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徐懿
智齿科技完成B轮5000万元人民币融资，拓尔思和界石资本领投
今天，智能客服企业智齿科技正式宣布，公司已完成5000万元B轮融资，由拓尔思和界石资本领投，金科君创和IDG跟投。智齿科技联合创始人徐懿向记者表示，本轮融资将主要用在产品研发、市场推广以及打造客户成功体系。
徐懿透露，本轮融资实际在去年10月就已经敲定。之所以选择拓尔思和界石，是由于拓尔思在企业服务市场已耕耘20年，是大数据的领军企业；而界石资本管理层在企业服务市场经验非常丰富。三方对企业服务领域未来的发展理念非常契合。
公开资料显示，智齿科技（北京智齿博创科技有限公司）成立于2014年5月，是一家专注于智能客服领域的创新型互联网企业。旗下智齿客服系统利用自然语言理解、机器学习及大数据技术，为企业解决传统坐席客服无法解决的问题。
2015年3月，智齿科技获得由真格基金领投，华创资本、芳晟基金跟投的770万元天使轮融资；同年12月29日，智齿又完成了A轮500万美元融资，投资方为IDG资本领投，真格基金和华创资本跟投。
目前，智齿客服的产品线包括客服机器人、人工客服、工单中心、呼叫中心等。据徐懿介绍，2015年6月，基于智能云端SaaS客服机器人产品正式上线。它依托语义分析算法，在错别字、拼音等干扰情况下，回答准确率可达97%，为企业节省85%的客服成本。
值得一提的是，智齿客服可以为企业提供多渠道接入，桌面或移动网站、App、邮件、内部或第三方入口、微信、微博等等，都可以部署客服系统。
徐懿透露，截止到今年3月，智齿客服的企业用户数量已超过50000家，单月销售额同比增长34倍，平台周用户请求量增长到11亿，同比增长92倍。包括用友、富士康、滴滴出行、趣分期、新东方、搜狐、销售易等都是智齿客服的客户，付费客户超过2000家，行业覆盖企业服务、电商、培训、智能硬件等25个行业，平均客单价3万元左右。
记者了解到，实际上，在智能客服领域，已有快商通、容联七陌、网易七鱼、逸创、Udesk等等。面对竞争，徐懿表示，智齿要从用户、销售、营销和运营方面打造高效组织，专注企业服务领域，用AI和大数据改造客服，打通企业售前、售中、售后链条，持续为客户创造价值。
徐懿透露，未来，智齿科技将建立数据驱动的客户服务体系；另外除通用SaaS解决方案外，针对企业的个性化需求，智齿也将上线PaaS平台。另外智齿将建立覆盖全国主要一线城市的销售网络，扩大市场影响力。
就本轮融资，记者也向领投方界石资本了解到了一些资本所关注的重点。界石资本透露，智齿客服在行业切入点的选择上比较独特，并且团队具有很好的磨合度，另外销售和运营方面的精细化管理也做的比较到位。这些都是资本方所看中的原因。
【猎云网（微信：ilieyun）北京】5月23日报道（文/王艺多）
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