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【HR术语】什么是人才管理？（What is talent management?）什么是人才管理？人才管理是一种为实现公司目标而招聘、雇用和吸引高绩效人才的综合方法。作为人力资源管理的一个分支，人才管理提供了一种战略性的综合方法来吸引高素质的专业人才并优化他们的能力。人才管理的演变人力资源影响者 Josh Bersin 解释了人才管理的演变。20 世纪 70 年代，该部门被称为人事部，主要负责招聘、支付薪酬和提供基本福利等基本职能。20 世纪 90 年代，该部门转变为更具战略性的人力资源部门，旨在吸引和聘用理想的专业人才。1997 年，麦肯锡公司创造了 "人才管理 "一词。人才管理涉及哪些方面？如今，人才管理通过强化战略并将人力资源流程与业务职能相结合，努力提高效率和生产力。人才管理包括：寻找和招聘继任规划绩效管理学习与发展薪酬和福利人才管理为何重要人才管理使人力资源领导者和管理者能够培养一支优秀的员工队伍，从而促进和加强公司业绩。有效的人才管理有助于：招聘参与激励留住人才人力资源专业人员是人才管理流程的领导者。人力资源顾问 Sharlyn Lauby 解释说，人力资源领导者可以通过研究公司的行业、业务流程和劳动力实践来制定有价值的战略。作为企业的利益相关者，人力资源部门有责任确保公司的人才管理战略与业务战略保持一致。人才管理最佳实践发展和维护人才管理是一个持续的过程。人力资源从业者可以结合这些实践，推动建立一个强大、动态、灵活的人才管理系统：制定战略。使人才管理与公司的使命、愿景、目标和业务战略保持一致，以提供战略方向。其中一个关键部分是确定推动公司目标所需的能力和角色，并确定招聘、雇用和吸引人才的方法。投资于员工的成长。学习与发展计划可以为团队成员提供所需的资源，帮助他们继续向上发展，推动业务成就。发展员工的能力可以提升他们的职业生涯，并促进参与度和留任率。对管理人员进行投资也是有益的，因为他们可以利用自己的重要作用来指导团队成员、激发参与热情和激励积极性。建立积极的企业文化。人力资源部门的领导者可以通过制定热情洋溢的入职计划、定期表彰员工的成就以及提供有吸引力的员工发展机会，来鼓励蓬勃发展的工作文化。在工作中加强支持、学习和感恩，可以培养一个健康的工作社区。做出数据驱动的决策。利用关键的人力资源指标来做出明智的决策，可以支持有效的招聘、提高留用率并提升参与度。此外，人力资源主管和首席财务官应开展合作，将人才管理指标与财务数据相结合，为制定更好的人才管理措施提供有力的见解。全球人才管理挑战跨国组织必须制定在全球各地分支机构都行之有效的人力资源人才管理策略。全球人才管理面临一系列独特的挑战。特别是，跨国组织必须驾驭其业务运营所在地的多元文化环境。管理分散在全球各地的团队需要深入了解文化的细微差别、沟通方式、工作偏好和愿望。此外，管理全球人才的人力资源领导者还必须确保人力资源流程符合各国的法规。在 "大辞职 "之后，吸引和留住优秀专业人才的竞争变得更加激烈。虽然全球招聘提供了更大的人才库可供选择，但世界各地都在争夺顶尖人才，这使得人才招聘和留住人才成为一项艰巨的挑战。尽管这些挑战是全球人才管理所独有的，但解决之道却始终如一：实施关爱人才的战略，帮助他们发挥最佳水平。然而，人力资源领导者如何在不同的文化背景下实施人才管理计划可能会有所不同。人才管理如何改善企业文化？健全的人才管理系统为健康的企业文化提供了生长和繁荣的沃土。开发战略性人才管理系统是培养高绩效、工作满意度和员工幸福感的关键。当你的员工感到快乐时，他们就更有可能为公司文化注入热情和动力，从而形成一个由参与型个人组成的蓬勃发展的社区。人才管理趋势一些现代趋势正在影响着企业吸引、培养和留住人才的方式。对于希望在人才管理领域取得成功的组织而言，紧跟这些趋势至关重要。其中最主要的趋势是员工体验的重要性与日俱增。随着员工开始寻求有意义、有成就感的工作，企业开始注重营造以员工福利、成长机会和积极向上的工作场所文化为重点的环境。在大流行病之后，这也与远程和混合工作的兴起不谋而合。公司正在适应团队成员不断变化的期望，提供随时随地工作的灵活性，并制定新举措，以帮助在这些变化中保持生产力和协作。提供灵活的工作方式也是吸引和留住顶尖人才的关键。人才分析也越来越受到重视，它可以深入了解员工的绩效、参与度和潜在的发展领域。这种分析方法使组织能够在人才招聘、培训和继任规划方面做出数据驱动型决策。此外，多样性、公平性和包容性现已成为人才管理和招聘专业人员不可或缺的一部分，尤其是年轻一代。各组织正在认识到团队中不同观点的价值，并正在培养包容性的工作场所，以推动创新和工作场所的满意度。人才管理与人力资源技术人力资源技术提供高效的人才管理工具，影响员工生命周期的每个阶段。这些解决方案包括：人才管理系统。人才管理系统为人力资源专业人员提供工具，从招聘到离职，一站式解决人才管理周期的不同方面问题。申请人跟踪系统。应聘者跟踪系统可提高招聘流程的效率，使招聘人员能够迅速识别和吸引顶尖人才。绩效管理平台。这些平台利用数据分析实时了解员工的绩效，促进持续反馈和发展。学习管理系统。学习管理系统为团队成员提供培训和提高技能的机会，使个人成长目标与组织目标保持一致。员工体验平台。员工体验平台为人力资源领导者提供了创造积极的工作场所文化和快乐员工的工具。人工智能。从预测候选人的成功率到识别留住人才的模式，人工智能目前在人力资源技术中发挥着核心作用。随着企业越来越多地接受数字化转型，人才管理与人力资源技术之间的关系对于培养一支能推动成功的充满活力和敏捷的员工队伍至关重要。以下为文章原文： What is talent management? Talent managementis a holistic method of recruiting, hiring, and engaging high-performing people to achieve company objectives. An offshoot of HR management, talent management offers a strategic, integrated approach to attracting quality professionals and optimizing their competencies. Talent management evolution HR influencer Josh Bersin explains the evolution of talent management. Known as the Personnel Department in the 1970s, it focused on the rudimentary functions of hiring, paying, and offering basic benefits. In the 1990s, the department transformed into a more strategic form of HR, aiming to attract and engage desirable professionals. In 1997, McKinsey & Company coined the term “talent management.” What does talent management involve? Today, talent management strives to increase efficiency and productivity by sharpening its strategies and blending HR processes with business functions. Talent management encompasses: Sourcing and recruiting Succession planning Performance management Learning and development Compensation and benefits Why talent management is important Talent management enables HR leaders and managers to nurture a stellar workforce to promote and strengthen company performance. Effective talent management contributes to: Recruitment Hiring Engagement Motivation Retention HR professionals are the leaders of the talent management process. HR advisor Sharlyn Lauby explains that HR leaders can develop a valuable strategy by studying the company’s industry, business processes, and workforce practices. As stakeholders in the business, it’s HR’s responsibility to ensure the company’s talent management strategy aligns with business strategy. Talent management best practices Developing and maintaining talent management is a continuous process. HR practitioners can integrate these practices to fuel a robust, dynamic, and agile talent management system: Develop a strategy. Align talent management with the company’s mission, vision, objectives, and business strategy to provide strategic direction. A key part of this is determining the competencies and roles necessary to drive company objectives and identifying methods to recruit, hire, and engage people. Invest in people’s growth. A learning and development program can provide team members with the resources they need to continue their upward journey and drive business achievements. Developing people’s competencies enhances their careers and promotes engagement and retention. Investing in managers is also beneficial, as they can leverage their crucial roles to coach team members, inspire engagement, and spur motivation. Build a positive culture. HR leaders can encourage a thriving work culture by incorporating