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Apoorv Agrawal
【柏林】客户服务自动化人工智能公司Parloa获得6170万欧元B轮融资，用于扩大和扩展人工智能驱动的客户服务平台
人工智能驱动的客户服务自动化领域的领先企业Parloa宣布，公司已获得 6170 万欧元的 B 轮融资，由 Altimeter Capital 领投，新老投资者 EQT Ventures、Newion、Senovo、Mosaic Ventures 和 La Famiglia Growth 参投。继2023年由EQT Ventures领投的2100万美元A轮融资后，此次融资使Parloa迄今为止的融资总额达到9800万美元。
Parloa由Malte Kosub和Stefan Oswald于2018年在德国柏林创立，旨在利用人工智能的力量彻底改变联络中心的运营方式，并颠覆价值5000亿美元的呼叫中心市场。Parloa 的人工智能平台为保险、电子商务、公用事业和旅游等关键行业的一些大型企业提供支持。Parloa 使这些企业能够为客户提供个性化、动态和人性化的体验--减少终端客户无休止的等待时间，同时使员工的繁忙工作自动化。
Parloa在过去三年中每年都实现了3倍的收入增长，并于2023年在纽约开设了欧洲以外的第一个办事处，成功进入美国市场。在六个月内，Parloa 就与多家财富 200 强企业签约。这笔资金将支持 Parloa 的产品改进计划以及在欧洲和美国等高增长市场的持续扩张。
"我们看到了 Parloa 的巨大潜力，并赞同其人工智能驱动客户体验的愿景。我们一直在深入研究这一领域，我们相信 Parloa 将凭借其才华横溢的团队和对客户体验堆栈中最有价值部分的深入关注脱颖而出。他们不仅赢得了世界上一些大型企业的信任，而且还以高效的方式实现了这一目标。我们期待与 Parloa 合作，扩大他们在全球的影响力，"Altimeter Capital 合伙人 Apoorv Agrawal 说。
"Parloa联合创始人兼首席执行官Malte Kosub表示："我们对本轮融资感到无比兴奋，因为它将使我们在改善每个人的客户服务体验方面取得重大飞跃，并为客户与企业之间的沟通设立新标准。"作为全球最受尊敬的科技投资者之一，Altimeter Capital 在财务、运营和战略方面的敏锐度将帮助我们在新市场扩大规模，促进我们的增长，并增强我们的人工智能平台和产品阵容。
Kosub先生补充说："我们很高兴我们的新合作伙伴与我们有着共同的愿景，即通过使人工智能代理能够亲自、主动和独立地与客户接触，彻底改变客户体验。人工智能座席正在超越刻板、基于脚本的语音机器人，提供个性化的回复和互动。我们让打电话给公司重新变得有趣。
Parloa 与微软紧密合作，多年来一直使用 Microsoft Azure 作为其解决方案。"微软欧洲、中东和非洲区总裁Ralph Haupter表示："Parloa是欧洲人工智能公司在微软Azure基础架构之上建立的一个杰出案例，为客户带来了与众不同的优势，实现了他们的发展目标。"Parloa的客户服务技术改善了消费者体验，让座席人员能够专注于复杂而重要的主题。"
此外，Parloa 还与包括毕马威会计师事务所和普华永道在内的全球领先咨询公司建立了战略合作伙伴关系。这些合作伙伴关系有助于协助企业进行人工智能转型和实施 Parloa 的尖端解决方案。
"Parloa令人印象深刻的稳定市场表现以及明显的前进势头，彰显了他们在这个价值数十亿美元的行业中大显身手的能力。EQT Ventures 合伙人 Doreen Huber 说："我们很高兴能与该团队合作，因为他们将继续推动创新，改变公司与客户互动的方式。
"Parloa 董事会主席 Jens Rassloff 补充说："对于公司和合作伙伴而言，Parloa 平台是在客户沟通中快速、轻松、安全地部署生成式人工智能的绝佳解决方案。
关于 Parloa
Parloa 是一家领先的客户服务自动化人工智能公司。Parloa 的平台将人类和人工智能结合在一个团队中，通过基于人工智能的客户服务、自然流畅的对话以及电话和所有通信渠道的出色服务体验，将公司的服务质量提升到一个新水平。Parloa 平台能够快速自动地解决大多数客户的询问，让联络中心的座席人员能够专注于复杂的问题。Parloa 由 Malte Kosub 和 Stefan Ostwald 于 2018 年创立，目前在柏林、慕尼黑和纽约拥有约 250 名员工。
Apoorv Agrawal
2024年04月25日
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