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ServiceNow收购4Industry和EY智能日常管理应用，以推动智能工业环境和互联工人的创新
全球领先的数字工作流公司ServiceNow（纽约证券交易所股票代码：NOW）宣布已签署协议收购荷兰合作伙伴4Industry（其制造技术应用基于Now平台构建），并已完成对EY公司互联数字工人应用Smart Daily Management的收购。这两项交易共同增强了ServiceNow现有的运营技术（OT）管理能力，增加了互联工人解决方案，提高了在制造业、能源、运输与物流等关键行业市场的专业技能。
4Industry 成立于 2018 年，它带来了一款支持移动的应用程序，通过一整套数字工具使车间工作更加直观、高效和愉快；而来自 EY 的智能日常管理（Smart Daily Management）可提高耗时任务的效率，将帮助 ServiceNow 的工业客户推动卓越运营。4Industry 的技术和行业专长以及智能日常管理应用程序将被用于在 ServiceNow 平台上构建全新的互联工人解决方案，该解决方案预计将于 2025 年推出。
"ServiceNow安全与OT副总裁兼总经理Lou Fiorello表示："制造业、能源、运输与物流等行业正在拥抱数字化转型，以实现卓越运营并为互联工人提供卓越体验。"如果企业每个月都要不断地重新招聘和培训人才，就无法实现卓越。这些交易使我们能够将一流的专业知识和技术与 Now 平台的强大功能相结合，帮助我们的工业客户增加正常运行时间、提高效率和质量。
这种对欧洲技术和人才的持续投资将极大地增强ServiceNow面向全球客户的长期路线图，为IT、OT和工厂工人提供连续性。ServiceNow将继续与安永保持牢固的联盟关系，并与4Industry的附属服务公司Plat4mation保持合作伙伴关系。作为现有 OT 解决方案和未来 Connected Worker 解决方案的创新和实施联盟合作伙伴，ServiceNow 将与这些公司携手合作。
"4Industry公司首席执行官Luc Raeskin表示："4Industry公司与ServiceNow公司的核心理念高度一致，即数字化和自动化是提高员工幸福感和工作效率的关键。"从在ServiceNow加速器活动中建立我们的Connected Worker原型，到2023年成为ServiceNow解决方案全球年度合作伙伴，这感觉就像我们共同旅程中的自然演进。我们迫不及待地想开始工作，完成我们的使命，让互联工作者能够专注于工作中真正重要的事情，从而变得非凡。
"智能日常管理 "旨在将数据驱动的洞察力和有效的工作方式与运营团队的日常活动相结合，从而转变制造职能。随着安永组织对Smart Daily Management功能的发展，很明显，与ServiceNow平台的集成将最大限度地提高客户部署和扩展价值的能力，"安永转型全球副主席Hank Prybylski说。"我们期待着进一步加强安永与ServiceNow的联盟，并深化我们在制造和运营技术职能方面为客户带来的影响。
在收购UltimateSuite、G2K、Atrinet的NetACE技术和Element AI之后，安永又收购了4Industry和Smart Daily Management，这是ServiceNow持续致力于为客户提供有影响力的自动化服务的一部分。ServiceNow于3月初完成了对Smart Daily Management的收购，预计将在未来几周内完成对4Industry的收购。交易的财务条款将不予披露。
关于 ServiceNow
ServiceNow（纽约证券交易所股票代码：NOW）让世界变得更美好。我们基于云的平台和解决方案帮助企业实现数字化和统一化，使他们能够找到更智能、更快速、更好的方式来实现工作流程。这样，员工和客户就能更紧密地联系在一起，更具创新性和灵活性。我们都能创造自己想象的未来。ServiceNowTM让世界运转起来。
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人力资本分析（people analytics）如何将人置于 ESG 战略的中心？
简单来说
环境、社会和治理 (ESG) 问题是企业成功的重要驱动力。
与其关注 ESG 指标报告，不如将重点转移到以人为中心的指标上，这可以拓宽您的视野，让您更好地了解 ESG 战略的绩效。
人员分析提供对典型 ESG 报告中未反映的 ESG 问题的许多方面的见解。
