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AI驱动的工作场所：彻底改变员工满意度和效率
工作场所正在发生转变，人工智能（AI）已成为日常运营不可或缺的一部分。拥抱人工智能的企业将自己定位在创新的前沿，在效率和员工满意度方面获得竞争优势。人工智能不仅仅是提高效率的工具，它还在重塑管理实践，提升员工体验，并带来影响和责任。人工智能的广泛应用将重新构想我们的工作、协作和推动业务成功的方式。
最近的研究凸显了这一转变。据 RingCentral 发布的一份报告称，2023 年，超过 80% 的公司表示越来越认可人工智能在工作场所的价值，近一半的公司已经为员工互动实施了人工智能解决方案。人工智能能够洞察上下文，从而做出更智能的决策，减少人工操作，简化工作流程，提高整体效率，员工从中受益匪浅。这些优势将转化为更敏捷、反应更迅速的员工队伍，使他们能够更快地做出更明智的决策。
用人工智能提升员工体验
快乐的员工工作效率更高、参与度更高、忠诚度更高，从而降低了员工流失率，促进了积极的企业文化。员工在工作岗位上的体验可以反映出公司本身。公司通常只关注客户满意度，却不考虑员工满意度的重要性。人们需要的不仅仅是朝九晚五的典型工作。他们希望在某个地方能感到充实，在某个地方能得到发展。
人工智能可以帮助提高效率，节省各种角色的宝贵时间。超过 40% 的公司表示，人工智能减少了需要人工干预的互动次数，使员工能够专注于更有吸引力和高价值的任务。例如，主管每周可在日程安排和计划任务上节省近两个小时，从而腾出时间用于战略举措和员工发展。这种省时优势让领导者能够专注于发展和创新，而不是琐碎的任务。
生成式人工智能可简化操作，个性化员工体验，使工作更加无缝、智能和令人满意。截至 2024 年初，46.2% 的公司在员工互动中积极使用生成式人工智能，另有 22% 的公司正在进行试点。使用案例包括为员工自助服务支持生成内容、创建个性化学习和发展材料以及会议总结等。
解决倦怠和离职问题
人工智能和人力资源在解决员工倦怠和流失方面发挥着关键作用。积极的企业文化可以吸引人才，推动改进和创新。人工智能通过接管日常任务、提供实时建议和协助安排日程，减轻了员工和管理者的压力。这就创造了更具可持续性和支持性的工作环境，直接提高了员工的留任率和满意度。
此外，人工智能辅助工具还对员工的绩效和满意度产生积极影响。近一半的绩优公司使用人工智能工具，相比之下，只有 31.7% 的绩差公司使用人工智能工具。通过优先考虑员工体验并将人工智能的实施与员工福利相结合，人工智能可以增强而非取代人的能力。利用人工智能可以成为区分高绩效和低绩效企业的关键因素。
使用人工智能的公司所报告的主要好处包括：
60.7% 的公司报告称员工满意度有所提高
54.1%的公司提高了工作效率
45.3% 的公司减少了员工流失
任何时候，只要能将信息快速传递给经理或员工，就是大赢家。聊天机器人可以回答有关休假、病假等的一般问题，从运营角度看具有巨大优势。这些由人工智能驱动的改进有助于形成积极的公司文化，许多组织都加强了辅导和再培训的频率，以最大限度地利用人工智能的帮助。
人工智能成功战略
与组织目标相一致的明确目标和衡量标准可确保人工智能投资带来实实在在的效益。无论是人工智能驱动的劳动力规划分析，还是个性化学习途径，每次实施都应该有明确的目的和成功指标。
让企业从人工智能中获益的技巧：
将员工体验提升为重中之重--展示人工智能在提高效率和提升员工满意度方面的威力。
不要落后于人工智能--评估人工智能在员工互动中的应用。63.2%的最成功企业已经使用人工智能来衡量成功与否。
让主管参与进来 - 在探索人工智能辅助工具时，切记让主管参与进来。例如，客户服务联络中心的一大优势是减少了安排座席和规划容量所需的时间。
有意识地实施人工智能--考虑最佳实践，如人工监督生成的内容、明确的数据使用政策，以及与供应商签订可靠的服务级别协议。
人工智能将继续改变工作场所，推动日常运营发生前所未有的变化。通过深思熟虑、战略性地拥抱人工智能，人力资源领导者可以引导他们的组织走在创新的前沿，就像那些已经在效率和员工满意度方面取得显著提高的早期采用者一样。人工智能在个性化学习、简化任务和提升员工体验方面的能力将使企业在激烈的竞争中茁壮成长。未来的工作是人类与人工智能之间的合作，充满活力、高效和充实的工作场所将成为常态。人力资源领导者可以通过了解情况并积极主动地利用人工智能来提升员工体验，充分享受人工智能带来的成功。
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RingCentral
RingCentral荣获2023员工体验奖EXAwards®最佳领导力体验奖
