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数字技术对你的劳动力效率的真正影响
我们知道技术已经对我们生活的每个领域产生了影响。我们几乎可以通过智能手机管理我们的整个生活，从安排约会到支付账单。技术创新也找到了进入工作场所的途径，彻底改变了我们的工作方式。
随着技术被嵌入到工作场所，它可能会使工人感到不安。随着包括人工智能和自动化在内的技术能够复制我们的工作内容，这很容易理解为什么。一半的英国工人认为他们可能在未来十年内被自动化、人工智能或机器人取代。还有61%的人对人工智能表示担忧。
虽然科技和人工智能将不可避免地取代一些低技能的手工工作，但好消息是，它将创造更多的就业机会，而不是消灭。根据世界经济论坛的数据，到2025年，科技将取代全球8500万个工作岗位，但会创造9700万个新角色。更重要的是，它将提高技能角色，让员工更有效率和生产力。
人工智能和自动化将如何改变劳动力？
与每一次工业革命一样，最有可能被技术裁减的工作是那些低技能和容易被自动化复制的工作。国家统计局预测，自动化风险最高的职位是服务员、货架填充员、"初级销售职业"（手工角色，可能包括商店迎宾员和手推车收集员）、酒吧工作人员以及厨房和餐饮助理。
从表面上看，这很令人担忧。但这些角色只占英国所有工作的7.4%。淘汰手工工作一直是技术进步的一个副作用。在英国，我们不再有电梯操作员、公共汽车售票员或传统的配电盘操作员这样的角色，因为我们不再需要他们了。这些职业被技术所取代，取而代之的是需求更高的工作。
被裁员风险最低的角色包括牙医、教师和医务人员。此外，高级管理人员和董事的自动化风险也很低。这些角色都有与生俱来的人性因素，使其成为必不可少和不可替代的。一些被认为是中等风险的角色，包括HGV司机和建筑工人，可能会看到他们工作的一部分被自动化。这意味着这些角色是至关重要的，但可以变得更有效率，让员工在工作中取得更多成就。
技术的真正挑战
技术创造的就业机会将多于它所消除的就业机会，这意味着最大的担忧不是就业机会的净损失，而是数字技能的差距。
包括批判性思维、解决问题、承受压力和自我管理在内的软技能将被大量需求。这是个好消息，因为这些技能是人类固有的。因此，虽然一些具有软技能的角色将不再需要，但未来最重要的特质是机器人无法复制的。
然而，学习与工作研究所表示，英国正处于 "灾难性 "技能短缺的边缘，尤其是在数字技能方面。日常的技术技能，如了解如何使用手机或电脑完成任务，是需求最大的。但包括人工智能、云软件和自动化等领域的专业技能的需求也越来越高。然而，我们看到的是，学校和大学毕业生进入劳动力市场时，缺乏这两个关键领域的技能。
为什么新兴技术对工人有好处
像人工智能和自动化这样的技术不仅会创造更多的就业机会，而且还能让人们在现有和未来的角色中提高生产力。效率的提高再次引起了人们对工作安全的关注。如果你的工作可以在一半的时间内完成，你为什么还要继续全职工作？
研究表明，在COVID-19大流行之前和期间，英国工人的工作时间一直过长。2019年CIPD的一项调查显示，五分之三的英国工人每周要多投入10个小时。五分之一的人说他们在工作中疲惫不堪，并承受着 "过度的压力"，而另外三分之二的人经历了与工作有关的健康问题。
同样，虽然在家工作使许多人的工作和生活得到了更好的平衡，但英国的员工平均每天多工作两个小时，大多数人直到晚上8点才下班。考虑到这一点，提高效率就有可能解决这种过度工作的危机。
如果你能将工作中的手动、重复性元素自动化或消除，你就可以专注于一个角色的关键领域。这将极大地提高生产力，产生更有价值的产出。这是任何企业的关键，但它也减少了劳动力的压力，使他们有更好的工作和生活平衡。
使用日常技术来提高效率
让我们以HGV司机这个中等风险的角色为例。从表面上看，你可能认为没有什么可以自动化的。但除了从A地到B地，司机还有很多责任。他们角色的一个关键部分是确保货物到达正确的人手中，并记录他们交付的证据。如果他们收集纸质文件，不仅有误放的风险，而且可能导致额外的数据输入或行政处理。
这些额外的程序可能是司机按时完成一天的最后一项工作并回家，或去办公室并每天多花一两个小时的区别。实施像电子交货证明软件这样简单的东西可以大大减少这种额外的工作。这些解决方案带有一个移动应用程序，允许司机用他们的手机捕捉交货证明，并直接发送给后台工作人员，使开票更快，加快现金流。
同样，任何类型企业的高级管理人员都可以利用强大的业务管理工具，这些工具使用人工智能来支持他们的战略决策。这些工具永远不会为你做决定，也不会带领你的企业走上上升的轨道，但它们会让你做出智能和明智的决定。
技术的进步总是伴随着围绕人类在劳动力中的未来的恐惧。但这些担心从未实现过。人类作为一个群体在被带入工作场所时并没有被计算机取代，人工智能也不会完全取代我们。它所做的是让我们更有效率，让我们在工作日里取得更多的成就。这对高管来说是个好消息，因为劳动力效率是盈利的关键。它也让员工有更好的工作和生活平衡。双赢。
作者：Alicia Walker
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【美国】全球首个AI服务管理平台Aisera完成4000万美元C轮融资
近日，美通社发布新闻 -- 全球首个为员工和客户提供自动化任务、行动和工作流程的人工智能驱动平台Aisera今天宣布完成4000万美元的C轮融资。本轮融资由Icon Ventures领投，新投资者World Innovation Lab和现有投资者True Ventures、Menlo Ventures、Norwest Venture Partners、Khosla Ventures、First Round Capital、Webb Investment Network和Sherpalo参投。该公司目前已经筹集了超过9000万美元的资金，打算将这些资金用于继续快速扩展和部署其在企业IT、人力资源和客户服务环境中的人工智能平台，并在其市场战略、营销和产品开发方面取得重大进展。