a welcoming onboarding program, regularly recognizing people’s achievements, and offering attractive employee development opportunities. Increasing support, learning, and gratitude at work can nurture a healthy work community. Make data-driven decisions. Using key HR metrics to make educated decisions can support effective recruitment, increase retention, and boost engagement. Additionally, the heads of HR and the CFO should collaborate—combining talent management metrics with finance data can provide powerful insights into developing better talent management practices. Global talent management challenges Multi-national organizations have to develop HR talent management strategies that are effective throughout their branches around the world. Global talent management presents a unique set of challenges. In particular, multi-national organizations have to navigate the diverse cultural landscapes where their businesses operate. Managing a globally dispersed team requires a deep understanding of cultural nuances, communication styles, work preferences, and aspirations. Additionally, HR leaders who manage global talent will have to ensure HR processes are compliant with each country’s regulations. In the wake of the Great Resignation, the competition for attracting and retaining talented professionals has become even fiercer. While recruiting globally provides a larger talent pool to choose from, the competition for top talent is present around the world, making talent acquisition and retention a formidable challenge. Although these challenges are unique to global talent management, the solution remains the same: implementing strategies that take care of people and help them perform at their best. Nevertheless, how HR leaders apply a talent management program in each cultural context may vary. How does talent management improve company culture? A robust talent management system provides fertile soil for a healthy company culture to grow and flourish. Developing a strategic talent management system is key to nurturing high performance, job satisfaction, and employee wellbeing. When your people are happy, they’re more likely to infuse the company culture with enthusiasm and motivation, leading to a flourishing community of engaged individuals. Talent management trends Several modern trends are shaping the way organizations attract, nurture, and retain their people. Staying attuned to these trends is crucial for organizations seeking to navigate the realm of talent management successfully. Chief among them is the increasing importance of employee experience. As the workforce seeks meaningful and fulfilling work, organizations are focusing on creating environments that prioritize wellbeing, growth opportunities, and a positive workplace culture. In the aftermath of the pandemic, this also coincides with the rise in remote and hybrid work. Companies are adapting to the changing expectations of team members, providing the flexibility to work from anywhere and creating new initiatives that contribute to maintaining productivity and collaboration, despite these changes. Offering flexible work styles is also key to attracting and retaining top talent. Talent analytics is also gaining prominence, offering insights into people’s performance, engagement, and potential areas for development. This analytical approach enables organizations to make data-driven decisions about talent acquisition, training, and succession planning. Additionally, diversity, equity, and inclusion are now integral to talent management and recruiting professionals, especially from the younger generations. Organizations are recognizing the value of diverse perspectives among their teams and are fostering inclusive workplaces to drive innovation and workplace satisfaction. Talent management and HR tech HR tech offers efficient talent management tools that affect every stage of the employee lifecycle. These solutions include: Talent management systems. A talent management system provides HR professionals with the tools to address the different aspects of the talent management cycle in one place—from recruitment to offboarding. Applicant tracking systems. An ATS makes the hiring process more efficient, allowing recruiters to identify and attract top talent swiftly. Performance management platforms. These platforms use data analytics to provide real-time insights into people’s performance, facilitating continuous feedback and development. Learning management systems. An LMS provides opportunities for team members to train and upskill, aligning individual ambitions for growth with organizational objectives. Employee experience platforms. An employee experience platform gives HR leaders the tools to create a positive workplace culture with happy people. Artificial intelligence. AI is now playing a central role in HR tech, from predicting candidate success to identifying patterns for retention. As organizations increasingly embrace digital transformation, the relationship between talent management and HR tech is pivotal in cultivating a dynamic and agile workforce that drives success.

