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颠覆性
颠覆性时代的员工体验
"随着人工智能和自动化融入日常生活，重塑人们工作和生活方式的机会意义重大。"
我们生活在充满变革的时代。如今，人们在谈论商业时，无论涉及哪个方面，始终无法绕开两个话题："工作的未来"意味着什么以及它对个人、公司和社会的影响。部分原因是我们越来越意识到技术的进步、政府政策的变化和员工期望的转变正在重塑我们所理解的工作。
随着人工智能和自动化融入日常生活，重塑人们工作和生活方式的机会意义重大。这对员工在颠覆性时代的体验意味这什么？组织应如何建立与现代世界相契合的员工体验计划？
人力资源部门在互联互通的人类新时代的角色
根据美世 2019 年全球人才趋势报告，73% 的高管预测未来三年将出现行业颠覆浪潮，这高于 2018 年的 26%。在行业颠覆持续带来各种变化的同时，多种人力资本风险伴随而来，譬如员工信任度下降和员工流失率增加。各组织正意识到面对行业颠覆带来的冲击，要想将这种冲击转化成推动组织走向辉煌的动力，关键在于实施以人为本的变革。这意味着人力资源部门需要在草拟阶段发挥领导作用，但如今只有40%的人力资源领导者参与重大变革项目的创意阶段。
为了确保人事议程始终处于变革的核心，人力资源部门必须始终参与设计过程，而不是成为迟到的客人。
人力资源部门可以做出的一项重要贡献是，帮助设计和提供卓越的员工体验。
了解员工体验
如何获知员工职业生命周期的重要时刻？从入职到迎来新经理或得到晋升，关键经历有助于塑造员工与组织的关系。每个员工不尽相同，每个人都拥有不同的需求和才能。在职业生涯中，人们会经历不同的事件和经历。有些经历可以提高他们与组织的契合度，有些则不然，而且还有一部分会削弱这种契合度。这体现在员工水平参差不齐，业务绩效水平有高有低。
提高人力资源团队数字化水平，结合新工具带来的数据和分析，可以帮助领导者更深层次地了解这些经历。尽管组织每年对员工态度进行一次不定期调查的做法仍然很常见，但许多组织现在都在寻求通过更流畅的脉动式调查增强员工倾听策略，以提供更深入的洞察。
人力资源团队现在可以使用员工体验平台，在需要时进行按需调查，员工可以在最相关的时候给出反馈，并根据具体需求和时间采取行动。在诸如美世 Allegro Pulsing Tech 之类的平台问世之后，人力资源团队可以采取积极倾听的方式来了解员工在一段时间内的经历。如此一来，即可对多个接触点进行更好的洞察，让人力资源部门有机会设计贯穿员工职业生命周期的更具吸引力的体验。这开启了一种文化，在这种文化中，员工感受到被倾听和支持，而且还受到鼓励，使他们每天都尽最大努力去工作。
组织日益认识到员工体验和客户体验一样重要。研究表明，在客户体验方面领先的公司之所以能够做到这一点，通常在于这类公司拥有卓越的文化，员工敬业有加。投资提升员工体验的重要性不容小觑。
构建 21 世纪员工体验计划
要想让员工茁壮成长，需要有意识地使用新技术和人工智能，重新设计关键的员工体验，增加工作的包容性、个性化和针对性。为此，组织需要制定员工倾听计划，而且该计划使用多种方法为不同的利益相关者（包括员工自己）产生更深刻的洞察。这种新型组织研究采用的是一种不断发展的衡量方法，并使用新技术支持组织内部开展更多综合分析和实验，实现真正的学习。目标是让每个人都能以最佳方式获得更广泛、更深入的理解，从而建立更具吸引力的员工体验、更有效的团队和更高绩效的组织。
在这个颠覆性时代，随着变革步伐的加快，每个人都需要寻找新的适应和贡献方式的支持。没有互帮互助，无论是个人、组织，还是整个社会，终将无法蓬勃发展。随着越来越多的任务实现自动化，作为员工体验守护者的人力资源部门最适合领导这项重塑工作。
作者：Lewis Garrad 美世成长市场敬业度实践领导人
Katerina Psychopaida 美世欧洲、英国和爱尔兰员工体验与敬业解决方案实践经理
来自：https://voice-on-growth.mercer.com/cn/articles/career/employee-experience-in-the-age-of-disruption.html?ms=y
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颠覆性
一场打破封闭的春风，在线教育颠覆性7大表现
一场紧跟时代脉搏的改革，一个动则说颠覆的行业，一场打破封闭的春风，在线教育带来的变化。或许如今很多人不再提及颠覆一词，但是我们却在做着颠覆的事情，只是不再言说，俗话说道理越变越名明，而事情是做出来，唯有等到功成名就的那天才能让一切的嘲笑变为无力的言语。如今，由于在线教育的到来，它已经在做着颠覆性的事情，体现在哪里?