新的资金是在Aisera的爆炸性增长时期获得的。除了实现300%的同比增长和超过6500万的用户基础外，该公司还获得了一些新的企业客户，包括。 8x8、Autodesk、达特茅斯学院、Dave、McAfee、NJ Transit和Zoom。重要的是，Aisera为IT服务请求提供了65-80%的自动解决率，并为客户实现了85%的CSAT和ESAT改善。Aisera在合作伙伴关系方面的加速增长，使公司增添了与合作伙伴微软、Salesforce和ServiceNow的Marketplace应用程序的可访问性。 此外，Aisera还与Zoom、Slack和Microsoft Teams达成新伙伴关系并进行集成，为企业客户授权并增加协作，同时推动公司的增长。
Aisera提供了业界首个主动、个性化和预测性的人工智能服务管理（AISM）解决方案，为B2B和B2C组织整合了人工智能服务台、人工智能客户服务和TicketIQ与代理助手。在人工智能和机器学习的推动下，Aisera的人工智能解决方案能够自动解决IT、客户服务、销售和运营方面的任务、行动和工作流程。它与Salesforce、Oracle、Zendesk、ServiceNow、Workday、Adobe、Atlassian和BMC等企业应用无缝集成。Aisera为用户实现了卓越的端到端体验，极大地降低了成本，提高了服务人员的生产力，同时推动了业务收入和增长。
Icon Ventures的普通合伙人Preeti Rathi在融资时加入Aisera董事会，说：“根据我们与龙头公司合作的经验，Aisera平台的优势非常明显， Aisera的对话式人工智能提高了生产力，实现了自我服务的解决，并大大降低了服务台和运营成本。这使其客户能够专注于敏捷性和数字化转型，这将直接转化为成功的业务并提高效率。Aisera已经成为人工智能赋能的客户服务和云/IT运营领域明显的市场领导者，我们很高兴能参与到其中来。”
World Innovation Lab的普通合伙人Rob Theis说：“在一个创新团队的领导下，Aisera继续将自己定义为在对话式人工智能和RPA等技术方面发展最快的重要参与者之一。 各种规模的企业公司和机构都面临着联络中心和客户服务的挑战，这些挑战既复杂又不可预测。Aisera公司能够继续迎战这些挑战，彻底改变客户体验，我们很自豪能与它合作。”
Aisera由连续创业者Muddu Sudhakar创立，他曾建立并领导Kazeon（2009年被EMC收购）、Cetas（2012年被VMware收购）和Caspida（2015年被Splunk收购）。到2020年，Aisera被认定为福布斯人工智能50强成员，同时入选Gartner Cool Vendor。
关于Aisera
Aisera提供世界上第一个人工智能驱动的服务体验解决方案，使IT、销售和客户服务的运营和支持自动化，通过向用户提供类似消费者的自助服务决议，使企业和客户取得成功。
Aisera结合用户和服务行为智能，推动任务、行动和业务流程的端到端自动化，快速跟踪数字化转型。Aisera是一家顶级的风险投资创业公司，总部设在加利福尼亚州帕洛阿尔托，是AWS、微软Azure、谷歌云、ServiceNow和Salesforce的战略合作伙伴。
来自：PRNewswire
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【德国】HRTech初创公司HiPeople完成300万美元种子轮融资。
总部位于柏林的人力资源技术初创公司HiPeople已经完成了300万美元用于开发其招聘工具，收获了前Atomico联合创始人Mattias Ljungman的Moonfire、Capnamic Ventures和Cherry Ventures的投资。在2019年底获得110万美元预融资后，又获得了种子资金。
HiPeople正在帮助招聘人员超越简历，通过自动化的候选人参考调查，从请求到分析，提供对申请人更全面的看法。
"参考调查可以让你深入了解应聘者过去的表现和经验，让你轻松了解她是否适合你想要填补的工作，"联合创始人Jakob Gillmann说。
"它们可以让你验证闪亮的简历是否真的如此闪亮，"他补充道。
这个SaaS平台在2020年初推出，已经有一些客户加入，包括金融科技公司SumUp（一直在增长）、Kleiner Perkins的Prisma（去年获得1200万美元A轮融资）、内容管理系统GraphCMS和数据挖掘独角兽Celonis。
图：HiPeople联合创始人Sebastian Schüller和Jakob Gillmann。
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好文推荐：员工体验如何影响员工敬业度
how to impact employee engagement through EX
员工体验（或者说，"EX"）最近成为了一个热门词汇，但这并不只是一个旧概念的新名词。员工体验和员工敬业度之间存在着重要的联系，敬业度高的公司的销售额增长了4%。深思熟虑的员工体验正迅速成为企业在人才争夺战中的必经之路。随着AirBnB和耐克公司设立了专门的首席员工体验官职位，可以说，EX的概念将长期存在。
请了解什么是员工体验，HR如何影响员工体验，以及员工体验对HR、企业和员工的益处。
员工体验的定义是什么？ Employee experience, defined
究竟什么是员工体验（EX）？根据德勤Beisin的说法，它是 "员工从成为候选人（主动或被动）到成为同事或同事的所有接触点的总和。" 根据雅各布-摩根（Jacob Morgan）提出的广为接受的模型，员工体验通常由三个主要工作领域组成。它们包括（1）办公环境、（2）文化环境和（3）技术工作场所环境。如果EX的三大支柱中的任何一个薄弱环节，都会极大地影响员工在工作中的敬业度。