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2024年02月23日
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【英国】工作技术公司Huler获得150万英镑融资，以改善员工体验总部位于英国特伦特河畔斯托克的工作技术公司Huler提供员工体验平台（EXP），公司又获得150万英镑融资。该基金由Mercia Ventures管理，隶属于中部引擎投资基金（MEIF）和Mercia的EIS基金。此次投资是继2022年12月Mercia和MEIF的早期投资之后的又一轮投资，总投资额达到350万英镑。公司打算将这笔资金用于平台的进一步开发，使这家总部位于英国的公司能够增加收入并创造10个新职位。 Huler由人力资源和工作技术专家Nicky Hoyland与斯托克企业家、DW3产品集团创始人兼前首席执行官Gareth Mobley共同创立，HulerHub是一个SaaS（软件即服务）平台，可帮助人力资源团队简化员工沟通和信息访问。它就像一个 "数字窗口"，将员工需要的所有不同软件程序、应用程序和内容集中在一个地方，同时为人力资源团队提供重要的洞察力，让他们更好地了解如何与不同的团队建立联系和互动。该软件于 2022 年初推出，很快就被 Travelodge、Centrica、EE、Qinetiq、St James's Place Wealth Management 和美国 Dairy Queen 等客户采用，其中许多客户还在其业务中扩大了该软件的使用范围。在本财年，Huler 的年度经常性收入将增长 160%。作为交易的一部分，公司任命David Kelly为首席营收官。他在人力资源技术业务领域拥有 20 多年的经验，包括在 IBM 领导欧洲人才管理解决方案业务。 Huler公司联合创始人兼首席执行官Nicky Hoyland表示： "混合办公和远程办公如今已被视为常态，员工越来越依赖技术来保持联系和工作效率，但采用不连贯、笨拙的技术会导致工作倦怠和参与度降低。HulerHub旨在让工作重新变得简单。这笔投资将帮助我们实现收入增长，并进一步开发产品，为客户带来最大价值。 Mercia Ventures 投资经理Kiran Mehta说： "员工敬业度领域仍然是一个巨大且快速增长的市场。Huler公司的平台是我们在首次投资时看到的最先进的平台，此后的发展将其进一步推向前进。这笔投资将帮助它抓住市场机遇，实现成为该领域领导者的目标。英国商业银行地区基金投资总监Keira Shepperson说： "MEIF概念验证与早期阶段基金旨在投资于具有创新理念的中小企业，支持其发展并为更广泛的米德兰地区提供长期投资。Huler公司是一个完美的例子，展示了MEIF对创新企业的持续承诺，并通过资助创造了新的就业机会。米德兰引擎投资基金鼓励类似的初创中小型企业考虑可用的资金选项，以支持其发展。米德兰引擎投资基金由欧盟提供资金支持，资金来自欧洲区域发展基金（ERDF），是欧洲结构与投资基金增长计划（2014-2020 年）和欧洲投资银行的一部分。

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2024年01月23日
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【投融资5月月报】2023年5月全球人力资源科技投融资简报！ 2023年5月，HRTechChina共报道了19起投融资事件。5月的投融资总金额超7亿美元。在本月HRTech投融资报道细分领域方面，主要涉及：招聘平台（6起）、学习发展（4起）、员工体验（2起）、薪酬福利（1起）、ESG（1起）、其他（5起）。投资领域重心板块以招聘平台（6起）、学习发展（4起）、员工体验（2起）为主。其中招聘领域本月获得的最大的一笔融资是临时工人招聘平台Instawork获得的6000万美元D轮融资。Instawork是一款面向当地小时工的移动招聘应用程序。该平台能够提供面向本地小时工专业人士的领先灵活人员配置解决方案。其数字市场将美国各地的企业和合格的专业人士联系起来，在当地经济中发挥着关键作用。学习发展领域本月获得的最大的一笔融资是教育科技公司Cengage Group获获得的5亿美元投资，值得注意的是，该项目也是本月除去未披露金额以外的规模最大的投融资项目。Cengage Group是一家全球性的教育科技公司，为从中学到研究生和技能教育的所有学生提供优质的内容和技术支持，每年帮助超过125个国家和地区的数百万学生实现他们的教育和职业目标。推荐阅读：【教育科技公司Cengage Group获Apollo global Management Inc（阿波罗基金）5亿美元投资，将继续专注于职业技能教育】员工体验领域本月获得的最大的一笔融资是员工体验平台Airspeed获得的750万美元种子轮融资。Airspeed是一个员工体验平台，让团队能够通过Airspeed的Slack应用程序进行联系。Airspeed的Slack应用现在可以通过Airspeed网站和Slack应用目录获得。在这个早期访问期（到今年年底），所有应用程序都是免费的。一旦公布定价，将保留一个永久免费的层级，整个应用家族的定价将与购买单一功能的Slack应用相同。报道回顾：【临时工人招聘平台Instawork获得了6000万美元的D轮融资】【员工体验平台Airspeed获得了750万美元的种子轮融资】在融资轮次上：本月融资轮次以种子轮融资、未披露融资轮次和D轮为主。种子轮融资报道了7起，未披露融资轮报道了5起，D轮融资报道了3起。其中，未披露融资轮次融资金额最大的是教育科技公司Cengage Group获得的5亿美元投资；D轮融资金额最大的是领先的人工智能员工体验平台Simpplr获得的7000万美元D轮融资；种子轮融资金额最大的是员工体验平台Airspeed获得的750万美元种子轮融资。报道回顾：【领先的人工智能员工体验平台Simpplr获得了7000万美元的D轮融资】【无桌面劳动力技能培训平台Opus获得了680万美元的A轮融资】【临时工人招聘平台Gigs获得了270万美元的种子轮前融资】【基于SaaS的员工互联平台供应商Innovapptive获得了一笔未披露金额的B轮融资】在融资规模上：除去未披露金额的投融资项目，本月的融资金额从25万美元左右到5亿美元不等，极差较大。资金的规模区间主要集中在1000万美元以下（共计11起）。融资超过1亿美元仅有一起。报道回顾：【可持续发展管理和ESG报告平台提供商FuturePlus获得了750万英镑的最新融资】【自动化员工激励平台SocialCrowd完成了550万美元的种子轮前融资】【技术类工作招聘平台hackajob获得了2500万美元的B轮融资】在地区分布上：5月份人力资源科技行业投融资事件主要集中在北美地区的美国，共有14起美国融资最大的一笔是教育科技公司Cengage Group获得的5亿美元投资。其次集中在欧洲地区，包括英国和德国。英国共报道2起，分别涉及学习发展和ESG领域；德国报道一起，涉及员工招聘领域。本月非洲地区报道的唯一一起投融资事件是尼日利亚的IT技能培训平台AltSchool获得的100万美元种子轮融资。报道回顾：【可持续发展管理和ESG报告平台提供商FuturePlus获得了750万英镑的最新融资】【职业指导平台CareerPath获得了23.2万欧元的种子轮前融资】【IT技能培训平台AltSchool获得了100万美元的种子轮融资】总体来看，受到经济大环境的影响，本月全球人力资源领域的投融资事件较去年同期相比减少了近60%（2022年5月HRTechChina共报道了47起投融资新闻）。关于HRTechChina HRTechChina核心报道中国人力资源科技创新企业及产品信息，关注并实时分享全球的人力资源科技资讯。同时，以原创角度独家报道人力资源科技公司和创业公司；每月关注并独家发布人力资源科技投融资数据及报告，业已成为人力资源科技领域创业者以及行业精英获取全球人力资源科技行业资讯和动态的主要渠道。

