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Bill McDermott
ServiceNow发布2023 年第四季度和全年财务业绩
ServiceNow 超过了 2023 年第四季度所有营收增长和盈利指标的指导；上调 2024 年订阅收入和营业利润率展望
2023 年第四季度订阅收入为 23.65 亿美元，同比增长 27%，按固定汇率计算增长 25.5%
2023 年第四季度总收入为 24.37 亿美元，同比增长 26%，按固定汇率计算增长 24%
截至 2023 年第四季度，当前剩余履约义务为 86 亿美元，同比增长 24%，按固定汇率计算增长 23%
2023 年第四季度，新 ACV 净值超过 100 万美元的交易有 168 笔，同比增长 33%
加利福尼亚州圣克拉拉 - 2024 年 1 月 24 日- ServiceNow（纽约证券交易所股票代码：NOW）是一家致力于让世界变得更美好的领先数字工作流程公司，今天公布了截至 2023 年 12 月 31 日的第四季度财务业绩，订阅收入为 2,365 美元2023 年第四季度的销售额为 100 万美元，同比增长 27%，按固定汇率计算增长 25.5%。
ServiceNow 董事长兼首席执行官比尔·麦克德莫特 (Bill McDermott) 表示：“ServiceNow 以另一个出色的季度结束了这一年。” “生成式人工智能正在为我们已经高性能的引擎注入新的燃料。ServiceNow 用于端到端数字化转型的智能平台正在推动生产力的巨大飞跃和爆炸性增长。这是一个突破性的时刻。”
截至 2023 年 12 月 31 日，当前剩余履约义务（“cRPO”）（将在未来 12 个月内确认为收入的合同收入）为 86 亿美元，同比增长 24%，按固定汇率计算增长 23% 。该公司目前拥有 1,897 家客户，年度合同价值 (“ACV”) 超过 100 万美元，客户数量同比增长 15%。
ServiceNow 首席财务官吉娜·马斯坦图诺 (Gina Mastantuono) 表示：“我们再次超出了收入增长和营业利润指导指标，这体现了 ServiceNow 对执行的一贯和不懈的关注。” “我们在第四季度结束时实现了 99% 的更新率，加速了新徽标的大幅增长，并通过推出 Plus SKU 为所有新产品系列做出了最强劲的 NNACV 贡献。工作流程自动化和生成式人工智能投资步伐的加快，使我们能够迎来又一个强劲的一年，我们正在提高 2024 年的前景。”
近期业务亮点
自 Now Assist 推出以来的第一个完整季度，ServiceNow 见证了所有新产品系列发布第一季度最大的净新 ACV 贡献。该公司还继续执行其雄心勃勃的生成式人工智能路线图，对其 Now Assist 生成式人工智能产品组合进行了重大扩展，其中包括虚拟代理、流程生成和 Now Assist 现场服务管理。
该公司继续发展其与人工智能相关的合作伙伴关系，包括与DXC 的战略合作伙伴关系，以将 ServiceNow 高级分析和增强的人工智能功能集成到 DXC Platform X TM中。ServiceNow 还宣布与Amazon Web Services (AWS)签订五年战略合作协议，在 AWS Marketplace 中提供 ServiceNow 平台和全套解决方案。两家公司还将共同开发和推出行业特定的人工智能应用程序。
今天，ServiceNow 宣布与安永建立更广泛的战略联盟，为企业客户提供负责任的人工智能使用，为人工智能合规性和治理提供统一的解决方案，并通过 ServiceNow Now Assist 为安永员工和客户带来人工智能增强的体验。
此外，ServiceNow 和 Visa 今天宣布建立为期五年的战略联盟，以转变支付服务体验。初始阶段包括推出使用 Visa 构建的 ServiceNow 争议管理——一个用于争议解决的单一互联解决方案。
第四季度，ServiceNow 加入IBM 和 Meta 发起的人工智能联盟，共同推进开放、安全、负责任的人工智能。人工智能联盟由广泛的组织组成，这些组织致力于人工智能教育、研究、开发和部署以及治理等方面的工作，以支持人工智能领域的开放创新和开放科学。
该公司宣布收购任务挖掘公司UltimateSuite，以增强自动化和人工智能能力，帮助客户识别流程瓶颈并提高运营效率。