在这三个领域中，员工与公司的个人接触点会影响到他们的整体体验和满意度。这些 "关键时刻 "可以被有意地塑造和设计，这是一个来自于其他商业领域的概念。用户体验（UX）是伟大的软件设计中的一个关键要素，而客户体验（CX）在你购买东西的感受和选择与你做生意的公司中起着很大的作用。
Tim-Sackett-关于员工体验的观点
从员工敬业到员工体验的转变 The shift from employee engagement to employee experience
员工敬业度和员工体验并不是可以互换的术语。EX影响着员工的敬业度。如果员工在工作中因为文化、技术或物理空间的原因，有一个很好的工作体验，那么他们就更有可能参与其中。但是，如果他们的体验不好，即使他们喜欢自己所做的工作，也会变得更加难以保持积极性和努力工作。当然，有的人天生就不太投入，或者是由于公司无法控制的外部因素造成的，但关注EX可以帮助减轻影响。
因为敬业度是积极的EX的副产品，如果HR将工作重点放在EX上，而不是敬业度上，因为可操作性更强，所以会更有效。HR可以直接影响到EX，而敬业度则不那么容易控制。有意识地设计一个积极的EX，可以带来持续的员工敬业度（从而提高绩效），这比简单地对员工的不满或调查中发现的问题做出反应要有影响力。
员工体验与客户体验之间的联系 The link between employee experience and customer experience
思考一下你今天使用的技术，以及是什么让它们如此出色。亚马逊提供了个性化的产品推荐。谷歌给出快速准确的答案。Uber让一个痛苦的过程变得简单。所有这些工具都提供了很棒的客户体验。现在，想想你自己公司的客户吧。他们会忍受过时的、令人沮丧的技术来向你购买东西吗？当然不会。那么，为什么你的员工会有什么不同呢？
员工体验的秘诀就是把你的员工当做你最好的客户，给他们同样优秀的数字体验。反过来，他们也更有可能提供更好的客户服务。研究表明，员工的敬业度会对客户体验产生积极影响，我们知道体验会影响敬业度。万豪国际的创始人J.W.Marriott将其总结得淋漓尽致。"照顾好员工，他们就会照顾好你的顾客。"
积极的员工体验所带来的好处 The benefits of a positive employee experience
正如我们上面提到的，关注员工体验可以提高员工的敬业度。但是，扎实的EX还有其他几个好处，包括。
Employer branding and the war for talent 雇主的品牌塑造和人才争夺战。和产品或服务一样，如果员工对你的公司有负面的体验，新闻会迅速传播，损害你的雇主品牌，最终伤害你的人才招募工作。这一点在今天尤其重要，因为几乎四分之一的员工每隔3-4年就会换一份工作。虽然有些员工的流失是不可避免的，但从应聘到离职的过程中，积极的体验可以确保你的公司被现任员工和应聘者认为是一个很好的工作场所。
Retention 留住员工。考虑到平均年限正在下降的事实，一个好的EX可以鼓励员工在你的组织中停留更长时间。今天的员工在工作18个月后就开始寻找下一个角色（通常是在新的组织中），所以改善员工第一年半的接触点是至关重要的。如果员工参与其中，你就有机会向他们展示你的组织内的流动性是什么样子的，这样他们就可以在你的组织内设想下一个角色，而不是在其他地方寻找新的职位。
Productivity 生产力。考虑一下员工与人力资源部门的所有不同互动--完成入职文书工作，申请带薪休假，询问病假，或调到其他办公室。如果完成这些任务对员工来说很耗时或令人困惑，那么就会占用他们的工作时间。当这些流程对员工来说是快速、轻松的体验时，他们会在一天中有更多的时间用于真正的工作，从而提高员工的工作效率。
员工体验设计的框架 A framework for employee experience design
与用户体验和客户体验（UX和CX）一样，员工体验（EX）需要设计思维--一种专注于精心设计一个解决方案或期望的结果的思维方式，而不是简单地摆脱感知到的问题。这有助于避免投入精力去解决错误的问题，或者是一个实际上是其他问题的症状。以下是一个根植于设计思维的改善员工体验的过程。
Step 1: Determine your EX goals 第一步：确定你的EX目标--现实是HR是一个成本中心，而不是利润中心。为了获得高管对EX资源的认同，将你的EX目标与业务目标联系起来很重要。通过使用指标来建立你的商业案例，说明更好的EX如何影响人才招聘、成本节约、效率等。记住，人才的成功等于业务的成功。
Step 2: Map the employee journey 第二步：绘制员工旅程图--要了解你可以在哪些方面影响到EX，首先要绘制出你的企业的整个员工旅程图。然后，对每个参与点进行评估。当员工需要HR的东西时，今天的体验是什么样子的？理想情况下，它应该是什么样的？进行差距分析，找出需要改变的地方。
Step 3: Plan your approach 第三步：规划你的方法--一旦你知道你想把你的组织的EX带到哪里去，就想一想，为了达到这个目标，需要发生什么事情。是否有常规的、手工的流程可以自动化？是否可以让员工更容易获得他们需要的信息或向人力资源部门请求帮助？
Step 4: Implement technology 第四步：实施技术 - 仅仅靠技术并不能确保员工有一个好的体验，但它是一个重要的组成部分。技术可以通过让事情变得更简单、更容易完成来改善EX。例如，自助式的知识库可以让查找人力资源政策变得像谷歌搜索一样简单。技术还可以促进冗长的流程，如入职文书工作或产假申请等。此外，它还可以帮助人力资源部门提高工作效率，使他们能够专注于提供优质的、有吸引力的员工服务，从而获得更好的体验。
Step 5: Measure and evaluate 第五步：衡量和评估 - 回想一下你在步骤1中定义的目标，并确保在这个过程中的每一个参与点都有一定的指标或KPI来跟踪，以显示出员工的敬业度。
什么是数字化的员工体验？What is the digital employee experience?
