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客户体验
背调巨头First Advantage(首优咨询)以22亿美元完成对Sterling Check的收购,进一步巩固其全球背景筛查与身份验证市场的领导地位
2024年10月31日，美国亚特兰大 — 作为全球就业背景筛查、身份和验证解决方案的领先供应商，First Advantage Corporation（纳斯达克代码：FA）今天宣布，公司已经成功完成对Sterling Check Corp的收购。此次交易的总价值达到了惊人的22亿美元，包括承担Sterling现有的债务。这一战略性收购不仅显著扩大了First Advantage的服务范围，也增强了其在全球背景筛查和身份验证市场的竞争力。
First Advantage的总裁兼首席执行官斯科特·斯台普斯（Scott Staples）在宣布收购完成时表示：“我们非常高兴能欢迎Sterling的才华横溢的团队加入First Advantage。通过整合双方的业务和共享文化属性，我们将更好地满足客户需求，并为我们的股东创造价值。这次合并将使我们能够通过提供高质量、成本效益的解决方案，增强我们的价值主张，帮助客户更智能地招聘，更快地入职，并保护他们最重要的资产：人才。”
此次合并将结合两家公司在背景筛查和身份验证领域的领先技术平台和创新解决方案，以交付更优的客户体验，并扩展及多元化First Advantage的垂直和地理市场覆盖，创造一个更加平衡的业务组合。并且，该交易预计将实现50至70百万美元的常年协同效应，立即对每股收益产生双位数的增长。
Sterling的加入，增强了First Advantage在提供移动优先、高度直观且数据驱动的客户和申请人体验方面的专业能力。这一优势将通过加速创新投资进一步发挥，客户将获得更广泛的产品和解决方案套件以满足其需求，这将推动合并公司的增长。合并后的公司预计在客户细分、行业和地理多样性方面拥有更大的收入分布，减少季节性波动，并提高资源规划和运营效率。
斯台普斯继续指出：“Sterling的收购定位First Advantage于长期价值创造，解锁效率并为额外增长和新技术解决方案的投资提供机会，包括AI驱动的自动化，同时进一步多样化我们的业务以增强韧性。展望未来，我们致力于促进企业文化的无缝整合，继续向我们的客户提供世界级的解决方案，快速有效地执行我们的协同计划，并去杠杆化我们的资产负债表。我们期待在即将到来的2024年第三季度财报电话会议中分享关于我们未来组织结构和战略的更多细节。”
此外，为完成这项交易，First Advantage获得了J.P. Morgan Securities LLC的领导财务顾问服务。Barclays Bank PLC、BofA Securities, Inc.、BMO Capital Markets Corp.、Jefferies Finance LLC、RBC Capital Markets、Citizens Capital Markets、HSBC、KKR Capital Markets LLC、Stifel和Wells Fargo Securities, LLC也为First Advantage提供了财务咨询服务。Simpson Thacher & Bartlett LLP担任交易的法律顾问。
对于Sterling，Goldman Sachs & Co. LLC和Citi提供了财务顾问服务，而Fried, Frank, Harris, Shriver & Jacobson LLP则担任其法律顾问。此次合并强化了First Advantage作为行业领导者的地位，使其在全球范围内提供更为高效和全面的就业背景筛查与身份验证服务的能力进一步提升。
随着市场对背景筛查服务的需求持续增长，First Advantage通过这次战略性收购，不仅能够扩大其市场份额，还能通过引入更先进的技术解决方案来提升服务质量和效率，满足客户的需求，并进一步巩固其在全球背景筛查市场的领导地位。
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客户体验
【美国】内部营销与人员设计平台ChangeEngine获得1000万美元A轮融资，为员工体验带来人工智能驱动的客户体验
总部位于加利福尼亚州旧金山的内部营销与人员设计平台ChangeEngine宣布筹集1000万美元A轮融资，该平台可帮助公司部署一流的计划，而无需员工登录到单独的系统。本轮融资由 Threshold Ventures 领投，Struck Capital 和 Bonfire Ventures 跟投。ChangeEngine 欢迎 Josh Stein 和 Adam Struck 加入其董事会。资金的注入将帮助 ChangeEngine 加强所有职能部门的招聘工作。
ChangeEngine 是一个革命性的平台，有史以来第一次将市场营销和人事团队汇集到一个地方，使一直渴望展示自己为实现公司目标所做贡献的人力资源从业人员成为英雄。每个人都会遇到公司沟通不畅的情况，甚至更糟糕的是缺乏沟通。ChangeEngine 将员工视为内部客户，与员工数据同步，为有针对性的沟通创建角色细分，使视觉内容与品牌形象保持一致，并提供一套人工智能创建工具和一个精心策划的模板库，以有效启动工作场所计划。
这笔资金的流入将加速 ChangeEngine 在几个关键领域的发展，其使命是增强人民领袖的能力，而人民领袖是一个普遍得不到充分服务的买家角色。公司将在全球范围内招聘各部门的顶尖人才，从而战略性地扩展业务。此外，资金还将用于平台创新，包括人员分析、经理洞察、增强型人工智能工作流、员工认可和自助注册工具，旨在创造令人愉悦的员工体验，而无需购买多点解决方案。
"大型企业公司拥有内部营销/设计资源和卓越中心，专门负责每项面向员工的计划，"首席执行官 Andrew Higashi 表示。"小公司很难跟上这样精干的团队和有限的资源。这就是为什么我们建立了一个与行业无关的解决方案，任何公司都可以利用我们从市场领导者那里学到的最佳实践，而无需破费。
在创办 ChangeEngine 之前，四位创始人是十多年的朋友和同事，这是他们共同推向市场的第三个 SaaS 产品。他们在市场营销和人力技术领域拥有 60 多年的综合经验，于 2022 年 5 月推出了这一平台，并在过去一年中将年收入翻了 5 倍。与此同时，创始人还建立了一个由高素质行业从业者组成的咨询网络，他们根据颠覆性的行业趋势，为新的平台增强功能和模块的创新推波助澜。
"当我们第一次见到创始人时，问题就迎刃而解了。过去二十年中，我们在 CMO 身上看到的演变，现在也发生在 CHRO 身上，"Threshold 合伙人 Josh Stein 说。"公司长期以来一直缺乏沟通基础设施。他们正在争夺员工的注意力，沟通需要像对外一样美观，而不是 2000 年代初的剪贴画。
关于 ChangeEngine
ChangeEngine 成立于 2021 年，是一家 "未来工作 "公司，帮助个人和团队发现、设计和执行面向员工的计划。通过ChangeEngine，公司可以吸引和留住顶尖人才，提高关键员工计划的采用率，并通过内部沟通自动化节省数百个小时。ChangeEngine 拥有一套强大的集成系统，可嵌入各种记录系统。ChangeEngine 由 Andrew Higashi（首席执行官）、Kes Thygesen（首席运营官）、Gaurav Saini（首席运营官）和 Rick Tank（首席技术官）共同创立，总部位于加利福尼亚州旧金山，并在伦敦和拉丁美洲设有办事处。
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客户体验
【观点】为什么绘制员工体验旅程可以改善客户体验
根据ServiceNow和Qualtrics的联合研究，80%的全球客户表示他们对所体验的客户服务不满意。这种不满通常源于那些可能对雇主同样不满意的员工。
考虑到员工的士气会影响客户体验，两者兼而有之可能会在成功和蒙混过关之间产生差异。要走上成功的企业发展之路，您不仅需要信任您的员工，还需要为他们提供正确的工具和技术，以便他们能够有效地工作。这意味着他们应该在正确的时间获得正确的信息，并能够一起协作。
当客户体验与员工体验相遇
员工体验是重中之重，因为当您的员工没有得到良好的对待时，您的客户会受到影响。尽管最近市场发生了变化，但“大辞职”仍在继续 ，根据Adecco集团的数据，超过四分之一（27%）的工人计划在明年辞职。这使得建立持久的客户关系变得更加困难。
为了确保您的客户得到很好的照顾，您需要找到一种留住顶尖人才和吸引新员工的新方法。请记住，薪水不再是员工唯一关心的事情。他们还在寻找灵活性、透明度、成长和工作与生活的平衡。他们正在考虑您的雇主品牌，看看您是否能够提供这些东西。工作文化在塑造公众认知方面发挥着巨大作用，包括在潜在员工关注的Glassdoor等雇主评论网站上。这更有理由倾听您的员工的意见，以了解您可以在哪些方面做得更好。
将技术放在需要的地方
低效的技术和缓慢的流程显然不利于提高员工满意度。改善员工体验始于识别重复性任务并实现自动化。许多繁琐的流程可以简化和自动化，您的员工将获得提高生产力和能够专注于高价值任务的回报。您的组织也将受益。根据麦肯锡的研究，三分之二的受访公司降低了运营成本，改善了质量控制，改善了员工体验，提高了客户满意度。
员工体验是当今商业中最重要的因素之一，因为它能够提升客户满意度。然而，许多公司，尤其是大型公司，仍在努力应对复杂的工作流程，使员工的工作更加艰难。评估您的数字体验并确定关注和改进的领域并不简单。但是，通过使用旅程映射的方法，您可以让自己更好地了解需要优先考虑的位置。
文章来源：https://wwhrgrapevine.com
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客户体验
【长篇收藏】了解基础知识 — 什么是员工体验？What Is Employee Experience?
