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【员工体验平台】微软宣布Microsoft Viva重大升级，CEO们需要轻装上阵。
如果让你评价微软，你估计会说这一家执行力很强的公司。自2021年初推出Microsoft Viva以来，该公司在员工体验平台战略上已经加倍努力，本周又发布了大量新消息。
让我先说一下，微软，在其核心，一直是一个以用户为中心的软件公司。微软的第一个成功产品是Windows，它的成功是因为员工非常喜欢它。从那时起，该公司建立了Office、Teams和许多世界上最重要的后台应用程序（Azure、SQL Server、SharePoint），所有这些都是以制造人们想要使用的工具为重点。
当Viva首次推出时，我花时间与领导团队一起帮助他们了解对更好的员工工作体验的大量需求。从那时起，其CEOSatya Nadella, Kathleen Hogan（CHRO）和大多数高级产品领导人（现代工作首席执行官Jared Spataro和微软365总经理Seth Patton）都加入了队伍。他们明白，我们在这个经济中面临的每一个问题（无论是通货膨胀、招聘挑战、留住人才，还是重新掌握技能）都归结为 "工作体验的现代化"。因此，微软全身心投入。
这次有什么新消息？？本周公布的一系列消息令人震惊。
首先，该公司介绍了其新的工作趋势指数的结果，该指数显示87%的员工感觉到高效，而只有12%的领导确信这一点。这一相当令人痛心的发现加强了我们每天与企业谈论的内容：现在员工从办公室 "解放 "出来，首席执行官们正试图 "控制他们"，弄清楚他们在做什么。
正如我们所有的研究表明，这不是一个好的做法。只有通过支持和授权人们，你才能在劳动力中 "创造能量"，在人们工作时间比以往任何时候都长的今天，这意味着给人们支持，提供发展和成长，并相信领导者和个人会做正确的事情。("监控员工 "并不是一个好主意，大多数开明的公司都回避这一点)。 我给CEO们的信息很简单。请放轻松，信任你的员工。
第二，微软公布了Viva功能自推出以来的最大升级。
Viva Goals提供了基于团队的目标设定和跟踪，现在与Teams的整合得到了加强，因此用户可以在Teams的活动反馈中签到并协作完成OKRs。(BetterWorks在Google Workspace中也有这一功能。)它还更深入地集成到微软Power BI、Teams、Planner、Azure DevOps和Project中。
Viva Pulse是一个让经理或领导快速创建脉搏调查并与大群人签到的新工具，直接与Qualtrics、Medallia、Peakon、Glint和其他此类工具竞争。微软认为Viva Pulse是对传统员工参与度调查的补充，这些调查是由人力资源部门驱动的，而且是全组织范围的。Viva Pulse将这些工具交到了管理者的手中。
Viva Engage中的Viva Leadership Corner是Viva Engage（公司的企业社交网络）中的一个新平台，让经理们传递新闻、信息，并征求团队的反馈。
Viva Amplify，一个新的员工沟通平台，让企业或人力资源沟通团队设计、交付和管理大规模的、有针对性的沟通项目，具有渠道和其他功能。
与Viva Learning的新整合，整合了LinkedIn Learning Hub的学习路径和集合（未来还有技能）。
Answers in Microsoft Viva，一个由人工智能驱动的问答系统，将员工的问题与答案相匹配，为员工提供一个智能知识库。
Viva Connections（员工门户）的新主页，使员工能够轻松找到并访问所有Viva模块。
People in Microsoft Viva，一种新的功能，让人们建立自己的员工档案，扩展他们的档案卡，并在他们的内部档案中添加学习、知识和目标。
Viva现在是一个平台，而不是一个产品系列