今天，员工希望他们在工作中的体验能够反映出他们在工作之外的体验。他们希望自己能够随时随地搜索信息，就像他们使用谷歌的方式一样，随时随地需要信息。他们希望信息是个性化的，就像Netflix和亚马逊为他们量身定制推荐的方式一样。而最重要的是，他们希望能够快速完成任务。在职场中，流程和任务的设计都有长长的跑道和多个步骤，以帮助他们感受到人性化或个性化，但从EX的角度来看，这些流程只会让人感到耗时和繁琐。
为数字化员工体验（EX）设计，就是要缩小人们在个人生活中如何完成事情和在工作场所如何完成事情之间的差距。如果员工在家里不需要等待他们需要的信息，为什么要在工作中等待？员工希望一旦拿到信息就能采取行动，而不需要下线或登录其他系统，就能对信息采取行动。
回顾雅各布-摩根的模式，数字化EX是科技工作环境的一部分。但是，尽管数字化体验只是EX的一个组成部分，但它可以比其他的体验更快地发挥作用。实体体验需要时间来建立并产生持久的影响，而文化体验则需要更长时间。但数字体验会产生一种即时的感觉，无论好坏，都会给人留下持久的印象。无论员工申请陪产假是轻松愉快的体验，还是令人沮丧、困惑的体验，在这样一个重大的生活事件中的一次性互动，都可以定义他或她在公司的体验。
员工体验的未来 The future of employee experience
要了解员工体验的未来，只要看看自己家的技术就知道了。今天，我们不再向谷歌输入我们的问题，而是向Siri或Alexa询问。虚拟助理可能很快就会成为员工从HR那里获得帮助的方式。虽然起初与设备对话看起来很奇怪，但这些对话式体验提供了更自然、更人性化的体验。
但语音并不是HR交易变得更加对话化和人性化的唯一方式。想想我们是如何通过文本进行沟通的。我们在一个单一的渠道内进行异步（或者说是实时的，如果我们选择的话）对话，将与某个人就某一主题的所有交流串联起来。在HR中，使用这种对话式的方式为员工提供服务是积极的数字EX的一部分，因为它模仿了员工在工作场所之外的沟通方式。
那么，HR如何引领未来的员工体验？
首先，一定要对新兴的技术有所了解，比如AI和RPA--它们不会消失。
其次，要留意任何员工接触点的复杂和混乱。技术在帮助减少手动、重复性的操作方面越来越好，这让人力资源部门和员工疲于应付。其结果是什么？人力资源部门可以自由地专注于支持员工参与并提高生产力的战略，而员工则可以更好地专注于对企业和事业产生影响。
以上由智能的AI翻译完成，仅供参考
来自PeopleD
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技能提升的原因和方式是什么？
在工作自动化的背景下，许多组织都在努力应对技能提升方面的挑战。研究表明，只有18％的全球IT员工对自动化生态系统中的职业道路有所了解。
世界正在经历一场变革，新的创新正在发展，新一代员工进入劳动力市场，新的工作方式正在形成。技术领域的改变正在给各个行业和业务流程带来变革，这些变革正直接转化为工作场所。在这个快速发展的行业中，保持相关性的唯一方法就是在整个职业生涯中提升自己。
不幸的是，许多组织都在工作自动化的背景下努力应对技能提升方面的挑战。研究表明，只有18％的全球IT员工对自动化生态系统中的职业道路有所了解。
自动化、人工智能和许多其他新兴技术正在改变我们过去二十年来习惯的工作的基本性质。这也给企业的未来、劳动力的未来以及工作空间中工作方式的未来带来了干扰，这需要人力资源团队来解决。在这场争夺数字第一世界的竞赛中，不仅要了解这些变化，而且要跟上不断发展的技术格局，这一点至关重要。“提高技能”一词经常被当作流行语来使用，但是个人应该在多大程度上注意它呢？
与未来息息相关
Gartner表示，2020年，人工智能将创造比消除更多的就业机会。2020年，将创造230万个新工作岗位，代替180万个工作岗位。随着时间的流逝，这一差距将逐年增加，并导致技能鸿沟。因此，紧跟最新趋势并更新自己的技能很重要。每一项新技术都会带来一定程度的破坏。但是，诸如自动化之类的技术使员工可以专注于自己的优势-创造力、情感、创新——同时处理那些人类不想做的任务。组织将实施这些技术以提高生产率。因此，确保个人不仅专注于手头的工作，而且要获得管理、服务、职业规划、导师制等方面的经验。（了解更多：https://hrtechchina.com/）
通过新技能充实自己
尽管全球各地的组织都在专注于创建提高技能的计划，但员工在确保为工业4.0做好准备方面发挥着同等作用。报告表明，在当今行业的400万个工作岗位中，至少有60-65％的性质在未来五年内可能会发生变化，随着当前工作岗位的变化和新角色的出现。因此，通过参加有关AI、ML、RPA、数据科学、数据分析等最新技术的在线课程，员工可以使他们现有的知识库多样化，并为它对员工的影响和变革做好准备。实际上，不仅像Coursera这样的门户网站提供课程，而且公司还启动了内部计划，供人们参考。
提高员工满意度
随着升职成为一种必须，而不是一种选择，员工渴望学习新的技能和能力。如今的这一代工人，不仅着眼于品牌，还热衷于与那些提供第一手机会从事尖端技术和创新的公司合作。如今，为了让员工感到被重视和满意，组织必须投资于他们的职业发展，并确保他们有足够的机会成长。研究表明，当人们能够将组织的目标与个人的目标联系起来时，他们会更快乐，更投入工作。这可以通过集中培训课程、员工间技能交流课程、初级员工对高级员工的反向辅导以及在线培训计划来实现。这些举措将有助于企业在提高员工工作满意度的同时，释放出巨大的效率和生产力收益。
增强组织能力
提高员工的技能水平可以确保他们的技能不会过时，并且可以根据最新的行业趋势进行更新。培训和发展计划不仅是对员工的投资，也是对公司的投资。一支知识渊博、积极进取的团队可以保证更高的投资回报率和更满意的客户。此外，借助统一业务流程的技术，员工还可以利用他们新获得的知识来发现和试验机会，以提高其当前工作的生产率，同时提高组织未来的竞争能力。