几年来，员工体验Employee Experience一直是全球业务的重点，但其范围在不断演变。了解员工体验的基本原理，以及如何制定一个成功的全公司战略。
理解 "员工体验Employee Experience"这个术语的范围可能很困难。在语言上，它让人想起平行的客户体验的概念，促使组织考虑他们的员工是否得到与客户同样的关注和奉献。
在概念上，它源于组织心理学，促使企业重新评估支撑他们与员工关系的不成文合同。而实际上，它指的是整个公司的战略和举措，以更好地实现员工的归属感、福祉、生产力和敬业度。一个企业要想在现代市场环境中取得成功，对员工体验的全面理解不仅仅是一种奖励。它是必不可少的。
由于其作为一个话题的性质，员工体验总是在不断发展。曾经，员工体验被认为是人力资源部门（HR）是唯一负责的，而现在它得到了整个高管团队的关注--这是有充分理由的。当我们考虑每个员工的全部体验时，它必然包括他们从入职到离职所遇到的每一个潜在的接触点，无论是员工用于人力资本管理、沟通和监测工作表现的内部技术和解决方案，还是他们亲自提供的社交机会和设施，或者他们的合同工作时间对其家庭生活的影响程度。这就是为什么在员工体验方面，企业必须确保他们的人事领导是一致的，并朝着同一方向努力。但是，要获得全体员工的认同也是很困难的。
根据Workday对1150名高级管理人员的全球调查报告《缩小加速差距：实现可持续的数字化转型》，近一半的领导者（49%）表示，无法将运营、人员和财务数据与业务成果联系起来，会损害灵活性。
在本文中，我们将在概述类似术语的同时，更明确地定义员工体验，然后分解积极的员工体验的好处，并全面分析企业领导者在制定员工体验战略时需要关注的要点。在每个阶段，我们都会提供来自新的和最近的报告的最新统计数据，说明推动对员工体验的关注不断增长的商业需求和员工的相应期望。到最后，本文将确保你拥有理论框架和专门的资源，为全面的、多渠道的员工体验方法创造一个强有力的案例。
什么是员工体验？What Is Employee Experience?
现代员工体验的种子很简单：将员工视为重要的合作伙伴和利益相关者，无论他们的资历、性别、种族、宗教或任何其他因素。当我们定义员工体验时，我们应该考虑到这种相互尊重。
简而言之，员工体验是指员工在特定公司的生命周期中，每个接触点留给他们的印象总和。然而，它不应该被视为公司对其员工所做的事情。相反，它与每个员工的内部经验有关，作为一种手段来衡量每次互动对他们对企业的想法和感受的影响。这是关于他们对公司文化的看法，他们被期望开展工作的方式，他们的领导，以及之间的一切。一个真正的员工体验的形象将涉及到对员工在工作中所经历的一切的考虑。
当我们讨论员工体验时，更重要的是将其视为累积性的。每个员工在你的组织中的旅程都会有重要的时刻，但这些时刻本身远不是决定性的。在这篇文章中，每次我们提到个别接触点和员工对它们的相应看法--比如全业务会议的频率，工作生活的数字化程度，以及公司信息传递的力度--这些只是为了说明员工在任何一天中都会有各种各样的接触，更不用说在整个工作周中。从新员工签署工作合同的那一刻起，他们对你的企业的看法就在不断演变。确保这种演变是积极的，需要一个持续的、参与性的方法和专门的解决方案。
为了更好地澄清雇主和员工之间的关系，员工体验通常被放在员工价值主张这个更广泛的范围内看待，即雇主和员工之间存在的不成文的合同。从历史上看，员工价值主张涵盖了为员工提供的工资和福利，以换取他们的工作，但在上个世纪，它不断扩大，包括从职业发展到归属感和多样性的一切。在考虑对整体员工体验进行改变时，考虑员工价值主张如何在雇主和员工之间取得平衡是一个很好的思维练习。
员工体验和客户体验之间的关系
当我们讨论员工体验时，不可避免地会想到客户体验--它本身就是许多现代营销和销售方法的基石。像员工体验一样，客户体验指的是客户在其客户旅程中对你这个企业的全面了解。他们对你的产品或服务的质量满意吗？他们对你是否有品牌忠诚度？他们在销售点与面向客户的员工有什么关系？数字化的客户体验与面对面的客户体验是否不同？这些问题都可以很容易地倒过来适用于你的员工。
最后一个问题最明显地反映了客户体验和员工体验之间的关系。在过去，"顾客永远是对的"这句格言最能说明两者之间的影响，而现在企业认识到，积极的员工体验对顾客体验也有直接影响。对于一个真正以人为本的方法，我们不应该单纯地从员工体验对客户体验的连锁反应的角度来考虑员工体验--在员工生命周期的每个阶段支持你的员工，有其自身的动机，而不是可衡量的指标。但是，通过考虑调整员工体验战略所带来的切实的商业利益，我们可以更好地看到一个综合的、持续的员工体验方法可以产生多么重大的影响。
在2022年的一项专门用来准确反映积极的员工体验对客户体验和商业成果的影响的研究中，《哈佛商业评论》比较了一个面向消费者的全球零售品牌的1000多个实体店的三年数据（目的是为了限制其他情有可原的因素，如品牌声誉的变化和更广泛的市场力量）。他们发现，当一家商店在他们所测量的每一项员工体验指标（包括员工寿命、全职/兼职状况、内部轮换和技能水平）上从最低的四分之一上升到最高的四分之一时，它的收入将增加50%以上，利润也将增加近50%。
员工体验mployee Experience和员工敬业度Employee Engagement之间的区别 The Difference Between Employee Experience and Employee Engagement
在你自己围绕员工体验的研究中，你可能会看到这个术语与另一个术语紧密结合使用：员工敬业度。在不断变化的数字环境中，企业已经重新关注这两个概念，由于它们之间的密切关系，经常作为同一举措的一部分。然而，将它们互换使用是一个错误。
由于员工体验和敬业度是如此的有因果关系，我们对员工体验做了进一步的定义，以澄清两者之间的关系：
员工体验涵盖了员工的整个生命周期。它侧重于每个员工对你的品牌、你的商业行为的看法，以及为你工作如何影响他们的日常生活。更重要的是，它是一种以人为本的方式来看待员工的旅程并优先考虑员工的需求。
员工敬业度是对员工旅程质量的反映。当我们衡量敬业度时，我们评估员工对他们的公司、公司文化和同事的感觉如何。当对整体体验进行调整时，最有力的代理措施之一是不断更新的参与度分数，通常是通过员工敬业度调查来收集。
为什么员工体验很重要？
我们对1150名高级管理人员的全球调查报告《缩小加速差距：实现可持续的数字化转型》发现，一半的人力资源领导（50%）正在关注积极的员工体验，以加速整个企业的转型。但是，为什么员工体验和员工体验产品在全球的组织中如此受重视？对于这样一个以人为本的战略，我们用什么来衡量成功？