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2023年05月31日
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【美国】员工体验平台Airspeed获得了750万美元的种子轮融资近期，总部位于加利福尼亚州旧金山的员工体验平台Airspeed获得了750万美元的种子轮融资。本轮融资由Greylock Partners和Venrock领投，Salesforce Ventures、Next Play Ventures以及一些知名的CEO和天使投资人参投。该公司打算利用这些资金来扩大运营和业务范围。在首席执行官兼创始人Doug Camplejohn的领导下，Airspeed使团队能够通过Slack应用程序进行联系，使用户能够不断了解同事，团队，以促进组织之间的协作。 Airspeed在一个连接的应用程序系列中提供了一个完整的套件：自我介绍：为所有新员工创建一个简介模板，以便在他们加入团队后能够很好地展示自己，这是介绍新队友的完美方式。庆祝活动：系统会提醒员工提前录入自己的个人信息。这样团队就能够及时为团队成员庆祝重要的节日。破冰行动：将员工与现有的会议或活动联系起来，例如每周团队会议、团建活动等。员工赞美：让团队成员能够快速表达自己的感激之情。比如在任何消息中添加奖杯表情符号，以表达对于团队协作成果的认可定位：在团队地图上可视化团队成员的位置。查看他们所在的位置并安排面对面的聚会，洽谈等活动。关于Airspeed Airspeed的使命是帮助员工感到被任何和受重视。其正在构建一系列应用，这些应用是与队友联系的有趣且简单的方式。Airspeed的Slack应用现在可以通过Airspeed网站和Slack应用目录获得。在这个早期访问期（到今年年底），所有应用程序都是免费的。一旦公布定价，将保留一个永久免费的层级，整个应用家族的定价将与购买单一功能的Slack应用相同。

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2023年05月05日
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【美国】员工体验平台Cleary获得了450万美元种子轮融资近期，面向分布式团队的数字员工体验平台Cleary获得了由Moonshots Capital领投的450万美元种子轮融资，Liberty City Ventures，Crosslink Capital，Seachange Fund和Quiet Capital等也参与了此次投资。 Cleary可帮助公司创建全面的员工体验，同时节省成本。目前，Cleary已经成为Flexport，DoorDash，Cadre，Favor，Dandy和Shippo等公司的数字员工体验平台，其将继续扩大服务范围，以满足现代工作场所对优化员工旅程的巨大需求。 Cleary首席执行官兼联合创始人Thomas Kunjappu表示：“全球有超过10亿的知识工作者，混合型员工对有凝聚力的员工体验的需求也在迅速扩大，此次融资将帮助把员工视为最大资产的公司迈出重要的一步”。 Moonshots Capital的普通合伙人Kelly Perdew说："大流行将继续改变知识工作者对工作场所的期望，为远程工作提供必要工具的公司将在未来几年蓬勃发展。除了卓越的产品外，Cleary还拥有具有深厚的专业领域知识和创始人的非凡领导力，这就是他们能够成功的原因”。 Dandy内部沟通总监Andrew Weiss说：“Cleary提供了一个真正的一体化解决方案，Cleary使我们能够作为一个分布式团队无缝运营，同时从我们的人力资源技术堆栈中减少其他工具的使用，减少应用程序疲劳并最大限度地降低运营成本”。关于Cleary 在创办Cleary之前，联合创始人Thomas Kunjappu和Ryan O'Donnell领导了Twitter内部人员工具的开发。受到这些应用程序的成功及其对数字员工体验的核心作用的启发，他们创立了 Cleary，旨在将这种方法带给各种规模的公司，而不仅仅是大型企业。通过最新一轮融资，Cleary将通过进一步优化其现代员工敬业度技术方法，彻底颠覆传统的内部网市场。 Cleary 的具体功能包括公司新闻更新、组织结构图、跨职能团队管理、内部维基、内部搜索等。Cleary 还支持可定制的员工旅程，用于入职、部门调动等，帮助人员团队节省时间并为员工提供有凝聚力的体验。

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2023年02月02日

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【英国】员工体验平台提供商Huler获得了200万英镑的最新融资近期，总部位于英国斯托克城的员工体验平台提供商Huler获得了200万英镑的最新融资。本轮融资由Mercia的EIS基金领投，其他私人投资者参投。该公司打算利用这笔资金进一步发展其员工体验平台，并在未来一年创造更多新的工作岗位。 Mercia投资经理Kiran Mehta表示：“随着灵活工作和人才争夺战的兴起，人力资源技术市场正在迅速扩大。Huler简化了员工的生活，提高了敬业度和生产力。Nicky和Gareth已经建立了一个令人印象深刻的客户群，并在第一年内进入了美国市场。这笔资金将帮助他们推动英国和国际上的进一步增长。很高兴与Nicky，Gareth和整个Huler团队合作”。 Huler的旗舰产品HulerHub是一个开创性的员工体验平台，旨在提高员工敬业度，提高组织生产力并最大限度地提高当前技术投资的投资回报率。它为各种形式和规模的企业提供了构建更好的个性化数字员工体验的能力，使员工能够控制他们的工作日，并通过世界任何地方的任何设备进行协作。迄今为止，该公司已与从财富500强公司到初创企业的客户合作，包括Dairy Queen，Travelodge，Centrica，Santander，BT，St. James's Place和欧莱雅等。关于Huler Huler由首席执行官Nicky Hoyland共同创立，他曾在2010年从事Orange和T-Mobile的人力资源整合工作。在被多家大公司接洽以提供类似的帮助后，他成立了自己的咨询公司，为欧莱雅、英国电信等客户提供咨询和开发定制的IT解决方案。该业务从早期阶段就得到了连续创业者Gareth Mobley的支持，他现在是Huler的执行主席，Huler目前拥有53名员工。

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2023年01月18日