现在的问题变成了如何提高自己的技能。
首先，最重要的是与相信技术民主化并赋予人们权力的组织合作。当每个人的台式机上都有机器人时，思维定势就会发生变化。科技公司的愿景是为具有自动化动力的人员和公司推动有意义的工作。关注人员，行业传播者，项目和公司，并注册开放源代码认证。存在强大的开发者社区和论坛，自我提高技能的自学者可以与同行的技术专家进行讨论。有多个生态系统具有易于下载，安全的自动化功能，可支持自学。 （了解更多：https://hrtechchina.com/）
在这一点上，您可能会怀疑，这些程序的真实性是什么？由于RPA在印度尚处于起步阶段，因此迫切需要创建一个RPA开发人员的人才库，这些人员知道RPA的细节。使整个生态系统民主化可以帮助合作伙伴、客户和更广泛的开发人员社区建立联系并构建新的自动化解决方案，以创造一个更好的世界。这使每个人双赢。技能提升不仅适用于技术专家，还适用于RPA卓越中心的领导、合作伙伴和C级官员，以缩短RPA通过组件和完整的工作流程实现价值的时间，通过展示解决方案赢得更多的业务，并建立全面的自动化多个行业的解决方案。
随着自动化的发展，对裁员的恐惧和对技能差距的担忧也在员工群体中引起了关注。不可否认，所提供的工作类型和招聘所需的技能组合将发生明显变化。公司应该注意如何管理自动化投资组合，提高领导技能，以及如何使员工的价值最大化。人力资源主管需要不断地考虑重新规划工作和改进。虽然人力资源部是自动化领域的先行者，但数字化留下了巨大的空白。一个人需要忘却当前的工作方式，看看传统的任务和活动如何能够自动化，人员和技能如何重新利用。对雇员和雇主来说，技能提升是一种共生现象。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Abhijit Rao
来源：peoplematters
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HR如何改善员工体验？
当大多数公司出于业务原因而专注于改善客户体验（CX）时，领先的公司却发现了将其影响几乎翻倍的一个因素，即员工体验（EX）。埃森哲(Accenture)和弗雷斯特(Forrester)的研究显示，如果员工体验和客户体验都有了，那么公司的利润率将提高21%，而如果只有客户体验，利润率将提高11%。
在本文中，我将探讨人力资源如何通过明智地采用技术为公司的客户体验做出积极的贡献。
正如您的客户期望从您的品牌获得更好的产品和服务一样，您的员工也是如此。它不再是雇主价值主张的差异因素，而是员工期望他们的公司为他们提供数字工具和服务来支持他们工作的期望。技术解决方案是整体内部体验的一部分，在决定是否接受组织中的工作时，受追捧的人才会考虑工作场所提供的技术解决方案。
那么，您应该开始投资哪些技术来驱动员工体验？尽管没有直接的答案或衡量方法，但以下是三个可以对员工体验产生重大影响的领域。
1.投资人力资源技术
HR作为支持功能已成为过去。现在，人力资源被期望甚至被要求成为价值创造者，即企业可以衡量收入的底线的价值。投资于人力资源技术解决方案，例如由人工智能（AI）驱动的招聘解决方案以及由AI和机器学习（ML）支持的人才管理系统，将使人力资源和人事管理人员腾出时间来分配更有价值的任务，从而直接促进员工体验的发展。
例如，聊天机器人可以回答员工有关人力资源政策的问题，并获取有关其福利以及绩效和薪酬的详细信息。它们最常部署在职业网站上，以回答候选人的问题。雇主越来越多地部署它们来处理员工的重复性事务。
2. RPA和IPA
机器人流程自动化（RPA）可以自动执行重复的任务和由员工执行的流程。这些重要但耗时的任务自动化后，便可以使人力资源人员腾出更多精力去从事更具质和意义的工作。
可以成功部署RPA的示例包括但不限于筛选大量的作业应用程序、处理例行管理工作、提取报告以及触发响应。
随着人工智能和机器学习的发展，RPA逐渐取代了智能流程自动化（IPA），它可以执行需要更多认知处理的任务，非常适合于RPA过于复杂但无聊又耗时的任务。从而使员工摆脱了平凡的重复工作，使他们能够专注于为业务创造价值的任务，从而为他们提供成长的机会，最终改善了员工体验。
3.可穿戴设备
HR改善员工体验的第三个方法是让工作场所更智能、更简单、更安全、更健康。例如，考虑为员工提供可穿戴设备来支付费用、监控他们的健康状况，并增强他们的能力。另一个例子是用于无卡访问和计时的面部识别系统，除了简化了安全性之外，还消除了手工考勤，为HR提供了有价值的员工数据。
在Deloitte Insights的一篇文章中，作者观察到，“可穿戴设备可以增强工人的身体和感知能力，帮助他们保持安全。现在是时候让企业评估这项技术的潜力，并考虑它对劳动力规划的影响了。”
但无论企业和人力资源部门考虑何种新的职场技术，在进行投资之前，先从使用它的人那里获得投入，是改善员工体验的关键因素。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Hanadi El Sayyed
来源：https://www.myhrfuture.com/blog/2019/12/4/how-can-hr-improve-employee-experience
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UiPath：RPA和AI将在5年内成为商品化的生产力工具，重塑工作场所
上图：UiPath首席机器人办公室Boris Krumrey在伦敦AI论坛上发表演讲（2019年）
图片来源：Paul Sawers / VentureBeat
文/PAUL SAWERS