虽然微软从一开始就把Viva定位为EXP，但它最初是作为一系列的Viva应用来开发的。这个公告将它们集中在一起，并包括新的许可价格，使企业可以很容易地购买Viva套件作为一个集成的套装（将于2023年推出）。
在竞争者中的协调平台
那么，微软Viva是如何在市场上竞争的呢？这是一个嘈杂、拥挤的空间。
几乎每个人力资源技术公司都想进入EX市场。
ServiceNow刚刚推出了一个经理仪表板，更多的拖放开发工具，以及在线调查和学习应用程序。
SuccessFactors大幅升级了其EX界面、动态团队和OKR模块，以及人力资源经理的开发工具。
Workday为其技能云引入了一套开放接口。
而像Firstup（员工沟通）、Gloat（人才市场）、Eightfold（人才智能）和Oracle（旅程管理的整个工具集）等供应商都在增加功能。
但让我们面对现实吧，微软作为一个供应商是不同的。财富1000强中有超过70%的企业在运行微软的生产力软件，Viva将成为一个整合、协调和简化这些工具的平台。而这是非常需要的。
考虑到以下新发现：根据Okta新的2022年商业应用研究，在过去两年中，普通公司使用的员工应用数量增加了近30%。这对员工来说实在是太多了。公司需要一个像Viva这样的生产力协调工具，把所有的东西集中起来。
如果你不喜欢微软（也许你是一个Slack的重度爱好者或者你喜欢谷歌），只要注意到微软的产品系列正在快速扩张。同样来自OKTA报告，微软在企业中的相对市场份额正在增长。因此，虽然你可能认为微软是一个 "老派 "的供应商，但事实并非如此。微软非常关注员工体验市场，而IT部门正在用他们的钱投票。(最新的数字：Viva现在有1000多个付费客户，超过1000万付费用户，Teams现在有2.7亿用户）。
员工体验平台市场还很年轻，还有很长的路要走。我们现在需要针对心理健康、生产力、办公时间安排和工作空间管理的解决方案。而且我们还没有看到Metaverse对我们在工作中端到端的生产力的影响。
但有一件事我是肯定的。微软已经把目光投向了这个市场，而且他们是出于正确的理由去追求这个市场。该公司明白，员工体验不是销售工具：而是让工作生活、管理和组织绩效变得更好。
让我们密切关注他们，我知道还有更多的东西要发布。
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微软将LinkedIn旗下的Glint整合入Viva，进一步加强其员工体验平台
微软Viva和Glint将使企业把员工放在第一位
我们很高兴地与大家分享，微软将把Glint解决方案引入Microsoft Viva，使听取员工反馈并采取行动成为企业在新的混合工作时代参与和发展人才的一个组成部分。Glint是LinkedIn的一部分，也是员工参与的市场领导者，它将成为Viva的一部分，Viva是我们的员工体验平台（EXP），它将通信、知识、学习、资源和洞察力汇集在一起，使人们和团队能够从任何地方发挥他们的最佳水平。
今天的员工希望成为一个包容和支持性文化的一部分，受到他们的领导的激励，并感到与他们的工作和彼此之间的联系。那些善于了解员工需求的公司--并使他们的经理能够以有意义的方式作出回应--可以看到利润提高2.5倍，流失率降低3倍，倦怠感降低3倍。
作为首要的员工参与平台，Glint与150多个国家的1000多家领先企业合作，通过实时的员工反馈改善他们的组织健康。Glint融合了人工智能技术和人员科学，提供预测性的见解，帮助人力资源部门、领导和管理人员迅速了解参与数据，将洞察力与结果联系起来，并采取有意义的行动。
利用员工参与度洞察力的力量做更多事情
随着微软将我们传统的年度参与度调查转移到Glint，我们很高兴能亲身体验Glint的力量。新的调查被称为Employee Signals，利用了Glint的现代和敏捷的倾听方法。在整个微软推出Glint，使我们能够为我们的经理提供更多可操作的见解，帮助我们的员工茁壮成长。