为了讨论员工体验，我们需要把注意力集中在影响员工对公司的整体看法的众多因素之一。当我们继续处理大流行病的影响时，对员工来说最重要的人力资源话题之一是工作与生活的平衡。2021年LinkedIn "员工福利报告 "发现，对其组织的工作时间或地点的灵活性感到满意的员工：
成功平衡工作和个人义务的可能性要大3.4倍。
2.6倍的可能性为其雇主工作而感到高兴。
推荐为其雇主工作的可能性要高2.1倍。
值得注意的是，尽管如此，LinkedIn进一步报告说，20%的员工没有工作地点的灵活性，25%的员工对他们目前支配这种灵活性的能力不满意。随着我们继续向一个新的工作世界迈进（以及除此之外，我们工作方式的下一次演变），那些成功的企业将是那些倾听他们的员工并根据他们所说的采取行动的企业。
正如我们在前面关于客户体验和员工体验之间的关系的章节中提到的，当一个公司把重点放在员工体验上时，员工的表现就会增加，而当员工表现增加时，商业成功的传统标志也会增加。事实上，Gartner最近的一项调查发现，具有高度灵活性的组织，其员工绩效高的可能性几乎是三倍。
制定你的员工体验战略
员工体验已经超越了作为CHRO倡议的范畴。首席财务官、首席信息官和其他关键业务领导人越来越关注为员工提供个性化的全渠道体验。
鉴于员工体验这一术语的全部范围所暗示的规模，试图制定一个涵盖整个C-suite所列出的优先事项的战略可能会让人不知所措，特别是当你的企业有根深蒂固的工作方法时。幸运的是，从头开始创建一个员工体验战略（或优化现有战略）并不一定是一个全有或全无的方案。相反，我们可以将你的整体员工体验计划分解成更容易管理的几块。
我们对1150名高级管理人员的全球调查报告发现，50%的人力资源领导都在关注积极的员工体验，以加速整个企业的转型。
根据麦肯锡在2021年进行的研究，员工提出的辞职原因中，排名前三的因素是他们没有感受到组织的重视（54%）或他们的经理（52%），或者是因为他们在工作中没有归属感（51%）。麦肯锡的调查数据表明，员工的挫折感直接来自于没有被公司听到或看到的整体印象，而不是诸如福利或工作量等更孤立的因素。这就是为什么任何成功的员工体验计划的基础是倾听，不管是通过调查还是其他面对面的解决方案。
在Workday，我们推荐一个强大的员工敬业度调查，以定期的方式进行，并有一个消费者级别的数字界面。如前所述，敬业度得分可以作为员工对企业整体感受的代理措施。但是，敬业度调查应该不仅仅包括敬业度指标--也就是说，每个员工对你的公司有多大的忠诚度--还要进一步考虑到其他驱动员工对你的组织的整体印象的心理因素。
不管怎么说，有几个影响因素是最重要的。我们可以将这些因素视为任何重大员工体验计划的基石。然而，基于流行趋势的 "一刀切 "的方法尽管方便，但总是会遇到阻力，因为它本质上掩盖了你的组织中的重要人口群体。为了创造一个真正个性化的员工体验，公司必须认识到每个员工都是面临不同情况的人，并考虑到企业内众多不同的经历。根据德勤 "2021年全球人力资本趋势 "报告，68%的高管同意未来的劳动力战略将更加符合个人需求。为了创造一个超个性化的员工体验，你需要倾听，你需要从一个真正的共鸣的地方采取行动。
保证你的员工得到基本的服务
没有基本要素，就没有在其他方面改善员工体验的基础。这些是所有的人都应该能够从他们的工作中得到的基本要求，无论他们的地理位置、身份、背景，甚至他们的工作表现如何。
雇主和员工之间的核心安排是以劳动换取报酬。雇主应向雇员提供工作所需的工具、设备和解决方案，而雇员则按照合同规定开展工作，无论是在规定的时间内，还是在不同的轮班模式中，还是在需要的时候。然而，这种模式的发展早已超越了这种基本的贸易。
提供必需品的范围远远超出了标准化的设备。现在，员工需要考虑每个人如何发挥最佳功能，包括数字入职与亲自入职的流程是什么样子，每个人的最佳工作环境和远程工作平衡是什么，以及如何满足残疾员工的需求。在每一种情况下，自我报告的机会都很重要，以确保每个人都能说出自己的需求，因为什么被认为是 "必需品 "可能因人而异，在不同的文化和行业也是如此。即使在考虑基本要素的时候，个性化也是关键。
但保证基本要素并不仅仅是指提供工具和教育资源--而是进一步确保对员工倦怠、压力和健康的支持到位。2021年《哈佛商业评论》的一项全球研究发现，1500名受访者中，89%的人说他们的工作生活越来越糟糕，85%的人说自大流行以来他们的幸福感下降了。如果你把你的员工当作机器上的齿轮，而不是一个受人尊敬的综合社区，其影响可能和它们的广泛性一样具有破坏性。
沟通全球工作场所
与以往任何时候相比，工作和从事工作的员工都是分散的。对于许多数字企业来说，不再有一个固定的地点，区域内的员工也不再被要求严格地定期出席。即使是那些传统上优先考虑现场工作的公司，如零售店、医疗机构和制造业，仍然从远程工作和灵活的工作方式所带来的机会中找到了新的动力，在人力资源流程和行政角色方面进行创新。
从我们的员工敬业度平台Workday Peakon Employee Voice获得的数据（在我们的报告《2022年员工期望》中阅读更多内容）显示，2019年至2020年，围绕灵活工作的评论活动增加了125%。从2020年到2021年，这个数字基本没有变化。对于考虑在哪里工作和为谁工作的员工来说，灵活工作和远程工作是始终处于前列和中心的优先事项。
认识到如此高比例的员工远程工作所代表的劳动力动态变化--并且希望永久地这样做--就需要关注数字解决方案。远程工作迫使许多组织面对这样的启示：他们的公司文化并不像他们以前认为的那样坚定。企业必须要问，他们如何能够为员工提供简单、直观的互动，以获得他们所需要的信息，同时还要确保远程员工不局限于只在孤立中执行任务。一个远程入职的员工应该得到与亲自入职的员工相同的价值和关注，即使这种体验因其性质而必然不同。
如果我们想在全球劳动力之间架起桥梁，我们需要在每个员工工作的地方，以他们自己的方式，以他们可以理解的方式来满足他们。如果一个公司不同的、无序的人力资源系统和解决方案让一个在当地可以获得直接支持的员工感到困惑，那么它们就会主动阻碍和挫败一个整个工作流程都是通过它们进行的员工。IT的力量是为员工提供个性化的体验，以提高生产力，调整新的业务战略，并点燃参与感--所有这些都是为了创建一个核心是高度适应性的组织。通过在他们的基础设施中加入这种灵活性，公司将更容易面对我们工作方式的下一次地震。
提供消费者级别的技术和工具
如果说员工在工作场所的进一步分散说明了一件事，那就是许多企业一直在依赖过时的技术和解决方案。现在，每个公司都必须考虑他们的团队如何进行数字互动。我们对267位全球首席财务官进行的 "2021年首席财务官指标研究 "发现，几乎所有的人（97%）都说技术对吸引和留住人才至关重要，近一半的人（48%）正在积极寻求在未来投资此类技术。
