相似。要记住的唯一重要的事情是，HR所做的许多事情都是与经理一起完成的。这就是所谓的共同责任。因此，人事部门与经理合作以确保人事实践正确。
人力资源总监做什么？
人力资源总监的任务是将组织战略转化为人力资源战略。此外，他/她负责将人力资源工作集中在影响最大的业务领域。
人力资源总监非常参与上面列出的人力资源关键领域的战略部分。其他示例包括：
监督人力资源系统。诸如人力资源信息系统或HRIS之类的HR系统是HR服务交付的重要组成部分。确保这些系统运行良好并可以向HR和其他业务部门报告相关数据是关键。
确保遵守法规。人力资源与法律之间的一致性。
设计培训计划。在提供的培训计划中建立重点是规划员工队伍未来的重要因素。这些计划是非常战略性的决定，因为它们可以帮助塑造劳动力。
制定补偿计划。补偿计划具有类似的功能。某些技能可以得到奖励，而其他技能则可以被贬低。这可以激励人们进一步发展某些技能。
人力资源团队的管理。人力资源总监还管理人力资源团队，包括人力资源经理和人力资源业务合作伙伴。
利益相关者管理。人力资源总监的主要职责是管理组织内部和外部的大量利益相关者。归根结底，与这些利益相关者的合作是人力资源主管的责任，因此他/她将与工会，员工委员会，董事会，内部人力资源组织以及其他小组合作。
通常，人力资源总监是大型组织中最高级的人力资源专业人员。在较小的组织中，该角色由人力资源经理担任。
人力资源经理做什么？
人力资源经理的职责与为人力资源总监列出的职责相似。管理内部团队，利益相关者管理以及分配给管理者的特定职责等主题是其投资组合的很大一部分。
此外，人力资源经理在与组织（高级）管理层保持一致方面也起着关键作用。作为直线经理最重要的联络点之一，人力资源经理经常坐在开会的会议上，对期望进行管理，并讨论有关招聘，选拔，薪酬和绩效管理的新政策。
在大型组织中，人力资源经理向人力资源总监报告。在较小的组织中，人力资源经理通常是组织中最高级的人力资源专业人员。
人力资源分析师做什么？
人力资源分析师专注于数据的收集、分析和报告。分析师与HR IT和HRIS一起创建（临时）报告。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Erik van Vulpen
来源：https://www.digitalhrtech.com/what-does-hr-do-5-frequently-asked-questions-about-hr/
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