在Microsoft 365和Microsoft Teams的支持下，Viva的EXP提供了四个连接模块--连接、洞察、主题和学习，以及最近增加的Ally.io--在工作流程中提供整体体验。
随着Glint加入Viva家族，我们的愿景是将反馈直接带入工作流程，确保领导和经理有一个简单的方法来获取员工参与度的见解，并对他们的团队需求做出回应。此外，Glint强大的调查工具和人员科学技术将为Viva带来新的机遇，因为公司希望能更多地了解员工生命周期中的重要时刻。
展望未来
明年，我们将进行投资，将Glint引入微软云，并将Glint织入Viva。现有的Glint客户可以继续使用当前的Glint产品，并获得LinkedIn提供的同样高质量的服务和支持。新客户可以通过LinkedIn独立购买现有的Glint服务，或者通过微软与Viva捆绑购买。我们预计在2023年将Glint带到Viva平台上，我们坚定地致力于为所有客户实现平稳过渡。
我们期待着通过让客户了解并将其员工的需求放在首位，重新想象员工的体验。
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【海外】HubEngage推出新的员工体验平台
领先的员工体验公司HubEngage, Inc.最近首次推出了其流行的软件即服务平台的全新版本，用于沟通和参与。重新设计的新平台建立在原有软件的坚实基础上，使HubEngage的客户（包括Extended Stay America Hotels、The KraftHeinz Company、Great Dane Trailers、Utz Quality Foods和EnerCorp等知名品牌）能够利用最大的、同类最佳的智能功能集与流行策略，每天吸引成千上万的员工。
HubEngage的员工体验平台提供各种模块，让员工在整个就业周期内参与其中。企业可以根据他们的参与需求部署任何模块，或部署整个体验平台，以整合成本、资源和员工分析。
沟通中心--一个现代的、互动的、多语言的沟通平台，支持流媒体视频、文件、媒体库和电子邮件活动，使员工的信息触手可及。
社交中心--一个内部社交平台，供员工分享他们的最新动态，并能创建公共和私人渠道。
认可中心--一流的认可平台，通过同行和公司的认可、自动的周年/生日问候，以及集成的礼品卡和定制的奖励选项，帮助推动整体的参与。
调查和表格中心 - 一个强大的调查平台，具有多格式的问题和媒体，能够自动进行循环反馈，用礼品卡进行激励，并获得实时分析，包括反馈和情绪评分。
信息中心--一个用于点对点和小组对话的即时信息平台，所有这些都来自你的安全企业环境。
学习中心 - 一个短小精悍的小知识模块平台，以加强整个组织的学习。
数字标牌 - 大厅和其他公共工作场所区域的互动和动态显示解决方案，以告知员工通信的最新情况。
所有HubEngage平台模块都可以在iOS、Android和Web上使用，并配有可选的游戏化、排行榜和用于管理和深度分析的一流的仪表盘。现有的传统HCM、ERP和HRIS系统，如Microsoft Teams、SharePoint、Workday和其他工资和福利平台，都可以进行整合。该平台还配备了专家咨询和定制的客户成功支持服务，在这一过程中。
"HubEngage已经迅速成为员工参与领域的领导者，我们的新版平台使雇主能够整合他们的工具，节约成本，并且无论他们在哪里都能接触到100%的员工，"HubEngage的首席执行官Tushneem Dharmagadda说。"Dharmagadda补充说："我们的大多数客户来自不同的行业，他们没有有效的方法将关键信息通过最后一英里传递给他们的员工。
在COVID-19大流行期间，HubEngage平台一直是许多组织的重要通信生命线。随着许多公司被迫裁员或休假，HubEngage平台已成为持续信息的唯一来源，使员工了解最新事件和未来前景。