曾经，笨重的界面是理所当然的，而现在，员工希望他们在工作中使用的解决方案拥有与他们在个人智能手机上使用的应用程序相同的品质。这意味着用户友好的用户界面，一个解决方案和另一个解决方案之间的强大集成，公司网站上流畅的用户体验，以及首先是直观的界面。人们的期望是，员工执行其工作角色所需的数据和资源应以可用的格式立即和随时提供给他们。
这不仅需要将用户友好的技术与消费者级别的应用界面相结合，还需要由机器学习驱动的解决方案。为了真正满足员工的工作需要，调查需要自动化，员工的旅程必须适应个人需求，自助服务选项需要分类，以便智能搜索功能在正确的时间为正确的个人提取正确的数据。随着劳动力变得越来越懂技术，吸引和留住人才意味着将当前的技术发展速度与最新的洞察力和资源相匹配。
促成技能发展和人才绩效
我们2021年的报告《伟大的再生。扭转员工辞职的趋势 "发现，27%的员工处于高流失风险中。我们的 "2022年员工期望报告 "从我们的参与平台上获取的进一步数据显示，留在企业的员工的成长评论比决定离开的员工的平均得分高13%。2021年，成长评论占所有员工评论的8%--与2020年相比增加了2%--当涉及到技能发展和人才表现时，员工正在大声说出他们的需求。现在是采取行动的时候了。
虽然传统的职业发展对话被固定在加薪和晋升上，但当代工人期望有更多定期和小规模的发展机会，从学习新的技能，使他们的现有工作受益，到寻找短期的内部机会或 "冲刺项目"，他们可以在现有职位之外贡献专业知识。这些重要的小时刻往往对提高员工的保留率至关重要。通过合作，首席信息官和首席财务官办公室可以建立一个技能分类法，确定哪里存在技能差距，并使员工能够超越他们的日常工作量，从而促进一种不只依赖经济奖励和员工迁移的成长文化。
一个远程入职的员工应该得到与亲自入职的员工同样的价值和关注，即使这种体验必然不同。
技能发展不仅是员工之间争论的一个主要问题，也是人事领导的一个重要障碍。在我们为 "缩小加速差距 "所做的研究中，有四分之一（38%）的领导者表示缺乏相关的劳动力技能是他们转型的最大障碍。还有34%的领导者（尤其是财务和IT职位）表示，先进的分析和数据可视化技能将确保他们的团队能够不断满足不断变化的业务需求。认识到数字环境的快速发展，需要对现有员工进行再投资，而不是急于雇用新员工或与外部机构签约。
培养真正的归属感和多样性
那些对归属感和多样性口惠而实不至的企业开始看到这样做对员工忠诚度和保留的负面影响。德勤全球2022年Z世代和千禧一代调查 "发现，在那些对其雇主在创造多元化和包容性环境方面的进展 "非常满意 "的千禧一代中，有52%的人表示他们预计会在五年后留下，只有17%的人表示他们会在两年内离开。对于那些 "完全不满意 "的人来说，情况正好相反，52%的人说他们想在两年内更换公司，只有11%的人说他们会待到五年之后。随着千禧一代到2030年将占到劳动力的75%，企业将需要越来越多地意识到创造一个多元化的工作环境。
为了创造可持续的变化，企业需要首先衡量和评估他们目前的状况。承认过去和现在的缺点可能是一个困难的、谦卑的经历--特别是围绕着这样微妙的话题--但如果没有适当的多样性分析，你就不会有必要的数据来制定一个更强大的员工体验战略，真正反映员工需要支持的地方。2020年，我们看到在乔治-弗洛伊德被杀后，我们的员工参与平台中围绕归属感和多样性的评论增加了一倍。再次，从2020年到2021年，这些增加的数字并没有下降。通过形成一个跨职能的伙伴关系，人力资源部门可以利用IT部门获得的数据来检查并开始纠正你的招聘实践中的偏见，创建专门的归属和多样性角色，并培养一种人人都属于自己的公司文化。
每个人都有自己个性和身份的独特方面，这使他们成为他们--在你的工作场所创造一种社区感并不意味着打折扣，它意味着创造一个包容性的工作环境，使这些独特的属性和世界观能够共同繁荣。如果有人因为氛围和文化而缺乏心理安全感，无法将最好的自己带到工作中去，那么这就需要对归属感和多样性采取新的方法，这种方法建立在提供空间来分享你对公司多样性举措的见解，并让员工分享保密反馈。没有人的福祉和表现应该因为积极的歧视或被排斥的感觉而受到影响。
赋予员工话语权
上述每个重点领域都需要有自己专门的解决方案和关键绩效指标，但如何衡量员工的整体情绪？通过定期调查来衡量员工的参与度，你不仅可以让员工有机会就与他们有关的问题发表意见--从他们对高级管理层设定的目标的看法到他们的整体员工满意度--你还可以进一步培养一种心理安全和包容性的文化，让人们积极地看到他们的意见如何有助于更广泛的业务举措。当你授权给员工的声音时，员工的体验将永远受益。
但是，增强员工的声音实际上需要什么？
第一步，是致力于建立一个定期调查系统，利用机器学习来确保问题在重要的时候被提出。通过在正确的时间问员工正确的问题，你不仅可以减少调查疲劳，还可以让他们有机会在接触点上说出问题，而不是在事后几个月。调查只是参与拼图的一部分--员工应该有其他的渠道来提出他们的关切，包括与直线经理的一对一会议和更广泛的公司会议，但保密性使人们能够表达他们的想法，否则他们就不会这样做了。
接下来，你需要一个平台，使员工领导能够获得实时的员工情绪数据，使他们能够及时有效地解决团队所面临的最相关的问题。在Workday Peakon Employee Voice中，你不仅可以按主题、团队、行业、国家和其他影响因素来分解参与度分数，你还可以将你的分数与市场标准相比较。通过与我们自动生成的推荐经理行动相结合，你可以创造一个让员工感到被倾听的局面，他们感到被倾听。
我们的 "2021年员工期望报告 "显示，留在企业的员工的敬业度得分比离职员工的平均得分高13%。通过定期在员工的日常工作中与他们见面，询问他们的想法，并让他们了解因此而采取的行动，你会对你的员工体验计划的进展情况和下一步的方向有更好的洞察力。
积极的员工体验的价值
当我们为员工体验赋予价值时，我们经常从业务绩效和生产力指标的角度出发。但这忽略了积极的员工体验的真正价值：创造一种建立在共鸣和真诚之上的公司文化。麦肯锡最近的研究发现，在全球范围内，过去两年中辞职的人中只有35%在同一行业中找到了新工作。人们正在寻找新的牧场和新的挑战--在内部满足这些需求的组织将拥有最高的保留率。
如果你离开这篇文章时有一个收获，那就是与你的企业最相关的见解不会在网上找到，而是在你的员工那里。这并不意味着忽视当前关于员工体验的最新趋势的研究，而是意味着在员工生命周期的每个阶段与他们接触。为他们提供表达自己想法的空间，向他们证明你对他们的职业和个人发展进行了投资，当你承诺采取某项行动时，确保你的员工了解正在取得的进展--积极的或其他的。
员工体验不是一个分配给人力资源团队的专业领域，也不是一个每年收集一次的数据点。你公司的所有部门，从首席财务官到首席信息官，都需要在战略方面采取以人为本的方法。如果不这样做，你的员工在工作中的某些部分总是会面临摩擦。最好的员工体验是几乎没有人注意到的，每个员工都觉得他们的需求得到了满足，没有阻力，而且任何要求或任务都是他们自然的日常工作流程的一部分。通过将他们从不必要的摩擦中解放出来，每个员工都将有空间发展成为最好的自己，反过来，你的企业也将蓬勃发展
