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员工敬业度
如何启动或重振你的员工体验之路？
编者注：即使在充满挑战的当下，人力资源领导者也需要为员工建立一个充满吸引力和成就感的工作场所。本文我们将深入探讨为什么员工体验现在又变得重要起来，以及创建成功EX战略规划的关键步骤。
工作中的心理契约正在发生变化，随之而来的是对工作内容和更广泛的员工体验的期望。由于人们不断追求意义、目标和更全面的员工体验（EX），经常有人说，员工已经成为工作场所的消费者。
无论是否有这场疫情的出现，我们都相信这是事实，并将继续进行。尽管COVID-19使许多人力资源和业务计划陷入混乱，但EX仍然是大大小小组织的优先事项。除了EX的商业案例之外，我们在此探讨如何更好地理解并提供员工想要和需要的发展体验--这种体验在员工加入之前就开始了，有时在他们离开之后还能持续很长时间。
为什么目的很重要？
每一个为你工作的人都有一个关于你的经历，以某种形式。问题是，它是正确的体验吗？无论是日常的小互动，还是更重要的东西，只有有意识地关注人们对你的诸多体验，你才有希望设计出更大的、整体的员工体验。
我们相信，这一切都归结于EX设计--设计原则的应用，首先是如何理解人们、他们的需求和期望，然后是如何开发、测试和迭代解决方案，使体验达到最佳状态。
EX设计方法植根于设计思维，并从积极心理学（研究让生活更有价值的因素）中汲取灵感，我们提出了一个实用的框架，任何组织都可以利用这个框架来理解并为员工创造更好的EX。
下面，我们提出了一些关键的原则，我们认为这些原则应该成为任何方法的特点--无论你是刚刚开始你的EX之旅，还是想为已经建立的EX方法注入更多活力。
我们所说的 "员工体验 "是什么？
EX的定义有多种多样。有多种方法、新出现的概念和想法，也有一些先锋组织在引领潮流。有些定义可能会让人觉得本能地适合你的组织，而有些则明显不适合。所以，请听从你的直觉，因为创造一个令人信服的EX并不像遵循别人的蓝图那么简单。
首先，你需要明确，当你在谈论EX时，对这意味着什么以及为什么它很重要有一个共同的理解。跨层级和跨团队明确组织对EX的定义，是确保协调、专注和承诺的唯一途径，以产生有意义的影响。
我们不仅认为这一点非常重要，而且重塑贵组织的EX定义，也是开启您的EX之旅的一个方便和包容的地方。EX不仅仅是人力资源团队的职责，它远远超出人力资源团队的职责范围。从一开始就进行全局规划，将为员工体验的制定奠定最好的基础。
拥抱你的不足
那些报告在EX方面取得最大进展的组织都有一个共同的心态--他们像设计师一样思考。不仅如此，他们还报告说，他们的方法的核心是设计思维。设计思维的一个关键要素是需要预先认识到--或是应该是积极地寻找--你将在其中运作的制约因素。
我们主张EX设计也是如此，因为它不是发生在真空中的东西--在现实世界中，你不可能简单地找出人们需要什么来获得良好的体验，然后按需提供。一个优秀的EX是在三种有时一致、有时竞争、有时又经常变化的需求的制约下发生的。它们是：你的组织背景（战略、目的、价值观等）、工作要求（工作内容和工作地点等）以及你的员工。我们把这些称为 "三个透镜"，我们用它们来帮助组织开始构思他们需要创造的理想EX，然后据此确定活动的优先顺序。
提高标准
处理员工体验的一个常见方法是关注 "环境因素"--那些你需要做好的办公室元素，以确保员工的满意度（例如，薪酬、福利和工作空间）。但是，虽然办公室的环境因素有助于提高满意度，但它们并不总是能产生与良好体验相关的积极情绪。
我们并不是说环境因素不重要--把这些体验弄错了，你很快就会知道--而是说，拥有这些因素的积极体验应该是一种必然。这些体验虽然很关键，但很少有差异化或创造竞争优势。EX使你的组织有别于竞争对手的机会就在于发现对你的员工来说重要的动机（而不是满意度）因素，然后设计出能促进这些因素的体验。
以好奇心为导向
好奇心是伟大设计的基础。它能挑战各种假设并提出真正重要的问题。好奇心的强大还有另一个原因。它促使我们去寻找那些拥有我们所缺乏的洞察力或技能的人，并与之合作。最好的设计师知道，需要来自各个学科和经验的人去理解一个问题并找到解决方案。
员工体验中只有一小部分是由人力资源产品和服务构成的，人力资源应该只占一部分，而不是设计团队的总和。创造一个伟大的EX意味着将整个组织的不同观点和专业知识汇集在一起，重新想象体验。这也意味着让你的员工参与进来--不仅仅是为他们设计，而是与他们并肩作战。
这有时被称为 "激进的参与"，它不仅能带来更好的体验，还能减少对变革的抵触情绪，提高主人翁意识、参与度和承诺度。
克服理解偏差
有意识地创造体验，与指定、构建和交付系统、交易和流程，把人作为 "人力资源 "来管理是完全不同的活动。我们将 "员工体验设计 "定义为设计原则和积极心理学的应用，首先是我们如何理解人们和他们的需求和期望，然后是我们如何开发、测试和迭代解决方案来策划他们的体验。设计思维首先要深入了解你所设计的对象，在我们的案例中是员工。
你只有练就深厚的同理心，才能了解并围绕员工的情绪、态度、信念、认知和行为进行设计，才能深入EX的核心。同理心（结合三个透镜）可以确保你不会落入假设员工想要什么的陷阱，或者盲目地遵循一个可能与你的组织环境不相关的EX模型。它还能确保你在体验中能给员工带来最大改变的部分上下功夫（可能不是最明显或最闪亮的）。
测试和学习
实验的心态有助于防止EX方案被过度设计--花费数年时间完成，却无法达到应有的目标。相反，提前进行实验，可以鼓励行动、快速学习和持续改进。优秀的EX解决方案总是处于测试阶段，因为它们总是在不断地建立和改进。EX设计的本质是进化的，而实验的心态有助于推动它的发展。