"在一天结束时，使用我们平台的雇主已经能够成功地吸引他们的员工，发展人才，并随着时间的推移加强招聘和保留，"HubEngage的参与事务高级副总裁Yash Chitre补充说。"我们的使命一直是帮助各种形式和规模的公司更好地接触他们的员工，以发展他们的使命、愿景和价值观。随着我们多年来与一些伟大的品牌合作，帮助他们建立文化，我们看到了参与其中的员工的力量，不仅对满意度、经验和职业发展，而且对公司本身的底线有直接的积极影响。当你的员工得到充分的信息、教育、奖励和认可时，他们会表现得更好，为最终客户提供卓越的产品和体验，"Chitre继续说道。
在提到最近发布的客户视频时，EnerCorp的CEO James Pung具体介绍了HubEngage如何帮助他们建立积极的公司文化。"员工沟通是维系企业的胶水。EnerCorp很幸运地在几年前与HubEngage团队合作开发了我们自己的内部员工应用程序。在2020年，我们的团队发布了大量的内容，有数十万的帖子浏览量、喜欢和评论。我们知道几乎每个员工都在看，都在读，都在参与，所以我们知道我们的团队并不迷茫，他们有目标，他们是建立一个积极的公司文化的一部分，同时都有责任感存在。"
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工作的未来：劳动力管理平台WorkForce推出首个综合员工体验和劳动力管理平台，以满足现代劳动力的需求，特别是一线员工的体验
近日全球领先的企业SaaS劳动力管理解决方案供应商WorkForce Software宣布，其WorkForce Suite提供了一套完全集成的员工体验（EX）功能，旨在促进管理者与无办公桌员工之间有意义的即时互动。最新版本提供的关键功能包括双向沟通和实时劳动力数据，管理人员可以利用这些功能来吸引员工，获取反馈，并根据员工的情绪采取行动。通过WorkForce Suite利用这些数字互动，可以推动更有效的员工参与，提供一个更安全、更合规的工作环境，并提高员工的保留率，以增强组织的弹性和灵活性。
"WorkForce Software首席执行官Mike Morini说："在我们与一些全球最大的雇主的合作中，我们可以看到，与COVID-19之前相比，关注员工体验的改善被放在了更加重要的位置。"劳动力市场的紧缩，工作转换的障碍降低，以及期望值越来越高的多样化和数字化的员工群体，为雇主创造了重新认识劳动力管理技术的需求，并包括旨在改善员工体验的解决方案。"
今天，全球劳动力中有27亿无办公桌的工人--其中许多人表示由于技术差距越来越大而出现了脱节，这使得雇主难以与员工沟通并保持其劳动力的规模参与。
WorkForce Software最近进行的一项2021年调查显示，雇主和员工在如何看待为满足工作场所需求而提供的数字和技术支持方面存在巨大差异。根据该报告，雇主认为他们已经提供了足够的工作培训、员工认可和调度灵活性等标准，但许多受访员工不同意。这种脱节进一步加剧了许多组织在留住优秀员工方面所面临的困难。
"莫里尼说："公司不能再考虑主要针对办公室工作人员的解决方案，必须包括对整个员工队伍有效的解决方案，特别是那些不在办公桌后面执行工作的人。"为了培养一种具有高度参与性的企业文化，企业现在必须投资于能够提供现代工人所期望的消费级体验的解决方案，同时使企业能够充分地吸引其员工并保持高效的运营。"
企业现在可以从WorkForce Suite的进步中获益，包括:
WorkForce Experience - 创造强大的员工体验，通过沟通和协作渠道、轻松获取信息、即时反馈、微培训、自助服务和自动化，加强工作场所的联系。
WorkForce Labor Forecasting 劳动力预测 - 利用机器学习的力量，通过评估新的和历史的数据来改进预测模型，以更准确地预测劳动力需求和需求水平，确保最佳的人员配置。
WorkForce Scheduling 排班 - 实现灵活的协作式排班方式，同时确保满足企业的需求和内部及外部政策。雇主可以确保合格的员工在需要工作的时间和地点被安排，而员工可以传达可用性并解决最后一分钟的冲突。
