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技术支持
员工成功平台提供商Quantum Workplace收购员工参与和保留解决方案提供商 TalentKeepers
总部位于美国的员工成功平台提供商 Quantum Workplace 收购了总部位于佛罗里达州温特帕克的员工参与和保留解决方案提供商 TalentKeepers。
交易金额未披露。
收购完成后，Quantum Workplace 将扩大其产品范围。
TalentKeepers 提供敬业度解决方案和领导力培训，帮助领导者在员工就业过程的各个阶段倾听他们的心声。该组织已在全球范围内为大小公司进行了数百万次调查。
"Quantum Workplace 首席执行官Greg Harris说："我们的组织和客户都了解员工成功的要素。"我们致力于为企业提供强大的工具和资源，帮助企业改善员工体验，强调员工影响力，创造员工愿意参与的磁性文化。我们很高兴能携手共进。
Quantum Workplace 将利用其屡获殊荣的员工成功技术为所有用户提供支持，帮助人力资源团队将员工数据转化为行动，成为具有主题经验、持续指导和技术支持的可靠合作伙伴。
"TalentKeepers 首席执行官Christopher Mulligan说："20 多年来，TalentKeepers 一直在指导领导者如何吸引和留住最优秀的员工，并将这些战略与提高员工绩效联系起来。"这正是量子工作场所能够帮助工作场所做到的，因此我们很高兴能将我们的传统与行业领先的员工成功技术相结合，帮助企业让工作每天都做得更好。
About Quantum Workplace
Quantum Workplace 通过创建员工成功文化，帮助企业每天更好地工作。我们的员工成功平台使企业能够了解员工体验，激发员工影响力，并创建吸引和留住顶尖人才的磁性文化。解决方案包括员工调查、1 对 1、目标、认可、反馈、人才审查、继任规划以及全国知名的最佳工作场所评选。我们已与数以千计的顶级工作场所就员工成功战略达成合作，包括 Fossil、DSW、Panera、Getty Images 等。
关于 TalentKeepers
自2000年以来，TalentKeepers一直提供屡获殊荣的员工参与和保留解决方案，帮助全球各地的公司提高业绩。我们是公认的创新入职工具、推动发展和问责的员工敬业度调查、独特的在线学习领导力课程、团队建设工具等领域的领导者。查看我们的书《人才守护者》： 顶级领导者如何吸引和留住最优秀的员工"。这本书通过提供已取得公认成果的精确策略，为系统化的员工参与和留任方法注入了新的活力。
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技术支持
什么是开源LMS，您应该选择哪一个？
文/ Chiradeep BasuMallick
由Moodle等行业先驱领导的开源LMS趋势在过去几年中一直主导着电子学习。然而，许多组织仍然发誓专有LMS及其优于开源LMS的优势。我们评估这两个选项，并在做出决定之前考虑您应该考虑的因素。
从表面上看，开源学习管理系统（LMS）似乎是一个具有吸引力的价值主张，特别是对于中小型企业（SMB）。您可以开始零前期成本，根据需要进行扩展，根据需要进行自定义，并轻松传输内容，而无需任何供应商锁定。然而，开源LMS带来了一些严重的缺点，这些缺点通常都是在地毯下进行的 - 托管仍然是内部部署/云计算，这意味着你在存储上花费很多。此外，开源LMS假设您的组织中可能缺少一定程度的技术知识。
那么，投资专有的LMS是否更好，它承诺长期支持和快速实施？或者，是否是最适合您的成本优化，可定制的开源LMS？今天，我们会更详细地讨论这些问题。
什么是开源LMS？
Android和Apple的开源与专有环境最简单的例子。Android环境允许您配置自己的应用程序，并且您可以自由运行任何兼容的软件（具有APK扩展名）。另一方面，Apple要求开发人员批准其应用程序，确保满足严格的指导原则，并在部署之前在Apple控制的市场上提供软件。
开源LMS以同样的方式工作：有很多流行的开源LMS工具，如Moodle，它们为您提供了根据需求进行编程和实现的所有功能。专有LMS需要零技术工作，并在整个软件的生命周期中提供支持。当然，涉及成本要素。
开源LMS的三大好处
如果您正在考虑为您的组织开源LMS，请记住以下可能的好处：
高度可定制 - 即使根据特定的季度目标或部门需求，也可根据贵公司的独特目标设计课程。从导航到用户界面，它完全由您掌控，您可以完全控制内容，而无需担心更改/停止的基础功能。
完全安全 - 在GDPR后的世界中，数据隐私是每个组织的主要关注点，特别是那些处理客户数据的组织。开源LMS意味着托管信息永远不会跨越企业边界，客户信息可以移植到平台中以帮助学习者，并且按照组织策略维护合规性。
及时更新 - 专有LMS供应商将遵循他们自己的更新计划，这可能与您的要求不同步。通常，您将继续请求功能，更改日志，并等待实施到达。另一方面，使用开源LMS，您可以确定开发活动的优先级，并使平台保持与业务目标保持一致。