和环境、社会和治理 (ESG) 问题在当今的企业环境中变得越来越重要。它们对公司的声誉和财务业绩具有至关重要的影响。今天，ESG 报告受到利益相关者和监管机构的审查，尽管这些措施在公司之间几乎没有标准化（EY Leadership Insights: The Sustainability Technology Landscape, 2022）。尽管存在这些问题，ESG 在员工体验方面仍然是一项重要的绩效标准：
过去因为公司在可持续发展方面表现更好而选择工作的千禧一代的百分比
促进 ESG 叙述的组织也是业务驱动力，因为首先关注人会增加长期盈利成果。考虑到最近影响劳动力规划的全球大趋势，如大辞职和人才竞赛、对灵活工作模式的需求、工作场所的健康和安全以及多样性和公平问题，ESG 战略变得越来越重要。不适应的组织将面临吸引和留住合适人才和投资者的挑战。ESG 会对企业声誉产生不利影响，而人员分析可以帮助企业跟上当今市场的步伐。
人力资本分析（people analytics）和员工生命周期
人员数据是建立可持续 ESG 驱动型组织过程中重要的第一步。虽然大多数公司已经拥有全面的报告，但人力资本分析（people analytics）使您能够根据您最宝贵的资源：您的员工来衡量您的 ESG 影响和有效性。我们认为，良好的 ESG 策略与员工在不同阶段的经历密切相关。无论是衡量员工的碳足迹，包括商务旅行（环境）、对员工福祉的重视和关心（社会），还是在风险管理中给予人为因素适当的关注（治理）。
在推进 ESG 战略时，在候选人选择过程中考虑 ESG 主题也很重要。你可能会问自己：为什么这很重要？在填补关键职位（例如领导或管理职位）时，合适的 ESG 价值模型候选人可能会对组织产生级联影响。以身作则，根据 ESG 激励措施影响员工的接待、承诺和领导行为执行。洞察力驱动的方法可以指导招聘决策，以找到具有正确价值观的合适候选人，以推动您的 ESG 战略向前发展。此外，自动继任检查器可以在为开放职位寻找合适继任者的过程中提供对多样性和包容性主题的见解。
2021 年，超过一半的员工愿意离开公司担任新职务，但这一比例降至 12% 如果员工认为他们的公司正在对世界产生积极影响（来源：PAS 和可持续性——以人为本）。使用人工智能和自然语言处理 (NLP) 技术的人员分析洞察力，即用于使计算机能够处理人类语言（例如，在语言翻译中）的技术，不仅允许 ESG 报告和描述性分析。将 NLP 洞察力与行业基准相结合时，人员分析可以提供规范性洞察力，从而实现数据驱动的决策。此外，利用 NLP、人工智能和数据科学，您可以监控员工对 ESG 主题的看法和接受数月或数年的变化，通过分析非结构化文档提供实时洞察和预测。人员分析可以确定在 ESG 事务中提高员工技能的需求，衡量 ESG 策略是否嵌入到文化中，衡量员工敬业度和绩效，衡量包容性和多样性——包括神经多样性。世界经济论坛在 2020 年提出的扩展指标和披露包括关于员工福祉的报告。人员分析可以提供持续监控，从而确定早期干预的需求，以确保您的员工快乐和健康，提高生产力并减少缺勤率。
ESG 作为企业利益
ESG 举措通过更好的创新、更高的运营效率以及改进的风险缓解和风险管理来刺激财务绩效（纽约大学斯特恩分校，2021 年）。糟糕的公关可能会对您的品牌产生极其不利的影响，而且 ESG 举措对企业声誉和品牌资产的影响可能难以直接衡量，因为人们可能并不总是说出自己的想法。People Analytics 可以通过组织和社会倾听提供洞察力，利用 NLP 和情感分析来评估利益相关者、客户和消费者之间的声誉。我们知道 ESG 披露本身并不能提高绩效——事实上，已发现关注披露会产生负面的估值效应（纽约大学斯特恩分校，2021 年）。
通过将人置于 ESG 战略的中心，并彻底分析和利用数据，您的组织可以为可持续发展目标和社会增加价值。
资料来源：
Glassdoor 工作场所趋势 2021。纽约大学斯特恩分校，2021；SCI & Marsh & McLennan Advantage Insights 分析，2020；BI-Workshop Sustainability human @ the center；资料来源：Leadership Insights: The Sustainability Technology Landscape——2022 年 1 月；纽约大学斯特恩 2020; Pas 与可持续性——以人为本，2022 年。
作者：
亚历山大·洛彻 高级经理，人员分析主管 | 瑞士
伊莎贝尔·斯泰格 合作伙伴、人员和劳动力 | 瑞士
How can people analytics put humans at the center of your ESG strategy?