Aston Martin Aramco Cognizant Formula One® Team宣布 ServiceNow 作为智能平台合作伙伴，以简化该团队的 AMR 技术园区。
本季度，作为股票回购计划的一部分，ServiceNow 以 2.56 亿美元回购了 400,000 股普通股，主要目标是管理未来员工股权授予和员工股票购买计划带来的稀释影响。原始授权金额中的 9.62 亿美元仍可用于未来根据现有计划进行股票回购。
该公司在本季度获得了广泛认可，在软件类别中排名第一，在美国机会指数中排名第五，在Glassdoor 的 2023 年最佳工作场所中排名第三。ServiceNow 被列入《财富》世界 25 家最佳工作场所™ 和《财富》100 家最佳女性大型工作场所™名单1 ，从而进一步得到认可。该公司还被评为 Forrester Wave™：治理、风险和合规性以及 Forrester Wave™：数字流程自动化软件领域的领导者。
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Bill McDermott
2024年01月25日
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Bill McDermott
【重磅必读】Josh Bersin认为AI加持的下一代的HR软件时代已经到来！以全球HR科技玩家为例-HR科技达人必读（多图）
人力资源软件构成了世界上最大的技术市场之一。据我们估计，这是一个价值 2500 亿美元的市场，包括薪资系统、核心人力资源平台、招聘、培训、福利和数百种其他应用程序。在过去的五年里，随着公司适应混合工作和大流行，市场出现了爆炸式增长。就在上周， Workday 宣布其订阅收入增长率为 20.1%，目前每季度达到 13 亿美元。
在过去的二十年里，这些系统发生了根本性的变化。在 1980 年代和 90 年代，这些工具主要是为薪资管理员、人力资源经理和 IT 员工设计的后台工具。从 2000 年代中期开始，这些系统全部迁移到云端，向员工开放接口。而今天，当我们都通过手机与数十种应用程序进行交互时，人力资源平台已经越界成为“工作”工具。
我们在工作中所做的一切，从安排会议到分析电子表格，现在都与人力资源系统有关。您的目标、反馈、团队互动、财务结果、招聘、团队领导和福利管理都是人力资源技术堆栈的一部分。随着我们大量使用这些工具（平均每个大公司有80 个这样的应用程序），它们开始融合在一起。
Workday、SuccessFactors、ADP 和 Oracle 等大型 HCM 参与者现在拥有合作伙伴生态系统来集成和简化所有这些工具。云架构的采用让这一切变得简单：一旦这些公司使用 API 开放了他们的应用程序，他们每个人都决定成为一个“平台”，而不仅仅是一个应用程序。甚至 ServiceNow 和微软 (Viva) 也参与其中。
多年来，我一直注意到这些系统的老化和遗留问题。虽然 Workday 和 SuccessFactors 等现代系统具有高度适应性，但它们的架构正在老化。Workday 成立于 2005 年，SuccessFactors 于 2001 年首次推出。虽然这些供应商以多种方式对其数据结构和架构进行了现代化和更新，但他们的核心系统仍然相当僵硬和脆弱。一旦您“实施”了这些系统，您就会遇到许多工作流程和层次结构决策，迫使公司随着公司的发展和变化而定期“重新实施”它们。
你品一下：根据 JPM Chase 的研究，超过75% 的公司在 15 年内倒闭或被收购。因此，您购买的任何 HCM 系统都必须适应性强、灵活且易于更改。没有人在这方面做得很好。
一个更棘手的问题是收集和分析数据。由于大多数公司都有许多系统（数十个招聘、培训、合规、福利、调查、福利和薪资系统），几乎不可能获得所有员工及其所有各种人力资源数据元素（培训、工作历史）的单一视图、绩效评级、反馈、薪酬、福利）所以 IT 部门必须做很多工作才能将这些整合在一起。像 Visier 这样的新平台彻底改变了这种新的“系统分析”解决方案，但大多数公司仍在苦苦挣扎。
在过去几个月中，我曾与麦当劳、GE等许多公司会面，他们都在处理这些数据问题。麦当劳希望在数十个工资系统中获得所有员工（和承包商）的单一视图。GE则正在将公司分割为三个独立的业务。在这两种情况下，他们认为他们需要对其人力资源管理平台进行全面的“重新实施”，这将耗费数千万美元并需要几年时间。
