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Christoph Janz
【纽约】人工智能呼叫软件公司CloudTalk获得2800万美元B轮融资，引领人工智能语音通信新时代
总部位于纽约和布拉迪斯拉发之间的CloudTalk是现代企业中发展最快的人工智能呼叫解决方案和呼叫中心软件之一，公司成功募集了2800万美元，完成了B轮融资。此次融资由KPN Ventures和Lead Ventures共同领投，现有投资者Point Nine Capital、henQ、Presto Ventures和Orbit Capital提供支持，是CloudTalk在商业通信转型之路上迈出的一大步。
CloudTalk成立于2016年，旨在帮助企业通过电话与客户无缝连接，让客户体验成为最大的竞争优势，从而带来更多收入。"看到我们的产品如何为100多个国家的4000多个销售和面向客户的团队解决挑战，为4亿多客户对话提供动力，我感到非常有趣。CloudTalk首席执行官Martin Malych说："这相当于665年的通话时间，令人难以置信。
新投资将从战略上加速CloudTalk的发展和产品创新，主要用于增强其人工智能云电话系统和联络中心解决方案。此次融资正值全球销售和客户服务团队致力于在重大经济变革中提高业绩和效率的关键时刻。
"我们看到，市场对能有效应对面向客户团队挑战的云通信工具的需求日益增长。用户希望电话解决方案能够帮助提高通话质量、增加接听率和改善客户关系管理卫生状况等基本功能。但他们也希望电话解决方案能够智能化。例如，利用人工智能总结通话内容、自动记笔记以及通过情感分析监控客户意见。Martin Malych补充说："这就是为什么我们现在将重点放在人工智能、最大限度地提高团队效率、优化对话以及推动客户收入增长上。
CloudTalk坚定地致力于改善商业世界中的人类对话和互动。其目标是推进人工智能驱动的通信解决方案，确保与现代业务工具的顺利集成，并为全球用户提供无缝互动。
公司致力于打造一个不仅能满足远程劳动力不断变化的需求，而且能通过人工智能驱动的拨号器、会话智能和语音识别等创新功能超越客户期望的平台。CloudTalk 的愿景是为销售和客户服务团队的沟通创建一个统一的生态系统，让每个专业人员都能参与更有成效、更有意义的对话。
KPN Ventures 是荷兰的一家主要电信运营商，也是本轮融资的领投方，它全力支持 CloudTalk 的使命。"CloudTalk直观的人工智能解决方案及其满足现代企业动态需求的能力给我们留下了深刻印象。他们对卓越和创新的承诺与我们的愿景完全一致，"KPN Ventures 投资总监 Sem Alberga 评论道。
"我们投资 Cloudtalk 的原因在于他们强大的团队和显著的发展势头。马丁的承诺给我们留下了深刻印象。我们相信，CloudTalk的领导层和整个团队正走在改变全球联络中心工作方式的正确道路上。他们有能力成为电信行业的领导者。我们很高兴能与他们合作，陪伴他们踏上新的征程。
"从我们第一次投资开始，我们就知道CloudTalk活跃在一个竞争激烈的领域，但CloudTalk的团队给我们留下了深刻印象，他们提供了许多不同的、看似微小的功能，这些功能给销售团队的日常生活带来了巨大的变化，他们有能力从每一个（大型）竞争对手中不断胜出。我们很高兴能进一步支持 CloudTalk 的发展。
"自从三年前我们对 CloudTalk 进行首次投资以来，他们的产品开发能力、将新创意推向市场的速度以及他们在不花费太多资金的情况下实现增长的方式给我们留下了深刻印象。CloudTalk成功地完成了B轮融资（在非常困难的市场环境下），这表明他们的战略是有效的。Point Nine Capital管理合伙人Christoph Janz补充说："我们很高兴能继续支持CloudTalk，因为他们改变了企业与客户对话的方式。
Christoph Janz
2024年01月17日
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Christoph Janz
曾投过Zendesk的投资人说，具备这3个特点的SaaS他会投
Christoph Janz ：Point Nine Capital 合伙人，软件即服务(SaaS)领域公认的专家，关注 SaaS 和企业服务领域，投资过 Zendesk 等明星公司。Christoph 在博客分享了他对于在2017年如何寻找好 SaaS 的3个想法。
（本文由 Ink @ SaaS洞察（微信：saasinsight）编译自：http://christophjanz.blogspot.com/2016/12/what-were-
1.具备病毒增长和/或负流失
在过去几年，Christoph 认为，为了构建一个 SaaS 独角兽，你需要高速的病毒式客户获取引擎或明显的负净流失（也就是说，留存率要高于100%）。