鉴于目前许多组织正在快速变化的内部背景，创新从未如此关键。而EX也是如此。如果你需要快速了解和重新设计EX的要素，采用实验思维方式将确保你可以尝试新的东西，而不是回到旧的习惯或不再有用的做事方式上。
用员工体验走自己的路
优秀的EX没有一个放之四海而皆准的方法。没有基准。一个EX的重点意味着在不同的层面上运作--战略（你的愿景是什么，你是否在实现？），解决方案（你需要改善体验的哪一部分，以及如何改善？）和日常体验（所有那些创造影响的微观体验）。它是宏观的，也是引人深思的。
然而，积极的心理学加上设计思维，会让你确定正确的工作内容，并在不断学习的同时设计出迭代的解决方案。这意味着一切都要从头开始。因此，通过定义EX对你的组织意味着什么--以及为什么要这样做来开始设计。
作者：贝琳达·甘纳韦
以上由机智的AI翻译完成，仅供参考。
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员工敬业度
归属感：2021年员工参与度的首要驱动力
序言：在经历了一年的管理混乱、家庭分离、全球健康和环境危机、种族歧视以及政党分裂后，人们现在最想要的是真正的安全感和归属感，成为集体的一部分，在公司内获得幸福感。
归属感已经成为与参与度和幸福感相关的顶级员工体验驱动力。
当我们在2020年底对超过11800名参与者进行全球研究时，我们发现归属感逐渐成为员工参与度最强的驱动力--重要性超过对领导层的信任和职业发展能力等典型驱动力。在2021年，我们预计这种对归属感的渴望不仅会增长，而且会彻底重塑员工体验。
以下是对归属感的含义、驱动归属感的因素，以及如何在组织中培养归属感的详细介绍。
什么是归属感？
像食物和住所一样，归属感是人类的基本需求。它代表着与人或地方的联系。在茫茫人海中，员工的归属感是加强企业的一个支柱。对我们许多人来说，我们与工作和同事之间的联系一直是远离混乱的避风港，是一个可以归属的地方和社区。
我们都知道归属感，或与他人合拍的感觉。
感觉自己在工作中既能做独特而真实的自己，又能与周围的人联系在一起，满足了我们与他人形成并维持强大、稳定的人际关系的核心需求。
归属感与参与度也高度相关。根据我们的研究，只有20%的员工觉得自己没有归属感，而觉得自己有归属感的员工却有91%的员工有参与感，是原来的三倍半。归属感不仅能满足员工的基本需求，还能激发员工的工作热情，推动企业取得更好的业绩。
工作归属感的驱动力是什么？
在我们的研究中，对归属感的一个主要影响因素上升到了首位：管理者。他们在成为员工的拥护者方面起着举足轻重的作用。
我们的研究表明，管理者直接影响团队的归属感。信任经理人，相信经理人关心他们的个人，并倾听他们的观点的员工，会体验到很高的归属感。在适应组织变化时感受到支持是影响归属感的首要因素之一。
虽然我们对归属感的理解还在不断发展，但我们知道，它是包容性的一个关键组成部分，这已经多次被证明对员工和企业都有很好的效果。今年一再提醒我们，关注工作场所的多样性、公平性和包容性(DEI)的重要性，同时员工的期望值也越来越高，这将成为他们希望工作的公司在运营上的必要条件。
归属感如何影响员工体验？
反过来，归属感对员工体验的一个重要方面--幸福感也有积极影响。有归属感的人几乎是幸福感的三倍：78%对28%。
THIVIA MOGAN，QUALTRICS的XM专家曾提出，"为了让员工有归属感，雇主必须用行动来证明他们的关怀。"，"这是关于做好基本工作的问题。尊重员工，对他们的反馈采取行动，承认他们的贡献，是向员工表明他们很重要的方式。我们不能指望员工在一个有毒的工作场所里过得很好，更不用说茁壮成长了。"
研究还表明，独居的员工可能会从同事和朋友那里获得更多的归属感和社区感。由于流行病和远程工作，这些被剥夺了，他们可能比有家庭的员工更容易失去归属感。
如何在工作场所培养归属感
不知道该从哪里开始培养组织的归属感？首先，看看你的组织的企业社会责任（CSR）举措。我们的研究表明，员工对企业社会责任的自豪感--即公司对世界产生积极影响的努力--在培养归属感方面发挥着重要作用。它也是仅次于归属感的员工参与度的首要驱动因素。
人们说，其他让他们觉得自己在组织中拥有归属感的因素还包括
开放和诚实的沟通
感觉自己是团队中的重要一员
在适应组织变革时感到得到支持
认为他们可以在工作中做自己；
相信在他们的公司里，每个人都能充分发挥自己的潜力，无论他们是谁。
带着真实的自我去工作
仅仅提高归属感并不是一个万能的解决方案。虽然它可以成为员工参与度的强大驱动力，但在一个多元化的组织中，这可能并不是一种一致的体验，因为在这个组织中，人口因素会对员工的体验和获得机会产生巨大影响，从而使员工能够茁壮成长。在没有感觉到自己可以把真实的自我带到工作中的情况下融入公司，这不是融入，而是同化。
"在流行病、种族正义的呼声和前所未有的变化之后，让你的员工感到他们有做真实自我的空间，这一点更加重要。"LINDSAY JOHNSON，QUALTRICS的XM专家说，"不仅如此，他们所参与的事情正在对世界产生积极影响。这些理想正在成为员工体验的组成部分，这是有道理的。"
所有的组织都是不同的，组织内所有的人都有不同的需求。在培养工作场所的归属感方面，没有一个放之四海而皆准的解决方案。重要的是倾听你的各个人员的需求--然后将这些反馈行动起来，满足他们的需求。
作者：塞西莉亚·赫伯特
以上由乖巧的AI翻译完成，仅供参考。
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员工敬业度
未来办公模式：在自动化和员工敬业度之间寻找平衡点