然而，尽管有这些好处，一些组织发誓他们最喜欢的专有LMS解决方案 - 这就是原因。
开源LMS的隐性成本
开源LMS并不总是意味着“免费”。您将不得不分配资金和努力来建立平台，安排存储区域（服务器硬件或租用的云），并保持IT人员运行系统。此外，像Moodle这样领先的开源LMS选项每年至少提供两次稳定升级，需要进行额外的一轮开发。
在采取暴跌并决定采用开源LMS（并转移所有转移您的宝贵内容的麻烦）之前，请记住这些因素。如果收益大于成本，可以使用一些备受好评的开源LMS选项 - 包括Moodle。
底线 - 是开源LMS吗？
在一天结束时，决定取决于您的组织优先级和员工队伍构成。如果内部存在技术专业知识，那么选择开源LMS非常有意义，包含成本，推动适应性，并为您的电子学习计划开辟新的创新方式。另一方面，如果没有必要的技术人才，与开源LMS专家合作只是一个额外的（通常是可以预防的开销）。在这种情况下，我们建议选择专有的LMS，这种LMS适合您的电子学习预算，并为无缝运行提供充足的技术支持。
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文链接：什么是开源LMS，您应该选择哪一个？
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技术支持
易维帮助台：Helpdesk完整落地，一体化的企业客服管理
Helpdesk是一个怎样的概念？传统概念中，是酒店大堂的总服务台，为客人提供住宿查询等相关服务，在信息技术应用于各行各业的今天，Helpdesk已经从IT运维中心的工具演化成了一个面向客户的统一的服务平台。
编辑近日关注的易维帮助台，是一款客户服务管理软件，为客服部门、IT部门和外包服务商提供云服务台。
易维帮助台是目前国内少有的并且较为领先的专注企业客服的软件之一，由成都英孚凯尔信息技术有限公司研究开发。猎云网与易维帮助台的负责人沟通后了解到，该公司最开始是做IT外包，在这个过程中发现很多共性问题后，希望打造一个能够放之四海而皆用的通用工具，于是就有了易维帮助台这样一个最初定义为IT服务工具的软件。从去年开始，IT运维的客户服务扩大到全行业的客户服务，该公司推出了一个客户服务和技术支持的SaaS云服务平台——易维帮助台5.0。
在易维帮助台的系统中，首先是“服务请求汇总”的过程，易维帮助台帮助企业设立一个统一的总台，用来受理客户多渠道的服务请求，目前开放了电话、邮件、网页反馈表单、在线交谈、微信、微博、手机App、API/SDK等渠道。
然后是“请求受理”，没有在前台快速处理完的工单能够在企业内部各部门之间进行流转，企业各部门的人员都能够对工单进行操作处理。对于处理方式，易维帮助台独创出将IM与工单深度融合的方式，除了文字、语音、图片、录像之外，还可以实现视频实时交流，使业务场景判断更加准确快捷。另有社区化客户支持，让企业与客户之间实现互助，从而提高问题解决效率。
最后是数据管理与输出，企业可以完整地导出原始数据记录，做深入的数据挖掘和分析，通过统计报表加强细节化的管理，了解客户与工单的情况。另外，易维帮助台还能实现IT运维主动维护与IT资产管理、企业自主选择集成第三方应用等功能。
“客户服务看起来简单，但是要精细化地管理是很难的，企业从拼运作到拼服务， 后期的服务保障已经成为了消费者是否买单的一个决定性因素。”该企业负责人告诉猎云网。猎云网发现，将易维帮助台与猎云网曾经报道过的另一较为领先的客服软件逸创云客服相比，两者在工单输入这一块功能上似乎偏差无几，而易维帮助台的特色则在于工单处理过程中IM与工单的深入融合。易维帮助台更像是一个一体化的企业客服管理，从工单延伸到了企业客服管理的各个方面。
该负责人认为，创业公司将大部分资本投入到了产品和市场上，但是同时也不得不顾及到客户口碑。顾及到中小企业的生存状况，易维帮助台对企业说：满意了再付费。企业可以基于易维帮助台做各种前期试用，积累了数据之后再决定是否付费继续使用。在14天免费试用中，给企业提供1G的数据存储空间，14天到期后企业可申请继续使用，当超出了应用的数据量时，需要更多的数据空间则要付费。
易维帮助台5.0于今年5月上线，目前已经累积了10000＋企业用户，每月保持三到四千的用户增加量。“美国两千两百万家企业，已经有好几家估值近十亿美元的SaaS企业服务大公司，中国两千八百万家中小企业，未来也会出现四到五家非常大的企业级服务公司。企业级服务市场正在上风口。”负责人说道。
易维帮助台创始人兼CEO陈祥伍是一个连续创业者，先后创办了广东网域(Vavic)、北京城市热点(DrCom)、上海贝锐(花生壳)三家企业，目前均已上市，其整个创业历程一直在和中小企业打交道，因此对于中小企业的情况特别熟悉，他创立易维帮助台的初衷也正在于帮助使用易维帮助台的企业，可以真正落地以客户为中心的经营策略。
据了解，易维帮助台团队目前专注于打造产品，希望使云Helpdesk更加接近国内企业的地气。
【猎云网成都】（文/余芊）
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