第一、教育部门争当时代先锋
从上海市杨浦区政府出台了涵盖九条细则的《杨浦区支持互联网教育产业发展若干政策》，到广东省教育厅日前发布《关于普通高等学校实施学分制管理的意见》承认网络课程被承认大学学分，教育部成立在线教育研究中心等等，还有嘉榔所知的一部分城市的有关教育部门，他们已经在默默地准备推进在线教育学习，甚至准备跟部分教育合作。如果这样子的政策，还被认为是短暂的话，那么无话可说。在推动在线教育方面，教育部一直是相当积极，但也是给出不少的紧箍咒，所以才会被看起来平淡无奇。
任何一个时代，估计都没有今时今日能够出台那么多鼓励政策。因为不单我们明白，教育相关人士也明白，教育一旦被掌握那是很可怕的事情，而这种东西一定要中国化，况且这是一种增加群众素质的形式，至于平台如何，有时候确实不是考虑的重点。
第二、 高等教育的大门开始
最近的网易有道联合十几所高等学校打造的“大学计算机课程”，清华、北大等与国外三大在线教育平台的合作，还有一批垂直课程的首个在线教育证书等等…高等学府的改变是很难得的，也是很容易。他们是一群具有独立思考的人，所以接触在线教育比起任何的年龄层次的人都要易于接触。而且当这种东西被认可，那么势必一发不可收拾，恨不在这个时代的大学。你说我是大学生不用每天到课堂，而是在宿舍打着机学着课程，或者随时随地学习课程，均被认可学分的化，何必不每天那么早起去做一些自己认为有意义的事情，大学生本来就是思想活跃，并且与众不同的。
高等学府的改变不单是学生，更是带给老师的改变。以往一些核心的教学知识，都被某些权威掌握，但是今天互联网时代，什么样的信息不能挖掘出来，而也让无数的老师有更加深入的进修，而非一日熬一日。同时，对于学校而言，老师水平的提高，无疑是提高整个学校的教学质量，支持与不支持的权衡利弊得失，不难选择吧。
第三、传统教育越发注重用户体验
在今天的时代，嘉榔敢说没有哪个教育机构敢出来说不用关心用户体验、用户感觉的。现在传统教育机构把用户真正的放到首位，你会发现很多的教育机构都有不同程度的改变。以前传统教育是不担心招生不到，所以很多都是不太用心，但是今天他们发现越来越多的在线教育平台出现，无疑会分割学员，并且线上与线下学习后，一旦体验不好，那么难保学员续费或者不推荐。
教育机构的发展依赖于品牌，所以各种的广告，各种承诺等，但是你会发现有些失效，并且成本逐步在增加，这可是要命，所以不得不对用户的维护。
第四、招生量下降，业绩提升
如果，你还信一些传统教育机构说的什么盈利，数字多少，那么你还真要好好研究 这两年的招生人数有多少，而课程价格到底翻了多少。比如以往一个学员的消费是2000，而找1000个学员，那么今天4000的学费，只需500人就行，怎么判断了?因此，我们看到很多传统教育都在紧张，而非假的紧张，还在质疑在线教育的影响的时候，根本就看不到所谓的影响的深层次。
如果不信，硬要看例子的话，仔细看下不同的教育机构开的讲座情况吧，就点这么多了。
第五、在线教育概念股一直升
嘉榔不玩股票，但是嘉榔有留意相关的股票行情。自从去年在线教育春风出现后，看看相关的概念股的情况吧，是不是恨不得一开始就投入了。即使到如今，资本市场依然看好在线教育，而国外的市场更是如此，不然真以为那时候的达内教育的上市没有因为是在线教育风口的原因啊。
而且，新南洋、立思辰等机构都在大举在线教育，不惜重金收购或者投资，真当他们是笨蛋吗?
第六、投资疯狂
不知道是否有发现，任何一个在线教育的创业者仿佛不太担心投资的问题，没错从去年开始，只要你的平台不是那么鸡肋的话，拿到不同程度投资是很容易，而且嘉榔就知道一些就一些项目书，加上一个初始阶段，还没有正式发布的平台，就已经拿到几百万的融资，所以不要只看表层，有很多的在线教育平台是在默默的准备着。
而且有人说几个月前拿着项目要投资，很容易，但是没有答应，但是怎么发现越来越少。嘉榔不知道怎么说好了，一个秘密的东西大家都争着抢，而当你这个项目被无数人传阅后，他们还会有时间跟你扯谈，早就去找适合他们方向的项目，所以并非投资少，而是你的项目被看多了，但是有些项目无论多少人看，依然是优质，但是你敢保证自己是那个吗?
第七、群芳争艳，百花争鸣
如今，在线教育行业颇有遍地开花，满地黄金的情况，每个垂直领域都开始被不同的平台占据，可喜的一种情况是已经没有那么多要做在线教育淘宝，走好垂直化，先生存下来，在谋求其它，这是一个定位，即使淘宝那时候也不一开始就是定位成为现在的样子，很多东西都是发展变化着。
而且，今年你会发现我们真的有互联网的繁荣，不像一些行业有些附庸的感觉，我们那么多在线教育机构竟然开展各式各样的大会或者沙龙，这是用互联网的方式做事情。既然教育是一件好事，为何不大举宣扬，让更加人享受起码看起来公平的教育，让更多的人知道在线教育，让更多的人来到在线教育。
在线教育是一场不晚场的事业，未来必定辉煌，所以让我们一起站在时代的风口，成为真正的时代人物吧，未来成败，真的有那么重要?人生本来就是一场赌博！
【本文作者：黄嘉榔；微信公众号：hjialang】
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