2023年9月8日，员工体验研究院（EXInsitute®）和HRTech联合主办的2023员工体验大奖（EXAwards®）颁奖典礼在深圳隆重举行。通过严格的专业审核、员工体验测评、案例提交评审、综合审议等环节，最终产生了2023员工体验大奖榜单。在这次盛会上，RingCentral以其出色的领导力体验在激烈的竞争中脱颖而出，荣获了最佳领导力体验奖。
（2023员工体验大奖颁奖现场）
在公司积极投身于构建更优的工作环境，提高员工满意度的过程中，领导力的角色不可或缺。作为一家重视员工发展和幸福感的公司，RingCentral中国在领导力体验上取得了巨大的突破，公司的领导团队始终坚守着促进平等、尊重和合作的原则，不仅在员工之间营造了积极的工作氛围，也为公司的可持续发展打下了坚实的基础。
这一次荣获EXAwards®最佳领导力体验奖，充分展示了RingCentral在领导力培养、团队凝聚力和员工发展方面的杰出成就。组委会评价到：“RingCentral的领导团队一直秉持着引领示范的态度。他们倡导着开放式的交流、共享的精神以及相互支持的文化，为员工打造了一个积极向上的学习与成长平台。无论是灵活的办公安排、员工培训发展、举办黑客松编程大赛、成立内部技术期刊，还是定期举办与领导面对面交流会以及参与ESG公益项目，RingCentral都全情投入，致力于促进员工职业发展，培养学习型文化，并重视社会责任，塑造最佳和全面的员工体验。”
（RingCentral荣获最佳领导力体验奖）
“我们对于获得EXAwards®最佳领导力体验奖感到非常自豪和荣幸，这是对我们领导团队努力的肯定，也是对我们致力于营造积极工作氛围的承认。” RingCentral全球副总裁及大中华区总经理Marc Chan表示，“我们坚信，优秀的领导力不仅可以引导企业走向成功，更可以激发员工的潜能，共同创造更加美好的未来。”
（RingCentral全球副总裁及大中华区总经理Marc Chan在现场）
未来，RingCentral将继续秉持着卓越领导力的理念，不断优化和提升领导力体验，为员工提供更广阔的发展空间和更优质的工作体验。同时，公司也将以这一荣誉为动力，继续在员工体验领域创造更多的辉煌。
关于RingCentral
RingCentral是全球领先的云商业通信和协作解决方案供应商，它将电话、消息、视频会议和联络中心无缝结合。RingCentral通过AI驱动的对话智能，帮助客户从互动数据中获取洞察，加速业务成果的实现。凭借数十年来在可靠和安全的云通信方面的专业积累，RingCentral赢得了全球数百万客户和数千家合作伙伴的信任。RingCentral总部设在美国加利福尼亚州贝尔蒙特，并在世界各地设有办事处。目前在中国厦门、杭州及香港设有办公室。
关于员工体验大奖（EXAwards®）
员工体验大奖（EXAwards®）由员工体验研究院 (EXInstitute)发起主办， 员工体验大奖为不断在员工体验实践、创新的组织和团队举行的专业表彰活动， 寻找那些已采取措施创造出色员工体验并具有突出表现的组织，或是为优化员工体验而做出努力的组织，这些组织致力于增强人力资源数字化转型，以增强员工体验。我们希望通过此次评选挖掘那些在员工生命周期的不同阶段中关注并增强员工体验，创造出员工的关键时刻和巅峰体验的优秀案例、举措、产品或服务的团队、企业。
关于员工体验研究院 (EXInstitute®)
员工体验研究院 (EXInstitute®)旨在链接全球智慧与灵感，推动员工体验在组织中的进一步落地实践，提升组织绩效。员工体验研究院以开放的平台汇聚中国最优秀的员工体验专家顾问，面向组织提供调研、测评、指数、出版、咨询、培训、会议、表彰认证等落地支持服务。
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RingCentral
【旧金山】人才智能公司Findem获得3000万美元的B轮融资，帮助企业更快地雇用高质量人才
Findem是一家总部位于加利福尼亚州旧金山的人才智能公司，它于2022年3月8日宣布在B轮融资中筹集了3000万美元，该公司应用人工智能来加速人才招聘。
Four Rivers和Quarry Capital Management领投了本轮融资，现有投资者Wing Venture Capital也参与其中。该轮融资使Findem迄今为止的总融资额达到3730万美元。
Google、RingCentral和Medallia等公司的人才领导正在使用Findem的人才智能平台来推动前所未有的商业价值—用更高质量的候选人来克服他们的人才短缺问题，加强他们的劳动力多样性，并将他们的招聘时间缩短80%。