还有更多：我们如何获得综合数据（我们称之为“系统分析”）以综合方式查看人员流动、保留驱动因素、薪酬公平、内部流动性和技能？这些较新的人力资源计划需要以全新的眼光看待员工队伍，跨系统集成更多数据。顺便说一句，请记住，全球近三分之一的劳动力都是承包商，因此他们的数据在这些系统中几乎根本无法识别。
新架构如何使这更容易？
好吧，虽然这个市场的发展需要时间，但让我提出一些重要的建议。人工智能，媒体和投资界的宠儿，可能最终会带来我们需要的“新架构”。虽然还没有供应商构建完整的以 AI 为中心的 HCM 系统，但我相信它很可能会到来。
让我给你叨叨：
正如我在我们关于 AI 架构的新白皮书 中所讨论的那样，AI 解决方案分为三个系列：那些“添加了 AI”的，那些在他们的平台中构建“AI 功能”的，以及那些“建立在人工智能之上。”
正如我们在论文中详述的那样，第三类平台以 LLM 和神经网络为核心构建。它们不是将交易数据存储在传统系统中，然后添加机器学习来改善体验，而是首先建立在人工智能之上。在与这些公司的技术领导者多次讨论之后，我相信这可能就是未来。
考虑 LLM（神经网络）的真正工作原理。这些系统是“贪婪的数据分析器”，查看标记（单词）或数字，并以深刻而迷人的方式发现它们之间的关系。虽然我们从未真正确切地知道为什么一个人在工作中表现优于另一个人，但人工智能将能够为我们提供我们以前从未见过的线索。现在许多商业供应商将 LLM 作为产品和网络服务出售（Google、Microsoft、OpenAI、Nvidia、Anthropic、Amazon、Meta），这些平台越来越容易使用。
您可能会说，“没那么简单”——现有的交易系统存储了数百个数据元素，如今这些数据元素具有复杂的工作流管理、安全性、用户界面和完整性检查。我当然同意：这些 HCM 和人才管理系统对每家公司都很重要和必不可少。
但这些应用程序的问题在于它们不灵活。随着公司的发展和变化，系统会随着时间的推移变得越来越“复杂”和“有缺陷”。这就是为什么像 Microsoft、Allianz、Nestle 和其他公司这样的大公司拥有庞大的 IT 团队，专注于流程协调、数据完整性和架构以保持同步。
从某种意义上说，这就是 ServiceNow 发展如此之快的原因。为了颠覆这个庞大的市场，Bill McDermott 和他的团队将他们的工作流引擎定位为“平台中的平台”，能够神奇地创建“跨越”这些后端系统的业务规则和应用程序，将遗留设计挑战转移到新层。正如他们的成长所证明的那样，公司迫切需要这个新的抽象层。
但这不正是大规模人工智能系统真正要做的吗？绝对没错。因此，我们可以期待基于神经网络和大型语言模型构建的 AI 核心系统缓慢但肯定会取代这些遗留系统。核心 HCM 供应商可能会走得很慢，但在大多数情况下，他们看到了这一点，所以他们正在尽可能快地前进。
例如，SuccessFactors 正在构建一个基于图形数据库的新 HXM 图形系统，旨在模拟我们大多数人正在迅速成为的高度去中心化、敏捷的公司。由于与 SAP 的许多集成，他们不得不缓慢行动，但他们清楚地看到了未来，并且他们现在正在试验它。他们已经将 Copilots 直接构建到应用程序中，为招聘人员、人力资源人员和其他人添加了生成人工智能。
我在 Workday 与机器学习负责人进行了长时间的交谈，他们也看到了这一点。虽然 Workday 认为他们的架构是合理的，但他们将 AI 模型视为 Workday 架构的重要扩展。因此，他们的工程师在构建新功能时会研究许多可能的 LLM 和 AI 模型，以尝试逐步增加其庞大应用程序的价值。
他们提到的第一个用例是能够“忽略”高度信任的员工的某些安全或工作流规则。因此，根据用户的历史记录、使用模式和公司历史，Workday UI 对于每个用户来说都是不同的。
虽然这些都是令人兴奋的努力和创新，但我认为它会走得更远。当我与 Eightfold、Gloat、Seekout 或其他“以 AI 为核心”的供应商交谈时，他们看到了更加广阔的未来。为什么人力资源系统不能预测和推荐我们所有的学习、发展活动、工作调动，甚至日常活动？如果您考虑 Microsoft Graph 中的智能，再加上由 Eightfold、Gloat、Seekout 和其他公司管理的海量数据集，您可以想象这些系统比 Workday 现在所做的要多得多。
