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Ryan Wang
【旧金山】劳动力管理平台Assembled宣布完成5100万美元的B轮融资
为现代支持团队提供劳动力管理的领导者 Assembled 宣布，它已经完成了5100万美元的B轮融资。这反映了在短短一年内估值增加了5倍以上。此次融资由全球风险投资公司New Enterprise Associates（NEA）牵头，现有投资者Emergence Capital和Basis Set Ventures参投。
新注入的资金将用于加速产品开发和招聘，同时公司继续为企业客户扩展其平台。NEA合伙人Vanessa Larco和NEA风险合伙人Hilarie Koplow-McAdams将在融资的同时加入Assembled董事会。
Assembled的劳动力管理平台通过准确的预测、自动调度和强大的实时及历史报告，帮助世界上发展最快的公司的支持团队有效地应对客户需求。联合创始人兼首席执行官Ryan Wang说："对于我们的许多用户来说，支持是任务和现实之间的最大障碍。为什么支持工作这么难做好？我们相信这是因为运营问题和人的问题是一致的，而这正是我们要解决的问题。"
鉴于支持团队前所未有的规模--通常占公司总人数的20-50%--以及诸如零工经济、分布式工作和人员短缺的普遍趋势，现在是公司投资于平衡质量和效率的运营基础设施的关键时刻。"历史上，客户支持工具优先考虑的是结果而不是人，"Wang继续说，"今天，人们认识到--实际上是一种需要--这些不能相互排斥。我们正在建立同时实现世界一流的代理体验和客户体验的工具，这进一步增强了我们的信念，即授权大任务背后的艰苦工作。"
在过去的一年里，Assembled已经实现了几个重要的增长里程碑，包括：
收入增长了5倍，同时还实现了200%以上的NRR（净收入保留）。
客户群增加了两倍，值得注意的新客户包括Zoom、Brooks Running、Asana、Wynn、Color Genomics和Restaurants Brands International。
与来自Shopify、Atlassian、Flexport和Stripe的SaaS资深人士一起建立销售、营销、合作和用户体验方面的领导力。
将Assembled团队的规模扩大了5倍
推出几个新的产品更新，包括改进的调度体验、代理记分卡和算法调度的自动化。
与领先的CX公司建立了更多的战略合作伙伴关系，包括UJET、Five9和MaestroQA。
Zoom大众市场支持部主管Kara Allen说："在Zoom，我们痴迷于提供客户的快乐。这超出了产品的范围，延伸到了我们的整体服务中--我们在每次互动中都会在客户需要我们的时候以同情的方式出现，以赢得客户的信任。Assembled的平台帮助我们预测、计划和配备人员，以便在日常工作中，与Zoom的每一次互动都是愉快的。"
NEA合伙人Vanessa Larco说："Assembled在我们的雷达上已经有一段时间了，我们在与他们的几个客户紧密合作时，见证了他们的巨大影响。该公司抓住了一个巨大的机会，在分布式工作的兴起、大辞职和比以往任何时候都高的消费者期望中，帮助企业管理他们的支持人员。”
NEA风险合伙人Hilarie Koplow-McAdams补充说："Assembled团队由经验丰富、才华横溢的工程领导组成，他们非常关心解决日益复杂的支持管理问题，并专注于提供易于使用、由数据驱动的工具。他们是劳动力管理领域的先锋，我们很高兴能与他们合作，为全球客户支持团队赋能。"
除了宣布融资外，Assembled还推出了一项名为 "CX Scholars"的新计划，该计划承诺将一定比例的年收入用于支持和WFM社区人员的继续教育。这项计划旨在鼓励正在崛起的CX领导人学习商业基础知识和其他技能，以帮助加速他们的职业生涯，同时也使他们的团队受益。
联合创始人兼首席技术官John Wang说："CX社区充满了富有同情心、疯狂的好奇心和创造力的人，他们往往没有机会在支持队列之外思考问题。CX Scholars的创建是为了给他们提供应有的时间和资源，让他们专注于职业发展。"
关于Assembled
Assembled是现代支持团队的业务骨干。该公司的劳动力管理平台促进了可靠地提供高效和有同情心的支持所需的规划和物流。Assembled得到了世界上发展最快的公司的信任，包括Stripe、Zoom、Etsy和Intuit，他们利用人员配置的智能性来打造世界一流的服务。
关于NEA
New Enterprise Associates， Inc.（NEA）是一家全球风险投资公司，专注于帮助企业家在多个阶段，部门和地区建立转型业务。自1977年公司成立以来，NEA累计承诺资本接近240亿美元，从种子阶段到IPO，在公司生命周期的各个阶段都投资于技术和医疗保健公司。该公司的投资记录包括260多家投资组合公司IPO和430多起并购。
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