"人才大战正在激烈进行，公司无法快速招聘，而Findem的技术是帮助招聘人员找到那些竞争对手根本无法找到的主要候选人的秘密武器，"Four Rivers的总经理Farouk Ladha说，"Findem正在以行业前所未有的方式将人工智能应用于候选人搜索过程，并重塑公司寻找优质人才和建立伟大团队的方式。"
在过去的一年里，数百万员工辞去了工作，使许多公司为填补他们的空缺职位而苦恼。在全国范围内的劳动力短缺以及高度竞争的劳动力市场的推动下，Findem经历了500%的客户增长，8倍的顶线收入和超过一倍的员工数量。
这笔新资金将使Findem在强大的2021年基础上，支持公司的产品开发进展，包括第一季度推出新的自助服务模式，使用户能够将他们的空缺职位发布到招聘网站，并获得新的和高度针对性的候选人渠道。
继续扩张也是Findem的首要任务，因为它准备在国际上扩张并满足当今全球组织的复杂招聘需求。
Google副总裁、首席执行官人才顾问Jeff Markowitz说："Findem的平台对我的团队识别我们可能还不了解的高管非常有帮助，而且对Google的具体领导需求有意义。我们很高兴能使用他们的平台，并看到它如何继续发展。"
Findem的人工智能招聘平台对来自10万个来源的人员数据进行索引和分析，并将其变成可搜索的候选人属性。人才团队可以根据属性进行搜索—从一个人是否见证了公司的成功退出，是否建立了多样化的团队，或者是否是一个长期的员工—在所有外部候选人、内部员工和ATS中的现有档案中找到完美的匹配。该平台还包括自动进行个性化候选人参与的工具，分析人才库，获得劳动力市场情报，并衡量管道分析和人才多样性。
Findem首席执行官Hari Kolam说："这笔最新的资金真正验证了我们超越简历并将属性置于人才搜索中心的方法。这笔资金将成为我们下一阶段发展的加速器，因为我们将继续重塑采购、招聘和雇用的未来，并推动4500多亿美元的人员配置行业市场的创新。"
Quarry的普通合伙人Danny Wen说："Findem在人力资源技术领域脱颖而出，因为它对人工智能驱动的招聘可以真正实现的目标有着远见卓识，并结合了创新技术来实现这一目标。”
领先的人才团队利用Findem在招聘中的多样性和精确性获得成功
使用Findem的平台，技术、医疗保健和其他行业的公司在其人才管道中的候选人的多样性和质量方面正经历着高达10倍的增长，通常是在几周之内。高级人才招聘领导者认为Findem的方法是一种突破性的方法，可以大规模地寻找和招聘候选人，并填补利基职位。
"自从Findem出现后，我们的人才管道中的高质量、有兴趣的候选人大幅增加了22%，并在人才漏斗的每个阶段大规模地增加了多样性。与之前相比，我们来自代表性不足群体的感兴趣候选人增加了40%，"RingCentral的全球人才招聘副总裁Alvin Lam说，"它还使我们能够进行高度技术性的搜索，并为难以填补的职位找到候选人—如果没有Findem，几乎不可能找到这些人。"
Medallia全球人才招聘高级副总裁Tey Scott说："招聘中的多样性是Medallia的重中之重，Findem帮助我们破解了密码，通过多样性视角深入了解了我们的人才漏斗。在数据和深度分析的指导下，我们在不到两周的时间内实现了来自代表不足群体的候选人数量增加三倍。以任何人才招聘团队的标准来看，这都是令人印象深刻的。"
关于Findem
Findem利用人工智能为人才招聘提供动力，从搜索到雇用。帮助企业从超过7.5亿份丰富的资料中获取信息，无限制地参与其中，并找到最感兴趣的优秀候选人。从财富100强企业到初创企业的人才领导者都在使用Findem来大规模增加他们的人才管道，提高候选人的质量和多样性，并将他们的招聘时间缩短80%。
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员工敬业度供应商DVSAnalytics宣布与RingCentral劳动力优化套件——Encore集成
DVSAnalytics是一家为联络中心提供员工敬业度和分析软件的供应商，它宣布了一项与Encore的集成项目。Encore平台是一个智能的劳动力优化和管理套件，包含RingCentral的统一通信即服务（UCaaS），它提供企业级功能，使任何规模的企业都能够管理其动态的员工队伍和联络中心环境。
Encore可通过SaaS模型提供给RingCentral客户。联络中心可以使用Encore记录代理桌面活动，并将桌面录制与RingCentral的录音相关联。通过Encore，RingCentral客户可以使用全面的劳动力优化工具套件来改善其联络中心的绩效，包括：