WorkForce Insights - 协助经理和管理人员根据关键绩效指标、动态执行仪表板、数据可视化和实时洞察力做出更快、更准确的决策，帮助他们积极主动地采取行动，避免不良的劳动力成本、短缺或负面的员工体验。
莫里尼说："有了这些解决方案，雇主可以向他们的员工提供一个令人信服的价值主张，今天和未来他们的需求继续适应，"。
关于WorkForce
WorkForce软件公司是第一个具有集成员工体验功能的劳动力管理解决方案的全球供应商。公司的WorkForce Suite可以适应每个组织的需求--无论他们的薪酬规则、劳动法规和时间表有多独特--同时在工作发生的时间和地点提供突破性的员工体验。企业级和未来就绪的WorkForce软件正在帮助一些世界上最具创新性的组织优化他们的劳动力，防止合规风险，并提高员工参与度，以释放新的潜力，实现弹性和最佳绩效。无论您的员工是无桌椅员工还是办公室员工，是工会成员，是全职员工，是兼职员工，还是季节性员工，WorkForce软件都能使您的全球劳动力管理变得简单，成本更低，对每个人都有好处。
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员工体验平台可以为您的团队做什么？
人力资源不再是人力资本管理的代名词。事实上，现代的人力资源专业人员反而把他们的员工看作是人，而不附加资本。
在职场中人们经常有辞职的做法，人力资源领导者需要创造一种文化，不仅要吸引和留住员工，还要点燃员工在公司中的归属感。要做到这一点，就需要最好的员工体验平台，并应充分发挥其能力，超越传统的人力资源核心功能，克服帮助人们产生归属感的挑战。
很多HR系统的设计正是为了这个目的：以人为本。平台的社会化媒体外观和感觉是为了赋予员工权力，为他们提供最大限度的参与度的用户体验。员工体验平台从第一天开始，使用可定制的入职工作流程，让你通过对关键人物和公司文化的介绍来欢迎新员工。当他们安顿下来并利用平台提供的直观功能时，平台会帮助他们感到宾至如归，并最大限度地减少第一天的不安。
Hibob员工体验平台
个性化的员工档案
挑战：传统的人力资源软件沉重而过时。它不一定能接近现代劳动力。新的人力资源解决方案需要类似于当今年轻一代消费的技术平台类型。毕竟，员工总是会选择与社交和有趣的人力资源技术互动，而不是标准和企业。
解决方案：员工体验平台提供了可定制的员工档案，你的员工可以在第一天填写所有的个人信息--让入职比以往更简单。当然，管理员还是要处理的。但是，员工体验平台通过数字解决方案简化了人力资源管理流程，甚至在新员工入职前就能处理政策文件和表格填写。
他们不必花第一天的时间去填写人力资源部门的文件，你可以给他们发送一个员工体验平台的链接，让他们在家里舒适地填写所有的文件。
你的人可以填写他们的基本信息，并自定义他们的个人资料的某些部分，以满足他们的独特需求或偏好，他们的生日将被记录在系统中，以便在庆祝的时候! 分享爱好和超能力是乐趣真正开始的地方，文化部分的特色是有趣的事实和统计，让你的人真正连接起来。
吸引社交用户体验和UI
挑战：老式的人力资源软件没有为开放的沟通和透明度留出空间 而这正是现代员工所渴望的两点。现在，员工希望通过一个易于浏览的解决方案获得持续更新的信息。员工也希望通过该解决方案相互交流，同时在年度绩效考核之外，他们的努力得到经理和同行的认可和赞扬。
解决方案：员工体验平台提供了许多功能，让人们保持联系，感觉良好!比如Hibobo的Kudos是认可人的功能，是以员工的认可和赞赏为核心的。员工可以在员工体验平台上发送全公司、特定站点或部门指定的Kudos。
主持一个快乐时光？要把一个工作项目游戏化？通过 "喊话 "来宣布吧! 比如Hibobo上的Shoutouts改变了您的员工之间的沟通和分享公司信息的方式。还通过其文化俱乐部将人们聚集在一起；俱乐部让您了解和培养您公司可能已经存在的文化，但也可以在动力不足时放大它。只有当您的员工因共同的兴趣、爱好和超能力而结合在一起时，文化才算真正完整。