https://www.ey.com/en_ch/workforce/how-can-people-analytics-put-humans-at-the-center-of-your-esg-strategy
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用科技重新定义员工体验（EX） 新时代
长期以来，科技（Technology ）一直使 HR领导者能够创造更加精简、高效和无压力的员工体验 (EX)，但近年来科技（Technology ）也成为许多组织的生命线。拥有适当的技术可以帮助确定组织在面对巨大挑战时的弹性，无论是在维持运营方面，还是通过创造机会来加强文化、协作意识和整体积极的员工体验。
从员工的角度来看，对技术的日益依赖似乎确实对他们的工作体验产生了积极影响。安永 2022 年工作重新构想调查显示，与 COVID-19 大流行开始时相比，员工现在对公司文化更加乐观。61% 的人表示，他们同意公司文化在过去两年中有所改善，高于 2021 年的 48%。这种观念的变化恰逢投资和转向以新的、更灵活的方式取得成功所需的工具的时期。在职的。
该研究揭示了最乐观的组织和对其文化和生产力水平更悲观的组织之间的分歧。在该领域被归类为更“乐观”的雇主中，超过三分之一的雇主表现出他们积极主动地适应当前的挑战。这反映在 90% 的“乐观”雇主认为他们已成功实施灵活工作，而只有 53% 的“悲观主义者”。近一半 (47%) 的“乐观”雇主表示他们正在投资于更好的工作场所技术，而“悲观主义者”的这一比例仅为 19%。
组织温度检查
认识到工作世界已经发生了变化，组织需要评估和完善他们的战略，以模拟那些更“乐观”的行为。人力资源领导者必须拥有数据，以正确评估他们的组织如何适应以及他们的员工是否正在通过新的工作方式蓬勃发展。领导者还需要知道他们现在使用的工具和流程是否正在推动他们的组织朝着目标迈进。
准确了解组织现在和未来的发展方向并不总是一项简单的任务。
某些类型的数据可以自动收集，其中大部分已经可用，尽管位于 HR 之外。例如，信息技术经理经常使用测试结果和监控系统来证明每个技术系统都在工作。但这些信息并不总是与人力资源经理共享，以寻找员工和技术界面不佳的症状。如果用户经常使用关键工具寻求帮助，这可能与团队、部门或组织的低效率有关。
尽管如此，自动化也有其局限性。如果一个系统过于标准化，它就无法始终识别和解决员工的各种个人、实时用途和需求。
这就是为什么获得更全面的组织图景的一个重要部分来自倾听你的员工并设计反映他们现实的可衡量的 EX 程序，以及改进它们的技术。
使用 EX 对齐操作（Aligning operations with EX）
在经历了两年多的 COVID-19 大流行之后，组织认识到在如何帮助员工（无论是面对面的还是虚拟的）方面更加敏捷、有弹性和创造性的价值。当我们为新时代重新定义 EX 时，应该应用同样的敏捷性和创造力。
技术和工具使员工能够完成其核心职责和管理个人数据，并越来越多地为员工提供重新接触组织文化的接触点。具有混合、面对面和远程角色的员工将需要能够为客户简化任务的系统，就像他们简化疫苗验证注册等工作一样。但这些系统还需要实现团队之间的协作和效率，减少高价值交互的摩擦。
这种精简在实践中的效果如何将影响整个 EX，以及组织文化和生产力的轨迹。做得好，这可以使雇主对新员工更具吸引力，并提高现有人才的工作满意度。
我们日常生活中的许多基本活动，从便利店购物到拼车，都越来越多地受到界面以及应用程序和网站的设计的影响。随着我们工作方式、地点和时间的不断发展，组织需要以员工与其工作体验之间相同水平的无摩擦互动为目标。随着工作灵活性的不断发展，他们还需要改进该技术。
这强调了为什么 HR 领导者有机会通过员工体验的视角查看运营和结果数据，从而在任何技术对话中发挥主导作用。
采用这种数据驱动、以人为本的战略将有助于组织保持弹性并为即将到来的机会做好准备。
来自安永的Maya N. Smallwood
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