“我们努力确保我们的Encore解决方案可以轻松集成到领先的联络中心通信平台，前提或云端，”DVSAnalytics总裁兼首席技术官Rita Dearing表示。“我们致力于提供最佳技术，以便为我们的合作伙伴，经销商和客户提升联络中心的绩效，无论他们使用的业务规模或UC平台如何。”
DVSAnalytics了解通信平台是联络中心运营的基础。联络中心内软件和硬件组件之间的互操作性和兼容性是实现高标准性能的关键因素。Encore解决方案能够记录，分析和管理客户交互，以满足联络中心服务目标，同时管理与培训和质量管理相关的成本。
DVSAnalytics通过新的RingCentral集成，与其他领先的UC平台的更新集成以及增强的语音分析产品，继续推进其解决方案。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：DVSAnalytics Announces Integration with RingCentral for Workforce Optimization Suite, Encore
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为反击微软收购LinkedIn，Google与RingCentral合作推出一项集成式企业解决方案
尽管 “微软收购 LinkedIn” 事件已过去一周，但对于 Google 来说却是新一轮 “战斗” 的开始——在稍显劣势的当下，怎样从对方手中争夺企业用户群？36 氪之前已报道 “Google可能会通过一系列合作或收购来回应微软的大动作”，而昨日，Google 已再次出击。据科技媒体 ZDnet 报道，Google 正在与云计算移动系统服务商 RingCentral 展开合作，后者将会在 “云通讯” 及 “协同应用程序” 方面帮助 Google 正面抗击微软的企业业务。
这周三（6月22日），RingCentral宣布与 Google联手，发布了一项名叫 “RingCentral Office Google版” 的集成式企业解决方案，旨在帮助大中型企业将业务迁移到云端。只要每月支付 30 美元，用户就可以获得不限量的 Google Apps（企业应用套件）及无限制的存储空间；也可以得到这一集成了 Google Apps 与 GoogleHangouts（全平台聊天工具）的新版 RingCentral Office 的使用权。
RingCentral 在发布会上强调：“与 Office365 及商业版 Skype 这些竞争对手相比，我们的解决方案将提供更丰富及更强大的企业通信功能。”
作为美国著名的云计算移动系统企业，RingCentral 主要为企业用户提供 VoIP 网络电话服务。思科集团、硅谷银行与顶级风投 Sequoia Capital、KhoslaVenture s 及 DAG Ventures 都曾投资过这家企业。RingCentral 2013年 在美国纽交所上市，云端移动业务遍及美国、英国、俄罗斯、中国等国家。目前，RingCentral 的企业用户已超过百万，这也为 Google 开拓用户市场提供了新的支持。
值得一提的是，RingCentral 与 Google 的合作已不是第一次。早在 2015年1月，Google 的企业产品组合 Google for Work 就内置了 RingCentral 的移动服务，用户可以在不脱离 Gmail 使用环境的情况下拨打及接听电话、发送短信和传真以及设置 Web 会议。
另一方面，Google 与微软、亚马逊的企业云服务大战应该追溯到 2012年。自那时起，Google 就一直在不断加强拓展企业服务方面的业务，包括 2012年 推出针对企业的 Google Compute Engine，2014年 与普华永道达成云平台服务协议，与三星等企业在商用 Android 领域开展合作，为 Google for Work添加各类功能，以及刚刚发布的一款商用 AI 搜索工具SpringBoard……不得不说，Google 为了争取企业用户费劲了心思。
但很遗憾，与微软相比，Google 这方面的努力仍然相对滞后。今年2月，全球著名 IT 研究与咨询机构 Gartner 的一份报告显示，8.5%的公开上市公司正在使用 Office 365 的电子邮件服务，但却仅有 4.7%的企业用户正在使用 Google Apps 提供的相关服务。虽然这份调查不涉及 Windows 系统及一些硬件设备，但企业用户对云服务的选择结果却显而易见。
来源：36氪，作者：宇多田，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5048527.html
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