这段话背后的理由似乎很奇怪，实际上是很简单的数学问题。如果你没有负净流失，你每个月都会损失越来越多的 MRR（每月经常性收入） ，因为你的流失率建立在客户数量不断增长的基础上。
这意味着，只要你有正的净流失，你必须增加新客户的 MRR 来抵消流失。随着体量越来越大，如果你必须抵消不断增长的流失量，除非你有一个固定的病毒产品，否则保持高增长率将变得非常困难。
从理论层面上讲，由于净流失 MRR 的增长是你的 MRR 基数的函数，你最好有一个机制能让你添加新的 MRR 来消除净流失 MRR 的增长。我知道这种看法有点简单，肯定会有一些例外，但我相信，几乎所有的 SaaS 初创公司想要变大，都应该努力实现病毒性增长和负流失，或两者兼顾。
2.强烈关注用户体验
Slack 或 Zendesk 这样公司的存在表明，优秀的用户体验可以提供决定性的竞争优势，并能成为 SaaS 业务的关键成功因素。专家可能会反对说，你不会通过一个漂亮的界面就赢得企业客户，我认为这种看法是短视的，有两个原因。
首先，用户体验不仅仅是使 UI 更美观。
正如传奇的用户体验专家 Jakob Nielsen 所说：“用户体验涵盖了最终用户与公司服务及产品互动的方方面面。”优秀的用户体验需要一款优雅的产品能满足客户需求以及使用的愉悦感，但远超于此。营销网站的设计，营销邮件的内容，与客服的互动——这些都是用户体验的一部分。
其次，如今越来越多的购买决定是由软件的实际用户（例如，营销人员寻找营销自动化解决方案），而不是 IT 部门决定。当买方也是实际用户时，可用性成为关键决策标准之一。
软件购买的这种分散化，导致企业软件从产品和市场角度的消费化，这也许是我们在过去5-10年中所看到的软件行业变革最重要的驱动力。但它还远远没有结束，可以说千禧一代对缓慢，臃肿，丑陋的企业软件容忍度越来越低。
如果你伴随 Uber 和 Spotify 一起成长，你从来没有通过电话订过出租车，并且从来没有去商店买过 CD ，你会期望你的工作软件也能够毫无瑕疵地工作。千禧一代话语权的增加，对于软件公司来说，伟大的设计以及令人愉悦的用户体验将变得更加重要。
Point Nine Capital 迄今为止最成功的两个 SaaS 投资， Zendesk 和 Typeform ，它们成功的很大一部分原因是“10倍”的用户体验改善。
见证2017年有哪些公司可以完成类似的大飞跃是非常有趣的。会是以语音为主要输入形式的 SaaS 解决方案吗？会是移动优先的 SaaS 应用，真正利用智能手机的相机、传感器和其他应用，提供10倍更好的用户体验吗？还是一个由机器人提供的带有会话界面的软件？
这里没有答案，但很确定的是，一定会出现数据输入的新方法，相比下拉菜单或智能手机键盘更自然的方法，这将是它的一部分。
3.更智能的软件以及更自动化
直到最近，软件的主要任务都是通过数字化基于纸张的流程，进行计算并在公司内部和公司之间实现更有效的沟通，使人们更高效。这带来了效率的极大提升，无法想象40-50年前的那些公司是怎么办公的。
然而，最大的变革依然在我们面前，当然是人工智能（AI）。 AI 需要多长时间才能达到人类智能，或许这种情况永远不会发生，这是一个非常有趣的话题，远远超出了本文的范围。但可以安全地假设，软件越来越好地执行更多以前被认为是不可能的计算机学习的任务。
牛津大学的一项研究表明，在不久的将来，接近50％的工作将由电脑完成，这当然会给我们的社会带来前所未有的后果。这些后果如何，会对大多数人带来积极还是消极的营销，是另一个非常有趣的话题，这里不做深入探讨。但很明显的是，这一趋势将为 SaaS 公司创造巨大的机会。
使用今天的软件，有时可能很难让 SaaS 初创公司向潜在客户证明其产品的投资回报率（ROI）。客户通过使用软件可以实现的效率增益与投入的现金成本划等号可能很困难，而且你的产品会提供很多无法量化的无形的好处。
现在想象一下，你的 SaaS 解决方案允许你的客户需要很少的人力或者不需要人力就能完成工作，这种情况下， ROI 是显而易见的。
有没有可能未来的销售自动化软件不会使你的销售队伍更有效率，但会替代你的销售队伍？不是说机器人可以接管销售电话，出席与客户的葡萄酒晚宴。但是让它们来实现基于网络的勘探，销售线索认证或电子邮件营销等工作，这样的想法听起来就不那么牵强了。
Christoph 也说了，虽然在过去几年中对人工智能产生了浓厚的兴趣，但还没有遇到大量的能让他爱上的“ AI 初创公司”（Point Nine Capital 投资公司的 Candis 是个例外，这是一个自动化的会计工作项目）。这可能是因为行业仍处于新生阶段，或者因为我们在学习和开发关于 AI 的投资理论方面还处于早期阶段，或者两者兼而有之。
无论如何，Point Nine Capital 会很高兴在未来一年里为这个主题花更多的时间！
Christoph Janz
2017年01月04日
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