然后我们看看像 Cornerstone 和 ServiceNow 这样的专业供应商。Cornerstone 的新 AI-fabric 旨在查看 7,000 名客户的所有学习和发展活动，并为您的公司提供有关内容、流动性、技能等方面的规范性建议。虽然他们的实施还很新，但我最近看到的演示已经开始实现这一愿景。Cornerstone 客户可以看到他们所在行业的其他人“推荐”了哪些行业技能、内容、职业和流动性，类似于 Eightfold 在招聘和人才管理方面的做法。
ServiceNow 也将此视为颠覆者。在听完 Bill McDermott 和他的团队描述他们的未来后，他们希望成为“企业的 AI 平台”，他们最近宣布的员工发展和成长（通过收购 Hitch Works）清楚地表明了他们的目标。他们希望成为您的“企业级智能平台”，最终以全新的平台架构取代 HCM 系统。
与所有这些主要的架构转变（迁移到云、迁移到移动设备）一样，迁移到 AI 一开始似乎令人困惑。大型供应商将缓慢而渐进地移动，而新的初创公司将以闪电般的速度移动。但有些人可能会破坏。我对Palantir 推出的基于 LLM 的业务系统特别感兴趣。它本质上是一个围绕专门构建的大型语言模型设计的 ERP（财务系统）。
我最近与 Eightfold 的联合创始人 Ashutosh Garg 讨论了这一趋势。他和我一样，也相信这种以人工智能为中心的架构会随着时间的推移而胜出。他们的系统可以集成和聚合几乎所有数据，因为它的架构非常开放。（传统的 ERP 系统并非为此而设计。）他认为“交易完整性”将成为 AI 核心的附加组件，本质上与现有供应商的方法相反。
该架构将走向何方
虽然我从不试图预测聪明先驱的创新，但我看到了广阔的新未来。五年前，当我们第一次描述“人才智能”时，我们本质上是在指出需要（和机会）使用 AI 来了解工作、角色、技能和员工在比贵公司现有员工大得多的数据集中的适应性. 随着时间的推移，同样的想法将接管所有 HCM 应用程序，仅仅是因为 LLM 和 GPU 现在使它成为可能。
在我看来，企业管理的大部分要素都归结为人的判断。雇用谁、提拔谁以及调任新职位都是我们根据个人判断做出的艰难决定。当您添加其他决策时，例如让团队有多大、如何提高生产力以及如何更快地培养新技能——甚至需要更多的“猜测”。然后还有诸如“给某人多少薪水”或“谁应该担任总经理”之类的问题，这些问题既棘手又重要。
这是供应商提供的 LLM 还是您自己的？两种选择都可能可用。小型公司将使用供应商提供的现成 LLM；大公司将在受保护的、完全安全的环境中使用内部数据来运行自己的系统。
如果我们使用 LLM 来帮助做出这些人才和人力资源决策，我们的公司将会运行得更好。是的，人工智能永远不会完全取代人类的判断。但是想象一下，如果你能看到给定决定的统计证据然后应用判断？我知道这将极大地改善我们的决策。
这些生成式 AI 架构确实是下一件大事。Nvidia 的联合创始人兼总裁黄仁勋称 LLM 为“我们这一代最大的计算机行业转型”。我必须同意。
我们新的 AI 白皮书描述了这些“基于 AI 的”决策的许多示例，您会惊讶于它们的强大功能。虽然我无法预测这种转变会以多快的速度发生，但我相信我们现在已经拥有了我们一直在等待的“下一代”HCM 架构。
Bill McDermott
2023年06月05日
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Bill McDermott
离开SAP后几天，孟鼎铭（Bill McDermott）找到新工作，将出任ServiceNow的CEO和董事会成员
SAP的前CEO孟鼎铭（Bill McDermott）已被任命为ServiceNow的下任首席执行官。一份声明称，孟鼎铭（Bill McDermott）将接替约翰·多纳霍（John Donahoe）。而约翰·多纳霍（John Donahoe）从其担任ServiceNow的领导职务中辞职，成为耐克（Nike）的首席执行官 。
用于IT服务和其他功能的云自动化平台的制造商ServiceNow表示，孟鼎铭（Bill McDermott）从SAP过渡后将加入ServiceNow。自从担任eBay首席执行官以来，Donahoe自2017年以来一直担任公司首席执行官。自2014年以来，多纳霍一直担任耐克董事会成员。