在办公场所，将人工智能和自动化融入日常流程以提高效率、节省时间和金钱的做法越来越普遍。试想一下，如果我们几乎完全消除了团队成员花费时间重新设置密码、更新发货和基本故障排除的需要，那么客户支持团队每天有多少小时可以转向积极的业务增长?重新把时间花在推动更加个性化的体验上，这一预期令许多公司高管眼花缭乱。
但领导者对自动化的看法与员工对自动化的看法之间可能存在脱节。Blumberg Capital 2019年的一项调查显示，90%的高管认为自动化将让员工有更多时间致力于更复杂、更有回报的工作，而只有19%的员工认为，自动化实际上会减轻他们单调的工作负担。此外，近一半的员工认为自动化导致了他们工作场所的失业。
数字化转型，可以包括结合自动化和机器学习的各个方面以及自助服务渠道，如聊天机器人，为公司提供了大量的机会，以重塑他们的工作方式，着眼于使运营和客户服务交付更节省时间和成本，并减少客户的努力。这些 "发现 "的时间可以转移到为客户提供更加个性化和感同身受的体验上。然而，这种关注可能会被员工消极看待。每当一项与人工智能相关的新举措亮相时，工人们可能会发现自己在想。"这项新技术会不会取代我的工作？"
这种紧张情绪如果没有得到妥善解决，会导致办公室内的不安心理和不确定性。这就是为什么公司必须了解这些非常真实的员工担忧，并积极主动地制定和传播详细的路线，传达当变化出现时，作为个人、团队和公司整体战略的一部分，每个人都可以期待什么。
制定变革路线图
公司不能也不应该承诺人工智能和其他技术不会自动完成某些任务。他们可以做的是确保受影响的员工有一个发展计划，以支持有效地过渡到公司内部的其他角色和机会 - 特别是那些他们与新技术一起工作的角色和机会。
毕竟，如今，没有人情味，几乎不可能提供高质量的CX服务。事实上，正如《纽约时报》科技记者Nellie Bowles在2019年所写的那样，具有灵巧人情味的客户体验正在迅速成为一种流行的要求，最终可以帮助品牌实现差异化。"人与人的接触正在成为一种奢侈品"。
自动化和人工智能是为一线团队成员提供提供这些令人难忘的个性化客户体验所需信息的关键，但企业如何才能实现这一转变，将客服人员转化为礼宾巨星和技术奇才？
员工旅程图谱可以帮助那些目前受雇于公司的员工找到新的立足点，同时帮助你的企业更好地了解未来人才的分配位置和方式。员工旅程图谱是一项全公司范围内的工作，管理层和员工一起摸清公司人力资源中最大的挑战、冗余、机会和需求。品牌应该绘制出需要哪些新的技能，哪些技能可以转到组织内的其他角色上，并展示哪些新的角色可以存在，以及技能如何有可能从一个工作转移到另一个工作。
要有效地开展这项工作，需要高管、人事领导和员工之间持续的沟通、共鸣和透明。如果没有这些要素，可能很难在这个过程中建立信任。
与员工沟通
品牌应该专注于传达员工在自动化方面可以期待的变化，这在每个公司可能看起来都不一样。在TELUS国际公司，我们发现成功的做法是在指定的公司时间内给员工提供定期的、带薪的机会，让他们获得新的技能和提升知识。一个强大的学习计划--加上在工作中使用这些新技能的能力--是我们留住最优秀的团队成员不可或缺的能力。
我们还不断更新我们的设备和软件，以保持我们在该领域的最新趋势，同时也让团队成员对他们所做的工作充满兴趣。这包括使用数据分析工具和心理测试来定制学习和培训机会，以确保团队成员从他们的课程中获得最大的收益。
我们尽一切可能保持工作的趣味性。自动化为我们提供了一个巨大的机会，将重复性的任务卸载到聊天机器人、智能常见问题和其他人工智能驱动的解决方案上，并给我们的天才团队成员提供更复杂、更有吸引力的工作，以及专注于提供高质量互动的时间。让我们的团队成为问题的解决者，并使用为他们提供的技术--而不是被技术所利用--这与他们的工作满意度是密不可分的。
最后，文化也是必不可少的。我们深知，各种技能都是可以传授的，但文化的契合度是深藏在我们每个人内心的。这也是为什么我们的招聘和录用实践侧重于那些与我们的企业价值观相同，并希望成为我们的团队和全球大家庭一员的个人。
现在，把所有这些放在这样的背景下：2019年盖洛普看到了自2000年开始跟踪该指标以来美国员工参与度的最高水平，主要是因为这些因素。
是的，自动化确实会让一些任务面临风险，但它也为员工创造了无数长期的职业发展机会，让员工在工作中保持有趣和回报，并为客户提供备受追捧的定制化品牌体验。归根结底，只有客户服务的某些元素可以完全自动化，达到客户会接受的程度--正如我们所知，客户还是很喜欢人情味的。
作者：玛丽莲·泰夫廷
以上由AI翻译完成，仅供参考。
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员工敬业度
【美国】加州AI劳动力管理公司Legion完成了2200万美元的B轮融资，Workday Ventures跟投
来自加州红木城的Legion是一家基于AI的人工支持的劳动力管理解决方案，基于人工驱动的劳动力管理解决方案，同时提高了劳动效率和员工敬业度，已筹集了2200万美元的B轮融资。
该轮融资共计3550万美元，由Stripes领投，Workday Ventures，Dollar General和NTT DOCOMO Ventures参与了本轮融资。现有的投资者Norwest Venture Partners，First Round Capital，XYZ Ventures和Webb Investment Network也参加了。与资金一起，Stripes运营伙伴Paul Melchiorre将加入Legion董事会。
该轮融资将使该公司在全球范围内发展其下一代劳动力管理平台。
