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鸿沟
数据和数字技术为组织解决 "COVID鸿沟 "的鸿沟
在一个日益网络化的世界里，技术正在帮助公司为员工量身定做工作，而同理心正在成为一种关键的领导技能。
Workday的格雷格-普赖尔（Greg Pryor）认为，COVID-19疫情放大了五个 "人的必要条件"：包容和归属、数字加速、开启体验、敏捷性和技能(inclusion and belonging, digital acceleration, enabling experiences, agility, and skills)--他把这个缩写称为 "IDEAS"，用于改变世界。
Linthicum：自COVID-19疫情袭击以来，一些公司利用数字技术生存下来，甚至茁壮成长；另一些公司则没有设法实现这一目标。那些能做到的公司和那些不能做到的公司之间的根本区别是什么？
Pryor：我喜欢这样的比喻：我们都在同一场风暴中，但乘坐的是非常不同的船。那些在数字 "快艇 "上的人通过早期投资获得了先机，并且更加灵活，能够在一瞬间转身；而其他人则在巨大的、缓慢的船上，根本无法转身。这就是我所说的COVID鸿沟，它是一个重大的挑战--特别是在人力资本和人力资源领域，今天的许多戏剧性变化都发生在这里。
公司如何才能跨越COVID的鸿沟？
最重要的因素是一种数字优先的思维方式。数据驱动的决策是新的竞争优势。在人力资本领域，这包括自动化和增强，以便我们能够提升人类的基本能力。例如，我们可以使用机器学习来预测最有用的学习计划，帮助员工找到导师或联系，或更广泛地强调劳动力中持续存在的健康挑战。最终，长期的游戏是根据个人的能力和关系将工作与个人相匹配，将最有可能感兴趣、有动力、有能力做这项工作的人归为零。我认为这将成为分界线。那些向数据和技术倾斜的组织，通过自动化和增强来提高人的能力，将是那些能够解决摆在我们面前的人类基本挑战的组织。
公司现在应该关注什么？
数据。
首先，至关重要的是，每个组织都要考虑其数据如何能够使其了解员工的情绪、经验、技能、兴趣等，并预测能够加速其业务的做法和计划。
" 那些向数据和技术倾斜的组织，通过自动化和增强来提高人的能力，将是那些能够解决摆在我们面前的基本人类挑战的组织。" - Greg Pryor，Workday执行董事
其次，重要的是要真正考虑到你要实现的组织成果。考虑技能数据作为一个例子。在Workday，我们衡量技能每天在我们组织中流动的方式，因为收购、增长和保留。我们可以在我们的业务能力和业务战略的背景下看到这些关键技能，使我们能够监测并制定战略来加强它们。在某些时候，技术可能会告诉我们，"嘿，根据以下趋势，这是我们有可能失去的技能。它是我们业务成功的核心，我们现在需要做一些事情来增长、获取、'机器人'、建立或借用这种技能。"
显然，COVID-19疫情带来的新的工作方式有一些好处，例如，提高生产力和减少碳足迹，但也有无数的新要求。在人力资本领域，有什么例子？
我很高兴看到混合办公的机会越来越多，它可以给人们更多的灵活性，甚至可能有助于拯救地球。我们正看到对我所说的社会敏捷性的新兴需求。工作正变得越来越分散、分布和数字化，人们越来越需要建立可信赖的联系，了解组织中的专家和影响者在哪里，并拥有一个能挑战你的网络。社会敏捷性--这种更快地建立富有成效的联系的能力--是我们需要为这个新世界建立的新的个人和组织能力之一。
员工健康和福祉的重要性已经成为企业关注的焦点。您认为有哪些影响？
这场COVID-19疫情对护理人员、妇女和未被代表的人群产生了不成比例的巨大影响，突出了同理心的重要性。当领导者表现出更大的同理心时，员工的生产力和整体经验实际上都得到了改善。这突出了对一套新的领导技能的需求--这些能力一直都很重要，但现在已经变得非常重要。
我们必须帮助我们的领导者和人力资源专业人士重新调整，将同理心和相关技能放在首位。
劳动力的复杂性正在增加，因为人们围绕着任务而不是传统的组织等级制度进行组织。这对人力资本管理意味着什么？
虽然在我们的组织中可能总是有一些等级制度的位置，但现在的组织世界更加网络化，工作会根据人们在网络中的声誉来进行，因此，在我们如何建立这些联系时，必须更加谨慎。同时，有一种现象叫做协作过载。我们需要对这个新的、高度网络化的工作世界的意外后果保持敏感，有些人可能会感到过度连接。
为了支持未来的工作，在学习领域需要发生什么？
我们可能会看到学习和工作流程的一个普遍趋势，即公司利用数据为每个员工策划一个定制的学习之旅，包括他们一直希望建立的技能和他们感兴趣的导师。我想象人工智能和机器学习会促进越来越多的这种情况。
我是一个半杯半满的人。我很乐观地认为，我们有机会进入这样一个世界：我们所知道的和谁给我们带来了机会。学习的世界正在以最令人兴奋的方式爆发。我很高兴地看到，一个在5年或10年前可能被认为有点平淡的话题，现在已经成为解决技能需求、实现机会民主化和为这个新的未来铺平道路的榜首。
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-作者：Katherine Noyes，德勤首席信息官洞察力资深作家
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