文章来源：Workday
作者：Blaise Radley
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客户体验
【美国】AI服务体验平台Aisera获得9000万美元的D轮融资，加强员工体验和客户体验
全球首个人工智能驱动的自动化员工体验（EX）和客户体验（CX）服务体验平台 Aisera 宣布获得9000万美元的D轮融资，由高盛资产管理公司（Goldman Sachs）旗下的增长股权业务和Thoma Bravo领投。这轮超额认购还包括领先的投资者True Ventures、Menlo Ventures、Norwest Venture Partners、Icon Ventures、World Innovation Lab（WIL）、Zoom Ventures、Khosla Ventures、First Round Capital、Maynard Webb（Webb Investment Network）、Ram Shriram（Sherpalo Ventures）和硅谷银行。
新增资金将进一步加强Aisera作为领先的人工智能服务体验（AISX）平台的地位，同时加速其在行业垂直领域的市场扩张，以及其全球增长和上市战略。
新的融资是在Aisera获得空前增长的时候进行的。除了实现超过300%的同比增长并将其客户群扩大到7500万用户之外，公司还获得了若干财富1000强客户，包括Grant Thornton、Zoom、Workday、McAfee、Chegg、Carta、Dave等。鉴于通货膨胀和高利率推动的市场动态的经济不确定性背景，企业一直在转向人工智能和自动化能力，以提高劳动力效率，支持日益以人为本的工作场所，并以更少的资源提高客户忠诚度和品牌亲和力。
Aisera创始人兼首席执行官Muddu Sudhakar说："在当今高度通货膨胀、随时随地工作的环境中，人工智能已经成为支持员工和期望迅速获得所需帮助的客户的必要手段。对话式人工智能的进展比传统的支持解决方案（如传统的ITSM和客户支持供应商）提供更好的体验。随着高盛和Thoma Bravo的增长资本的注入，Aisera将成为创新的无形之手，使所有用户--跨越所有业务线和行业--获得他们所期望的支持体验，而没有人为延迟、错误或干扰。利用我们的AISX功能，企业可以在几分钟内而不是几天内解决问题，推动激活，并挖掘关键的情报来源。"
"Aisera专注于通过其云原生AI服务体验产品和解决方案提供卓越的员工和客户体验，是寻求简化支持工作流程的全球企业值得信赖的合作伙伴，"Thoma Bravo的合伙人Christine Kang说，"我们很高兴能利用我们的软件和运营专业知识，支持才华横溢的Aisera团队加速增长和创新，并扩大其市场领先地位。"
Aisera提供了业界首个主动、个性化和预测性的人工智能服务体验平台，为B2B和B2C组织整合了人工智能服务台、人工智能客户服务和带有代理辅助功能的票务人工智能。在人工智能和机器学习的推动下，Aisera平台为IT、人力资源、客户服务、销售和运营自动解决任务、行动和工作流程。它与ServiceNow、Salesforce、Oracle、Zendesk、Workday、Adobe、Atlassian和BMC等企业应用无缝集成。Aisera是一个工作的未来，它大大降低了成本，并通过一流的业务运营、收入和增长释放了生产力。
"ITSM彻底改变了企业向客户和员工提供服务的方式，但这些服务已经商品化，并经常受到人为干预的束缚，"高盛董事总经理David Campbell说，"随着对话式人工智能技术的出现，市场的颠覆时机已经成熟，我们投资Aisera是因为我们相信它是这个领域唯一准备好提供符合现代用户需求的端到端体验的公司之一。"
Aisera创新的无监督自然语言理解（NLU）和基于AI知识图谱的对话式人工智能和自动化解决方案提供了用户智能、用户行为分析和安全的企业级人工智能体验，使整个业务流程、任务和工作流程获得前所未有的满意度。客户可以期待EX和CX的大幅改善--高达85%--同时在工具、许可证和资源方面减少70%或更多的支持成本，并快速实现价值。
Aisera由Muddu Sudhakar创立，他是一位连续创业者，在企业市场拥有深厚的产品、技术和GTM经验，包括AI/机器学习、大数据、云、网络安全、物联网、SaaS、存储和芯片/半导体。他是许多公司的投资者和董事会成员，在初创企业方面有很强的运营经验，在Caspida、Cetas、Kazeon和Sanera被收购之前担任首席执行官，并在大型上市公司担任高级副总裁和总经理职务，包括ServiceNow、Splunk、VMware和EMC。Aisera已被确认为福布斯人工智能50强的成员，以及Gartner Cool Vendor。
关于Aisera
Aisera提供世界上第一个人工智能驱动的服务体验解决方案，它可以自动操作和支持IT、销售和客户服务，通过向用户提供类似消费者的自助服务解决方案，使企业和客户获得成功。Aisera通过用户和服务行为智能，推动任务、行动和业务流程的端到端自动化，快速跟踪数字化转型之旅。Aisera是一家顶级的风险投资创业公司，总部设在加利福尼亚州帕洛阿尔托。
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客户体验
投资于员工体验（EX）管理 — 每个人力资源领导者都应该知道的事情
员工在公司所经历的一切，从他们浏览职位空缺的第一时间到他们离开的那一天，都是员工体验（EX）的总结。对于那些已经利用了客户体验（CX）管理的力量的公司来说，重要的是要知道CX和EX是相互关联的。积极吸引员工的公司的客户忠诚度比那些没有这么做的公司高出233%（Aberdeen集团）。员工体验（EX）管理将有意识的员工体验的力量与改善客户体验和长期收入联系起来。
为什么员工会被公司吸引？是什么让他们留下来？他们需要什么来成长和发展？他们为什么离开？人们希望从他们的职业中得到比薪水更多的东西，他们期望雇主能满足他们不断变化的需求。有了正确的员工体验战略，你可以推动敬业度、成就感、增长、保留、招聘和收入。在此，我们将分享员工体验的关键成果，以说明投资的理由。
什么是员工体验？
首先，让我们定义一下员工体验。员工体验不是一个时间点，不是脉搏调查，不是办公室福利，不是加薪，也不是快乐时光。它是员工和/或候选人在某一特定组织的旅程中所看到、做到、想到和感觉到的一切。
这个旅程可以被分成八个不同的阶段：