“在三到五年内，RPA和人工智能将成为商品生产力工具，就像你使用Excel和PowerPoint一样，” UiPath首席机器人官员Boris Krumrey在伦敦举行的AI论坛上宣称。
机器人过程自动化，或者通常被称为RPA，并不是技术领域中最性感的概念，但它是一个快速发展的行业 - 它可以重塑未来的工作场所。
RPA通过智能“软件机器人”为繁重的企业任务带来自动化，通过基于规则的流程复制重复（和乏味）任务。该技术安装在流行的业务应用程序之上，其中可能包括企业资源规划（ERP）软件或客户关系管理（CRM）工具，并且它监视人类的行为，以便它可以模拟它们。如果您必须一次数小时或数天执行手动数据输入任务，RPA可能是您祈祷的答案。
竞争状态
一些估计钉住RPA行业今天$ 2.3十亿，并且它可能到2022年增长到超过十亿$ 4在仅在过去的一年中，一些重要的现金注入已投入RPA公司，包括自动化任何地方，这从软银担保3亿$ ; Kryon 筹集了4000万美元 ; 摩托车，价值2500万美元 ; 和自动化英雄，以1440万美元的价格飙升。
然后几个月前，UiPath 以70亿美元的估值筹集了巨额5.68亿美元的资金。
UiPath于2005年在罗马尼亚布加勒斯特成立，尽管它最初被称为Deskover。最初，它更像是一家软件外包公司，为谷歌和微软等大公司构建了自动化库和SDK。UiPath在2015年以新名称武装起来，两年后在RPA上翻了一番，并将其总部搬到了纽约市。
通过UiPath Studio，公司可以通过构建图表直观地访问预建活动和设计自动化流程，而UiPath Orchestrator是公司可以部署和管理所有机器人和流程的地方。
上图：用于设计流程的UiPath Studio
虽然RPA是一个快速发展的行业，但这些生产力工具仍然相对较低 - 它们不像Microsoft Office或Google Docs那样“主流”。但是UiPath预测这将在未来几年内发生变化，Krumrey概述了该行业必须采取的关键步骤，以达到RPA等自动化工具成为主流的一部分。
心态
为了使RPA和自动化工具真正实现商品化，首先必须让每个人都可以使用 - 就像每个员工的“机器人”一样，正如Krumrey所说的那样。而且正是在这一点上，人们将开始思考“ 如何在实际开始之前自动执行此任务 ”。这是一种思维方式的转变，在做任何事情时，自动化成为默认考虑因素。
Krumrey强调了一个有趣的例子，其中一个客户是将具有计算机视觉的UiPath机器人与物理邮箱联系起来 - 每当包裹或信件落入盒子中时，与该盒子对齐的人都会收到一封电子邮件。
上图：UiPath机器人使用深度学习计算机视觉来观看物理邮箱
图片来源：UiPath
但从理论上讲，这可能适用于其他场景，包括任务关键型控制室。“你可以把它应用到任何东西 - 控制一个发电厂，无论你想要什么，”Krumrey说。“这是一个真正非常强大的功能，你可以通过我们的机器人实现。”
从UiPath的角度来看，它正在参与各种教育活动以传播这个词，并且它以前承诺到2020年通过世界各地的大学培训100万学生，其中包括学习如何自动化工作场所任务，如发票处理或处理客户对话。该公司还提供在线免费RPA培训。
RPA + AI
RPA正确获得动力的关键点之一是它目前的局限性 - 它适用于结构化数据，这种类型可以在电子表格等业务应用程序中找到。但它尚未与人类心灵相协调; 它无法预测意图或抢占行动。这不是认知。
将人工智能应用于RPA将是该行业的主要下一步，但存在障碍 - RPA和人工智能数据科学团队通常在不同的孤岛中运行，包括他们使用的工具，他们拥有的技能以及他们的流程跟随。几个月前，UiPath 推出了一款名为AI Fabric的产品的新早期访问计划，该产品旨在“打破RPA与数据科学团队之间的障碍”，让用户将“AI的认知能力”应用于任何软件目前由RPA自动化。
易于使用是关键。用户将能够将由UiPath及其约60个合作伙伴（包括谷歌）开发的人工智能技能“拖放”到他们的自动化工作流程中 - 这将有助于使现有的UiPath机器人更具认知能力。AI技能参数可以定制，而资源充足的公司将能够集成他们自己的AI模型。
“已经有很多机器学习模型正在解决你可以拖放，应用的问题，”Krumrey说。“有一件事是模仿人类，这是经典的RPA。但另一方面是我们将RPA和AI紧密结合在一起。“
当然，在“商品化”RPA和AI工具的时间范围方面还有其他因素在起作用。Krumrey提到了编排的必要性 - “我们需要能够运行多个自动化规则” - 并定义自动化操作模型。
人工智能注入的RPA工具是否会在五年内成为商品还有待观察，但这里的房间还有另一头大象 - 这就是成本。虽然UiPath在学习RPA时可以免费使用，但部署它可能每年花费数千美元，具体取决于平台的哪些部分使用以及需要多少许可证。确实，其他生产力工具带有许可费，但在各种规模的公司中鼓励大规模购买这种技术可能会很困难。
一些RPA公司，如Workfusion，提供了一个基本的“入门”软件包，其特性和功能有限。也许全面需要更多的这一点 - “免费增值”模式，以鼓励全面采纳。
但随着自动化通过各种渠道进入各种行业，投资RPA和AI的商业案例只会增长。UiPath正在准备满足这一需求。“我们相信RPA推动自下而上的自动化，结合拖放式AI技能，将成为下一代办公生产力工具，”该公司表示。
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原文链接：UiPath：RPA和AI将在5年内成为商品化的生产力工具
RPA
机器人流程自动化即将进入人力资源领域——以下是你需要知道的
文/Jonathan Benhamou
想象一下，你是一家大型跨国公司的人力资源员工。该组织发展迅速，人才获取是首要任务。作为人力资源代表，您的工作是评估候选人 - 审核他们，采访他们，培训他们 - 并雇用最好的人来担任公司所担任的职位。