Legion创始人兼首席执行官Sanish Mondkar表示：“ Legion的成立是为了帮助改善小时工的生活，同时帮助企业应对快速发展的市场带来的挑战。“随着我们进入公司发展的下一阶段，重新构想21世纪的劳动力管理，我们很高兴与一些不可思议的投资者和客户合作。”
在过去的12个月中，该公司增长了近300％，客户包括Dollar Dollar，Cinemark剧院和Racetrac Petroleum，他们在Legion平台上管理着300,000多名员工。自4月以来，该公司已启用了18,000多个办公地点，这是空前的步伐，这是由于COVID-19对各行各业对下一代劳动力管理功能的需求增加而设定的。
“我们很高兴与Sanish和Legion团队合作，因为它们使企业和中型市场公司能够更好地管理其小时工。
对于服务行业的公司而言，员工队伍管理是支出管理，对于保持长期耐用性从未如此重要。”将加入Legion董事会的Stripes运营合伙人Paul Melchiorre说道。Stripes合作伙伴Saagar Kulkarni补充说：“在COVID之后的世界中，Legion完整的劳动力管理模块套件以及最近发布的健康工人功能，将为客户创造安全，高效的恢复道路，为客户创造难以置信的价值。”
Workday Ventures董事总经理兼联合负责人Mark Peek说：“我们的投资组合以加速新兴企业软件公司的增长为中心，而Legion是一个很好的补充。” “我们期待支持Legion塑造明天的技术。”
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员工敬业度
2020年，工作场所技术趋势将促进移动工作者的参与
公司需要在2020年利用四种工作场所技术趋势，以满足移动员工在生活各个方面所期望的灵活性，并帮助培养他们的敬业度。
2015年，美国有9620万流动工人，在2020年，这一数字预计将增加到1.054亿，占美国劳动力的72%以上。随着婴儿潮一代的退休，具有不同价值观、期望值、偏好和工作方式的新生代正在加入到劳动力队伍中来。再加上 "零工经济"（专业人员放弃传统的朝九晚五的工作机会，转而从事合同工作）的兴起，劳动力市场不再是稳定的，而是具有流动性。
那么，企业如何计划从不断变化的劳动力中吸引和留住顶尖人才呢？这里有四个重要的工作场所技术趋势，公司需要在2020年开始利用这些技术，不仅要达到移动员工在生活的其他方面已经期望的灵活性和敏捷性，还可以帮助培养员工与雇主之间的敬业精神和更紧密的联系。
环境传感器将被用来改善员工的身体健康，创造更多的可持续办公大楼。
2018年，越来越多的雇主采用了替代性工作计划，因为他们认识到，他们不可能一周五天、每天8小时坐在座位上。久坐办公的生活方式与当今的流动劳动力是不相容的，更不用说对员工满意度、健康和福利的潜在负面影响了。所以现在，许多雇主正在更换过时的办公环境--老板在角落里的大办公室里，而公司其他员工在一排排米黄色的隔间里工作。员工可以自由地在办公室里走动，选择适合自己工作的办公桌或工作站类型，从而提高了员工的协作能力、满意度、生产力，当然还有留住员工。
随着公司开始认真对待移动员工，我们将在今年开始看到物联网环境传感器进入工作场所。这些智能设备将准确地监测办公大楼周围的空气质量、光线、噪音和温度，以确保它能使人们做最好、最有成效的工作。例如，使用环境传感器可以帮助公司防止二氧化碳浓度上升到到1000ppm以上--在这个水平之后，员工可能会开始出现嗜睡、头痛、嗜睡等症状，从而导致注意力不集中、注意力不集中、心率增加和恶心。
除了更快乐、更有生产力的员工之外，实施环境传感器的好处还将以节约成本和提高组织能效的形式出现。通过与房舍管理系统(BMS)集成并帮助企业达到良好的建筑标准，环境传感器可以帮助企业实现提高50%的成本效益包括能源、维护和其他经常性费用。（了解更多：https://hrtechchina.com/）
语音命令和智能助手将使工作生活更加轻松。
语音助理虽然还比较新，但近年来有了很大改进。到目前为止，您可能已经使用了Amazon的Alexa或Google助手来执行简单的日常任务，比如查找天气或播放您最喜欢的Spotify播放列表。事实上,近一半的在线成年人正在使用语音或语音识别技术。企业是否准备好使用此类设备？
在企业工作场所，智能(语音)助理需要在需要时为员工提供麦克风和响应机制(音频或视频)。语音交互需要简单、简短的命令，并有直接的答案或结果。手机，以及较小程度上像微软科塔纳(MicrosoftCortana)这样的桌面助理，提供了这些技术需求。在过去，这些设备并不经常集成到办公工具或建筑技术中。然而，市场上的新来者正在缩小雇员设备与工作经验(环境数据、协作和其他用例)之间的差距。期待着2020年在工作场所基础设施中直接引入语音命令和智能助理，因为公司正在继续努力打造“未来的工作场所”。
智能信息亭、调度软件和导航技术将支持“智能工作区”计划。
就像智能城市使用技术来保持交通畅通或帮助司机更快地找到空置的停车位一样，2020年，拥有高交通空间的公司将更频繁地利用物联网来改善在职员工的体验。中等规模和企业级的公司将增加智能信息亭，无论是作为办公室内的固定设备，还是通过移动电话，这样他们的员工就可以快速查看他们的队友是在共享工作空间还是在私人会议室进行协作。其他公司可能会增加团队发现和导航技术，让员工更容易地在办公室里走动，从而带来与跨职能团队合作的偶然时刻。调度软件的正确实现还将帮助更多的远程员工在工作中预订工作和会议空间，以便协作并与团队保持联系--无论团队中的任何人都是在哪里工作的。
公司将解决关于物联网设备的隐私和安全问题，以便在数字工作空间中获得竞争优势。