吸引：员工体验的第一阶段开始于工作之前。这时，雇主创造了一个强大的声誉，作为一个有吸引力的雇主，吸引了顶级人才和兴趣。
招聘：所有与雇用新员工有关的步骤都是招聘过程的一部分。诸如合作招聘、明确的标准等等，都会影响新员工的感受。
入职培训：接下来，让新员工尽快了解团队的流程和期望是员工体验的另一部分。虽然经常有压力要催促这个过程，但事实表明，入职培训可以影响员工的成功。事实上，35%的公司根本就没有任何正式的入职培训计划。
发展：此外，随着员工的学习，他们开始在他们的角色中发展。这时，他们会寻求扩大技能，发展自己，并获得新的专业经验。
奖励：员工希望自己的出色工作能得到认可。奖励的表现使员工保持敬业度，并留住顶级人才。
进步：通过持续的对话和审查，团队通过领导和员工的支持变得更有绩效。
人才保留：一个强有力的留住人才的策略是保持你的顶尖人才的关键。如果他们不再感到参与你公司的成功，他们很可能会寻找新的机会。
离职：最后，员工离开的原因有很多。其中一些是你无法控制的，如家庭变故、搬家和退休。然而，有些员工是由于不满意而离开的，在他们离开的时候，找到原因的根源是很重要的。
劳动力正在迅速变化，结构、团队成员都在转变，对招聘、L&D和文化建设的努力构成挑战。人力资源部门的领导希望了解员工的感受，并根据他们的需求、角色和旅程中的阶段保持沟通。有了为支持这些努力而设计的策略，人力资源领导可以为潜在和现有的员工提供独特的个性化沟通，使他们在每一步都感到被倾听、被重视和被满足。
改善员工体验的主要好处
更高的保留率：当组织让他们表现最好的员工感到高兴时，他们就会有更高的保留率。对于技术职位，员工流失的成本是员工工资的100%到150%（内置）。
更好的领导力：俗话说的好，人们不辞职，而是辞掉经理。12%的人为了更多的钱而离开（CareerBuilder）。大多数自愿离职的人是因为领导不力。通过对领导力的投资，你可以加强留任。
更强大的员工队伍：有了强大的员工体验，员工就会有成就感，反过来就会提高生产力。快乐的、敬业的员工在他们的岗位上的生产力会提高12%（沃里克）。
更多的收入：最重要的是，有员工敬业度的公司赚得更多。事实上，与敬业度低的品牌相比，他们的收入要高出2.5倍（贝恩公司）。
顶级人才：最后但并非最不重要的是，当公司投资于员工体验时，其他人会注意到。随着工作招聘之间的竞争比以往任何时候都更加激烈，这就是你吸引顶级人才的方式。
减少成本：强大的员工体验管理可以提高在线声誉，改善招聘工作。事实上，一个强大的雇主品牌可以将每个雇员的成本降低50%（LinkedIn）。
通过与员工进入一个持续的反馈循环，你已经授权员工和你的公司进行诚实的、个性化的、持续的对话，增加信任和情感。你已经将员工旅程中的各个时刻人性化了。
你的员工敬业度是如何衡量的？
总之，你对员工（和潜在员工）情绪的洞察力越强，就越好。创建一个有意的员工体验管理项目是为了获得更多的洞察力，以确定优先次序并推动领导层采取行动。不要假设你知道你的员工的感受，只要求他们做一个脉搏调查，或者根本不问。通过强有力的经验管理策略，为反馈、敬业度调查以及关于绩效、培训、薪酬等方面的对话打开一个安全的空间。
你的员工是你最大的资产和公司成功的决定因素。你是否将他们的情绪和反馈最大化？你是否通过员工旅程的每个关键阶段来吸引他们？现在是时候了。
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客户体验
【罗马尼亚】对话式AI平台DRUID获得1500万美元的A轮融资，提高客户和员工体验
构建人工智能驱动的对话式商业应用程序的端到端平台DRUID近日宣布，它已经获得了1500万美元的A轮融资。这一轮新融资将用于推动其国际扩张，通过积极招聘新的人才，支持其在欧洲和北美的加速增长。此外，DRUID将通过为其对话式人工智能产品增加新的功能，并在用户体验承诺上不断发展，扩大其技术领先地位。
本轮融资由Karma Ventures和Hoxton Ventures领投，GapMinder（巩固了其在上一轮融资中的地位）和另外四家来自德国、瑞士、波兰和罗马尼亚的投资者加入。
随着移动性和数字赋能在人们的日常生活中变得无处不在，整个行业都被推向了数字化转型，以确保未来繁荣所需的以消费者为中心。过去两年出现的新的商业环境导致人们迅速接受以人工智能为动力的智能虚拟助手，并对其需求不断增加。DRUID的人工智能驱动的对话式商业应用使企业能够提高客户和员工体验。该公司为企业提供独特的对话能力，实现直观、自然和无摩擦的数字互动。
"新一轮的资金将用于加强我们的全球影响力和雄心勃勃的国际目标。遵循我们为每个员工提供虚拟助手的愿景，DRUID是人工智能驱动的对话式商业应用的全球领导者，协助企业实现其数字化转型议程。利用我们经过市场验证的平台，我们的目标是让世界各地的企业使用DRUID解决方案来确保客户忠诚度，并提高各种规模企业的员工保留率，”DRUID首席执行官Liviu Drăgan说："我们正在超越目前对话式解决方案的典型限制，创造一个新的产品类别--对话式商业应用（CBA），这将使人工智能成功推动复杂的流程，帮助人们取得更好的商业成果。
目前的投资是在DRUID又一年快速增长之后进行的，旨在为未来的进步铺平道路。与2020年相比，DRUID在2021年12月底达到了3.8倍的年度经常性收入（ARR）增长率，与去年同期相比，在2022年第一季度末已经实现了2.8倍的增长。新的资金将用于加速公司的国际扩张和足迹，并增加平台的通用性。去年，DRUID在德勤2021年中欧科技高成长50强排名中，以6753%的最快自然增长率，在2018-2020年期间获得了成长之星奖。同时，DRUID在2021年阿拉贡研究报告中被评为 "对话式人工智能的热门供应商"，根据IDC的数据，DRUID是对话式人工智能的创新者，而根据Everest Group（对话式人工智能--2021年产品PEAK Matrix®评估的技术供应商格局--2021年8月），DRUID是对话式人工智能市场的主要竞争者。
"DRUID是我们在罗马尼亚的第一笔投资。UiPath让全世界都知道了罗马尼亚科技生态系统的巨大潜力，我们很高兴有机会与Liviu Dragan和他的团队在另一个快速增长的软件公司上合作，”Karma VC的创始合伙人Kristjan Laannemaa说，"在Hoxton，我们支持来自欧洲的、能够在全球范围内扩展的企业。我们对DRUID在美国的发展感到兴奋，并相信通过这笔新的资金，它将成长为对话式商业应用的类别领导者。”