这是个好消息：你的公司正在招聘 - 这意味着你正在迅速而迅速地成长。坏消息？您的人才招聘角色只是工作的开始。作为人力资源专业人员，您可能在整个招聘和入职流程中与您所在部门的其他多个人合作。将新员工带入公司涉及大量的文书工作，流程和管理，这对招聘部门和新员工来说都是重复和耗时的。这就是自动化 - 能够转变人力资源部门以及通过它们完成的流程 - 的用武之地。
新的机器人过程自动化（或RPA技术）可以极大地压缩入职流程，让您重新关注对全球公司最重要的事情：增长。自动化使您的人力资源核对表缩短了很多。在新员工之后不必手动更新申请人跟踪系统，为员工数据库创建新的员工记录，收集员工文档并在工资单系统中创建新员工，RPA可以代表您完成其他任务，它使您的软件系统可以相互通信。在一个频繁出现监管变化的世界中，RPA可以对人力资源合规性进行双重检查，从而使公司免受巨额罚款。
它不仅有利于人力资源专业人士。RPA还能够为新员工提供更加个性化和高效的入职体验。从新主管的介绍性会议到个人文书工作和深入的职业培训，一切都可以通过定制的方式进行组织，让新员工知道他们的公司重视他们的时间和快乐。通过RPA集成，这些系统可以在欢迎新员工加入公司的过程中立即做出响应。
通常在当今快节奏的工作环境中，员工最终会感觉像“只是一个数字”，特别是在企业工作环境中。通过从第一天开始个性化员工的人力资源经验，您可以让他们知道他们受到组织的重视和看见。此外，陷入不断变化和变化的劳动力的人力资源专业人员可以从重复的机械任务中解放出来。因此，他们不是花费数小时在办公室填写文书工作，而是花时间与办公室的员工建立实质性的关系，并提高组织文化和价值观的整体实力。
作为RPA提供商的首席执行官，我经常被问到，“为什么日常人力资源流程的自动化？为什么不使用人工智能，这种技术在过去十年中成为商业领域的主流？” 简单的答案是，虽然人工智能可以很好地用于人力资源方面，例如人才获取和识别求职者，但人工智能对于简化流程并不像RPA那样有意义。学习非常复杂。如果每个员工的个人资料不同，那么机器可以学习和应用的并不多。这就是为什么自动化是最实用的解决方案：如果您的公司是有组织的，每个员工都会经历类似的入职流程，RPA会大大降低员工和人力资源团队的工作量。
当您自动化人力资源运营时，不仅该部门受益，而且整个公司也受益。例如，如果没有自动化，传统的入职流程可能会持续整整一个月，从而延迟了新员工从第一天开始充分提高工作效率的能力。当您将自动化应用于同一方案时，该员工的入职流程可以减少到几天，从而使他们能够开始充分发挥潜力和工作效率。通过自动化，新员工可以直接潜入他们的工作，了解他们的团队，并在新职位上感到舒适，从而使他们从一开始就成功。此外，人力资源运营团队可以更多地关注增值活动和公司文化，从而为公司提供更多价值。
这也意味着您可以更加高效，快速地为员工提供人力资源服务。例如，RPA可以自动生成员工需要或最常请求的文档，而不必将所有员工数据从HRIS传输到文档模板。想想可以节省的所有时间。
如果您在全球范围内领导一家公司，增长始终是一个焦点。但是，在人才获取后会发生什么，以及公司如何确保所有员工都有时间提供真正的价值？要成功运作，您需要确保人们彼此了解并能够轻松沟通，无论是人与人，通过电话还是通过技术。
我们正处于RPA光明未来的一个令人兴奋的转折点，未来几年，企业将开始真正意识到它将带来的好处 - 提高生产力和员工满意度，仅举两个例子。创新者和先驱者有一个独特的机会，可以带领RPA推出和采用以改变工作场所。你会领导这项指控吗？
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原文链接：Robotic Process Automation Is Coming To HR -- Here's What You Need To Know
RPA
机器人过程自动化公司UiPath以估值70亿美元的价格筹集了5.68亿美元
文/PAUL SAWERS
UiPath是一个“机器人过程自动化”（RPA）平台，帮助公司自动执行重复的基于软件的任务，在对冲基金Coatue Management领导的D轮融资中筹集了5.68亿美元，其中包括Alphabet的CapitalG，Sequoia，Accel， Madrona Venture Group，IVP，Dragoneer，Wellington，Sands Capital以及T. Rowe Price＆Associates基金。
这使得UiPath的总融资超过10亿美元，而去年的B轮和C轮融资分别为1.53亿美元和2.25亿美元，仅相隔6个月。该公司目前的估值为70亿美元，而7个月前C系列的估值为30亿美元。
UiPath于2005年在罗马尼亚首都布加勒斯特成立，最初是一家名为Deskover的软件外包初创公司，为微软(Microsoft)和谷歌等大公司建立了自动化库和SDK。2015年，Deskover更名为UiPath，并在RPA领域加倍努力。2017年，该公司将总部迁至纽约市，但其主要开发中心仍位于罗马尼亚首都。
与类似平台一样，UiPath的核心卖点是，它通过“智能软件机器人”为企业流程带来自动化，这些机器人帮助企业使用计算机视觉和基于规则的流程执行繁重、重复的任务。该技术安装在业务应用程序之上，如企业资源规划(ERP)软件或客户关系管理(CRM)工具，以学习人类行为并模拟这些任务。
通过UiPath Studio，公司可以通过图表可视化地设计自动化流程，UiPath机器人可以执行这些流程。UiPath协调器是公司可以部署和管理所有机器人和流程的地方。
企业自动化
RPA技术很热门——一些人估计该行业目前的规模为23亿美元，预计到2022年将增长到40亿美元以上。
