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肌肉记忆
JOSH BERSIN亲身体验VR企业培训：沉浸式学习来势汹汹，结果惊人
文/JOSH BERSIN
作为一名经验丰富的技术和人力资源分析师，我总是对新工具持怀疑态度。在虚拟现实(VR)的例子中，我尝试了来自《纽约时报》的硬纸板VR，但从未真正想过它已经准备就绪。
大约一年前，我去拜访了一家名为STRIVR Labs的公司，该公司由斯坦福大学(Stanford)的足球运动员创建，旨在利用虚拟现实技术教授四分卫场上的态势感知能力。我拖着脚步来到帕洛阿尔托，参观了他们的初创公司办公室，带着怀疑的态度戴上眼镜和耳机，看看他们都做了些什么。
虚拟现实在训练中的潜力是巨大的，它能解决的问题是无处不在的。让我先告诉你我的经验。
STRIVR团队让我在黑色星期五(Black Friday)期间模拟沃尔玛(Wal-Mart)的一家门店。这个场景的设计目的是帮助员工理解当商店里挤满了人的时候是什么样子的，以及他们将如何在紧急情况下为顾客服务。我真的在店里，听到、看到、感受到店里员工的所有压力，这个系统真的在指导我该做什么和不该做什么。
然后STRIVR团队把我放到了熟食柜台上。我环顾四周(360度)，想看看所有的东西都在哪里，突然间，一群人开始排队等待服务。我很紧张，试图弄清楚谁先上菜，当然，我忘记了一些事情，模拟教会我环顾四周，以确保所有的人在熟食店正确的服务。
我尝试的第三个方法是模拟解雇一名不想离开的员工。我不得不听员工和我争论，并迅速做出正确的回应，而不是把情况变成一场争斗。我得说，说实话，我做得很差，我可以感觉到汗水在我的手掌上，因为我试图保持冷静，正确地说话。
第四次是参观Jet Blue飞机机库的机会。我被要求检查飞机下面的情况，并真切地感觉到飞机的重量和声音在我的耳朵里。我试着找出所有的问题，但毫无疑问，我错过了一些东西，不得不回头再看一看。
在每一种情况下，VR解决方案都是真实的、难忘的和情绪化的。一年后的今天，我仍然对每一件事都记忆犹新；它们在我的脑海中创造了“肌肉记忆”，这是任何课堂、电子学习或教练指导的培训都无法创造的。
为什么这个效果这么好?
VR培训的市场非常大。为什么?因为在很多情况下，创建一个实际可行的模拟是昂贵、危险和不切实际的。
在我职业生涯的早期，我在IBM进行了为期一年的销售模拟，销售虚拟的计算机公司Armstrong sports Goods。IBM花费了数千万美元来操作这个模拟，我请了高级教练指导我进行销售电话、演示和行为。很少有公司能负担得起，尤其是在世界变化如此之快的情况下。
还有无数高风险、高成本的运营环境需要考虑。你将如何训练一个人对付拿枪指着自己脸的强盗?你将如何训练一名公用事业服务人员安全地爬进下水道?你将如何训练司机避免事故?
埃克森美孚(Exxon)和壳牌(Shell)等石油公司花费数百万美元模拟油井和其他炼油作业。只有非常大的公司才能负担得起，而且维持下去对它们来说也是一种负担。
在软技能中，我们都知道对真实世界模拟是学习的方法。但是你需要多少时间来模拟一次销售电话呢?模拟愤怒的顾客?模拟一个行为不端的员工?大多数公司会把你送到一个基于视频的在线学习程序中，并为你的学习效果祈祷。
沉浸式学习成为一种范式
VR和虚拟现实这两个术语虽然具有描述性，但也有一些包袱。我们大多数人认为它是昂贵的“新技术”，可能是为游戏设计的。所以业界想出了一个更好的术语:沉浸式学习。
沉浸式学习是一个L&D术语，它仅仅是指在学习方法中使用真正的“真实实践”的程序。我们很多人都知道，真正学到东西的唯一方法就是去做。这种形式的“现实世界的练习”已经在数百项研究中得到验证，它可以产生肌肉记忆，帮助我们记住所学的东西。你们可能都读过我写的关于艾宾浩斯遗忘曲线的文章：如果我们不使用它，我们几乎会很快忘记我们学到的所有东西。
这个新概念为市场提供了支持：它帮助我们将其置于更大的环境中。VR并不是一种应用于训练的“技术”：它是一种新的学习模式，每个人都可以利用它。
一项针对这个市场的研究显示，到2022年，这个市场将从现在的2.2亿美元增长到63亿美元。这是一个相当快的增长率，但我绝对相信。
让我展示一下STRIVR是如何定位这个空间的。
图1:沉浸式学习
沉浸式学习本质上是一个连续统一体，从阅读到简单的互动，再到详细深入的模拟。右边的这些“高保真”程序(关于工作培训、导师指导、真实世界模拟、行动后评估)是众所周知的解决方案，但它们根本无法衡量。通过VR，他们做到了。现在，您可以让每个商店员工体验真实的“黑色星期五”模拟，每个飞机机修工都能看到真正的发动机是什么样子的；每个经理都有过员工拿枪指着自己的经历。
VR技术已经到来
现在我已经在各种工具中体验过VR，技术已经相当成熟。我相信STRIVR是这个市场的领导者，它使用的是低于1000美元的现成VR眼镜，并建立了完整的开发和交付系统来编写、运行、管理和测量程序。