DRUID打算在2022年底前在法国和德国开设新的办事处，并巩固其在英国和美国的现有业务。人力资本也是完成所需扩张的一个关键方面。因此，该公司打算将招聘作为今年的战略重点，并将其全球团队增加60%。从2019年开始，DRUID是第一家为RPA机器人提供语音的公司，通过与机器人业务流程自动化市场领导者UiPath的全球联盟，为世界上第一个超级自动化平台增加对话技能。进一步发展这一旅程，DRUID将继续与领先的RPA技术供应商整合。战略联系和由130多个合作伙伴组成的全球网络使DRUID的技术能够在任何国家快速应用。作为一个以合作伙伴为导向的组织，DRUID的目标是增强其合作伙伴的能力，并在2024年达到全球1000个客户的服务基准。
关于DRUID
DRUID 是一个端到端平台，用于构建 AI 驱动的对话式业务应用程序，旨在以最直观的方式提供更高水平的员工生产力和整体客户体验。DRUID 智能虚拟助手可实现快速、个性化、全渠道和超自动化的交互，同时通过与任何现有企业系统和 RPA 技术的开放式集成，讲每个组织的语言。从2018年开始，DRUID积极构建其愿景，为每位员工提供智能虚拟助手，建立了广泛的130多个合作伙伴网络，其中最着名的是UiPath，并为来自世界各地的100多个客户提供服务。
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客户体验
【旧金山】智能劳动力平台Observe.AI获得1.25亿美元的C轮融资
通过人工智能改变联络中心的智能劳动力平台Observe.AI于2022年4月12日宣布，它已经获得了1.25亿美元的C轮融资。由软银愿景基金2领投，Zoom Video Communications，Inc.，Menlo Ventures，Nexus Ventures，Scale Ventures，Emergent Ventures，NGP Capital，Steadview Ventures和Next47 Ventures参与。这使得Observe.AI迄今为止的融资总额达到2.13亿美元。
为价值4000亿美元的联络中心市场解决客户体验悖论
这笔新的资金凸显了Observe.AI在联络中心行业关键时刻的市场地位的信心，消费者的期望和技术投资都达到了历史最高水平，但品牌却在努力改善客户体验和业务成果。虽然估计有240亿美元被投入到技术投资中，但当涉及到客户对话时，联络中心仍然处于黑暗之中，令人遗憾。最多，典型的联络中心对这些互动的可见度只有3%，使他们面向客户的团队别无选择，只能被动地、不连贯地工作，并导致每年约750亿美元的收入损失。
Observe.AI的智能劳动力平台改变了联络中心作为人工智能系统的运作方式，具有完整的对话可视性、业务改进的洞察力和机器驱动的工作流程。通过浮现每一次客户互动的情报，Observe.AI就像一个力量倍增器，提高了面向客户的团队的绩效，并使超越业务目标的可重复流程自动化。最终的效果是明星级的客户体验、顶级的团队和前所未有的商业成果。
这项最新的投资将推动Observe.AI下一代产品创新的发展，包括扩展到协调实时与互动后代理辅导。它还将扩大公司的市场推广活动，推动公司继续向国际市场进行地域扩张，并加快其为IPO做好准备的时间框架。
Zoom公司的首席产品官Oded Gal说："我们最近宣布了Zoom Contact Center，这是一个重新定义类别的解决方案，为客户服务体验设定了新标准。我们很高兴能与Observe.AI的团队合作，利用他们的技术帮助现代联络中心代理提供我们所设想的客户体验的新标准。"
"Observe.AI有一个变革性的愿景，即提供可操作和值得信赖的人工智能，使数字第一的企业能够创造卓越的客户体验，"软银投资顾问公司的合伙人Priya Saiprasad说，"我们相信，该公司已经建立了一个智能、灵活的平台，有无尽的使用案例，从寻求提高病人体验的医疗保健公司到旨在提高收入的金融机构。我们很高兴能与Swapnil和团队合作，帮助他们加速联络中心行业的模式转变。"
Observe.AI的持续发展势头、增长轨迹和里程碑
在过去的两年里，Observe.AI充满了里程碑式的发展，并不断创下增长记录。2020年9月，该公司在B轮融资中筹集了5400万美元，由Menlo Ventures领导，Next47 Ventures和NGP Capital参与。在宣布收入同比增长300%之后，Observe.AI在2021年8月收购了Scope.AI，进入了全渠道市场。
2022年3月，Observe.AI宣布其财政年度继续保持创纪录的增长，包括ARR增加近150%，10万美元以上的客户群同比增加125%，企业客户群增加40%。这推动了Observe.AI平台使用率的大幅上升，包括用其AI引擎分析的客户互动量增加了3倍，AI驱动的代理评估增加了426%，AI驱动的代理辅导课程增加了201%。
Observe.AI的联合创始人兼CEO Swapnil Jain说："Observe.AI的崛起是为了迎接联络中心行业的这个十字路口，在这个十字路口，市场正在经历大规模的转型。对正确技术的投资将决定业务成果。这笔新的资金是对Observe.AI在产品创新和市场牵引力方面的领导地位的验证，因为我们正在塑造一个新的类别。我们不仅在有形的业务指标上领先，而且在我们为联络中心创造价值的可操作人工智能的方法上也领先。
关于Observe.AI
Observe.AI是一个智能劳动力平台，通过将人工智能嵌入到客户对话中，优化座席绩效，并将可重复的流程自动化，以提高收入和保留率，从而改变联络中心。有了Observe.AI，联络中心可以在每次互动中浮现出智能，通过内置的辅导和评估工作流程给员工提供高度准确、可操作的反馈，并在每个客户接触点上提高关键业务指标。
Observe.AI得到了数百家客户和合作伙伴的信任，包括Pearson、23andMe、Accolade、Group 1 Automotive、Southeast Trans和Public Storage。Observe.AI得到了软银愿景基金2、Zoom、Menlo Ventures、Scale Ventures和Nexus Ventures的支持，总部设在旧金山，在印度班加罗尔设有办事处。
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客户体验
仕邦|科技赋能服务，以科技力量带动企业发展
近年来，互联网+、数字化、智能化席卷各大行业，尤其是进入“十四五”之后，数字化转型成为了企业发展的必经之路，企业被互联网裹挟前行，人力资源企业均不能幸免。用数字的力量驱动人力资源服务，推动企业服务的持续迭代，是人力资源服务行业提升专业化、标准化、规范化、数智化水平的重要路径。仕邦作为人力资源行业内较早进入数智化建设的企业，致力于运用科技赋能企业服务，不断探索研究，深入实施“互联网+”人力资源服务行动，以科技创新带动企业发展。 开启“科技赋能”时代
以智能优化客户体验