全面的人际关系观
挑战：迅速发展的公司成为孤立部门的牺牲品，在那里，自上而下的等级制度被重视，不管它们有多过时。自上而下的组织根本不是为我们今天所执行的工作网络而建立的。工作网络应该是跨团队的动态网络，允许非传统的组织结构。人力资源部门需要对他们的雇佣主体有一个鹰眼式的了解，同时还要有能体现他们真正身份的工作描述。
解决方案：员工体验平台的定制化Org Chart为您和您的员工提供了一个完整的人员、团队和部门之间的关系图，使数据驱动的决策变得更加容易。Org Chart的功能远不止于此，它让每个人都能看到谁向谁汇报，同时直观地了解整个公司员工之间的不同联系。
员工体验平台 HR移动应用还可以轻松查看与您合作的人的几种状态；在移动设备上，人真的是第一位的，因为该应用突出了公司的更新、事件以及时间和考勤，所有这些都在与桌面员工体验平台相同的惊人界面上。通过查看员工体验平台 HR移动应用仪表盘，随时随地查看并庆祝生日和里程碑。
请相信员工体验平台，这是一个具有独特UI元素的用户友好平台，在加强公司文化的同时，将人们聚集在一起。员工体验平台让每个人都有机会承认成就和里程碑，同时让人力资源部门了解公司的整体情况，以激励员工并保持他们对工作场所的良好感觉。
作者：Stephanie Stevens 来自hibob
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员工体验平台：一个新的类别出现了
文/ JOSHBERSIN
就业的最大趋势之一是找到让工作更容易的方法。在这个火热的就业市场中，员工辞职的人数达到了创纪录的水平，研究表明，现在的自愿离职率超过了15%。(这意味着近六分之一的人自愿离职，去寻找另一份工作。)
与此同时，人们工作的时间越来越长，承受的压力越来越大，工作效率也越来越低。事实上，所有成熟经济体的生产率都在放缓(每小时的产出)，大多数经济学家甚至无法就原因达成一致。我相信这很大程度上只是向新的数字化工作方式的转变，但从我所有的研究中可以清楚地看出，这很大程度上是我们的公司在适应高度网络化、偶然性和永远在进行的做事方式。
HR在生产力和增长中的作用
当这一切都在进行的时候，世界各地的人力资源部门都在购买新的云平台，重新设计绩效管理，并在津贴、福利和奖励计划上分层，试图让工作变得更好。
考虑到不断升级的福利战争几乎是荒谬的。美国的福利支出已经飙升至工资支出总额的32%(美国每年超过1万亿美元)，其中大部分增加用于医疗、福利和更好的退休福利。公司被要求填补经济的空缺，而这一重担落在了人力资源上。
在这一切的过程中，我们正在购买越来越多的人力资源技术来提供帮助。人力资源技术市场规模超过80亿美元，风险投资和私募股权投资超过40亿美元。(就在上周，一家私人股本公司以110亿美元收购了Ultimate Software，试图赚更多的钱。)
但是所有这些技术都有帮助吗?
答案是“有点”。
尽管目前已有数十亿美元投资于新的基于云计算的人力资本管理系统(由ADP、Ceridian、甲骨文(Oracle)、SuccessFactors、Ultimate Software、Workday等公司销售)，但研究显示，人力资源技术市场实际上正变得越来越混乱。是的，大多数公司都很高兴终于有了一个单一的记录系统，事实上，这些新平台中的大多数正在取代旧的异构系统，而这些系统通常彼此之间甚至不进行通信。
但是，当我与公司交谈并查看研究时，我发现，即使在部署了昂贵的新HCM平台之后，公司仍然没有提供他们想要的员工体验。在我们今年晚些时候发表的一项研究中，我们发现59%的公司希望他们的新平台更容易使用，但实际上只有35%的公司实现了这一目标。越来越多的组织告诉我:“是的，我们完成了向Workday | Oracle |成功要素的重大转型，但我们仍然无法为员工提供他们所需的简单功能。”