UiPath联合创始人兼首席执行官丹尼尔•迪内斯表示:“我们正处于一个转折点——世界各地的企业领袖都在用软件机器人增加员工数量，迅速加快整个企业的数字化转型，让员工有更多时间从事更有影响力的工作。”“UiPath正在领导这场劳动力革命，我们的核心决心是让RPA民主化，实现机器人帮助每个人的愿景。”
在过去一年左右的时间里，RPA领域的投资出现了激增，像Anywhere Automation从软银获得了3亿美元，Kryon筹集了4000万美元，Softom获得了2500万美元，Automation Hero获得了1440万美元。
科图管理公司创始人菲利普·拉丰特补充说:“RPA为世界各地拥抱人工智能的公司提供了巨大的机遇，推动了生产力、效率和工作满意度的新时代。”
此外，UiPath还拥有5.68亿美元的银行存款，很有可能继续近期的迅猛增长，其中包括在过去24个月将其年经常性收入(ARR)从800万美元提高到2亿美元以上;争取谷歌、麦当劳、美国富达等知名客户;并将员工数量扩大16倍，使其全球30个办事处的员工总数达到2500人。
UiPath首席营销官Bobby Patrick告诉VentureBeat，该公司将利用这笔新资金加快对其各种“劳动力教育”项目和研发的投资，尤其是“将人工智能应用于RPA”。他还表示，公司可能会投资于战略性并购活动。
鉴于UiPath最近的筹资规模和估值水平，该公司显然正快速走向IPO。它也不是第一家上市的RPA公司早在2016年，谷歌(google inc .)的蓝色棱镜(Blue Prism)就登陆了伦敦证券交易所(London Stock Exchange)。虽然UiPath没有提供任何细节，但它确实强烈暗示，至少正在为可预见的未来的IPO奠定基础。
帕特里克说:“我们的重点是在保持指数增长的同时，筹集必要的资金，以维持我们对客户成功和员工教育的承诺。”“我们今天正在实践成为一家上市公司所需要的东西，包括实施上市公司水平的财务会计、流程和控制，以及建立行业最强大的管理团队，其中包括来自惠普(HP)、微软(Microsoft)、NetApp、Nutanix和SAP的高管。”
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原文链接：Robotic process automation company UiPath raises $568 million at $7 billion valuation
RPA
机器人流程自动化初创公司Kryon筹集到4000万美元C轮融资
Kryon是一家总部位于纽约的机器人流程自动化(RPA)初创公司，该公司今天宣布已从OAK HC/FT获得4000万美元的C轮融资，现有投资者Aquiline Technology Growth和Vertex Ventures也参与了融资。根据CrunchBase的数据，该公司在2017年10月进行了一轮1200万美元的B轮融资，总融资额达到5300万美元。
Oak HC/FT风险投资合伙人丹•彼得罗左(Dan Petrozzo)将加入Kryon的董事会，而Principal的马特•斯特里斯菲尔德(Matt Streisfeld)将担任董事观察员。Kryon表示，公司将利用这笔新资金，“通过……创新技术的持续发展”，“保持其领导地位”，并通过扩大销售和营销团队，向新领域扩张。除纽约外，该公司在亚特兰大、阿姆斯特丹、法兰克福、特拉维夫、印度和新加坡都设有办事处。
Kryon公司由IDC Herzliya副教授Emma Butin于2008年共同创建，提供了一个端到端企业平台，该平台集成了流程发现和RPA。它的旗舰产品——Kryon Process discovery，利用人工智能分析引擎生成业务流程的图片，对其进行评估，并推荐参与的业务流程，例如，或无人值守(基于虚拟机）。Kryon允许管理员在其基于web的Studio仪表板中手动设计自动化工作流，并远程配置、调度和触发RPA机器人。
Kryon说，它的解决方案适用于任何应用程序，包括桌面、遗留程序和模拟器，它能够跨多个应用程序运行进程。该公司还表示，由于内置的视觉识别算法，该公司的机器人能够识别物体和元素，即使它们已经被调整了大小、重新定位或重新塑造。
该公司声称，微软使用其套件自动向第三方游戏开发商支付版税，在2.5小时内处理了300份声明，比手工处理的3天减少了2900%的处理时间。
在这方面，Kryon的产品与自动化Anywhere、UiPath、Softomotive和FortressIQ等RPA产品没有太大区别。不过，Kryon表示，它有市场的势头。去年，在AIG、安联、美国运通、AT&T、安永、Ferring Pharmaceuticals、惠普、微软、桑坦德银行、Singtel Optus、Verizon和温德姆酒店集团等客户的推动下，销售额同比增长了100%以上。
“Kryon的解决方案与众不同之处在于它的用户友好、适用于特定用途的平台，包括它简化的自动化视觉识别方法，”安联保险新加坡公司(Allianz SE Singapore)金融转型主管Han Na-il说。“加上其专业的服务支持，Kryon已被证明是建立一个强大和自我维持的RPA框架的宝贵合作伙伴。”
机器人流程自动化(RPA)是一项大业务。RPA是一种软件，可以将传统上由人类工人完成的单调、重复的办公室杂务自动化。Forrester预计，IT和其他人工智能领域明年将为40%的公司创造就业机会，未来整整十分之一的初创企业将雇佣比人类更多的数字员工。此外，一些分析人士预测，到2025年，RPA市场的价值将达到31.1亿美元。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：Kryon raises $40 million for robotic process automation
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