IT组织正在研究如何应对安全风险，这些安全风险将不可避免地在2022年前与物联网连接到285亿台设备上。通过加强网络安全保护水平和改变政策，他们将更好地准备从物联网给他们和员工带来的巨大机遇中获益。
例如，可以通过网络隔离、扫描和其他实践来保护许多物联网技术。能够在2019年实施智能政策的IT组织将获得竞争优势，这将有助于他们的底线，并通过使他们的工作生活更轻松、更有效率来吸引/留住更多的员工。想一想面部识别技术，这种技术可以让员工通过简单的自拍…来完成一天的工作。或者员工可以在上班的路上从移动设备中保留他们喜欢的工作空间。（了解更多：https://hrtechchina.com/）
随着美国的失业率处于历史低位，加上日益活跃的劳动力队伍和对 "什么是工作 "的新定义，我们将看到员工的流失率持续上升。这种更高的工作量将继续给人力资源部门的员工和系统整合带来压力，除最小的公司外，其他公司都将面临这样的压力，从而导致 "零工经济人力资源 "市场的需求自我满足。现在是时候拥抱工作场所技术，为雇主提供急需的竞争优势，以更好地满足新一代移动员工的需求。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Joe Karbowski
来源：hrtechnologist
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员工敬业度
您是否为每一种人格类型的远程工作者提供便利？
一刀切的WFH政策并不是正确的答案，尽管由于冠状病毒（COVID-19）的流行，公司正在从现场办公转为远程办公。
最近爆发的冠状病毒（COVID-19）使在家工作（WFH）成为全球大多数公司的强制性政策。
甚至像IBM这样以前回避远程工作的公司现在也急切地采用这一策略。但这意味着，员工再也不能选择是进办公室还是在家工作。不管他们的性格类型和工作环境如何，远程工作实际上是这个时候的“新常态”。
公司如何确保每位员工在家工作时表现最佳？你如何根据不同的性格类型来调整你的家庭工作政策？
我们就这个话题采访了迈尔斯-布里格斯公司思想领袖约翰-哈克斯顿。迈尔斯-布里格斯公司是世界领先的心理学资源提供商之一，在人格测试领域以及如何与员工管理相结合方面处于领先地位。在深入研究Hackston分享的见解之前，让我们快速浏览一下在冠状病毒大流行期间员工对在家工作的看法。
在冠状病毒大流行期间，员工对快速过渡到在家办公有何感受？
2020年3月23日，Glassdoor公布了一项研究冠状病毒（COVID-19）对工作模型影响的调查结果，特别是广泛远程工作的兴起。根据近1000名美国受访者的调查，出现了以下情况：
67%的受访者表示，他们会支持雇主在家中无限期工作的决定。他们预计这一趋势将持续一段时间，直到大流行得到相对控制。
超过7/10的收入阶层雇员报告说，他们的雇主对冠状病毒有某种反应。这反映了这种影响的巨大程度，影响了每一种性格类型的雇员。
50%的人表示，他们的工作效率将与在职时持平或更高。但这也意味着一半的受访者对自己远程工作的能力没有信心。
正如你所见，面对冠状病毒的远程工作已经成为一种新的现状，每个员工的反应都可能不同。哈克斯顿说：“我们对每个人都在家工作，而且大部分时间都呆在家里的意外需求的反应，很可能与我们的个性有关。”。
那么，如何根据员工的个性特征定制冠状病毒触发的远程工作策略呢？哈克斯顿讨论了公司在制定政策时应考虑的各种员工个性类型。（了解更多：https://www.hrtechchina.com/）
员工个性特征以及如何为其定制远程工作
凯瑟琳·库克·布里格斯和她的女儿伊莎贝尔·布里格斯·迈尔斯介绍过迈尔·布里格斯类型指示器。它提出了四种人格分类方法，每种类型都有自己的需求/期望。特别是在冠状病毒的背景下，这些需求之间的差异变得非常明显，因为从办公室工作到WFH的过渡几乎是一夜之间发生的。
以下是四种分类及其对WFH政策的影响：
1.内向与外向
这方面考虑的是员工是否更愿意关注事件和刺激的外部世界，还是关注思想和情感的内在世界。哈克斯顿说：“内向的人，享受着平静的环境，一开始可能喜欢在家工作，只要周围没有太多的人--尤其是孩子来分散他们的注意力。”
他补充说：“外向的人在过渡过程中可能会遇到困难，因为他们倾向于享受一个繁忙、活泼的环境，这为他们提供了很多互动的机会--在家里要做到这一点可能并不容易。”
27%的就业父母担心如何管理孩子，因为他们在感染冠状病毒时会努力保持生产能力。为了帮助内向者，你可以制定清晰的工作时间表，留出足够的时间照顾孩子，这样员工就不会觉得难以集中精力。
外向的人面临着完全不同的问题。根据我们引用的Glassdoor报告，22%的员工担心自己会“发疯”，因为他们被要求呆在家里。为了缓解这种情况，您可以利用远程协作工具来举办虚拟活动和即兴聊天会话，以保持社区的感觉，尽管冠状病毒爆发了。
“像skype和Zoom这样的会议工具可以帮助人与人之间的定期联系，并为更多的远程互动聚会提供便利，”哈克斯顿建议道。
2.感知与直觉
在这里，我们看一看每个员工对世界观的感受——他们是想处理细微的、具体的数据，还是更直观地感知全局？
当给定以结果为中心、以研究为导向的任务时，感知个性类型会表现得更好。他们还需要不断获取与冠状病毒相关的信息，因为他们需要对这场危机做出自己的推论和判断。
作为雇主，您可以使公司数据库以及COVID-19相关的知识库可供在家工作的员工使用，从而使敏感的人格类型受益。
直觉引导的员工可能会面临更大的恐慌风险，特别是当与同事之间的面对面交流被切断时。这就是为什么重要的是要记住，社会距离不意味着社交中断。你可以用免费工具就像Sack、Hangout，甚至WhatsApp一样，要与这个员工群体保持联系，从他们直观、有创意的想法中汲取经验，同时向他们提供准确和经过验证的信息。