问题在哪?人力资源技术的架构在我们的脚下发生了变化。拥有一个单一的人力资本平台的想法似乎从我们的手指间溜走了，事实上，它可能不是一个现实的目标。
以消费市场为例。谷歌、Facebook和Amazon有几十个后端系统，但作为消费者，我们只看到一个简单易用的界面。正如他们用前端层抽象了复杂性一样，我们必须为公司的员工构建类似的体系结构。这是未来人力资源技术和服务的世界，这就是为什么我们现在需要一个“员工体验平台”。
未来的人力资源技术架构
事情是这样的。
如图所示，我们的公司需要许多员工应用程序。这些工具包括不同的招聘和候选人评估工具、数十种查找内容和学习的工具(根据成熟度的不同，研发部门平均有22种工具)、帮助员工获得幸福感的工具、福利管理工具、奖励工具，以及许多用于时间和考勤、日程安排、员工抱怨、搬家、家庭变动等方面的工具。(看看一些正在被发明的热门幸福工具吧。)
所有这些出色的应用程序都不是来自一个供应商。是的，ERP供应商开始构建它们，但是他们现在意识到他们不能跟上创新的步伐，所以他们重新定位为开放平台。(去年6月Workday开放了自己的平台，SAP投资了自己的初创企业foundry sa . io，以帮助为整合型初创企业提供资金，而甲骨文多年来也有自己的ISV项目。这一切都是为了维护自己作为“核心记录系统”的地位。）
我认为，即使是这种努力也不再有意义。当然，公司希望有一个单独的HCM记录系统，但是将所有数据保存在一个地方越来越困难。就像谷歌，亚马逊和Facebook整合你的用户资料，整合来自很多应用的数据一样，我们在人力资源方面也要做同样的事情。这意味着我们需要一套软件来提供单一的用户界面；它可以让我们构建员工旅行、开发应用程序、创建和监控工作流，并添加聊天机器人和其他形式的对话界面。
企业必须承认，创新并没有放缓。尽管大型人力资源管理公司拥有强大的系统，但人力资源团队总是在人工智能驱动的招聘、职业管理、学习、福利或薪酬领域寻找“下一件大事”。我们需要一个架构来促进和支持这种级别的创新，而不是不断地用“另一种可用的工具”打断员工。
答案是一套我称之为员工体验平台的软件。就像中间件产品在过去十年中爆炸式增长一样，以用户为中心的软件层的市场在人力资源领域也在爆炸式增长。这不仅仅是一个好主意：它正在发生在今天。
例如，我去年秋天参加了ServiceNow用户大会，发现那里有14,000多家公司都在寻找工具来集成他们的整个端到端员工服务体验。是的，现在主要关注的是“服务交付”，但是随着时间的推移，我相信越来越多的员工应用程序和旅行将在这些系统中开发出来。
考虑像培训这样的应用程序。每个公司都需要获取员工的W-9数据，提供一个电子邮件地址和个人电脑，向他们发送关于徽章和安全程序的说明，向员工介绍他们的团队和工作，当然还要教他们如何获得报酬、提交工时卡、休假等等。还有一个主题就是教这个新员工如何在我们公司工作，给他们一种团体感，告诉他们去哪里寻求帮助。
我在德勤(位于达拉斯的现场)用了整整一周的时间来做这件事，到了周末，我几乎把学到的所有东西都忘了。如果有一个“系统”或“应用”将这些整合到一个工作流程中，我可能会在公司的第一年一直使用它。这是一个完美的EXP应用程序。EXP是一个平台，它允许公司设计这种多步骤、多流程的体验，将其与所需的各种it和HR应用程序集成，并将用户从幕后的复杂性中抽象出来。如果公司关闭了LMS系统，员工永远不会知道。
在许多方面，EXP是“员工门户”的下一代，大多数公司手工构建。
如果你看看世界上最大的ERP HCM实施，几乎所有这些公司都得出结论，他们需要经验。这个市场上最大的参与者是ServiceNow, WillisTowersWatson, IBM, Deloitte，和许多其他进入这个市场的公司。但我很清楚，这将是一个大问题。
为什么是新平台
我们必须回答的一个大问题是:“为什么要建立一个新平台?”“我们为什么不买很多工具把这些联系起来呢?”