STRIVR的解决方案使用专门设计的3D摄像机来编写程序。然后在培训过程中，它会生成叠加评估，测量眼睛和头部的运动，记录并聆听你的声音(它会重播我与被解雇的员工的对话)，它还能分辨出你是否看向别处或看错了地方。换句话说，它实际上是在监控你的行为，这是你能想象到的最有效的学习反馈。
它所产生的情感“肌肉记忆”是难以置信的。我仍然记得我在“黑色星期五”的经历，这是我一年前所进行的模拟。
当我与使用该解决方案的公司交谈时，他们告诉我，该方案价格合理，且具有可扩展性。沃尔玛(Wal-Mart)、Verizon、捷蓝航空(JetBlue)等公司目前正在广泛部署这种服务。
它可以应用在哪里
起初，我认为沉浸式学习最适合操作培训，因为设备和安全是一个问题。但是现在我改变主意了。每一个“高保真”的培训机会都将是一个潜在的适合VR的未来。让我举几个例子:
我和Verizon的首席技术官谈过。该公司面临各种各样的培训难题，包括教技术人员如何爬进深隧道;如何帮助服务代理商处理不满意的客户;以及如何教零售员工如何应对武装抢劫。在遇到一些令人困扰的盗窃问题后，该公司建立了一个惊人的武装抢劫模拟(我试过)。它会立即让你沉浸在这种情况中，并很快教会你拯救生命比拯救库存更重要。
沃尔玛在虚拟现实领域进行了重大投资。通过与STRIVR的合作，该公司目前在所有零售学院提供VR培训。培训涵盖了一系列的主题，包括如何在熟食柜台工作，如何选择和雇佣员工，以及许多操作流程。超过14万沃尔玛员工将参加这些项目。
培训不仅有效，对员工来说也是一种很好的参与工具。
“当他们说我们将使用VR进行培训时，我认为这非常棒，”我们位于俄克拉何马州破裂之箭(Broken Arrow)商店的培训协调员肖恩·高夫(Sean Gough)说。“从收银员到草坪和花园，到电子产品或新鲜食品，我认为这种培训在很多领域都很有帮助。”
捷蓝航空（JetBlue）是一家由飞行员创立的公司，该公司非常重视培训，在很多项目中都使用了VR技术。我尝试的程序是为维护技术人员设计的，它会教你如何进行巡视检查。无需带技术人员进入机场，该公司就能以惊人的精度模拟真实的漫游。技术培训主管现在在三个维修点使用VR，并看到了一些惊人的统计数据:97%的学员喜欢这个项目;96%的人获得了良好的学习效果;员工们在每个项目上都花了几个小时，它发现了程序中的几个重要漏洞。
该公司目前计划在100多个机场开展培训。
我可以举很多例子。Chipotle通过VR培训来教零售商如何清洁和烹饪。联合租赁公司教新员工如何在建筑工地安全工作。Fidelity使用VR教授客户服务技能。
这项技术现在已经得到了验证，并且有许多可供选择的方法。STRIVR Labs是该领域的领导者，提供端到端解决方案和整个平台，用于内容开发、程序管理、分析和报告。像VantagePoint这样的新供应商提供现成的内容，Warp Industries这样的工具供应商正在开发成本更低的工具。GP Strategies和埃森哲(Accenture)等咨询公司将这些解决方案作为定制产品。
你如何开始
全球培训行业的规模超过2000亿美元，所以今天有很多钱花在培训上。如何分配资源来启动VR试点?
我建议你花点时间思考一下那些战略性的、长期性的、难以解决的问题。我多年前开发的“培训投资模式”可能会有所帮助。
在每个公司，都有属于这四个象限之一的培训问题。由于每个员工每年的平均支出约为1300美元，因此您必须练习某种形式的投资组合分配，以决定在每个象限上的支出。
我的研究表明，表现最好的公司将高达40%的培训支出用于“右上角”项目。这些程序可以为您的公司带来竞争优势(或者可以防止严重影响性能的损失)。左下角和右下角的程序可以直接购买。
根据我从STRIVR和其他供应商那里看到的研究，大多数操作性或面对面的培训项目(以留存率和实际工作表现衡量)将比课堂或电子学习更有效30%-70%。你可以这样想:如此高的投资回报率给我们带来的最大好处是什么?
一个健壮的VR项目的资本投资大概在7.5万美元左右——但一旦你开发了内容，部署的成本将与教师主导的培训类似。员工越多，投资回报率就越高。
VR是一项会持续存在的技术
让我以最后一个想法来结束。今天的员工想要更多的学习，更多的综合学习，以及在工作流程中更多的学习。让你的员工参与到你的公司中来，还有什么比给他们最先进的学习经验更好的方法呢？随着时间的推移，VR只会变得更好，所以现在是时候投资了。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
更多详情请参见原文链接：VR Enters Corporate Learning With A Vengeance: And The Results Are Amazing
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