3.思考与感觉
这与以前的分类有点相似，但它关注的是决策部分。哈克斯顿透露：“可以研究员工的个性，看我们是更愿意根据客观逻辑（思维）做出决定，还是根据我们的价值观以及人们会受到怎样的影响（感觉）做出决定。”。
即使员工在家工作，也要让他们感到有能力。冠状病毒的爆发以及随之而来的封锁等，很可能会削弱大部分人群的自主意识，而自主性与员工敬业度密切相关。在一项对3200万份员工档案的研究中，LinkedIn发现，获得授权的员工在三年后有47%的机会留在公司，相比之下，那些没有足够自主权的员工只有35%。
公司不应让冠状病毒妨碍员工自主/赋权，有效的WFH政策是其中不可或缺的。
你可以透过每日的领导通讯、公开问题的聊天室等，加强一线员工和高层领导之间的沟通渠道。你甚至可以采用一个创意众包平台（如Spigit或Crowdicity），让每个员工在整个组织内都能听到他们的决策，有益于思维和情感人格类型。
4.判断与感知
这是指员工在日常工作中所遵循的结构水平。在一个偏远的工作环境中，这种个性特质在很大程度上发挥了作用。员工可以选择遵循高度结构化的工作流程，就像朝9晚5的日程安排一样，或者选择更加灵活和“自发”的路线。
哈克斯顿警告说：“有判断力的人喜欢有计划、有组织的生活，可能会发现突然不得不远程工作的改变会造成相当大的破坏。”
“有感知偏好的人可以享受远程工作的一些方面，例如工作时间的灵活性。这可能会给其他员工带来问题。例如，如果他们在下班后发送电子邮件，他们的同事可能会感到不得不做出回应。“他补充道。
为了让这两种性格类型的人在冠状病毒引发的远程工作期间感到舒适，公司必须在灵活性和秩序之间取得平衡。您可以采取一些简单的步骤，例如配置公司日历以显示规定的工作时间，超过此时间，将不鼓励与工作相关的通信。基于人工智能的劳动力调度工具（如Humanity）也可以证明是有用的，因为它可以根据个性类型的偏好调整任务流。（了解更多：https://www.hrtechchina.com/）
最后：在这些令人担忧的时刻，留些差错的余地
虽然通过WFH提高生产率可能是头等大事，但在这样的时代，员工福利必须占据中心位置。社交距离和离家工作有助于保持员工的身体健康。但是，根据不同的性格类型调整远程工作政策对他们的心理健康至关重要。
Buffer在2020年对3500名远程工作者进行的调查显示，20%的远程工作者在孤独中挣扎，另外20%的人在协作中面临困难。我们上面列举的步骤可以大大缓解这种情况。
同样重要的是，在冠状病毒（或任何）大流行期间，不要过分强调性能。员工们已经在努力平衡个人和职业的义务，在没有他们常规的支持系统的帮助。这就是为什么留下一定的误差空间或生产力的边际损失是至关重要的--它消除了压力感，让不同性格的员工享受远程工作带来的好处，甚至在这段艰难时期也能对公司的成长做出有意义的贡献。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Chiradeep BasuMallick
来源：hrtechnologist
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员工敬业度
制造零售物流等行业员工敬业度如何更好来实现
根据2019年盖洛普（Gallup）的一项研究，在全球范围内，有85％的员工表示他们没有参加工作或正在积极脱离工作岗位。这是员工离职的一个重要因素，因为缺乏敬业度的团队成员通常会感到设备不足，发展不足和缺乏重视。识别并进一步聘用员工的物流领导者将获得长期和短期利益，其中包括缺勤率降低41％，周转率降低24％，最值得注意的是，安全事故减少70％。
制造，零售和物流团队可以采取以下三个步骤来确保员工不断参与其中，从而使自己的工作蓬勃发展：
步骤1：优先考虑安全性
建立世界一流的安全实践应是吸引员工参与的首要任务。任何因受伤而离场的员工本来都是负面的，痛苦的经历。此外，对于依靠运营效率的组织而言，由于工人补偿，管理和更换所致的成本可能很快失控。通过预防工作场所的伤害，领导者可以提高员工士气并保持高效率。
您的员工会说些什么（GALLUP 2019）：
“我的主管似乎在乎我的健康。”
“我拥有正确完成工作所需的材料和设备。”
“在工作中，我有机会每天做自己最擅长的事情。”
如何实现：
专注于人类运动，以减少肌肉骨骼疾病（MSD）的发生频率和严重程度。与MSD相关的伤害在2019年使美国企业蒙受了310亿美元的损失。不幸的是，像人体工程学这样的解决方案还不足以防止这些伤害。举，伸，拿，拉，推等任务都是简单的动作，这些动作在身体不好的位置进行，使团队成员有受伤的危险。着重于保持强壮的身体姿势来执行这些任务将大大减少这些伤害。
步骤2：培训和发展员工
在当今竞争异常激烈的工作市场中，雇主不仅在寻找保留员工的新方法，而且也在寻找如何从他们那里获得最佳绩效的方法。另一方面，今天的员工正在寻找提高技能的方法，以促进职业发展。领导者满足这些愿望的简单方法是提供培训机会，使团队成员可以学习和发展新技能。这样做将为员工提供新的成功方法，并使他们觉得自己是组织的重中之重。
您的员工会怎么说：
“有人在鼓励我的发展。”
“在过去的六个月中，有工作人员与我谈论了我的进步。”
“去年，我在工作中有学习和成长的机会。”
如何实现：
首先制定一个轻量级的员工培训计划。通过使用移动和微学习方法，您可以在不影响运营效率的情况下促进员工的参与和敬业度。从那里开始，置身于团队成员的鞋子中。什么样的培训将最有益于他们在企业中的成长？选择将引起团队成员共鸣的培训主题，您将看到开发飞速发展。
步骤3：打造浓厚的文化
