Catherine Thurtle - HRTechChina.com

Catherine Thurtle

IT管理人员如何塑造员工体验的未来长期以来，IT一直是员工体验的关键组成部分。自疫情大流行以来，它已成为中心舞台，IT高管们通过世界级的技术体验来推动工作的实现和生产力的提高，以保持员工的积极性和参与度。现在是将员工技术体验管理作为IT长期战略的一部分的最佳时机。 2020年，冠状病毒几乎在一夜之间改变了工作世界，很明显，工作场所将永远不会再改变。在我们采访的美国IT高管中，超过65%的人表示，在COVID-19之后，他们预计至少有四分之一的员工将永久在家工作。当全球大多数员工转向远程工作时，新的经验差距打开了，现有的差距变得更加明显。事实证明，技术是许多公司的救命稻草--弥补或修复了经验差距，使员工能够继续工作，并通过锁定提供服务。这场大流行加快了变革的步伐--尤其是在IT部门，并迫使几乎每个业务职能部门都要进行调整。而眨眼间，IT体验就变成了员工体验。 QUALTRICS执行副总裁兼EMPLOYEEXM总经理JAY CHOI表示：“我们的数据显示，超过60%的IT领导者认为这种新模式是永久性的，IT在改善员工体验方面的作用只会越来越重要。” “我们亲眼目睹了客户是如何适应疫情的，以及IT管理人员在这一时期在支持其员工方面所扮演的关键角色。我们希望了解在整个大流行期间，IT投资是如何被优先考虑和实施的，以满足新的、意外的员工和业务需求。” “我们对员工反馈方面特别感兴趣，毕竟这是我们帮助企业做的事情，并利用它来帮助员工在混乱中保持生产力。” “因此，我们委托美国各行业的200多位CIO、CTO和其他IT高管进行了一项研究，受访者的公司规模不同，但至少有1000名员工。我们询问他们在整个COVID-19期间是如何利用员工的反馈和见解来发展他们的技术投资的，根据我们的调查结果，我们看到了一些有说服力的趋势，因为我们展望未来。我们的发现将有助于IT组织更好地定义其员工技术体验战略，更好地实现未来劳动力的需求。” 以下是一些发现： 1. IT部门是一个沉默的超级英雄在COVID之前，大多数员工可能只在我们的笔记本电脑需要修理或新员工需要设置技术时才会与IT部门的成员互动。突然间，CIO们和他们的团队不得不扩大现有的技术基础设施，实施新的系统，将这些系统传播给分散的员工，并为每个人提供IT支持和服务--所有这些都在几天之内完成，同时还要应对全球大流行病。一些壮举。我们发现，即使IT高管们不得不拼命连接各部门的新工作方式，但其中大部分都是成功的投资，他们将继续长期发展。这也意味着现在有一个巨大的机会，让技术高管与其他业务职能部门一起成为关键的C-suite合作伙伴。 “IT高管在谈判桌上占有一席之地，如果他们能更多地参与到体验方面的工作中来，他们就能成为英雄，成为实现更好的员工体验和新的工作方式的盟友和支持者。”——MATT EGOL，普华永道公司组织与劳动力变革部首席执行官 2. IT对员工来说比以往更加关键技术对员工来说一直很重要，因此在许多情况下，已经开始的信息技术投资只是加速了。但是，随着整个员工队伍搬迁到非传统的办公室和工作场所，或远程工作，它已经变得至关重要。在没有实体办公室、工作场所或商务旅行的社会效益的情况下，我们公司发放的笔记本电脑、电话和软件成为员工和雇主之间唯一的联系。员工从来没有像现在这样需要IT。而远程工作，在某种程度上，可能会一直存在。超过65%的受访者认为，他们公司至少有25%的员工将长期在家工作。随着远程和现场员工的混合劳动力，很明显，企业将需要不同的工作模式，其中一些模式还没有被发明和支持。而这种创新的大部分将来自于IT专业人士。 “长波趋势将转向更灵活、更分布式的劳动力，转向更多的协作与个人贡献者，转向更多的敏捷性。”——MATT EGOL，普华永道公司组织与劳动力转型部首席执行官更重要的是，我们的研究结果显示，大多数成功的组织正在重塑他们的IT战略，将员工的声音放在技术决策和转型的核心位置。 3. 员工体验是最重要的众所周知，优秀的员工体验是提供优秀客户体验的关键。因此，IT必须成为EX的重中之重，并且是一项长期的投资，这是有道理的。自COVID-19开始，95%的Leaders增加了对员工倾听的投入。而在这个后COVID的混合世界中，员工反馈将变得更加必要。领导者将需要即时知道某件事情是否有破绽，是否行不通，或者是否可以用更有效的方式来完成。倾听分布式团队的反馈，并采取实时行动，这一点从未如此重要。 JAY CHOI（QUALTRICS执行副总裁兼员工体验总经理）表示：“拥有员工体验会影响创新。拥有员工体验会影响你的一线员工以及销售和服务等事情。拥有员工体验可以让你向市场投射专业知识。它允许你向客户展示你的专业知识。” 倾听是一回事，但不断地捕捉员工的反馈，对其进行解读，并理解关键性的见解，以便能够迅速采取行动是另一回事。不仅仅是在痛点上，还包括在员工旅程的关键时刻。IT团队和员工之间强大的反馈循环将是任何技术转型的关键因素。 4. 打造未来的员工队伍展望2021年及以后，企业需要做好哪些准备，才能为未来建立一支强大的、有参与感的员工队伍。IT部门将不得不在C-suite中扮演一个更具战略性的角色，以推动所有部门的关键技术解决方案和支持。孤岛已经成为过去。对倾听、分析和行动解决方案的投资将帮助您了解您的内部系统、报告、工具和服务如何能够最好地支持您的员工。我们都在接受一种新的正常工作方式。尽可能让它变得不痛不痒，这一点至关重要。以上由可爱的AI翻译完成，仅供参考！作者：Catherine Thurtle 原文标题：How IT executives can shape the future of employee experience

Catherine Thurtle
2021年01月08日