孟鼎铭（Bill McDermott）在准备发表的讲话中说，他被“激怒”以接任“世界上最激动人心的创新和成长型公司之一”。
孟鼎铭（Bill McDermott）说：“公司拥有一个转型的平台，以及有才华的同事和无限的潜力。” “弗雷德·卢迪（Fred Luddy）为我们奠定了公司光明的未来奠定了持久的基础。我认为继约翰获得成功并帮助将ServiceNow的骄人成绩推向下一章是我个人的荣幸。”
ServiceNow还发布了第三季度的初步财务结果以及该财年的最新指导。该公司表示，第三季度收入将达到8.858亿美元，比去年同期增长32％。第三季度的订阅费用为8.64亿美元。对于2019年全年，ServiceNow预计订阅收入在32.4亿美元至32.5亿美元之间，订阅费用在37.40亿美元至37.45亿美元之间。
盘后，ServiceNow的股价下跌超过8％。
Bill McDermott
2019年10月23日
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快讯 | SAP的CEO孟鼎铭（Bill McDermott）宣布辞职
彭博社消息：SAP欧洲最大软件公司的首席执行官孟鼎铭（Bill McDermott）宣布辞职，将由詹妮弗·摩根（Jennifer Morgan）和克里斯蒂安·克莱恩（Christian Klein）担任联合首席执行官。
该公司周四在一份声明中说，现年48岁的摩根（Morgan）于2004年加入SAP，最近担任该软件巨头的云业务集团总裁。她于2017年被任命为美洲和亚洲总裁时，成为第一位被任命为SAP执行董事会成员的美国女性。
Klein于1999年以学生身份加入SAP，自2016年4月以来一直担任首席运营官，自2018年以来一直担任执行董事会成员。
现年58岁的孟鼎铭（McDermott）于2002年加入总部位于德国沃尔多夫（Walldorf）的SAP，并已担任首席执行官约十年。他是第一位在商业应用程序和数据库制造商中排名靠前的美国人。McDermott拥护云计算，改变了SAP销售软件的方式，因此客户可以通过Internet使用它。他一直在通过收购和产品更新来转型公司，挑战竞争对手Salesforce.com Inc.和Oracle Corp.。尽管SAP曾承诺到2023年将云收入提高三倍，但努力却显示出好坏参半，该公司已努力提高利润率在激进投资者Elliott Management的支持下。
孟鼎铭在宣布这一消息后的电话会议上说：“做出这一决定是基于我的决心，即10年的首席执行官任期很长。” “当您完成了计划要做的事情之后，便达到了目的。”
早些时候，SAP 公布了第三季度的初步收入和利润，超出了分析师的预期。该公司表示，按固定汇率计算，云预订是公司转型的关键指标，增长了33％，是第二季度的两倍以上。
该公司的美国存托凭证收于115.25美元，在延长交易中上涨了约6％。今年在美国上市的股票上涨了16％。
孟鼎铭（McDermott）指出，强劲的业绩是领导层更替时机的一个原因，他表示，他希望在公司处于“最大实力”时，让其继任人接任。
孟鼎铭说，摩根将继续驻扎在美国，克莱恩则将驻扎在德国，这表明了SAP联合首席执行官的悠久历史。
摩根说，离任期只有三个小时，所以她不知道自己会推动什么变化，但对领导结构表示乐观。
她在电话中说：“我非常相信两个人在一起时，您确实可以完成很多工作。”
孟鼎铭（McDermott）将在年底之前一直担任顾问，他说，他不确定自己的未来计划。
“我会在某个时候做些事情。但是今天是SAP的一天。我认为毫无疑问，SAP的未来比现在更加光明。”他说。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者： Nico Grant
来源：https://www.bloomberg.com/news/articles/2019-10-10/sap-appoints-co-ceos-morgan-klein-to-replace-mcdermott
Bill McDermott
2019年10月11日
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