牢固的安全文化是不断给予的礼物。随着团队成员对自己的工作场所文化有更强的联系感，他们将更开放地参与公司计划，更好地获得反馈，并且整体上更快乐。良好的文化也有助于使团队成员承担责任。例如，属于强大安全文化的员工不仅会优先考虑人身安全，还将努力确保同事的安全。
Hub Group Trucking的蒂姆·史密斯（Tim Smith）看到他的司机将他们的文化带回家：“我们的一些司机甚至将来自Worklete的安全计划的经验纳入他们的日常生活中。”
您的员工会怎么说：
“我的同事们致力于做高质量的工作。”
“在过去的七天内，我因做得很好而受到认可或称赞。”
“在工作中，我的观点似乎很重要。”
如何实现：
创建共享的词汇和消息对于建立强大的文化至关重要。您和您的员工每天在团队中使用特定于工作的单词和短语。确定哪些词组紧贴您的团队，并创建标牌以显示在工厂周围的公共区域。这些视觉上的肯定会巩固您员工心中的词汇，并有助于使团队围绕一个通用词典而团结。
遵循这三个步骤，您将可以很好地创建一支敬业的员工队伍。
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员工敬业度
如何让员工参与数字转型？
尽管大多数公司都知道，数字变革是前进的方向，但要让员工参与进来，改变以往的做法可能很困难。
“数字化转型”这个词经常让你的员工感到恐惧。他们将自动化视为工作安全的潜在损失。但是，如果你强调技术升级的优势，你可以得到员工的认可。当每个人都参与到数字化转型中来时，生产率和员工参与度都会大幅提升。
Forrester最近的一项调查93%的公司相信他们必须接受数字转型，否则就有可能落后于竞争对手。采用新技术和自动化流程可以使您的业务更加完善，并使您的员工更有效率。你如何说服员工，可以向他们展示这样做对公司以及对他们的事业的好处。
1.提供培训
当人们获得学习新技能的机会时，他们在工作中会感到更加投入。向他们传授有助于他们适应工作变化的流程，这表明你不仅仅是在实施替代它们的方法。你的目标是帮助他们提高工作效率。
如果您的员工输入客户数据并希望自动化流程，您应该提供维护软件的培训，或者将员工转移到客户关系外展。在培训和他们的职业可能会如何改变由于自动化而提前。一定要强调他们是团队中有价值的一员，你希望帮助他们适应发展，获得新的技能。
2.做一个坚强的领袖
好的领导者有很多特质，但并不是所有的领导者都有相同的特质。带领你的团队进入一个新时代的关键之一是在工作场所有一个强有力的存在。你怎么能成为一个强有力的领导者？以下是实现这一目标的几种方法：
出席：如果你的团队看到你学习新技术，他们就会意识到接受新软件和新趋势的好处。并听取每个员工的建议，让他们在工作中有发言权。
保持诚实：如果你让自己看起来像你感觉到的那样开放和诚实，人们就会学会信任你。
自信：对你的工作了如指掌，你会流露出自信。管理你自己的时间，向那些比你了解得更多的人学习不同的话题。
有影响力的领导者不是天生的，而是由他们所发展的技能造就的。任何人都能学会自信领导所需的特质。
3.数字转型
作为一个公司的权威，你对数字革命做了很多研究。您了解更好的商业智能（BI）的优势。然而，你的员工可能仍然会想，“什么是数字化转型？”给他们答案：
解释：提供诸如物联网之类的概念，并举办关于人工智能如何影响你的特定行业的研讨会。
激励：鼓励员工就未来的发展提出问题，并给出深入的答案。
保持联系：简短的五分钟会议让每个人都能定期更新信息，而不会因为突然的业务变动而感到不知所措。
如果你解释一下数字转型的好处，你的员工更有可能接受创新，这会增加员工的认同感。
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4.听取他们的意见
由于任何技术进步都会直接影响那些从事这项工作的人，将他们拉进讨论中并获得他们的投入：
试用软件：让那些将使用新技术的人尝试一下。如果这些人看到它如何提高他们的生产力，他们就更有可能参与进来。
寻求更好的解决方案：从那些分配给特定任务的人那里获取信息。对于您的业务来说，最好的自动化解决方案可能不同于您的想法。
奖励更高的生产力：当一个人接受这种改变，提高他们的生产力，因为数字转型采纳，奖励他们的努力。
那些做特定任务的人知道什么会让事情变得容易，什么不会。相信他们的判断力。虽然你有最终的决定，你的公司如何转变，开放的意见，从那些谁做特定的任务。
为什么贵公司正在进行数字转型？
一旦你知道了数字化转型的利弊，你就可以更轻松地向员工传达数字化转型的原因。
沟通是转变的主要部分。重视员工的投入，分享您对添加自动化如何帮助您的业务增长的见解。强调对他们未来职业需求和工作保障的增长益处。
有了一个计划，你很快就会接受最新的科技趋势。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Kayla Matthews
来源：hrtechnologist
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员工敬业度
员工敬业的未来：支持全体员工
近年来，员工敬业度发生了巨大变化，许多曾经被视为“额外津贴”（弹性工作时间、远程工作特权等）的福利现在都被员工所期待。在这篇文章中，讨论了在数字经济中，给予员工自主权和认可的简单原则如何仍然是企业吸引和留住人才的关键途径。
在过去的十年里，员工敬业度有了很大的发展。从远程工作特权到灵活的工作时间，曾经被视为额外福利的许多好处现在已成为工作世界的期望。事实上，现在77%的员工希望公司提供在办公室以外工作的选择。即便是曾经被视为轻浮或“美味”的免费小吃，也正在成为一种需求。根据人力资源管理学会（Society for Human Resource Management）的数据，提供免费零食的美国公司比例从2016年的20%上升到2018年的32%。