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【观点】2023人力资源技术七大热门话题，VR培训和元宇宙是绝对应该关注的事情！过去几年，人力资源技术市场一直很火。投资了超过150亿美元，初创公司的数量令人震惊。现在，大公司平均拥有80多个不同的面向员工的系统（OKTA），这一数字在五年内增长了 40%以上。这种增长有两个原因。首先，低利率投资环境为企业家释放了数十亿美元，因此有数百种新工具。其次，在大流行期间，我们非常需要管理、雇用和支持员工。远程和零工工作者需要调度系统、远程薪资平台等。因此，人力资源买家只能开一张空白支票，购买工具和平台几乎没有限制。这一切都将改变，2023 年将是增长放缓、市场整合和新类别定义的一年。因此，让我谈谈我的想法。 1.人力资源技术市场正在放缓尽管我是一个乐观主义者，但我相信人力资源技术支出将会放缓。虽然大约一半的公司计划增加支出，但削减的数量几乎翻了一番（从5%增加到8%），我预计这一趋势将继续下去。随着招聘放缓，对更多人力资源软件的需求也在放缓。产品类别的数量继续扩大（更多内容见下文），但“每名员工”支出将放缓。可能放缓的领域包括招聘软件、学习软件（旧系统将承担更多负担）、核心人力资源（我看到价值创造从HCM平台转向员工体验和人才智能系统）以及持续的福利系统。一般来说，员工体验软件是一个快速增长的早期类别，下面的其他白热化领域也是如此。我也觉得基于云的HCM系统的价格可能会下降。Workday仍然是市场的宠儿，但即使是他们的客户也在定期购买替代人才工具，迫使Workday进一步开放其平台。 2.HCM供应商的满意度仍然参差不齐虽然核心HCM系统的安装度和完成度有所改善（Workday，Oracle，SAP，ADP，UKG，Ceridian都升级了他们的平台），但Sapient的研究表明，供应商满意度总体下降了7%。为什么会有这样的差距？HCM供应商正在尝试做所有事情，他们的总体平均满意度约为3.5分（满分5分），这不是一个惊人的数字。（顺便说一下，对于像Darwinbox和HiBob这样的下一代HCM平台来说，情况并非如此，它们受到客户的喜爱)。对于大型HCM供应商来说，这是一个持续的管理挑战。Workday，Oracle，SAP，UKG，ADP等拥有庞大的产品管理团队，其愿景是改变员工体验。然而，尽管有这项投资，构建“联锁”解决方案比构建独立解决方案更难，因此他们的创新已经放缓。就在去年，甲骨文和SuccessFactors宣布了重大的架构改革，Workday发布了Workday Extend，基本上开放了整个系统。规模较小、更专注的供应商（Eightfold、Beamery、Degreed、LinkedIn Learning、Docebo、Gloat、BetterUp、CoachHub、SoundingBoard 等）的客户满意度明显更高（平均 3.7-3.8），因为他们提供更专注的产品。这意味着，如果市场放缓，这些公司可能会被收购。时间会证明一切，但我以前见过这种趋势。在十二个月内，Taleo 收购了 Learn.com，Oracle 收购了 Taleo，SuccessFactors 收购了 Plateau，SAP 收购了 SuccessFactors，SumTotal 收购了几家公司。明年值得关注的两家大型供应商是Cornerstone（最大的LMS公司）和UKG（最大的中端市场HCM和劳动力管理平台）。这两家公司都是价值数十亿美元的企业，可能会继续其收购途径。iCims，Docebo和Phenom也在寻求收购。 3.尽管经济放缓，但许多类别都白热化今年仍有许多类别会白热化。它们包括人才市场（Gloat，Fuel50，Eightfold，Workday，Phenom，ServiceNow等），能力学院（我称之为“掌握平台”，包括Corise，Modal，Nomadic，Hone，Sana Labs，Growthspace，LearnIn-Degreed等供应商），员工体验平台（Microsoft Viva，ServiceNow，FirstUp，Applaud和其他数十个），以及中端市场人才套件（Lattice，CultureAmp，15Five，WorkTango）。其他热门空间包括员工倾听（Perceptyx，Qualtrics，Medallia，Peakon，Glint，Visier），福利和奖励平台（Fond，Alight，Gympass，Lifeworks，League，mEquilibrium等等），教练和领导力平台（BetterUp，CoachHub，SoundingBoard，Torch）和人才智能和技能技术平台（Eightfold，Beamery，Skyhive，SeekOut，Retrain，Techwolf），以及薪酬公平工具（Syndio，Payscale，Salary.com，Trusaic）。这些类别中的每一个都在增长，因此我们应该看到大量的创新和整合。 4.我们已经为一些新的市场类别做好了准备早在 2000 年代中期，我们就看到了“集成人才管理套件”的市场，它将 LMS、ATS 和绩效管理空间挤在一起。这是一场血腥的战斗，像Cornerstone，Taleo（现在的Oracle），SuccessFactors（现在的SAP）和其他一些供应商（iCims，PeopleFluent，Hire Inc.）幸存下来。一旦这波重新定义发生，每个供应商都争先恐后地重新定义自己，让许多供应商被收购（或自己成长）。一些公司保持专注或通过收购竞争对手来创建“超级类别”。他们留在自己的车道上，深化自己的功能，试图主宰自己的空间。高增长的例子包括SmartRecruiters和Docebo，两者都是类别的领导者。在许多方面，这就是Cornerstone如此成功的原因。然后是PE支持的汇总。在过去的几年里，Jobvite，JazzHR，Lever和NXTThing RPO合并为一家名为Employ的公司，LTG集团收购了PeopleFluent，GP Strategies，Bridge，Breezy，Gomo Learning，Rustici等。Cornerstone已经收购了Saba，SumTotal，Halogen，Grovo和其他数十家公司。这些汇总供应商不是在创建类别，而是在创建更大的业务，以便他们可以随着时间的推移而增长和生存。有些汇总效果很好，但很多时候它们会变慢。整合和营销许多品牌产品并不容易，因此虽然这些公司产生了大量现金，但它们在产品和类别领导地位方面往往落后。那么有哪些新的市场类别呢？以下是我可以打赌的一些。第一，员工体验平台有一个庞大而完善的市场。由ServiceNow和Microsoft Viva推广，这已成为一个庞大的，高优先级的产品类别，这些功能永远不会完全由HCM提供商提供。如果您看看今天投入到混合工作、员工倾听、入职以及自定义职业和发展轨道中的所有精力，我们需要一个地方来放置所有这些并将其作为一组工作流程进行管理。这是ERP/HCM供应商根本没有时间构建的深层功能。第二，人才智能平台有一个新的巨大市场。这些不是“招聘工具”，而是人工智能驱动的数据平台，可帮助公司进行寻源、内部人才匹配、智能继任管理以及用于评估、工作设计和技能分析的数据驱动解决方案。这些系统（Eightfold，Gloat，Beamery，Phenom，SeekOut，iCims）是非常不同和非常高价值的新产品。