仕邦成立于2003年，是一家以提供劳动力解决方案为主的专业服务型公司；2008年，仕邦开启了信息化建设步伐，实现自主科技能力建设；2012年引进世界顶级咨询与专业服务机构IBM作为战略合作咨询，在IBM的指导下，借鉴了国内外知名企业的先进经验，信息技术和运营模式创新开始了全面提升，并自主建立了完善的产品体系。
在企业服务上，针对客户企业业务的不断扩展和企业团队的不断壮大，客户对服务质量的进一步提高，在时效性，准确性及把控上得不到有效的系统支撑等问题，仕邦专业技术团队充分发挥人力资源“科技+服务”的优势，自主研发了“SPF-CORE”和“SPF-PAL”两大系统平台，将系统平台结合传统人力资源服务业务植入到互联网中，如企业管理、员工管理、社保公积金、商保管理、薪酬管理、入离职管理、账单管理、统计分析、审批管理、顾问服务等，创建了完善的一站式人力资源数智化服务云平台。通过顾问式服务+系统平台人事管理产品，让客户企业轻松上手，节省办事成本，提高办事效率，实现了业务办理线上化、自动化、智能化、重复工作无人化等功能。在员工服务上，由“仕宝”小程序赋能，提供快速应聘、便捷入职、自主办理及高效查询的全方位体验，缩短管理半径，完善员工服务全生命周期管理，提高办事效率，激发员工的活力。为优化客户服务体验，仕邦专业技术团队在科技技术上持续深耕，探索创新。开发了更具便捷性的小程序作为企业管理工具，先后开发了仕企、仕聘、仕宝、仕政通等。通过仕企小程序，企业可随时随地的快速查询员工信息和业务进展等情况，不错过任何重要信息；仕招金季、仕聘小程序则可快速通过小程序发布人才招聘信息或推荐岗位人才，任意切换HR和招聘经纪人的身份，通过小程序的智能匹配人才画像解决招聘难题；在行业资讯方面，仕邦开发了仕政通小程序，其特点是政策速递，最快送达，主动推送，无需搜索，官方原文，精准无误，随时对地掌握最新官方政策。
核心技术打造全新产品
以科技力量助推企业发展
2021年，仕邦在科技创新上，成功运用自动化技术(PRA)构建小焱申报机器人，实现申报期内7*24小时全天候自动申报，客户随时增减，提升服务效率，申报自动化操作100%，数据申报准确率100%，不因人员调离或专业度影响申报质量。
小焱申报机器人的开拓实现，让重复性流程得以实现机器化操作，联合业务系统能力实现了人机协同办公自动化，达到了申报环节完全去人工化。区别于市场上的申报机器人，小焱申报机器人的首次研发，突破RPA技术壁垒，实现社保增减员代替手工实时操作，从原来的单次申报至少40分钟降至2分钟，综合效率提升30倍。小焱机器人具有仕邦独有的“专精特新”突破技术和具有可移植性高的特点，还可应用于更多的领域，如财务、客服。
同时，针对企业的高速发展，特别是灵活用工行业，对事件处理的时效性要求非常高，获取事件后需实时处理等问题。仕邦科技实力再次彰显，自主研发了风控系统，构建了核心风险模型库，实现7*24无间断的高效全自动化采集、处理事件、分析统计决策、消息通知处理结果，极大的提高了交付能力，全程以数据化、智能化与业务流程场景结合，达到实时的用工风险预警。该技术的成功突破，成为人力资源服务行业首家以风险控制数字化系统搭建的标杆案例。
科技实力行业领先
用科技赋能服务
凭借行业科技领先地位和创新的人力资源科技服务产品，仕邦一举拿下高新技术企业、科技创新小巨人企业、广州市企业研究发开机构的专业认证，并获得3项高新技术产品、5项技术专利和32项软著作权，成为人力资源服务行业中科技实力超群的企业。
4月8日，仕邦将开启第五届“仕邦科技节”，旨在展现仕邦年度科技成果、最新科技产品和行业发展趋势。同时，彰显仕邦重视企业科学技术发展、鼓励技术创新的企业精神，致力于通过科技力量，为客户提供更便捷、更优质、更丰富、更安全的服务。
欲了解更多详情，欢迎进入仕邦科技官网（https://tech.seebon.com/） 仕邦，用科技赋能服务！
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客户体验
员工体验与客户体验？你在桌子的哪一边？
在过去的几个月里，我们最喜欢的当地餐馆的员工发生了重大变化。在疫情停业的早期，许多长期的服务器在其他行业找到了新的工作。一旦事情重新开始，只有少数工作人员返回。我发现最有趣的是，有些人不是作为工作人员回来，而是作为顾客回来。
我们最喜欢的疫情前的服务员就属于这种类型。我们不是每个周末都能看到他站在我们的桌子旁聊天和接单，而是现在我们经常发现他坐在附近的桌子上。
在另一个周末叙旧的时候，他提到他实际上已经回去做服务员了，但在另一家餐厅。他作为顾客喜欢上了这家餐厅，但不希望以雇员的身份重访这家餐厅。我觉得他的观点和经历很有意思。当我进一步追问时，他解释说，他一直很喜欢这家餐厅的食物和氛围。作为顾客回来，他可以体验这些东西以及他喜欢的餐厅的其他方面，例如与以前的老顾客叙旧。成为一名顾客也意味着他不再需要 "忍受幕后的麻烦"。他现在可以把他的员工体验和他的顾客体验分开。
客户体验与员工体验:技术的角度
这让我想到了从技术角度看客户和员工的动态。如果 "幕后的麻烦 "不是关于厨房的政治，而是使用过时的技术和系统的麻烦，那会怎么样？
许多公司在向支持远程劳动力，或支持远程和现场员工的灵活选择的转变中挣扎。这种挣扎的一部分是在调整技术和系统，这些技术和系统最初是围绕着这样一个事实建立的：大多数人在一个固定的地点，通过硬接线进入公司网络，并可以被密切监测和控制，在功能上是孤立的。但我们新的商业现实和员工的期望已经发生了巨大的变化。
消费者技术已经持续超越了大多数商业应用，特别是内部应用。消费者技术的不断改进已经引起了重大的行为变化。我们现在对工作和生活的平衡以及从任何地方完成工作的灵活性有了更高的期望。当我们把旧的制度化技术的体验与我们作为消费者所习惯的进行比较时，我们也调整了我们与技术和信息互动的期望。我们不再容忍糟糕的用户体验。我们希望我们与数字世界的互动是直观的、有吸引力的、提供价值的，并在我们使用的各种渠道中快速、方便和一致地提供正确的内容。
在我们互联互通的新工作环境中，支持员工以他们最好的方式工作--无论是在办公室环境还是在家里--很难将我们作为员工的体验与我们作为客户的体验分开。如果我们不得不处理 "幕后的麻烦"，那么如何将其转化为我们与自己的客户互动的方式？
如果我们正在寻找与客户互动的新方法，例如采用网络内容管理、数字资产管理、客户沟通、社会关系管理、搜索、分析甚至人工智能来改善他们的体验，我们难道不应该使用同样的技术来做幕后工作吗？
员工体验和客户体验应该是一个连接的共享连续体的一部分，使我们能够享受两边的服务。
关于作者
Alan J. Porter是Hyland软件的产品营销总监。
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