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Kellie Wong
数字化转型：技术如何改善员工体验
数字化转型就是利用技术来改善我们的日常工作生活。尽管我们听到了很多有关新技术的信息，这些新技术使客户体验变得更加精简和引人注目，但也确实可以通过新技术来增强员工体验。实际上，人力资源部门认为，数字化转型对员工的体验至关重要，据《员工福利新闻》说：“新技术不再仅仅是必备的，而是必不可少的。实际上，绝大多数（92％）的企业高管和人力资源负责人说他们相信技术可以增强员工的吸引力，敬业度和保留率。这比2016年说同样话的人力资源负责人（79％）高。” 新的数字系统可以通过以下方式使公司在人的层面上更具支持力和参与度。
新员工入职
新员工到来时，他们需要学习很多东西。最初的雇用期是与员工关系中的脆弱时期：盖洛普（Gallup）指出：“只有12％的员工坚决认为自己的组织在聘用新员工方面做得很好”，所有新员工中有多达一半最终在辞职后离职18个月。人力资源技术专家发表的研究这证实了这一点，发现前90天有超过四分之一的新员工离职。根据盖洛普（Gallup）报告，如此高的离职率的一个原因是，糟糕的入职流程会干扰新员工与公司之间建立情感纽带的过程。以新的培训方法形式出现的数字技术可以大大改善这种情况。增强现实（AR）现在被用于创建沉浸式学习环境，以提供所有感官的指导。这种工作方式的一个示例是一种培训情况，在这种情况下，员工可以将移动设备指向各个设备，并在需要时随时访问专门的说明。
员工反馈
Achievers的首席劳动力科学家Natalie Baumgartner提醒我们，“超过三分之一的劳动力认为其雇主不听他们的想法。”
根据Gartner Research的调查，提供持续员工反馈的组织的绩效提高了12％，而同级反馈则更加强大，绩效提高了14％。有趣的是，根据这份报告，员工的反馈应考虑到员工的未来计划和野心如何使公司受益。换句话说，反馈不仅应该是前瞻性的，而且还应该谈论未来的表现。有效进行此类对话的唯一方法是仔细倾听员工的讲话。而且聆听必须经常进行，而不是一个孤立的对话。用Gartner的话来说，“激励员工不断获得反馈，而不是偶尔的反馈。”
数字反馈平台使您可以对员工的重要问题获得空前的见解。技术为员工开辟了永远在线的沟通渠道，增强了与员工的信任并建立了信任。参与数字化转型，并开始通过脉冲调查或聊天机器人为员工提供更多方式，以提供诚实的反馈。在改善员工体验方面，谁能比您的员工更好地学习？开始对员工的反馈采取行动，您会发现敬业度有显着提高。如果您仍然不相信，请考虑一下：44％的员工说他们的公司和经理“可以”根据反馈采取行动，而23％的员工说他们“很糟糕”。
明确福利
无论员工在组织中工作了多长时间，他们在理解现有福利方面仍然面临挑战。员工福利新闻指出只有4％的美国人可以定义“共同保险”，“共付额”，“自付额”和“自付费用最高额”。不断变化的健康保险和退休环境意味着人力资源部门始终面临着简化高度复杂的信息的需求。个性化的信息模块，聊天机器人和语音激活的搜索只是使员工轻松选择多部分福利选择（甚至是愉快的选择）的一些方式。一些公司在社交媒体上为员工创建了解释视频库，而其他公司则创建了语音激活的虚拟助手，可以回答员工有关健康和公司福利的问题。同时，还推出了简化的新平台，可简化人力资源方面的福利管理。
促进健康
许多员工已经在使用与个人健康相关的技术，例如Fitbits或血糖监测设备。随着新的数字选择的推出，雇主有了更多的方式来鼓励员工的健康行为。一个很好的例子就是Welltrinsic睡眠健康计划，该计划向员工介绍充分睡眠的重要性，同时提供一个可以让每个人跟踪自己的睡眠周期的应用程序。
心理健康是员工需要更多支持的另一个大领域。据《雇员福利新闻》报道，有42％的员工说他们的雇主不提供任何心理健康方面的支持或计划，而另外11％的员工则不知道雇主提供什么。数字化转型在这个领域也提供了新的选择：健康科技公司Big Health最近发布了一个名为Daylight的应用程序，供公司与员工共享。该智能手机应用程序使用交互式语音对话和动画来帮助员工调整负面态度，焦虑和沮丧。波士顿医学中心从2019年2月开始试验性地与三分之一的员工共享此新应用程序，并于5月决定将其分发给所有人。
认可与奖励
技术是人与人之间建立联系的新桥梁。社交媒体已经成为我们人际关系中如此重要的一部分，这是有原因的。让其他人公开认可您所做的事情感觉很好。借助当今的数字识别平台，公司可以利用社交识别的力量让员工知道他们的努力每天都受到关注和赞赏。
部署正确的技术来获得认可和奖励比以往任何时候都更为重要：64％的员工伸出一只脚，只有13％的员工获得了比每月更多的认可，尽管82％的员工表示他们希望自己的贡献得到更多的认可。认可度对员工敬业度的影响最大，这表明力量升值确实具有强大的力量。软件如何输入图片》它为各个级别的员工自动化和简化了整个表彰和奖励过程，并提供了一个在整个公司范围内可见度的平台。员工可以轻松地发送和接收基于社交或积分的表彰，将公司价值与表彰联系起来，并在数字庆典卡上签名。
此外，重要的是要记住，当每个人都在不同的位置时，不会出现随意的面对面识别。现在，至少有一部分时间，百分之四十三的美国员工在远程工作。如果同事和主管不是亲自见面，那么技术就是他们可以互相给对方虚拟的击掌或发自内心的“谢谢”的渠道。
拥抱数字化转型
在数字化转型的早期，人们普遍担心，更多的技术会导致更冷淡，更少的个人体验。取而代之的是，事实证明，数字渠道实际上使工作场所成为一个更加温暖的环境，在这种环境中，每个人的努力和反馈都得到了仔细记录。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Kellie Wong
原文标题：Digital Transformation: How Technology Improves the Employee Experience
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