他们的ERP同行（Oracle，SAP，Workday，UKG）根本不存在。子集是人才市场和职业道路解决方案的热门市场。在这里，像Gloat，Fuel50，Guild Education和EdAssist这样的供应商正在提供惊人的新解决方案，触及对智能职业管理，内部流动，工作匹配，指导和其他人才智能解决方案的迫切需求。这是一个“蓝海”，我们将在这里看到很多活动。在许多方面，这些是未来的“新人才管理平台”，因为它们将员工与学习、导师、发展任务和工作联系起来。与试图使用能力模型（Cornerstone，Saba等）来做到这一点的旧的“预雇用到退休”系统不同，这些系统是高度动态的系统，可以通过设计推断和导入新的技能，内容和评估。第三，我认为员工倾听系统的市场已经发生了变化。如果你看看像Qualtrics，Perceptyx，Medallia，Glint和Peakon这样的调查平台，你很快就会意识到它们首先是真正的“数据分析平台”，其次是调查平台。它们从许多来源收集数据（包括来自电子邮件流量、日历时间表、语音反馈甚至视频的被动数据），并为公司提供员工情绪、满意度、敬业度和最终生产力的“完整视图”。最近，BetterUp收购了Motive，Visier收购了 Yva.ai，Perceptyx收购了Cultivate：所有这些都在构建更好的被动聆听系统。Microsoft Viva Insights正朝着这个方向发展，在第二季度推出了一些令人兴奋的新东西。我对这个领域寄予厚望，因为它是理解生产力和员工保留率的核心。第四，是我称之为能力学院或掌握学习平台的令人兴奋的市场。我们都需要一个LMS，但它并没有真正“教给任何人任何东西”。人们去哪里浏览内容，寻找专家，参加课程，获得作业，并真正“学习”一些重要和新的东西？我们需要一个平台来实现这一切，我称之为能力学院或掌握学习空间。顺便说一下，与此相关的是用于学习的创作者平台（Udemy，360Learning）的空间，以及许多人所说的基于队列或协作学习系统的空间，以及由BetterUp领导的人工智能教练网络的爆炸性增长。第五，重新定义人才获取套件。是的，今年招聘市场将放缓，但这并没有减缓这一领域的创新。提供面试情报、视频面试、技术技能评估和软技能评估的工具正在以光速发展。这些是ATS的“必备”插件，我不得不相信其中许多供应商将蓬勃发展或成为收购目标。供应商包括Modern Hire，Paradox，HireVue，OutMatch（收购Pymetrics和Harver）。会有“下一代”人才管理套件吗？这已经开始发生。在中端市场，像HiBob，ADP，Lattice和WorkTango这样的供应商正在实现这一目标。对于大公司来说，HCM平台（SuccessFactors刚刚推出了团队管理和全新的性能和学习产品）与Gloat（刚刚推出招聘产品和Eightfold）等快速发展者之间的战争仍然是一场相当血腥的战争，Gloat刚刚推出了招聘产品，Eightfold正在扩展到更多的学习解决方案。第六，是出现了明确类别的合同工管理平台。多年来，我一直在研究“零工工作”或“供应商管理系统”的出现，并想知道这些系统何时（如果有的话）会被整合到人力资源中。在大多数情况下，他们没有，因为这些平台是通过购买来运行的，它们在临时工作应用程序中容纳了多达40%的劳动力。我相信到2023年，我们最终将开始看到这些系统与核心人力资源管理系统结合在一起。为什么？因为混合、合同和零工工作的增长是天文数字。与我们交谈的大多数制药公司、科技公司和分销公司都有 40-60% 的合同工。这些人需要调度系统、工资单以及各种形式的入职、福利和信息安全。现在，越来越多的全职员工（尤其是婴儿潮一代）希望以零工为基础工作，这可能是这一类别与核心人力资源发生冲突的一年。我知道现在很多公司都是这样运作的。让我在这里指出一些热门供应商：Magnit（前身为ProUnlimited，最大的合同劳动力管理公司），Legion（最令人兴奋的新劳动力管理平台之一）和SAP Fieldglass，现已集成到SuccessFactors中。第七，是对话式AI的作用越来越大。如果你都看过《悖论》，你会感到惊讶。他们的聊天机器人系统Olivia可以营销，筛选甚至雇用几乎不需要人工参与的人。（麦当劳非常成功地使用它。采用这种类型的技术，添加 GPT-3 的 AI 引擎，我们有一套庞大的新工具，用于人力资源服务交付、案例管理、招聘以及最终的辅导和学习。GPT-3 几乎和我们一样擅长“分析师工作”（有点可怕）。像ServiceNow，Microsoft，Workday，Oracle，SAP和大多数其他平台提供商，这样的供应商将在2023年加强这项技术，你必须认真对待它。（你信任Siri，不是吗？为什么不将其应用于人力资源？我还想补充一点：工作空间管理（或智能工作空间管理）市场即将爆炸性增长。现在混合工作已经到来，公司需要一种方法来安排房间、安排设备、找到团队以及设置所有视听或其他会议工具。空间规划者希望能够查看房间和位置利用率的工具，并更好地规划混合工作需求。人力资源团队希望关注生产力问题，帮助员工找到合适的位置并以最有效的方式工作。过去，我们认为房地产是一种“愚蠢的资产”。想象一下，如果您可以在一个支持 AI 的应用程序中获取有关利用率、日程安排、员工位置和设备的智能信息？像ServiceNow，思科和微软这样的供应商对这个庞大的新市场产生了浓厚的兴趣。 5.元宇宙和 Web 3.0 总的来说，我是技术的忠实粉丝，但我预计元宇宙或 Web 3.0今年对人力资源的影响不大。虽然 VR 培训市场非常热门（现在称为沉浸式学习），但到目前为止，元宇宙的成功用例很少（我已经与一些使用它进行虚拟会议和招聘的公司进行了交谈，但远非主流），我认为 Web 3.0 没有任何价值。如果微软或苹果宣布一些大事，它的重要性可能会增加，但我不会屏住呼吸。关于分布式计算、区块链和加密的话题，我仍然持怀疑态度。这些是底层技术，而不是应用程序。我在1980年代在IBM实现了分布式计算（当时称为 SNA），我们用它来将应用程序服务器联网到虚拟计算场中。我知道一些初创公司正在尝试使用区块链构建凭证服务（即跟踪您的教育，培训，技能），但老实说，我不确定您是否需要区块链来执行此操作。此外，尽管“分布式权威”具有政治吸引力，但中央集权也有很大的好处。例如，我想知道我可以打电话给我的银行，他们对我的钱和信用卡安全负责。如果你想信任一个“参与者”网络来管理你的财务和员工数据，那么你比我更愿意冒险。区块链还有其他想法，但现在 FTX 已经爆炸了，我认为我们可以把它放在一边一段时间。此外，VR培训绝对是热门的。因此，元宇宙的实施是您绝对应该关注的事情。 6.人力资源技术团队明年必须投入时间下一个大话题是关于你，人力资源技术的买家或实施者。询问您的全球系统集成商该怎么做已经不行了 ,您必须投入时间和精力来了解这个市场。最好的人力资源技术解决方案来自那些研究市场、与我们这样的公司合作并询问其他人利用了哪些先进系统在工作的公司。除了真正了解市场之外，别无选择。请记住，大多数公司将拥有数十个人力资源技术平台和工具。因此，您实际上是在为您的公司将整个员工体验和财务管理架构拼接在一起。如果您不太了解供应商，那么简单地发布 RFP 不会让您找到正确的解决方案。 Sapient报告指出，拥有十多年经验的人力资源技术买家下降了33%。这意味着你们中的很多人在没有深厚背景的情况下做出重大决定。