这些好处不仅仅是在公司网站上兜售的有吸引力的“好东西”，事实证明，它们在员工敬业度方面有直接的投资回报，各行业的商业领袖都将其视为吸引和留住人才的一种方式。
计算技术投资的投资回报率通常是我们公司为客户所做的。最近，我们研究了员工敬业度和留用率的投资回报率，发现更换一名员工的成本可能高达员工每年全部成本的48%。
工作场所福利有助于遏制高减员率对公司利润造成的代价高昂的影响。它们还可以帮助企业在竞争日益激烈的环境中争夺人才，在这种情况下，失业率处于历史低位。
在NucleusResearch，我们亲身体验了工作场所福利的正面影响。几年前，我们实施了一系列政策来支持工作和生活的平衡，包括“带你的狗去工作”倡议，我们推出了全公司范围的季节性旅行来奖励团队全年的辛勤工作。虽然这些福利看起来似乎很小，但累积起来，这些政策对于我们建立团队和提升公司士气至关重要。
员工敬业的下一个前沿--支持全体员工
然而，物质利益只能发挥一定的作用。毕竟，工作场所福利的日益流行并不是一时的趋势--这是一个更大的趋势的一部分，即工人们要求他们的雇主给予更多的帮助，并期望他们的工作具有更大的意义。在最近一项针对美国年轻工人的民意调查中，57%的受访者表示，他们最重要的职业优先事项是找到一个个人喜欢的、有意义的职位。这超出了办公室小吃的舒适性。今天，工人们寻求更大的成就感。
为了在数字经济中争夺人才，雇主还必须为工人提供机会，迫使他们每天来工作，并鼓励他们尽最大努力。
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赋予员工权力
每个员工在工作场所的满足感是不同的，这在很大程度上取决于员工在职业发展中的位置。然而，根据我作为创始人和首席执行官的经验，我发现了两个与员工成长和满意度有着内在联系的简单原则：控制和认可。
盖洛普最近对近7500名全职员工进行的一项调查显示，23%的受访者表示，他们经常或总是在工作中感到筋疲力尽，44%的人表示有时感到筋疲力尽。如果工人对环境有一定程度的控制，他们就不太可能承受压力并最终精疲力竭。在公司目标的约束下，给予员工选择工作项目的自主权和完成项目的自由度，增加了他们对所做工作充满激情和投入的可能性。
如果员工的努力工作得不到认可，那么员工的耐力和专注力将不可避免地枯竭。认可一个员工，特别是当他们的成就出类拔萃或聪明时，很可能会得到团队其他成员的相互支持。但它必须是真实的。肤浅的表扬可能会损害员工的动力，而员工总能分辨出两者的区别。
虽然这些原则可能不会表现出与免费办公室津贴相同的“惊喜因素”，但它们可以在很大程度上减少人员流动，提振士气。展望未来，那些回归到最基本、接受了经过考验的自主和认可原则的公司，员工的敬业程度将有所提高。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Ian Campbell
来源：hrtechnologist
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员工敬业度
【新加坡】人力资源分析管理平台 EngageRocket 获得 210 万美元融资
员工敬业和业绩软件供应商EngageRocket宣布获得210万美元的融资，用于加强其在东南亚(SEA)的业务。
此次交易由总部位于新加坡的地区风投高乐领投，现有投资者SeedPlus也参与了此次交易，包括风险投资公司(Ventures)和联合创始人Huang Shao-Ning。这使得EngageRocket获得的资金总额达到了大约310万美元。
除了EngageRocket在新加坡的总部外，这一轮融资之前，还在雅加达开设了一个新的办事处。该公司的目标是在2020年年底前将其收入增加两倍，并将员工人数增加一倍，特别是在工程、人文科学和面向客户的角色方面增加先进能力。（了解更多：https://hrtechchina.com/）
EngageRocket成立于2016年，为员工敬业和提高绩效提供了一套产品套件，使50多个活跃的企业客户能够使用实时分析做出更好的人事决策。它的平台让人力资源领导更好地了解其组织的健康和绩效。
在过去的12个月里，该公司的用户数量翻了一番，企业客户数量增长了4倍以上。到目前为止，这家基于云计算的软件公司已经在20个行业和14个市场分析了200多万名员工的绩效，其中包括StarHub、Mediacorp、Tokopedia和新加坡电力等领先公司。
2017年，该公司在天使轮中获得了45万美元的融资，用于加速产品开发和规模经营，以满足当地需求。随后，由早期风投公司SeedPlus于2018年领投进行了一轮价值64万美元的种子轮融资，旨在推动新加坡和地区的扩张，并扩大其产品供应。
EngageRocket的联合创始人兼首席运营官Dorothy Yu表示：“EngageRocket与客户的合作，建立了一种透明和公开沟通的文化，帮助他们将员工忠诚度提高了400%以上，同时让各级领导人具备相关的洞察力，以更好地激励和管理团队。”
“随着亚洲对熟练人才的争夺加剧，各公司开始采用一种受客户分析启发的人才分析方法。使用实时数据对员工进行个性化旅行可以使每股收益提高147%，人均生产率提高21%。“EngageRocket联合创始人兼首席执行官梁振东表示。
以上由AI翻译，仅供参考！
来源：Digital News Asia
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