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    【观点】为什么绘制员工体验旅程可以改善客户体验 根据ServiceNow和Qualtrics的联合研究,80%的全球客户表示他们对所体验的客户服务不满意。这种不满通常源于那些可能对雇主同样不满意的员工。 考虑到员工的士气会影响客户体验,两者兼而有之可能会在成功和蒙混过关之间产生差异。要走上成功的企业发展之路,您不仅需要信任您的员工,还需要为他们提供正确的工具和技术,以便他们能够有效地工作。这意味着他们应该在正确的时间获得正确的信息,并能够一起协作。 当客户体验与员工体验相遇 员工体验是重中之重,因为当您的员工没有得到良好的对待时,您的客户会受到影响。尽管最近市场发生了变化,但“大辞职”仍在继续 ,根据Adecco集团的数据,超过四分之一(27%)的工人计划在明年辞职。这使得建立持久的客户关系变得更加困难。 为了确保您的客户得到很好的照顾,您需要找到一种留住顶尖人才和吸引新员工的新方法。请记住,薪水不再是员工唯一关心的事情。他们还在寻找灵活性、透明度、成长和工作与生活的平衡。他们正在考虑您的雇主品牌,看看您是否能够提供这些东西。工作文化在塑造公众认知方面发挥着巨大作用,包括在潜在员工关注的Glassdoor等雇主评论网站上。这更有理由倾听您的员工的意见,以了解您可以在哪些方面做得更好。 将技术放在需要的地方 低效的技术和缓慢的流程显然不利于提高员工满意度。改善员工体验始于识别重复性任务并实现自动化。许多繁琐的流程可以简化和自动化,您的员工将获得提高生产力和能够专注于高价值任务的回报。您的组织也将受益。根据麦肯锡的研究,三分之二的受访公司降低了运营成本,改善了质量控制,改善了员工体验,提高了客户满意度。 员工体验是当今商业中最重要的因素之一,因为它能够提升客户满意度。然而,许多公司,尤其是大型公司,仍在努力应对复杂的工作流程,使员工的工作更加艰难。评估您的数字体验并确定关注和改进的领域并不简单。但是,通过使用旅程映射的方法,您可以让自己更好地了解需要优先考虑的位置。 文章来源:https://wwhrgrapevine.com
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    2023年02月20日