这可能很好，但我敦促你在这个领域投入时间。每个大公司都应该有一个人力资源技术架构师：一个参加贸易展览，与供应商交谈，查看案例研究并真正了解这个领域的人。 7.人力资源技术价值仍然很高，但有时转瞬即逝我们全年与数百名买家交谈，总是让我感到惊讶的是，一些公司从他们的人力资源技术中获得了巨大的投资回报率，而另一些公司似乎年复一年地感到沮丧。事实上，每隔几天我们就会遇到一个大型Workday，Oracle或SAP客户，他们只是在用系统拔头发。为什么会这样？很简单，这是一个投资问题。这些工具需要人员、时间和管理才能得到充分利用。成功的公司会制定多年的路线图，他们了解在哪里进行创新，并在我们所谓的“变革敏捷性”而不是“变革管理”上投入巨资。每个人力资源技术平台都会为您的公司带来两个价值主张：一是它们自动化了大量垃圾工作，二是它们改变了您的运营方式。如果您将HR Tech视为第一个价值主张，您会发现节省了很多时间，但您可能不会因此而成为一家“更好的公司”。如果您真的想提高招聘效率、内部流动性、增长或员工敬业度，您需要将这些系统视为业务转型平台。这意味着了解平台的工作原理，并重新设计您的业务和人力资源流程，以充分利用该技术。本文作者： JOSHBERSIN

员工体验平台
2023年01月04日
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【收购】员工体验平台LumApps收购了无代码数字助理技术平台Vizir 领先的员工体验平台LumApps近期宣布已经收购了创新的无代码数字助理技术平台（"预测性聊天机器人"）Vizir。人力资源和信息技术、通信部门可以用它来自动化平凡的任务，并以更低的成本改善员工对知识、资源和第三方应用程序的访问。 Vizir的无代码技术将在LumApps平台上整合重要的新功能。在自然语言理解（NLU）的支持下，这个先进的数字助理可以模拟人类对话，使员工的体验更加人性化和个性化。Vizir还带来了微应用程序，使数字助理能够在各种渠道中使用，如微软团队、Slack或谷歌聊天。此外，Vizir的无代码工具使IT、人力资源和其他部门能够直观地设置其聊天机器人。 LumApps首席执行官Sébastien Ricard表示："这次收购表明我们对对话式人工智能发展的投资，以及我们对数字助理需求增加的回应。Vizir的下一代技术将增强我们的平台，提供跨渠道的毫不费力的自助服务，还将加强我们以个性化、情景化的方式接触员工的能力。我们很高兴Vizir加入LumApps大家庭”。数字助理是有价值的技术，可以用来提供对关键知识和其他资源的无缝访问。该技术使冗余的活动自动化，如管理IT支持请求或回答常见的人力资源问题。例如，如果我们想让员工完成福利注册，数字助理可以提示个人选择健康计划，提供即时访问各种计划选项的文件和信息，然后可以帮助员工完成注册，而无需离开数字助理机器人。 Vizir公司首席执行官兼联合创始人Thomas Maitre说："直观的数字助理，也被称为预测性聊天机器人，正在迅速改变人力资源、IT和通信团队的工作方式，并有可能为实施它们的组织提供可观的价值。这次收购将使LumApps的每个客户有机会将智能机器人软件整合到他们的员工体验平台中，以满足当今劳动力的需求。我们对将这两家公司联合起来的可能性感到兴奋"。对数字助理的需求持续增长，因为企业希望简化操作，并为他们的支持团队腾出时间，以专注于更关键的活动，帮助吸引和保留员工。根据Forrester的 "未来工作 "调查，60%的员工喜欢使用自助服务来重设密码和配置应用程序。而Gartner的分析师预测，到2023年，75%的人力资源查询将通过对话式人工智能平台启动。这是LumApps在2022年进行的第二次收购。去年2月，该公司收购了HeyAxel，并推出了LumApps Journeys，将员工生命周期中的常见时刻（如入职和职业发展）自动化。收购Vizir还将把数字助理与LumApps Journeys的全渠道内容交付结合起来，帮助客户提供最佳的员工体验。 LumApps数字创新IT总监Sébastien Levrot说：“我们将数字助理的使用扩展到人力资源部门。按需提供的IT支持帮助我们的员工自动解决软件和硬件问题，而人力资源机器人则陪伴我们的员工走个性化的学习道路。聊天机器人帮助我们避免了数百张额外的支持票和资源的浪费。Vizir的数字助理和我们现有的LumApps平台的结合是一个很好的方式，可以让我们的内部工具发挥最大的作用”。

员工体验平台
2022年12月12日
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【美国】面向远程团队的员工体验平台Kona宣布完成400万美元的种子轮融资面向远程团队的员工体验平台Kona宣布完成了400万美元的种子轮融资，本轮融资由Unusual Ventures领投，硅谷高管辅导公司Evolution的风险投资部门Evolutionary Ventures、2.12 Angels、Louis Beryl、David Carrico、James Beshara、亚马逊执行官Jeff Wilke等参投。随着企业适应对远程工作的文化态度的变化，适应大辞职时代，并在工作场所中包含更多代人，包括Oyster、Buffer、Aircall、GoodRx、TeamSnap、Veriff和更多的客户使用Kona来获得改善健康状况，并获得与文化和员工心理健康有关的实时警报。自COVID-19大流行以来，75%的美国工人经历了职业倦怠，由于生产力损失和与职业倦怠相关的减员，公司在2020年损失了3000亿美元。科技行业--在COVID期间工作量增加--尤其受到影响，根据《哈佛商业评论》，辞职率达到近5%。公司在适应全球危机时面临的最紧迫的挑战不再是维持正常的业务，而是建立一种远程文化和员工的长期远程健康。这一责任落在了管理者身上，其中近40%的人在突然转向远程工作之前没有管理经验。今天的经理人现在必须成为信任和心理健康的管家，同时满足千禧一代和Z世代工人的期望，他们期望领导层的同情心是桌面上的赌注。 Kona帮助管理人员建立以人为本的领导技能，使他们能够建立日常习惯，以建立信任并保持心理健康。Kona的第一个习惯是分享你在工作中的感受。经理们使用Kona在Slack中进行日常情绪检查，使他们能够立即识别和减轻倦怠的情况。Kona指导管理人员如何在压力和工作相关挫折的关键时刻支持团队成员。通过Kona，公司获得了关于职业倦怠趋势发生原因的细微的实时数据和分析，可以用来建立文化，采取行动防止流失，并创造一个心理安全的团队环境。 "今天，员工期望有一个能建立起福祉、信任和归属感的工作场所文化。这些黏糊糊的技能--移情、辅导、联系和团队文化--很少被教授，但今天，它们是伟大的管理者所需要的。公司不能忽视它们，"Kona公司首席执行官兼联合创始人Sid Pandiya说，"我们很自豪，Kona已经帮助200多个团队建立了以人为本的文化。我们正在建立一个平台，以衡量并将软技能嵌入到公司运营的各个方面。" Kona的客户已经看到了令人印象深刻的结果--自从使用Kona以来，一家300人的金融技术公司在9个月内将减员率从13%降至0%，两家SaaS公司将敬业度得分提高了25%，一家营销技术初创公司使用Kona将入职速度提高了4倍。 Unusual Ventures普通合伙人Sandhya Hegde说："Kona代表了Unusual在投资中所寻求的最好的东西，一个有才华、有动力的团队，将提高客户和员工体验的标准。