嗯，这就是现在正在发生的事情，正如大多数软件老手所知道的，当市场出现真空时，供应商会填补它。
如今，这个市场上的主要供应商包括ServiceNow、TowersWatson、Deloitte (ConnectMe)、PeopleDoc(归Ultimate所有)、Ti-People、PeopleSpheres、GuideSpark和Spencer。有限公司和IBM。有人可能会说，像Mya、Leena、WorkGrid这样的智能聊天机器人公司，以及嵌入核心HCM平台的新聊天工具，也是这个市场的一部分。而且还会有更多。
如果你看上面的图片，你可以看到EXP市场将是广阔的。IBM提供广泛的认知工具，拥有智能聊天机器人，可以帮助你找到下一份工作，自动将你的简历定位到合适的职位，并智能地回答工作日或成功因素的问题。Mya是面向招聘的智能领域的领导者，它可以自动安排面试，帮助筛选和评估候选人。像Leena这样的工具和许多其他工具可以快速回答员工经常提出的问题。
我在这里并不是要向您提供这个领域中所有供应商的详细列表，而是要说明员工体验平台是重要的，它们将独立于您的ERP。
例如，WillisTowersWatson已经帮助数百家公司开发了易于使用的门户网站，这些门户网站将识别各种福利计划、连接到正确的供应商和提交索赔等复杂而混乱的过程分类。GuideSpark构建了一个基于流程的系统，帮助您了解几乎所有的员工福利和程序，同样独立于后端系统。
这样想。随着我们从人力资源领域的“点解决方案”转向集成的端到端员工体验，我们必须从事务性系统转向我所称的“生产力系统”，或使员工的工作生活更轻松的系统。新的企业软件类别出现是因为它们解决了未解决的问题，而这正是正在发生的事情。
这种变化有很多含义，其中最重要的是竖井式服务中心也必须消失。
如果你建立了一种员工体验，包括准备一台新电脑，设置新的工资和费用处理，将员工介绍给他们的团队，然后给他们一个新员工入职培训计划——这必须包括IT、人力资源和财务支持。在集成员工体验的新世界中，这些后端支持中心必须作为跨功能团队相互连接和集成。
上周，我与IBM CHRO的戴安•格森(Diane Gherson)进行了一些交流。她说，在过去7年中，IBM通过自动化、智能系统、聊天机器人和更多预测应用程序，将人力资源支出减少了近40%。她在幕后更换了核心ERP(并关闭了LMS)，使IBM员工看不到其复杂性。IBM现在正在销售解决方案，以帮助企业实现这一点。
(就像最终的软件收购PeopleDoc一样，我可以很容易地看到ERP HCM供应商构建或收购工具来构建上面的红色层。)
更改服务交付模型
也许这一新类别背后最大的趋势是服务交付模式的变化。在过去的10年里，我们已经花费了数十亿美元创建了人力资源服务中心、卓越中心和业务合作伙伴角色，为员工将这些联系在一起。未来，随着越来越多的员工出行在这些平台上实现自动化和仪表化，人力资源服务中心必将成为一个多功能的解决方案。人力资源问题现在与IT和财务解决方案结合在一起，员工在旅途中(而不是在交易中)体验服务中心。
这意味着要做更多的工作来互连和重新定义您的服务团队，以便他们理解这些旅程并能够处理所有的接触点。这是一个机会，人力资源可以大幅降低支持成本，同时改善员工的经验，和人力资源业务伙伴和当地的人力资源副总裁可以真正成为业务顾问。
所有这些都是我想称之为HR 3.0的一部分(我将在今年晚些时候介绍)，我们本周刚刚与IBM讨论过。让我向你保证，一种全新的人力资源运营模式正在形成，它将更加依赖人工智能，更加依赖数据驱动，对员工来说更加具有经验和生产力。(我的一个朋友称之为认知企业服务管理。)
发生这种情况的一个例子是:学习经验平台
关于这个话题还有很多可谈的，所以我鼓励你们阅读白皮书。但让我留给你们最后一个想法。这种精确的转变刚刚在L&D市场爆发，在那里学习体验平台空间已经爆发来取代和补充LMS市场。如下表所示，我们可以看到同样的事情发生在这里。
LMS并没有“消失”，但它正迅速被重新定位为一个重要的事务系统。同样的事情也发生在人力资源的各个领域。
作为一名人力资源专业人士，我建议您将这些新系统视为您购买的最重要的新应用程序之一。它们是您与员工交流的方式，可以构建新的易于使用的解决方案，并在后台系统发生变化时帮助员工避免持续的变更管理。有了旅行地图、流程管理、新的聊天和认知工具，它们将帮助你的员工获得比以往任何时候都更高效、更吸引人的体验。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：The Employee Experience Platform: A New Category Arrives
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