流失和员工敬业度是当今各个年龄段、规模和行业的企业都深切感受到的一个问题。Kona为解决这一问题带来了独特的方法，并具有大胆和可实现的愿景，在最需要的时候将同理心带入工作场所。" Kona公司联合创始人Corine Tan说："我们不能一直假装我们的个人生活与工作是分开的，特别是当我们的宠物和孩子以及厨房都在明面上的时候。这种向远程工作的转变给领导者带来了一种清算。那些不能为员工着想的公司会失去他们，就这么简单。我们是消除心理健康和福祉污名化的一代人的一部分。迎来一个有同情心的未来工作是令人难以置信的。" Happy Money的设计总监Laura Zinssmeister说："我今年从我的360中得到了一些非常有力的经理人评价。Kona是我的生命线。我们经历了具有挑战性的一年，如果没有Kona，我想我不会像以前那样成功地缓解。" 2021年，Kona发表了《远程经理报告》，对员工生产力与管理和团队倦怠之间的关系进行了详尽的调查，发现表现最好的公司从一开始就创造了一种健康文化。此外，Kona还建立了远程文化的行业最佳实践，其思想领导力内容被GitLab的手册、福布斯、TechCrunch会议、财富、企业家和其他几个主要平台所报道。关于KONA Kona的使命是使在工作中成为一个好人成为主流。Kona由一个多元化的数字原生代创始团队创建，是一个以人为本的远程团队员工体验平台。在Kona，我们相信同理心是一种习惯。超过300个远程团队使用Kona来改善敬业度、管理、文化和员工福祉。

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2022年07月27日
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【大咖谈】ServiceNow宣布收购Hitch：进入技能和HCM市场企业工作流程和员工体验平台的领导者ServiceNow宣布收购Hitch，Hitch是一个在技能技术和人才市场解决方案的巨大市场中的小角色。这使ServiceNow与Workday、Oracle、SAP和其他许多公司直接竞争，并提出了一个大问题：我的技能数据属于哪里？让我解释一下发生了什么，并让你了解一下ServiceNow在做什么。首先，这是一个增长游戏。 ServiceNow是一家非常成功的软件公司，他们需要新的增长途径。该如今公司的价值超过1000亿美元（超过Workday的2倍），而且它的交易价格是收入的20倍以上。ServiceNow引领着IT和人力资源服务管理的市场，并成功地为员工工作流和员工体验平台创造了一个新的市场。最初，该平台专注于案例和知识管理、服务交付自动化，以及IT和人力资源自助服务的重要应用。在过去的两年里，该公司扩展到混合工作管理、工作场所调度、员工门户网站和移动应用程序。而所有这些都建立在一个可扩展的工作流程平台（Now平台）上，该平台让任何用户都能开发出可以使用、利用和整合其他企业系统数据的应用程序。今天，ServiceNow有7400个客户（占财富500强的80%），这些买家大多是IT和人力资源部门，上一季度的收入超过17亿美元。下一步是什么？将ServiceNow扩展到面向员工的应用程序。而这正是Hitch的作用所在。通过增加一套新的基于技能的工具（用于员工的学习、成长、流动和过渡），ServiceNow可以更深入地进入新的市场并发展。而基于技能的人力资源市场（人才市场、员工发展、职业管理）是巨大的。其次，这是一个战略转变。但实际上还有更多的事情要做。ServiceNow正在扩大其表面区域，超越服务交付，进入真正的员工应用和HCM。他们正在建立一个完整的工作流程管理平台，它独立于你的HCM运作。如果你看一下工作中的技能问题，你会发现它非常复杂，高度分布，而且不断变化。我们有大量的人力资源工具试图管理技能：培训平台、招聘系统、合规计划、徽章和内部流动系统。因此，大多数公司想要做的是将这些东西联系在一起。传统的方法是集中管理：建立一个 "全球技能分类法"。但这确实是行不通的。无论你如何努力集中这些信息，新的工作、角色和技术一直在出现。因此，部门经理、主管和区域团队需要快速建立入职培训、培训和各种应用。他们不能等待核心的人力资源功能来适应他们的需求。想象一下，你是一个客户服务经理，你正在建立一个新的入职培训计划。你是否要等待L&D部门与人力资源部门合作，建立一个技能模型，一套技能工具，并可能使用核心的HCM系统来把这些东西放在一起？理想情况下，你会这样做，但这可能需要一两年的时间，而且你的业务也一直在变化。相反，如果你在ServiceNow中 "集成 "或 "开发 "你所需要的技能分类，并让ServiceNow工具集组装你所需要的内容、入职流程和完成记录，会怎么样？如果你已经拥有了ServiceNow，这是一个相当容易的工作。而且，ServiceNow工具集可以根据需要从其他系统导入技能（感谢Hitch）。这就是ServiceNow想去的地方。工作流程中的技能 ServiceNow所提出的是一种技能的 "联合模式"：其中有许多技能系统，每个系统都为自己的独特需求使用技能数据。不管你信不信，这就是市场的发展方向。 ServiceNow，作为一个熟悉 "连接和整合 "传统系统的供应商，认为这是一个机会。通过收购Hitch，ServiceNow拥有了让你建立一个功能、地理或企业技能模型的工具，并立即将其用于ServiceNow旅程、工作流程、学习旅程和定制体验。而且他们可以导入、整合并协调这些数据与其他系统。虽然集中化很有吸引力，但这种联合的方法是市场发展的方向。正如我整年与客户谈论的那样，人力资源（和IT）的重心已经从 "记录系统 "转移到 "体验系统"。公司想要的工具是让经理、员工和人力资源团队建立应用程序，设计旅程，倾听员工的意见，并简化IT的混乱。微软Viva正是为此而推出的，它已经拥有超过10,000个客户。棘手的部分：ServiceNow正在从蓝海进入红海。当我与产品团队讨论这个问题时，我提到，即使对ServiceNow来说，这也是一个棘手的举措。一旦你开始推广销售 "技能智能"，你就会遇到有很多经验和意见的客户。而在许多方面，技能和人才流动软件的市场是你能找到的最 "红海"。由凯利-史蒂文-怀斯（Kelly Steven-Waiss）创立的Hitch公司在他们的业务中遇到了这个问题。虽然他们做了一些大交易，但每个客户都问他们与Workday、Oracle、Gloat、Eightfold、Beamery、iCims、Cornerstone等公司相比如何。ServiceNow将不得不在这一空间中航行。但世界必须向前发展，而ServiceNow对 "员工工作流程第一，核心数据第二 "的关注已经取得了成功。因此，这个新战略很可能会有起色。我对ServiceNow有着难以置信的敬意。我知道，有了像麦克德莫特这样的领导人和像格雷琴-阿拉尔康这样的产品领导人，该公司知道自己在做什么。如果这件事成功了，它可能会使ServiceNow的规模扩大一倍。而且我知道他们还有更多的事情要做。作者：Josh Bersin

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2022年06月04日

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